- الصفحة الرئيسية
- دبي أيقونات مع أجييت لمدة 4 ليالٍ، حفلة ميغاستار تاركان، تذكرة فئة غولدن سيركل أمام المسرح مشمولة
دبي أيقونات مع أجييت لمدة 4 ليالٍ، حفلة ميغاستار تاركان، تذكرة فئة غولدن سيركل أمام المسرح مشمولة
1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن النظر إليها بمعزل عن برنامج الرحلة.
2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة؛ يحق للوكالة إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. في هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف ببيان الإلغاء. يتم رد كامل قيمة الرحلة للضيف. بالنسبة لاسترداد الخدمات الإضافية المشتراة خارج الرحلة؛ يتم رد تذكرة الربط الداخلي التي تم شراؤها من الوكالة إلى الضيف أيضًا، أما خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي، فإذا تم تقديم طلب تأشيرة باسم الضيف باستخدام هذه الخدمات فبما أنها قد استُخدمت لا يمكن ردها للضيف، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة فيتم إلغاء التأشيرة وتأمين السفر الصحي أيضًا مع رد المبلغ. إذا اشترى الضيف تذكرة الربط الداخلي من مزود خدمة مختلف وليس من الوكالة، ففي حال إلغاء الرحلة من قبل الوكالة لا يحق له المطالبة بأي استرداد من الوكالة. ويقبل الضيف مسبقًا، عند شرائه الرحلة، الأضرار المادية والمعنوية التي قد تنشأ عن إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.
3- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، تملك الوكالة حق عدم إلغاء الرحلة بحسن نية. وفي هذه الحالة، وبما أن الرحلة ستُقدَّم للضيف بشكل فردي، فإن خدمة الإرشاد المدرجة ضمن الباقة ستقتصر فقط على النقل من وإلى الخارج.
الإلغاء والتغيير
4- في رحلاتنا، يتم إصدار تذاكر وسائل النقل وقت الحجز. في حالات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة، ستُحمَّل تكلفة تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء أو التغيير أو الاسترداد كقيمة جزائية.
5- يحق لضيوفنا الإلغاء بدون غرامة بشرط إخطار الوكالة كتابيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ الانطلاق، باستثناء تذاكر الطيران التي دفعتها الوكالة لشركة الطيران و/أو التزمت بها تعاقديًا. إذا تبقى أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكنه الإلغاء بدفع غرامة تعادل 50% من قيمة الرحلة بعد خصم سعر تذكرة الطيران، وإذا تبقى 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكنه الإلغاء بدفع كامل قيمة الرحلة كغرامة. وفي حال طلب الإلغاء، قد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد للخدمات الإضافية مثل الربط الداخلي، وخدمة التأشيرة، وتأمين السفر الصحي بحسب الفترة التي طُلب فيها الإلغاء، لذا ينبغي الاستفسار مسبقًا عن إمكانية الاسترداد. ولا تستطيع الوكالة تقديم أي التزام بشأن استرداد الخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية
6- يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن المزارة، وكذلك وفقًا للظروف الجوية. وقد يرافق الضيوف في الجولات مرشدون مختلفون.
7- الجولات السياحية البانورامية المشمولة ضمن الباقة هي جولات تعريفية عامة بالمدن، تُنظَّم من داخل المركبة مع شرح المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، وتستغرق بحد أقصى 2-3 ساعات. وإذا لم تُنفَّذ الجولات البانورامية، بما فيها الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، في اليوم والوقت المحددين بسبب عدم السماح بالتجول أو الدخول من قبل السلطات المحلية، أو بسبب إغلاق الطرق لأي نشاط، أو عندما تصبح الجولة مستحيلة بسبب الأحوال الجوية، فإن الوكالة لا تتحمل مسؤولية عدم تنفيذ هذه الجولات. ويمكن، في بعض الجولات، وبحسب الإمكانات، القيام بها باستخدام وسائل النقل العامة أو سيرًا على الأقدام في المناطق المغلقة أمام المركبات أو التي لا يُسمح بدخول المركبات إليها.
8- يحق لمرشدنا، مع الالتزام بمحتوى رحلاتنا، إجراء تغييرات على أيام الجولات داخل المدينة و/أو الجولات الإضافية بحسب عدد المشاركين، أو بحسب حالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية. وينطبق هذا أيضًا في حال حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات الجوية.
9- في رحلات القوارب السريعة، ينبغي الانتباه إلى عدم تناول وجبة ثقيلة أو شرب كمية كبيرة من الماء مباشرة قبل الصعود إلى القارب. ويجب على من لديهم شكاوى في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وكذلك الضيوف الحوامل، إبلاغ مرشديهم بحالتهم.
10- في حال عدم المشاركة في الجولة أو خدمة الطعام المذكورة ضمن الخدمات المشمولة بالسعر، فلا يحق الاسترداد.
حول الرحلات الجوية
11- الوكالة هي جهة وسيطة بين شركة الطيران والراكب، وفي حال النزاعات المحتملة ستُطبَّق أحكام التشريعات التركية ذات الصلة، إضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات في الرحلات المنتظمة والخاصة. وتلتزم الوكالة بإبلاغ هذه التغييرات في أسرع وقت ممكن. ويُعتبر الراكب قد اشترى الرحلة وهو يقبل خطر تغيير/إلغاء موعد الرحلة.
13- الأطفال بين 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم الضرائب الميدانية.
14- وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم تُستخدم رحلة الذهاب في التذاكر المشتراة ذهابًا وإيابًا، تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلة العودة.
15- بالنسبة للمشاركين في الرحلات الجوية، فإن إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف إتمامها قبل الرحلة في المطارات، أو من مكاتب شركة الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.
16- يتم إعلان التأخيرات المفاجئة وتغييرات البوابات في المطارات صوتيًا وعرضها على لوحات المعلومات في المطار. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
17- لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن عدم تمكن الضيوف الذين لم يحضروا في المطار المحدد في الأوقات المبلغة وفق قواعد شركات الطيران، أو لم يُنهوا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو أنهوا الإجراءات في الوقت المحدد لكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، من تنفيذ الرحلة. وتكون جميع التكاليف المتعلقة بتأمين تذاكر طيران جديدة ذهابًا وإيابًا، ونقلهم في المنطقة المقصودة، وما شابه ذلك من مصاريف، على عاتقهم.
18- في عموم الرحلات المغادرة من تركيا، يكون وزن الحقيبة 20 كغ. وقد يختلف هذا الوزن بحسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الحقيبة في هذه الرحلات الداخلية إلى 15 كغ. وتُحدَّد قواعد الوزن/السعر للحقائب الزائدة من قبل شركات الطيران، ولا تتحمل الوكالة مسؤوليتها.
19- بالنسبة للضيوف الراغبين في ترقية تذاكر الطيران باستخدام الأميال (إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن تنفيذ عملية الترقية بعد إصدار التذاكر، وذلك بحسب توفر المقاعد لدى شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تتبع لها عضويتك). ولا توجد ضمانة للأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.
20- في بعض شركات الطيران قد تكون خدمات الطعام والشراب وتسجيل الوصول عبر الإنترنت خاضعة لرسوم إضافية.
أمور أخرى
21- لن تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يجريه الضيف بالتواصل مباشرة مع الفندق. وفي هذه الحالة تسري شروط الإلغاء الخاصة بالوكالة.
22- في الحالات التي يُذكر فيها في برنامج الرحلة معلومات فئة الفندق فقط دون ذكر الاسم، و/أو يتم تقديم خيارات لنفس الوجهة، فسيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من موعد الانطلاق.
23- في الفترات الخاصة مثل المعارض، والمؤتمرات، والحفلات الموسيقية، والفعاليات، والبطولات الرياضية وما شابه، قد تُستخدم الفنادق على مسافة أبعد من المواقع أو الكيلومترات المذكورة. وفي هذه الحالة سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من موعد الانطلاق.
24- عند التسجيل في الرحلة المشتراة، يجب على الضيف إدخال/الإفصاح بشكل صحيح عن الاسم كما هو في جواز السفر، وتاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر في النظام. ويتم إصدار تذاكر الطيران وفقًا لهذه المعلومات. وتُحمَّل للضيف رسوم الجزاءات الناجمة عن إلغاء أو تغيير تذاكر الطيران بسبب معلومات خاطئة.
25- لكي تتمكنوا من استخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، يرجى قبل مغادرة تركيا التأكد من أن هاتفكم مفعل للاستخدام الدولي، وذلك بالتواصل مع الشركة التي تتبع لها الخطّة الهاتفية.
26- وقت تسجيل الدخول إلى الفندق هو 15:00 ووقت تسجيل الخروج هو 12:00.
27- تقوم الوكالة بإبلاغ الفندق بأي طلبات تتعلق بالغرفة (طابق مرتفع، قرب المناطق العامة، غرفة للتدخين/غير المدخنين، نوع السرير). ويتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفقًا لرغبات الضيف بحسب توفر الفندق. إلا أن تحقيق هذه الطلبات يعتمد على التوفر عند تسجيل الدخول ولا يمكن للوكالة ضمان ذلك.
28- يختلف الإفطار المقدم في الفنادق عن الإفطار التركي المعروف بغناه. وغالبًا ما يُقدَّم على شكل إفطار كونتيننتال يتكون من الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد يُقدَّم في قاعة منفصلة مخصصة للمجموعة.
29- في بعض الحالات قد تكون الغرفة مزدوجة بسرير واحد بدلًا من سريرين منفصلين. وتوفر معظم الفنادق الأوروبية غرفًا بسريرين يمكن جمعهما عند الحاجة.
30- تختلف سياسة الأطفال والسرير الإضافي بحسب كل فندق ونوع الغرفة.
31- يتم توفير أي سرير إضافي أو سرير أطفال بناءً على الطلب وبحسب توافره في الفندق، ويجب أن يوافق عليه الفندق.
32- الحد الأقصى لعدد الأسرّة الإضافية أو أسرّة الأطفال في الغرفة هو سرير واحد.
33- في الغرف الثلاثية يوجد سرير إضافي، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. وتتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. وتكون الأسرّة الإضافية من نوع الفتح والإغلاق أو ما يُعرف بسرير الكوتش. ويُعدّ الضيوف، في حجوزات الغرف الثلاثية و/أو الحجوزات مع أطفال، قد أعلنوا قبولهم للضيق الذي قد يحدث في الغرف بسبب الأسرّة الإضافية المضافة إلى الغرفة القياسية وكذلك نوع السرير.
34- إذا تم الإدلاء ببيانات خاطئة من قبل الضيوف فيما يتعلق بعدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمارهم في حجوزات الفنادق، فقد تقوم الفنادق المعنية بتحصيل رسوم إضافية. وفي هذه الحالة تكون المسؤولية على الضيف الذي قدّم البيان الخاطئ. وقد تطلب الفندق إثبات العمر للأطفال عبر الهوية.
35- في الحجوزات التي تضم شخصين بالغين + طفلًا واحدًا، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. ولا تسري أسعار الأطفال إلا إذا كان الطفل يقيم مع شخصين بالغين. وتكون خصومات الأطفال سارية فقط على "طفل واحد" ضمن الفئة العمرية المناسبة للإقامة بجانب شخصين بالغين.
36- يتم احتساب التغيرات اليومية في أسعار الصرف على الأسعار بالليرة التركية. وتسري أسعار الصرف وقت السداد. وتُفرض رسوم إضافية على بعض الخدمات التي قد تطلبونها في الفندق (مثل الميني بار، الكيّ، إلخ) من قبل الفندق. وهذه المصروفات لا تكون مشمولة في السعر عند الشراء ويتم دفعها مباشرة إلى الفندق أثناء الإقامة.
37- تطبق بعض البلدان رسومًا مختلفة على مستوى المدينة أو السياحة أو الضرائب المحلية. وتُحصَّل أي من هذه الرسوم المعمول بها، سواء كانت رسوم مدينة أو سياحة أو غيرها، من الضيف عند الدخول أو الخروج بواسطة الفندق.
38- المسافات المذكورة في البرامج تعتمد على الخرائط. وقد تطول مدة السفر بسبب حركة المرور، والظروف الجوية، والطبيعة الجغرافية للبلد المقصود، وأعمال الطرق وظروفها.
39- في الحالات الضرورية أو عندما تراه الوكالة مناسبًا، يمكنها تغيير ترتيب المدن الوارد في البرنامج وشركة الطيران الرئيسية المستخدمة، دون الإخلال بمحتوى البرنامج.
40- الأشياء الشخصية، والحقائب، والأمتعة، وجوازات السفر / الهويات الخاصة بالمشاركين في الرحلة تقع تحت مسؤوليتهم الخاصة، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن الأشياء المنسية أو المفقودة أو المسروقة. وفي حال العثور على الأغراض المنسية، فإن تكاليف إيصالها إلى البلد و/أو الشخص تعود إلى صاحب الغرض.
41- يُعدّ حمل بوليصة تأمين السفر الصحي، وأي أدوية وتقارير طبية في حال وجود مشكلات صحية، أمرًا إلزاميًا للمشاركين في الرحلة.
42- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول وديعة تأمين نقدية أو بطاقة ائتمان أو هوية/جواز سفر مصورة صادرة عن جهة رسمية وذلك لتغطية النفقات الإضافية المحتملة. أما استرداد الوديعة عند المغادرة فهو عملية بين الفندق والضيف، ولا تتدخل الوكالة فيها بأي شكل.
التأشيرة وجواز السفر
1- يجب أن يكون جواز سفر ضيوفنا صالحًا لمدة لا تقل عن 6 أشهر اعتبارًا من تاريخ انتهاء السفر.
2- في المعابر الجمركية/الحدودية، يجب أن يحتوي جواز سفركم على ما لا يقل عن صفحتين فارغتين حتى يمكن ختم الدخول والخروج.
3- الإعفاء من التأشيرة أو الحصول على التأشيرة لدول هذه الرحلة لا يعني إمكانية الدخول إلى البلد/الخروج منه، إذ يحق لضابط الهجرة عدم السماح لكم بالدخول أو الخروج، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن ذلك، وتكون المسؤولية على الراكب.
4- على الضيوف غير الأتراك أو مزدوجي الجنسية الذين سيشاركون في الرحلة باستخدام جواز السفر الآخر؛ أن يستشيروا بأنفسهم القنصليات المختصة بشأن إجراءات التأشيرة التي يطبقها البلد المقصود على الجواز الذي سيستخدمونه، وإلا فإن الوكالة لا تتحمل النتائج المترتبة على ذلك.
5- لتجنب المشاكل مع شرطة الجمارك عند حدود البلد المزور بسبب جوازات السفر الممزقة أو البالية أو المبللة و/أو المتضررة بأي شكل مشابه؛ يجب تجديد جوازات السفر. وإلا تكون المسؤولية على الراكب.
6- قد يُطلب من الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا والمسافرين بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط إبراز وثيقة تُظهر موافقة الوالدين المشتركة عند دخول/خروج البلد بواسطة شرطة الحدود، لذلك نوصي الضيوف دون 18 عامًا ووالديهم بإيلاء هذا الأمر الاهتمام اللازم.