Condições Gerais
• As Condições Gerais são parte integrante do programa de viagem e não podem ser consideradas separadamente do programa.
• Caso não haja participação suficiente para a viagem, a agência poderá cancelar o tour até 21 dias antes da data de saída. Nesse caso, a informação de cancelamento será comunicada ao hóspede e o valor total do tour será reembolsado. Em relação ao reembolso dos serviços adicionais adquiridos fora do tour; o voo de conexão doméstica adquirido junto à agência também será reembolsado ao hóspede. No entanto, se tiver sido solicitado visto em nome do hóspede utilizando o serviço de visto e o seguro saúde de viagem, esses serviços não poderão ser reembolsados por terem sido utilizados. Se a solicitação de visto não tiver sido feita, o serviço de visto e o seguro saúde de viagem também serão cancelados e o valor será reembolsado. Se o hóspede tiver adquirido o voo de conexão doméstica de um fornecedor diferente, independentemente da agência, em caso de cancelamento da viagem pela agência, não poderá reivindicar nenhum reembolso da agência. O hóspede aceita antecipadamente, ao comprar o tour, as perdas materiais e morais que possam ocorrer devido ao cancelamento do tour, e a agência não poderá ser responsabilizada por isso.
• Caso não haja participação suficiente para a viagem, a agência, agindo de boa-fé, reserva-se o direito de não cancelar o tour. Nesse caso, como a viagem será prestada ao hóspede de forma individual, o serviço de guia incluído no pacote abrangerá apenas o traslado de ida e volta no exterior.
Cancelamento e Alterações
• Em nossos tours, os bilhetes de transporte são emitidos no momento da reserva. Em cancelamentos feitos com mais de 30 dias antes da data de saída do tour, o valor dos bilhetes de voo sem direito a cancelamento, alteração ou reembolso será cobrado como penalidade.
• Nossos hóspedes têm direito ao cancelamento sem penalidade, desde que comuniquem por escrito à agência até 30 dias antes da data de saída do tour, exceto pelos bilhetes de avião que tenham sido pagos pela agência à companhia aérea e/ou assumidos como obrigação. Caso restem menos de 31 dias para o início da viagem, poderão cancelar pagando uma penalidade de 50% do valor restante do pacote, excluindo o valor da passagem aérea; caso restem 15 dias ou menos para o início da viagem, poderão cancelar pagando como penalidade o valor total do tour. Em caso de solicitação de cancelamento, as condições de cancelamento e reembolso dos serviços adicionais adquiridos, como conexão doméstica, serviço de visto e seguro saúde de viagem, podem variar conforme o período da solicitação; por isso, é necessário consultar previamente sobre o reembolso. A agência não pode assumir nenhum compromisso quanto ao reembolso de serviços adicionais.
Serviços de Guia e Tours Extras
• Os dias e horários dos tours indicados no programa podem ser alterados pelo guia conforme a abertura/fechamento de museus e locais históricos nos destinos e de acordo com as condições climáticas. Durante os tours, diferentes guias podem acompanhar os hóspedes.
• Os city tours panorâmicos incluídos no pacote são tours de no máximo 2 a 3 horas, realizados para apresentação geral das cidades, com explicações do guia dentro do veículo e sem incluir entradas em museus ou sítios históricos. Os tours panorâmicos, assim como outros tours indicados no programa, caso não possam ser realizados no dia e horário previstos devido à proibição de visitação imposta pelas autoridades locais, fechamento de vias por qualquer evento, impossibilidade causada pelas condições climáticas, ou outras situações semelhantes, a agência não será responsável pela não realização desses tours. Alguns tours podem ser realizados, quando possível, por transporte público ou a pé em locais com vias fechadas ou onde a entrada de veículos não seja permitida.
• O guia pode alterar os dias dos city tours e/ou tours adicionais, conforme o conteúdo dos programas, o número de participantes e o estado de fechamento dos museus e sítios históricos. Essa situação também se aplica a alterações que possam ocorrer nos horários dos voos.
• Em nossos tours realizados com speed boats, deve-se tomar cuidado com o seguinte: não fazer refeições pesadas e não beber grande quantidade de água imediatamente antes de embarcar. Hóspedes com problemas de estômago, costas ou pescoço, bem como gestantes, devem informar o guia.
• Não haverá reembolso caso não haja participação no tour ou serviço de refeição incluído nos preços.
Sobre os Voos
• A agência atua como intermediária entre a companhia aérea e o passageiro; em eventuais litígios, além das disposições pertinentes da legislação turca, serão aplicados o Protocolo de Haia e a Convenção de Varsóvia.
• Em voos regulares e especiais, podem ocorrer atrasos ou alterações nos horários dos voos. A agência é obrigada a comunicar essas mudanças o mais rapidamente possível. O passageiro adquiriu a viagem aceitando o risco de alteração/cancelamento do horário do voo.
• Crianças de 0 a 2 anos pagam apenas a taxa aeroportuária.
• De acordo com as regras das companhias aéreas, se o trecho de ida de bilhetes comprados como ida e volta não for utilizado, o trecho de volta será cancelado pela companhia aérea.
• Para os participantes de tours com voo, o check-in e o boarding são procedimentos pessoais e devem ser realizados pelo hóspede antes do voo nos balcões da companhia aérea nos aeroportos ou online, nos sites das companhias aéreas.
• Atrasos de última hora e mudanças de portão nos voos são anunciados nos aeroportos por meio de avisos sonoros e exibidos nos painéis de informação. Essas informações devem ser acompanhadas pessoalmente pelos hóspedes.
• A agência não se responsabiliza pelos hóspedes que, de acordo com as regras das companhias aéreas, não comparecerem ao aeroporto no horário indicado, não realizarem o check-in e o boarding a tempo, ou, mesmo tendo feito o check-in e o boarding a tempo, não embarcarem no avião. Os hóspedes que perderem o voo arcarão com todos os custos necessários para a obtenção de novas passagens aéreas de ida e volta e com os traslados na região de destino, entre outros.
• Em geral, a franquia de bagagem nos voos com saída da Turquia é de 20 kg. Esse peso pode variar conforme a companhia aérea e o país de destino. Se houver voos domésticos no país de destino, a franquia nesses voos pode cair para 15 kg. As regras de excesso de bagagem e preços são determinadas pelas companhias aéreas e não são de responsabilidade da agência.
• Para hóspedes que desejarem fazer upgrade dos bilhetes com milhas para business ou first class, após a emissão dos bilhetes, o upgrade poderá ser realizado conforme disponibilidade da companhia aérea (verifique a companhia aérea da sua adesão). Não há garantia de milhas para cada voo. Verifique se os bilhetes do programa são elegíveis para upgrade.
• Em algumas companhias aéreas, serviços de alimentação, bebidas e check-in online podem estar sujeitos a cobrança extra.
Outros Assuntos
• A agência não aceitará responsabilidade por quaisquer alterações ou cancelamentos feitos pelo hóspede diretamente com o hotel. Nesse caso, aplicar-se-ão as condições de cancelamento da agência.
• Quando, no programa de viagem, os hotéis forem informados apenas por categoria e/ou forem oferecidas opções para o mesmo destino, isso será comunicado ao hóspede pela agência 48 horas antes da saída da viagem.
• Em períodos especiais como feiras, congressos, concertos, eventos, torneios esportivos etc., os hotéis podem ser utilizados em locais ou distâncias maiores do que as indicadas. Nesse caso, a informação será fornecida pela agência 15 dias antes da data de saída do tour.
• No momento da inscrição no tour adquirido, o nome, a data de nascimento e o número do passaporte devem ser inseridos no sistema pelo hóspede e devem constar no voucher. Em caso de declaração incorreta, a agência não poderá ser responsabilizada por eventuais problemas. Os bilhetes aéreos devem ser emitidos com o nome e sobrenome exatamente iguais aos do passaporte. Portanto, o nome, a data de nascimento e o número do passaporte constantes no passaporte são considerados válidos. A agência não é responsável por problemas com bilhetes decorrentes da falta dessas informações.
• Nos tours que exigem visto, a agência auxilia seus hóspedes na obtenção do visto desde que os passaportes e os documentos necessários sejam entregues completos ao representante da agência. A agência não pode garantir a obtenção do visto; caso o visto não seja concedido, em caso de cancelamento da viagem aplica-se a cláusula “Cancelamento e Alterações”.
• Os hóspedes que farão o pedido de visto por conta própria devem concluir a obtenção do visto até 30 dias antes da data de saída da viagem. Os hóspedes que obtiverem o visto por conta própria devem participar da viagem com o passaporte utilizado na obtenção do visto.
• Os passaportes dos hóspedes que participarão do tour devem ter validade mínima de 6 meses a partir da data de término da viagem.
• Nossos hóspedes que adquirirem serviço de visto pela agência devem ter no mínimo 2 páginas em branco no passaporte. Hóspedes que participarem a partir de um terceiro país devem obter o visto Schengen junto aos consulados do seu próprio país ou às agências determinadas pelos consulados.
• Caso o número suficiente de participantes não seja alcançado, a agência informará o cancelamento/alteração aos hóspedes 21 dias antes da data de saída do tour.
• Os horários dos voos, cidades de partida e chegada, companhias aéreas e meios de transporte indicados no pacote de viagem podem sofrer alterações. Essas alterações serão informadas pela agência 24 horas antes da data de saída da viagem.
• A agência não se responsabiliza por itens esquecidos, perdidos ou roubados durante o tour.
• A agência reserva-se o direito de alterar os nomes dos hotéis, desde que a categoria permaneça a mesma.
• Os tours extras são realizados pela agência local com a qual trabalhamos, desde que haja a participação mínima de 20 pessoas. Se o número de participantes for insuficiente, a agência poderá cancelar o tour extra. Nesse caso, o hóspede não terá direito a qualquer compensação.
• Em caso de cancelamento do tour, a taxa de visto, o seguro viagem e todas as despesas pessoais serão de responsabilidade do hóspede.
• Antes de iniciar a viagem, deve-se verificar a previsão do tempo na região de destino. Em tours internacionais, recomenda-se que os hóspedes levem casacos, considerando a possibilidade de clima frio.
• Moeda
• A moeda do Kosovo é o Euro.
• A moeda da Macedônia do Norte é o Dinar.
• Fuso Horário
• A diferença de horário entre Kosovo e Macedônia do Norte e a Turquia é de 1 hora; a Turquia está 1 hora à frente. No inverno, a diferença é de 2 horas.
• Todos os operadoras de telefonia móvel podem usar os números da República da Turquia no país de destino. Antes de viajar ao exterior, recomenda-se entrar em contato com sua operadora para obter informações sobre tarifas e pacotes válidos no exterior. Assim, você pode evitar cobranças elevadas pelo uso do celular no Kosovo.
• Antes de iniciar a viagem, é útil informar-se sobre as condições climáticas da região de destino. Especialmente se a viagem for no verão, recomenda-se levar protetor solar, chapéu e roupas confortáveis. No inverno, devem ser preferidas roupas adequadas ao frio, que possam ser usadas em camadas.
• Todas as refeições e bebidas fora das indicadas no programa de viagem são de responsabilidade dos hóspedes. No Kosovo, há restaurantes locais e culinária internacional.
• Antes de participar da viagem, recomenda-se fazer os exames de saúde necessários e levar consigo quaisquer medicamentos de uso contínuo. Caso ocorra algum problema de saúde durante a viagem, é possível utilizar os serviços de saúde locais.
• Para os hóspedes que desejarem fazer compras no país de destino, existem vários mercados e lojas locais. Especialmente produtos artesanais, obras de arte locais e produtos alimentícios podem ser escolhidos como lembranças.
• Durante o tour, é permitido fotografar e filmar, mas em alguns museus e locais históricos pode ser proibido tirar fotos. Nesses locais, as regras indicadas pelo guia ou pelos responsáveis locais devem ser respeitadas.
o que está incluído
Serviços incluídos:
• Passagens aéreas de ida e volta com a Ajet Airlines na rota Istambul Sabiha Gökçen / Chisinau / Istambul Sabiha Gökçen
• 2 noites de hospedagem em Chisinau nas categorias de hotel especificadas
• Cafés da manhã
• Todos os transfers mencionados no programa
• Todos os passeios pelas cidades mencionados no programa
• Serviços de guia profissional em თურქish?
Não incluso
Serviços não incluídos:
• Taxa de saída do país
• Seguro de viagem (até 65 anos)
• Seguro de viagem (entre 66 e 75 anos)
• Todos os tipos de extras de hotel e despesas pessoais
• Impostos municipais e de hotel: (City tax, taxas de checkpoint, taxa de serviço local, handling fee, taxas de entrada de ônibus e a cobrança obrigatória de 20 euros por pessoa, que cobre despesas operacionais e de serviço. Será cobrada em dinheiro pelo guia no primeiro dia do tour
