Generelle Vilkår
• Generelle vilkår er en integrert del av reiseprogrammet og kan ikke vurderes uavhengig av det.
• Dersom det ikke oppnås tilstrekkelig deltakelse for reisen, kan byrået avlyse turen inntil 21 dager før avreisedato. I så fall vil avlysningen bli meddelt gjesten, og hele reisens beløp vil bli refundert. Ved refusjon av tilleggstjenester kjøpt utenom reisen, vil også innenlands tilslutningsfly kjøpt gjennom byrået bli refundert til gjesten. Dersom visumservice og reiseforsikring er benyttet til å søke visum på gjestens vegne, kan disse tjenestene ikke refunderes, ettersom de anses som brukt. Dersom det ikke er søkt om visum, vil visum og reiseforsikring også bli kansellert og refundert. Dersom gjesten har kjøpt innenlands tilslutningsfly uavhengig av byrået fra en annen tjenesteleverandør, kan gjesten ikke kreve refusjon fra byrået dersom reisen avlyses av byrået. Gjesten aksepterer på forhånd, ved kjøp av reisen, de økonomiske og ikke-økonomiske tap som kan oppstå som følge av avlysningen, og byrået kan ikke holdes ansvarlig for dette.
• Dersom det ikke oppnås tilstrekkelig deltakelse for reisen, har byrået, av hensyn til god vilje, rett til å ikke avlyse turen. I så fall vil reisen bli gjennomført som en individuell tjeneste for gjesten, og den inkluderte guidetjenesten i pakken vil kun omfatte transport med guide på ut- og hjemreise til/fra utlandet.
Avbestilling og endringer
• På våre turer utstedes billetter for transportene allerede ved reservasjonstidspunktet. Ved avbestilling mer enn 30 dager før avreisedato vil billettkostnader for fly som ikke kan avbestilles, endres eller refunderes, bli belastet som en sanksjon.
• Våre gjester har rett til kostnadsfri avbestilling, forutsatt skriftlig melding til byrået senest 30 dager før avreise, med unntak av flybilletter som byrået allerede har betalt til og/eller forpliktet seg overfor flyselskapet for. Dersom det gjenstår mindre enn 31 dager til reisens startdato, kan avbestilling gjøres mot et gebyr tilsvarende 50 % av reisens pris etter fratrekk av flybillettprisen. Dersom det gjenstår 15 dager eller mindre til reisens startdato, kan avbestilling gjøres ved å betale hele reisens pris som avbestillingsgebyr. Ved avbestilling kan refusjonsvilkårene for tilleggstjenester som innenlands tilslutning, visumservice og reiseforsikring variere avhengig av tidspunktet for avbestillingen, og det må derfor innhentes informasjon på forhånd om refusjon. Byrået kan ikke gi noen garanti for refusjon av tilleggstjenester.
Guide-tjenester og ekstra turer
• Dager og klokkeslett for turene som er angitt i programmet kan endres av guiden i henhold til åpning/stengningstider for museer og kulturminner på reisemålet samt værforhold. Ulike guider kan følge gjestene under turene.
• Panoramaturene som er inkludert i pakkereisen, er turer som arrangeres for generell presentasjon av byene, gjennomført fra kjøretøyet med guideforklaring, og som ikke inkluderer inngang til museer og kulturminner, og varer i maksimalt 2–3 timer. Dersom panoramaturer, inkludert andre turer nevnt i programmet, ikke kan gjennomføres på den angitte dagen og tiden på grunn av at lokale myndigheter ikke tillater besøk eller adgang, stengte veier på grunn av en hendelse, eller fordi værforholdene gjør turen umulig, er ikke byrået ansvarlig for at turen ikke kan gjennomføres. Noen turer kan, der det er mulig, gjennomføres med kollektivtransport eller til fots der veier er stengt eller kjøretøy ikke har adgang.
• Guiden kan, i henhold til innholdet i turene, deltakerantall og om museer og kulturminner er stengt, gjøre endringer i dagene for bytur og/eller tilleggsturer. Dette gjelder også ved endringer i flytidene.
• Ved turer med speedbåt: vær oppmerksom på at man ikke bør spise et tungt måltid rett før ombordstigning, og at man ikke bør drikke store mengder vann. Gjester med mage-, rygg- eller nakkeplager, samt gravide gjester, må informere guiden.
• Dersom det ikke deltas på tur- eller måltidstjenester som er inkludert i prisen, gis det ingen refusjon.
Om flyreiser
• Byrået fungerer som mellomledd mellom flyselskapet og passasjeren, og ved eventuelle tvister vil relevante bestemmelser i tyrkisk lovgivning samt Haag-protokollen og Warszawakonvensjonen komme til anvendelse.
• Ved rutefly og charterfly kan det forekomme forsinkelser eller endringer i avgangstid. Byrået er forpliktet til å varsle disse endringene så raskt som mulig. Passasjeren har kjøpt reisen med aksept av risikoen for endringer eller kansellering av flytider.
• Barn i alderen 0–2 år betaler kun avgifter.
• I henhold til flyselskapenes regler vil returbilletten bli kansellert av flyselskapet dersom utreisen på en tur-retur-billett ikke benyttes.
• For personer som deltar på turer med fly, er innsjekking og boarding personlige oppgaver og må utføres av gjesten før avreise, på flyplassen, ved respektive flyselskaps skranker eller på nett via flyselskapenes nettsider.
• Siste liten-forsinkelser og gateendringer kunngjøres med høyttaleranrop på flyplassen og vises på informasjonstavlene i området. Denne informasjonen må følges av gjestene selv.
• Byrået er ikke ansvarlig dersom gjester som ikke møter opp på den oppgitte flyplassen til de oppgitte tidene i henhold til flyselskapets regler, eller som ikke gjennomfører innsjekking og boarding i tide, eller som har gjennomført innsjekking og boarding i tide, men ikke går om bord, ikke får gjennomført flyreisen. Gjester som går glipp av flyet må selv dekke alle kostnader knyttet til anskaffelse av nye tur-retur-flybilletter og transport til reisemålet osv. for å kunne delta på turen.
• For avganger fra Tyrkia er den generelle bagasjevekten 20 kg. Denne vekten kan variere avhengig av flyselskap og destinasjonsland. Dersom det finnes innenlandsflyvninger i reiselandet, kan bagasjevekten på disse flyvningene reduseres til 15 kg. Reglene for overbagasje, vekt og pris fastsettes av flyselskapene og ligger ikke under byråets ansvar.
• For gjester som ønsker å oppgradere flybillettene med bonuspoeng (til business eller first class); etter at billettene er utstedt, kan oppgradering gjennomføres avhengig av tilgjengelighet hos flyselskapet (vennligst kontroller hvilket flyselskap du er medlem i). Det gis ingen garanti for opptjening av poeng på hver flyvning. Vennligst kontroller om programmets billetter er i en klasse som kan oppgraderes.
• På enkelte flyselskaper kan mat, drikke og online innsjekking være mot ekstra gebyr.
Andre forhold
• Byrået påtar seg ikke ansvar for eventuelle endringer eller avbestillinger som gjesten gjør direkte med hotellet. I slike tilfeller vil byråets avbestillingsvilkår gjelde.
• Når hotellnavn ikke er oppgitt i reiseprogrammet, men kun kategoriinformasjon er angitt og/eller alternative hoteller tilbys for samme destinasjon, vil dette bli opplyst av byrået 48 timer før avreise.
• I perioder med messer, kongresser, konserter, arrangementer, sportsturneringer osv. kan hotellene ligge lenger fra de oppgitte områdene eller kilometerangivelsene enn normalt. I slike tilfeller vil byrået informere 15 dager før avreisedato.
• Ved bestilling av den kjøpte turen må navn som står i passet, fødselsdato og passnummer legges inn i systemet av gjesten og fremgå av voucher. Byrået kan ikke holdes ansvarlig for problemer som oppstår ved feilopplysninger. Flybilletter må utstedes nøyaktig med samme for- og etternavn som i passet. Derfor legges navnet som står i passet, fødselsdato og passnummer til grunn. Byrået er ikke ansvarlig for billettproblemer som oppstår på grunn av mangler i dette.
• For turer som krever visum, hjelper byrået gjestene med å få visum dersom pass og nødvendige dokumenter leveres fullstendig til byråets representant. Byrået kan ikke gi noen garanti for at visum innvilges; dersom visum ikke innvilges og turen avbestilles, gjelder punktet «Avbestilling og endringer».
• Gjester som selv søker om visum må ha fullført visumprosessen senest 30 dager før avreisedato. Gjester som får visum på egen hånd, må delta på reisen med passet det er utstedt visum til.
• Passets gyldighet for gjester som skal delta på turen må være minst 6 måneder fra turens sluttdato.
• Gjester som får visumservice fra byrået må ha minst 2 ledige visumsider i passet. Gjester som deltar fra et tredje land må skaffe Schengen-visum fra konsulatet i sitt eget land eller fra byråer utpekt av konsulatet.
• Dersom antall deltakere til turen ikke når det nødvendige nivået, vil byrået informere gjestene om avlysning/endring 21 dager før avreise.
• Tidspunkter, avreisested og ankomststed, flyselskap og transportmiddel som er oppgitt i pakkereiseprogrammet kan endres. Slike endringer vil bli meddelt av byrået 24 timer før avreise.
• Byrået er ikke ansvarlig for glemte, tapte eller stjålne gjenstander under reisen.
• Byrået forbeholder seg retten til å endre hotellnavn, forutsatt at kategorien forblir den samme.
• Ekstraturer gjennomføres av vår lokale samarbeidspartner dersom minst 20 personer deltar. Dersom antallet er utilstrekkelig, kan byrået avlyse ekstraturen. I så fall oppstår ingen rett til erstatning for gjesten.
• Ved avlysning av reisen bæres visumkostnader, reiseforsikring og alle individuelle utgifter av gjesten.
• Før avreise bør værforholdene i området som skal besøkes kontrolleres. Ved reiser til utlandet anbefales det å ta med jakke med tanke på kaldt vær.
• Valuta
• Kosovo har euro som valuta.
• Nord-Makedonia har dinar som valuta.
• Tidssone
• Tidsforskjellen mellom Kosovo og Nord-Makedonia og تركيا er 1 time, der Tyrkia ligger 1 time foran. Om vinteren er forskjellen 2 timer.
• Alle mobiloperatører kan bruke T.C.-numrene i landet som skal besøkes. Det anbefales å kontakte operatøren din før avreise for informasjon om gyldige priser og pakker i utlandet. Slik kan du unngå høye kostnader ved bruk av mobiltelefon i Kosovo.
• Før avreise er det nyttig å sette seg inn i klimaet i området som skal besøkes. Særlig dersom man reiser om sommeren, anbefales solkrem, hatt og komfortable klær for beskyttelse mot solen. Om vinteren bør man velge klær som egner seg for kaldt vær og som kan brukes lagvis.
• Alle måltider og drikkevarer som ikke er nevnt i turprogrammet, er gjestenes eget ansvar. Det finnes lokale restauranter og internasjonale kjøkken i Kosovo.
• Før deltakelse på reisen anbefales det å gjennomføre nødvendige helsesjekker og ta med faste medisiner dersom du bruker dette. Ved eventuelle helseproblemer under reisen kan man benytte lokale helsetjenester.
• For gjester som ønsker å handle i landet som besøkes, finnes det ulike lokale markeder og butikker. Særlig håndlagde produkter, lokale kunstverk og matvarer kan velges som suvenirer.
• Foto- og videoopptak er tillatt under reisen, men i enkelte museer og historiske steder kan fotografering være forbudt. I slike tilfeller må reglene som opplyses av guiden eller lokale ansatte følges.
Hva er inkludert
Inkluderte tjenester:
• Tur-retur flybilletter med Ajet Airlines på ruten Istanbul Sabiha Gökçen lufthavn / Chisinau / Istanbul Sabiha Gökçen lufthavn
• 2 netters overnatting i Chisinau i de angitte hotellkategoriene
• Frokost hver morgen
• Alle transferer nevnt i programmet
• Byturer som er spesifisert i programmet
• Profesjonelle tjenester fra tyrkisktalende guide
• Obligatorisk forsikring (yrkesansvar)
Ikke inkludert
Ikke inkluderte tjenester:
• Utreiseavgift for utlandsreise
• Reiseforsikring (opp til 65 år)
• Reiseforsikring (66–75 år)
• Alle typer hotelltillegg og personlige utgifter
• By- og hotellskatter: (City tax, check point-avgifter, lokale serviceavgifter, handling fee, bussinnkjørselsavgifter og operasjonelle serviceutgifter) en obligatorisk betaling på 20 euro per person, som dekker disse kostnadene, vil bli samlet inn kontant av guiden den første dagen av turen
