CONDIȚII GENERALE
1- Condițiile generale fac parte integrantă din programul turistic și nu pot fi considerate separat de programul turistic.
2- În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți pentru excursie, Wtatil poate anula turul cu până la 21 de zile înainte de data plecării. Într-o astfel de situație, informația privind anularea este comunicată clientului. Întreaga valoare a turului va fi rambursată clientului. La rambursarea serviciilor suplimentare achiziționate în afara turului; se rambursează și zborul de conexiune pe ruta internă achiziționat de la Wtatil. Serviciile de viză și asigurarea de sănătate de călătorie, dacă au fost utilizate pentru a depune cererea de viză în numele clientului, nu pot fi rambursate, deoarece aceste servicii au fost deja folosite; dacă cererea de viză nu a fost depusă, atunci și viza și asigurarea de sănătate de călătorie sunt anulate, iar taxa este rambursată. Dacă clientul a achiziționat zborul de conexiune intern de la un alt furnizor, independent de Wtatil, în cazul anulării excursiei de către Wtatil, nu poate solicita nicio rambursare de la Wtatil. Clientul acceptă în avans, la achiziționarea turului, eventualele pierderi materiale și morale care pot apărea din anularea turului, iar Wtatil nu poate fi trasă la răspundere.
3- În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți pentru excursie, Wtatil are dreptul, arătând bună-credință, să nu anuleze turul. În acest caz, întrucât turul va fi organizat individual pentru client, serviciul de ghidaj inclus în pachet va acoperi doar transferul de plecare și sosire internațional.
Anulare și modificare
4- În cazul anulărilor efectuate cu mai mult de 30 de zile înainte de data plecării turului, costul biletelor de avion, care nu permit anulare, modificare sau rambursare, va fi perceput ca sumă penalizatoare.
5- Clienții noștri au dreptul la anulare fără penalizare până la 30 de zile înainte de data plecării turului, cu condiția să notifice Wtatil în scris, cu excepția biletelor de avion pentru care plata a fost efectuată și/sau asumarea obligației de plată a fost făcută de Wtatil către compania aeriană. Dacă au rămas mai puțin de 31 de zile până la data începerii excursiei, anularea se poate face plătind o penalizare de 50% din valoarea rămasă a pachetului turistic după costul biletului de avion, iar dacă au rămas 15 zile sau mai puțin până la data începerii excursiei, anularea se poate face plătind integral prețul turului ca penalizare. În cazul solicitării de anulare, întrucât condițiile de anulare și rambursare ale serviciilor suplimentare achiziționate, precum transferul intern, serviciile de viză, asigurarea de sănătate de călătorie, pot varia în funcție de perioada solicitării, este necesar să solicitați în prealabil informații privind rambursarea acestora. Wtatil nu poate garanta rambursarea pentru serviciile suplimentare.
Servicii de ghidaj și excursii opționale
6- Zilele și orele excursiilor menționate în program pot fi modificate de către ghid, în funcție de programul muzeelor, al obiectivelor turistice și de condițiile meteorologice din locurile care vor fi vizitate. În timpul tururilor, pot însoți participanții ghizi diferiți.
7- Tururile panoramice incluse în pachet sunt tururi de prezentare generală a orașelor, realizate panoramic din vehicul, cu explicațiile ghidului, fără intrări la muzee sau obiective turistice, având o durată de cel mult 2-3 ore. Dacă tururile panoramice, inclusiv celelalte tururi menționate în program, nu pot avea loc în ziua și la ora prevăzute, din cauza faptului că autoritățile locale nu permit vizitarea sau accesul, din cauza unor drumuri închise din cauza vreunui eveniment sau din cauza condițiilor meteorologice care fac imposibilă desfășurarea turului, Wtatil nu este responsabilă pentru neefectuarea acestor tururi. Unele tururi pot fi realizate, acolo unde este posibil, cu transport public sau pe jos în zonele unde accesul cu vehiculele nu este permis sau drumurile sunt închise.
8- Ghidul nostru poate modifica zilele turului orașului și/sau ale excursiilor suplimentare în funcție de conținutul tururilor noastre, de numărul de participanți și de situația de închidere a muzeelor și obiectivelor turistice. Această dispoziție este valabilă și în cazul modificărilor survenite la orele de zbor.
9- În tururile cu speed boat, aspectele care trebuie avute în vedere sunt: să nu se consume o masă grea și să nu se bea multă apă imediat înainte de îmbarcare. Persoanele cu probleme de stomac, spate, gât și clientele însărcinate trebuie să își informeze ghizii despre starea lor.
10- Dacă nu se participă la turul sau la serviciul de masă menționat la serviciile incluse în preț, nu se face nicio rambursare.
Despre zboruri
11- Wtatil acționează ca intermediar între compania aeriană și pasager, iar în eventualele litigii se vor aplica, pe lângă dispozițiile relevante ale legislației turce, Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
12- În cazul zborurilor regulate și charter pot apărea întârzieri sau modificări ale orelor de zbor. Wtatil este obligată să informeze despre aceste modificări în cel mai scurt timp posibil. Pasagerul a achiziționat excursia acceptând riscul modificării/anulării orei de zbor.
13- Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.
14- Conform regulilor companiilor aeriene, dacă segmentul de dus al unui bilet de avion cumpărat dus-întors nu este utilizat, segmentul de întoarcere este anulat de compania aeriană.
15- Pentru persoanele care participă la tururile cu avionul, procedurile de check-in și boarding sunt proceduri personale și este obligatoriu ca acestea să fie efectuate înainte de zbor, la ghișeele companiei aeriene din aeroport sau online, pe site-urile companiilor aeriene.
16- Întârzierile de ultim moment și schimbările de poartă la zboruri sunt anunțate audio în aeroporturi și afișate pe panourile de informare din zonă. Aceste informații trebuie urmărite personal de către clienți.
17- Wtatil nu este responsabilă dacă persoanele care participă la tur nu se prezintă la aeroportul indicat la orele comunicate conform regulilor companiilor aeriene, nu efectuează la timp check-in-ul și boardingul sau, deși le efectuează la timp, nu se îmbarcă în avion și astfel nu pot realiza zborul. Costurile pentru procurarea noilor bilete dus-întors și pentru transferurile din zona de destinație, necesare pentru ca pasagerii care au pierdut avionul să se poată alătura turului, vor fi suportate integral de aceștia.
18- În general, limita de greutate pentru bagajele zborurilor cu plecare din Turcia este de 20 kg. Această greutate poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, limita de bagaj pentru aceste zboruri interne poate scădea la 15 kg. Regulile privind bagajele suplimentare și tarifele sunt stabilite de companiile aeriene și nu intră în responsabilitatea Wtatil.
19- Pentru clienții care doresc să își upgradeze biletele cu milele lor (la business sau first class), după emiterea biletelor, această operațiune poate fi efectuată în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați compania aeriană la care sunteți membru). Nu se garantează acumularea de mile pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului sunt dintr-o clasă care poate fi upgradată.
20- La unele companii aeriene, serviciile de mâncare și băuturi, precum și check-in-ul online, pot fi supuse unei taxe suplimentare.
Alte aspecte
21- Wtatil nu își asumă responsabilitatea pentru orice modificare sau anulare efectuată de client prin contact direct cu hotelul. În acest caz, se vor aplica condițiile de anulare ale Wtatil.
22- În cazurile în care în programul turistic hotelurile sunt indicate doar prin categorie și/sau sunt oferite opțiuni pentru aceeași destinație, informația va fi comunicată clientului de către Wtatil cu 48 de ore înainte de plecarea turului.
23- În perioade speciale precum târguri, congrese, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile pot fi utilizate la distanțe mai mari decât cele indicate din locațiile sau kilometrii specificați. Într-o astfel de situație, Wtatil va informa cu 15 zile înainte de data plecării turului.
24- La înscrierea în turul achiziționat, este necesar ca numele din pașaport, data nașterii și numărul pașaportului să fie introduse/declarate corect în sistem de către client. Biletele de avion sunt emise pe baza acestor informații. Penalizările rezultate din anularea sau modificarea biletelor de avion cauzate de informații incorecte vor fi suportate de clienți.
25- Pentru a putea folosi telefonul mobil în străinătate, înainte de plecarea din Turcia, verificați împreună cu compania la care este asociat abonamentul dacă telefonul este activat pentru roaming internațional.
26- Ora de check-in la hotel este 15:00, iar ora de check-out este 12:00.
27- Cererile privind camera transmise de Wtatil hotelului (etaj superior, aproape de spațiile comune, cameră de fumători/nefumători, tipul patului) sunt comunicate hotelului. Se depun eforturi pentru ca camerele alocate să corespundă preferințelor clientului, în funcție de disponibilitatea hotelului. Realizarea acestor cereri depinde de disponibilitatea la momentul check-in-ului și nu poate fi garantată de Wtatil.
28- Micul dejun oferit în hoteluri diferă de micul dejun bogat obișnuit în bucătăria turcească. De regulă, acesta este servit ca mic dejun continental și constă în opțiuni limitate precum unt, gem, pâine, ceai sau cafea; pentru grupuri, poate fi servit într-o sală separată alocată grupului.
29- În unele cazuri, în locul camerei cu două paturi poate exista o cameră cu un pat dublu. Majoritatea hotelurilor din Europa oferă, dacă este necesar, camere cu două paturi care pot fi unite.
30- Politica privind copiii și paturile suplimentare variază în funcție de fiecare hotel și tip de cameră.
31- Orice pat suplimentar și pătuț pentru bebeluși este asigurat la cerere și în funcție de disponibilitatea hotelului și trebuie aprobat de hotel.
32- Capacitatea pentru patul suplimentar sau pătuțul pentru bebeluși în cameră este de 1 unitate, maximum.
33- În camerele pentru 3 persoane există pat suplimentar; în aceste tipuri de camere, patul alocat celei de-a 3-a persoane este mai mic decât paturile standard. Camerele pentru 3 persoane sunt formate din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare sunt de tip pliant și coach bed. Clienții declară că acceptă spațiul mai restrâns și tipul de pat care pot apărea în camerele pentru 3 persoane și/sau în rezervările cu copii, din cauza paturilor suplimentare adăugate la camera standard.
34- Dacă numărul de copii și vârstele acestora declarate la rezervările de hotel pentru a sta împreună cu adulții sunt comunicate eronat de către client, hotelurile respective pot percepe taxe suplimentare. Într-o astfel de situație, responsabilitatea aparține clientului care a făcut declarația greșită. Hotelul poate solicita acte de identitate pentru verificarea vârstei copiilor.
35- În rezervările de 2 adulți + 1 copil, pentru copil este posibil să nu existe pat separat. Tarifele pentru copii sunt valabile doar dacă aceștia stau împreună cu doi adulți. Reducerile pentru copii se aplică doar pentru „un singur copil” din grupa de vârstă eligibilă care stă împreună cu 2 adulți.
36- Diferențele zilnice de curs valutar sunt reflectate în prețurile în lei. Cursurile valabile sunt cele de la momentul plății. Solicitările suplimentare, unele servicii extra pe care le veți primi la hotel (minibar, fier de călcat etc.) sunt supuse unor taxe suplimentare de către hotel. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul achiziției și se achită direct hotelului în timpul șederii.
37- Unele țări au reglementări diferite privind taxele locale, turistice sau municipale. Orice astfel de taxe aplicabile, fie ele taxe de oraș, turistice sau alte taxe, sunt colectate de hotel de la client la intrare sau ieșire.
38- Distanțele indicate în programe sunt bazate pe hartă. În funcție de trafic, condițiile meteo, geografia țării vizitate, lucrările rutiere și starea drumurilor, durata deplasărilor poate crește.
39- În cazuri obligatorii sau atunci când consideră necesar, Wtatil poate schimba ordinea orașelor din program și compania aeriană principală cu care se va zbura, fără a altera conținutul programului.
40- Persoanele care participă la tur își asumă responsabilitatea pentru obiectele personale, genți, valize, pașapoarte/acte de identitate; Wtatil nu este responsabilă pentru obiectele uitate/pierdute/furate. În cazul în care obiectele uitate sunt găsite, costurile suportate pentru trimiterea lor către țară și/sau către persoană aparțin proprietarului obiectului.
41- Persoanele care participă la tur sunt obligate să aibă asupra lor polițele de asigurare de sănătate pentru călătorie și, dacă au probleme de sănătate, medicamentele și rapoartele medicale aferente.
42- Pentru eventuale cheltuieli suplimentare, la check-in hotelul poate solicita un act de identitate cu fotografie emis de o instituție oficială, pașaport și card de credit sau depozit în numerar. Rambursarea depozitului solicitat la check-out este o operațiune între hotel și client, iar Wtatil nu are nicio intervenție.
Viză și pașaport
43- Pentru cetățenii turci există obligația de viză
44- Pașapoartele clienților trebuie să fie valabile cel puțin 6 luni după data încheierii călătoriei.
45- Pentru a putea fi aplicate ștampilele de intrare-ieșire în pașaport la trecerile de vamă/la punctele de frontieră, este necesar să existe cel puțin 2 pagini libere în pașaport.
46- Faptul că nu este necesară viza pentru intrarea în țările din acest tur nu înseamnă că intrarea/ieșirea din țară este garantată; polițistul de frontieră are dreptul de a nu vă permite intrarea/ieșirea din țară, iar Wtatil nu este responsabilă pentru acest lucru, responsabilitatea aparținând pasagerului.
47- Clienții care nu sunt cetățeni turci sau care au dublă cetățenie și vor participa la tur folosind pașaportul celeilalte țări trebuie să consulte personal consulatele competente privind procedurile de viză aplicabile pașaportului pe care îl vor folosi pentru țara de destinație; în caz contrar, Wtatil nu va fi responsabilă pentru consecințele apărute.
48- Pentru a evita probleme la punctul de frontieră al țării vizitate din cauza pașapoartelor rupte, uzate, ude și/sau deteriorate în mod similar, pașapoartele trebuie reînnoite. În caz contrar, responsabilitatea revine pasagerului.
49- Pentru clienții minori de 18 ani care călătoresc singuri sau doar cu unul dintre părinți, având în vedere posibilitatea ca polițistul de la intrarea/ieșirea din țară să solicite un document care să ateste consimțământul comun al ambilor părinți, recomandăm minorilor și părinților să acorde atenție acestui aspect.
ce este inclus
Servicii incluse
• Bilet de avion la clasa economică cu zboruri regulate AJet pe ruta SAW – Zürich / Geneva – SAW
• Servicii de ghidaj profesionist în limba turcă
• Tururile orașelor menționate în program
• Cazare 3 nopți în hoteluri de categoria 3 și 4*, câte 1 noapte în Zürich, 1 noapte în Milano și 1 noapte în Geneva
• Mic dejunuri servite la hotel
• Turul satelor de poveste din Alsacia (Colmar & Riquewihr)
• Turul Freiburg
• Turul Lucerna
• Turul Lacului Como
• Turul outlet-ului McArthurGlen Milano
• Turul Mont Blanc & Chamonix
• Bilet Bernina Express / Red Train St. Moritz – Tirano
• Transferuri aeroport – hotel – aeroport,
Nu este inclus
Servicii neincluse:
• Taxa de ieșire din țară
• Taxa de viză Istanbul:
• Taxa de viză Izmir Ankara:
• Asigurare de călătorie (până la 65 de ani):
• Asigurare de călătorie (între 66 și 75 de ani):
• Toate extra-serviciile de la hotel și cheltuielile personale
• Taxe hoteliere (city tax, taxe de check point, taxe locale de servicii, handling fee, taxe de intrare pentru autobuz și cheltuieli operaționale de serviciu, incluzând o plată obligatorie de 100 Euro per persoană, care va fi colectată în numerar de ghid înainte de plecarea turului)
