- الصفحة الرئيسية
- ألوان هولندا: جولة أمستردام وروتردام مع خطوط أجواء للطيران لمدة ليلتين و3 أيام، عرض ترويجي!
ألوان هولندا: جولة أمستردام وروتردام مع خطوط أجواء للطيران لمدة ليلتين و3 أيام، عرض ترويجي!
الشروط العامة
1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن اعتبارها منفصلة عنه.
2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة؛ يجوز للوكالة إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. يتم رد كامل قيمة الرحلة إلى الضيف. وفي رد الخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج الرحلة؛ تُرد أيضًا رحلة الربط الداخلية التي تم شراؤها من الوكالة إلى الضيف، أما خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي، فإذا تم تقديم طلب تأشيرة باسم الضيف باستخدام هذه الخدمات فبما أنها قد استُخدمت فلا يمكن ردها إلى الضيف، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة فيتم إلغاء التأشيرة وتأمين السفر الصحي أيضًا مع رد المبلغ. إذا اشترى الضيف رحلة الربط الداخلية من مزود خدمة مختلف وبشكل مستقل عن الوكالة، ففي حال إلغاء الرحلة من قبل الوكالة لا يحق له المطالبة بأي استرداد من الوكالة. ويقبل الضيف مسبقًا، بمجرد شرائه الرحلة، الأضرار المادية والمعنوية التي قد تنشأ بسبب إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.
3- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، تمتلك الوكالة حق عدم إلغاء الرحلة حسن النية. وفي هذه الحالة، ولأن الرحلة ستُنفذ بشكل فردي للضيف، فإن خدمة الإرشاد المدرجة ضمن الباقة ستقتصر فقط على خدمة النقل ذهابًا وإيابًا من/إلى الخارج.
الإلغاء والتغيير
4- في رحلاتنا، يتم إصدار تذاكر وسائل النقل وقت الحجز. وفي حال الإلغاء قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ الانطلاق، ستُحمّل قيمة تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء أو التغيير أو الاسترداد كتسوية جزائية.
5- يحق لضيوفنا الإلغاء دون غرامة، بشرط إبلاغ الوكالة كتابيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ الانطلاق، باستثناء تذاكر الطيران التي قامت الوكالة بسدادها و/أو التزمت بها لشركة الطيران. وإذا بقي 31 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكن الإلغاء بدفع غرامة تعادل 50% من قيمة البرنامج بعد خصم ثمن تذكرة الطيران، وإذا بقي 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكن الإلغاء بدفع كامل قيمة البرنامج كغرامة. وفي حال طلب الإلغاء، فإن شروط الإلغاء والاسترداد للخدمات الإضافية مثل رحلات الربط الداخلية أو خدمة التأشيرة أو تأمين السفر الصحي قد تختلف حسب الفترة التي تم فيها طلب الإلغاء، لذلك يجب الاستفسار مسبقًا عن إمكانية الاسترداد. ولا يمكن للوكالة تقديم أي التزام بخصوص إلغاء واسترداد الخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية
6- يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الرحلات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الوجهات المقصودة ولظروف الطقس. وقد يرافق الضيوف مرشدون مختلفون خلال الرحلات.
7- الجولات البانورامية للمدن المشمولة في سعر الباقة هي جولات تعريفية عامة بالمدينة، تُجرى من داخل الحافلة مع شرح المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، ومدتها لا تتجاوز 2-3 ساعات. وإذا لم تُنفذ الجولات البانورامية أو الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج بسبب عدم السماح بالزيارة أو الدخول من قبل السلطات المحلية في اليوم والساعة المحددين للرحلة، أو بسبب إغلاق الطرق نتيجة أي فعالية، أو إذا أصبح تنفيذ الجولة مستحيلًا بسبب الأحوال الجوية، فلا تتحمل الوكالة مسؤولية عدم تنفيذ تلك الجولات. وقد تُنفذ بعض الجولات باستخدام وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام حيثما أمكن، في الأماكن المغلقة أمام الطرق أو التي لا يُسمح بدخول المركبات إليها.
8- يجوز لمرشدنا، وفقًا لمحتوى رحلاتنا وعدد المشاركين وحالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية، إجراء تغييرات على أيام الجولة السياحية و/أو الرحلات الإضافية. وينطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات الجوية.
9- الأمور التي يجب الانتباه إليها في الجولات التي تتم باستخدام القوارب السريعة: عدم تناول وجبة ثقيلة وعدم شرب كمية كبيرة من الماء مباشرة قبل الصعود إلى القارب. ويجب على من يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة وكذلك السيدات الحوامل إبلاغ المرشد بحالتهم.
10- إذا لم يشارك الضيف في أي خدمة جولة أو وجبة مدرجة ضمن الخدمات المشمولة في السعر، فلا يحق له استرداد قيمتها.
حول الرحلات الجوية
11- الوكالة هي جهة وسيطة بين شركة الطيران والراكب، وفي حال وقوع أي نزاع فستطبق الأحكام ذات الصلة من التشريعات التركية، إضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات المجدولة أو الخاصة. وتلتزم الوكالة بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. ويُعدّ الراكب قد اشترى الرحلة وهو يقبل خطر تغيير/إلغاء موعد الرحلة.
13- الأطفال بين 0-2 سنة يدفعون فقط رسوم الضرائب الميدانية.
14- وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم تُستخدم رحلة الذهاب في التذاكر المشتراة ذهابًا وإيابًا، تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلة العودة.
15- إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة للمشاركين في الرحلات الجوية هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف إتمامها قبل الرحلة في المطارات، أو عبر مكاتب شركة الطيران المختصة، أو عبر المواقع الإلكترونية لشركات الطيران على الإنترنت.
16- يتم الإعلان صوتيًا في المطارات عن التأخيرات المفاجئة وتغييرات البوابات التي قد تحدث في الرحلات، كما تُعرض على لوحات المعلومات في المطار. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
17- لا تتحمل الوكالة المسؤولية إذا لم يحضر المشاركون إلى المطار المحدد في الأوقات المعلنة وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو إذا لم يجروا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو إذا أتموا هذه الإجراءات لكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، وبالتالي لم يتمكنوا من تنفيذ رحلتهم. وفي حال فوات الطائرة، فإن تأمين التذاكر الجوية الجديدة ذهابًا وإيابًا اللازمة لمواصلة الرحلة، ونقلهم في المنطقة المقصودة، وغيرها من النفقات تقع على عاتقهم.
18- الوزن العام المسموح به للحقائب في الرحلات المغادرة من تركيا هو 20 كغ. وقد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض الوزن المسموح في هذه الرحلات إلى 15 كغ. وتحدد شركات الطيران قواعد الوزن/السعر الخاص بالأمتعة الزائدة، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عنها.
19- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران باستخدام الأميال إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى؛ يمكن إجراء الترقية بعد إصدار التذاكر، وذلك حسب توفر المقاعد لدى شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تنتمي إليها عضويتك). ولا توجد ضمانات للأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.
20- بعض شركات الطيران قد تفرض رسومًا إضافية على خدمات الطعام والشراب وتسجيل الوصول عبر الإنترنت.
أمور أخرى
21- لن تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يقوم به الضيف من خلال التواصل مباشرة مع الفندق. وفي هذه الحالة تنطبق شروط الإلغاء الخاصة بالوكالة.
22- إذا ذُكر في برنامج الرحلة معلومات عن الفئة فقط دون تحديد أسماء الفنادق، و/أو إذا عُرضت خيارات متعددة لنفس الوجهة، فسيتم إبلاغ الضيف بذلك من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من موعد الانطلاق.
23- في الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات الموسيقية والفعاليات والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد تُستخدم الفنادق على مسافة أبعد من المواقع أو الكيلومترات المذكورة. وفي هذه الحالة سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ الانطلاق.
24- عند التسجيل في الرحلة المشتراة، يجب على الضيف إدخال/الإفصاح بشكل صحيح في النظام عن الاسم الوارد في جواز السفر وتاريخ الميلاد ورقم الجواز. ويتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه البيانات. وأي غرامة ناتجة عن إلغاء أو تغيير تذكرة الطيران بسبب معلومات خاطئة ستُحمّل للضيوف.
25- لاستخدام هواتفكم المحمولة خارج تركيا، يرجى التأكد قبل مغادرة تركيا من أن الهاتف مفعل للاستخدام الدولي عبر التواصل مع شركة الاتصالات التابعة لخطكم.
26- وقت تسجيل الدخول إلى الفندق هو 15:00 ووقت تسجيل الخروج هو 12:00.
27- تقوم الوكالة بإبلاغ الفندق بأي طلبات متعلقة بالغرفة مثل الطابق المرتفع، القرب من المناطق العامة، غرفة للمدخنين/غير المدخنين، ونوع السرير. ويتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفقًا لرغبات الضيف حسب توفر الفندق. تحقيق هذه الطلبات يعتمد على التوفر عند الوصول إلى الفندق، ولا يمكن للوكالة ضمانه.
28- تختلف وجبة الإفطار المقدمة في الفنادق عن الإفطار التركي المعروف الغني. وغالبًا ما تُقدم كإفطار كونتيننتال يتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد تُقدَّم في قاعة مخصصة للمجموعة.
29- في بعض الحالات قد تكون الغرفة بسرير مزدوج بدلًا من سريرين منفصلين. وتوفر معظم الفنادق الأوروبية غرفًا بسريرين يمكن ضمهما عند الحاجة.
30- تختلف سياسة الأطفال والسرير الإضافي حسب كل فندق ونوع الغرفة.
31- أي سرير إضافي أو سرير أطفال يُوفَّر عند الطلب وحسب توفر الفندق، ويجب أن يوافق عليه الفندق.
32- الحد الأقصى لعدد الأسرّة الإضافية أو أسرة الأطفال في الغرفة هو سرير واحد.
33- في الغرف المخصصة لثلاثة أشخاص توجد سياسة السرير الإضافي؛ ويكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرّة القياسية. وتتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. وتكون الأسرّة الإضافية من نوع قابل للطي/الفتح والإغلاق أو ما يُعرف بسرير الكوتش. ويُعدّ الضيوف الذين يحجزون غرفة ثلاثية و/أو حجزًا مع أطفال موافقين على الازدحام الذي قد يحدث في الغرف بسبب الأسرّة الإضافية المضافة إلى الغرفة القياسية، وكذلك على نوع السرير.
34- إذا كانت أعداد الأطفال وأعمارهم المصرّح بها عند حجز الفندق من قبل الضيوف غير صحيحة، فقد يقوم الفندق بتحصيل رسوم إضافية. وفي هذه الحالة تكون المسؤولية على الضيف الذي أدلى بالبيان الخاطئ. وقد يطلب الفندق إبراز هوية للتحقق من عمر الأطفال.
35- في حجوزات 2 بالغ + 1 طفل، قد لا يكون هناك سرير منفصل للطفل. وتكون أسعار الأطفال صالحة فقط إذا أقام الطفل إلى جانب بالغين اثنين. وتسري خصومات الأطفال فقط على “الطفل الواحد” الذي يطابق الفئة العمرية المؤهلة للإقامة مع بالغين اثنين.
36- يتم عكس تغير سعر الصرف خلال اليوم على الأسعار بالليرة التركية، وتسري أسعار الصرف وقت الدفع. أما الطلبات الإضافية وبعض الخدمات الإضافية التي تحصل عليها في الفندق مثل الميني بار والكيّ وما إلى ذلك فتخضع لرسوم إضافية من قبل الفندق. ولا تُدرج هذه التكاليف ضمن السعر وقت الشراء، ويتم دفعها مباشرة للفندق أثناء الإقامة.
37- لدى بعض البلدان تطبيقات مختلفة فيما يتعلق بالضرائب البلدية أو السياحية أو المحلية. وأي ضرائب من هذا النوع مطبقة تُحصّل من الضيف من قبل الفندق عند الدخول أو الخروج.
38- المسافات المذكورة في البرامج تعتمد على الخرائط. وقد تطول مدة الرحلات بسبب الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو الموقع الجغرافي للبلد المقصود أو أعمال الطرق والظروف الأخرى.
39- في الحالات الإلزامية أو عندما ترى الوكالة ذلك مناسبًا، يجوز لها تغيير ترتيب المدن في البرنامج وشركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر بها، دون الإخلال بمحتوى البرنامج.
40- يتحمل المشاركون في الرحلة المسؤولية عن أغراضهم الشخصية وحقائبهم وحالات جوازات السفر/بطاقات الهوية الخاصة بهم، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي أغراض تُنسى أو تُفقد أو تُسرق. وفي حال العثور على الأغراض المنسية، فإن تكاليف إيصالها إلى البلد و/أو إلى الشخص المعني تكون على عاتق صاحب الغرض.
41- يجب على المشاركين في الرحلة أن يكونوا بحوزتهم وثائق تأمين السفر الصحي وأي أدوية أو تقارير طبية تخص أي مشكلة صحية لديهم.
42- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول وديعة نثرية مقابل المصروفات الإضافية المحتملة، على شكل هوية/جواز سفر مزود بصورة صادرة عن جهة رسمية، وبطاقة ائتمان أو مبلغ نقدي. أما رد الوديعة عند تسجيل الخروج فهو إجراء بين الفندق والضيف، ولا تتدخل الوكالة فيه.
التأشيرة وجواز السفر
1- يجب أن يكون جواز سفر ضيوفنا ساري المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر اعتبارًا من تاريخ انتهاء السفر.
2- عند عبور الجمارك/المعابر الحدودية، يجب أن يحتوي جواز سفرك على صفحتين فارغتين على الأقل حتى يمكن ختم الدخول والخروج.
3- إن الإعفاء من التأشيرة أو الحصول على تأشيرة للدول المشمولة بهذه الرحلة لا يعني بالضرورة السماح بالدخول/الخروج من البلد، فللشرطة الحدودية الحق في منع دخولك/خروجك من البلد، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن ذلك، وتبقى المسؤولية على الراكب.
4- يجب على الضيوف غير الأتراك أو مزدوجي الجنسية الذين سيشاركون في الرحلة باستخدام جواز سفر آخر، أن يستفسروا شخصيًا من القنصليات المختصة عن إجراءات التأشيرة الخاصة بالجواز الذي سيستخدمونه وفقًا للدولة المقصودة، وإلا فإن الوكالة لن تتحمل المسؤولية عن النتائج المترتبة على ذلك.
5- ينبغي تجديد جوازات السفر التالفة أو المهترئة أو المبتلة و/أو التي تعرضت لأضرار مماثلة، وذلك لتجنب المشاكل مع شرطة الجمارك عند حدود البلد الذي ستتم زيارته. وإلا تكون المسؤولية على الراكب.
6- نوصي ضيوفنا دون سن 18 عامًا، وكذلك آباءهم، بإيلاء هذه المسألة اهتمامًا خاصًا، إذ قد يُطلب عند دخول/خروج البلد من الأطفال القاصرين الذين يسافرون بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط، وثيقة تُظهر موافقة الوالدين المشتركة من قبل شرطي الحدود.
ما يحتويه
غير مشمول
