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- Les couleurs des Pays-Bas : Tour d’Amsterdam et Rotterdam avec Ajet Airlines, 2 nuits 3 jours, promotion !
Les couleurs des Pays-Bas : Tour d’Amsterdam et Rotterdam avec Ajet Airlines, 2 nuits 3 jours, promotion !
CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les conditions générales font partie intégrante du programme du voyage et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.
2- Si le nombre de participants est insuffisant pour assurer l’organisation du voyage, l’Agence peut annuler le voyage jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l’information d’annulation est communiquée au client. L’intégralité du prix du voyage est remboursée au client. Concernant le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors du voyage : le vol de correspondance intérieur acheté auprès de l’Agence est également remboursé au client ; en revanche, les services de visa et d’assurance voyage ayant déjà été utilisés, dans le cas où une demande de visa a été déposée au nom du client, ne peuvent pas être remboursés, car ces services sont considérés comme consommés. Si la demande de visa n’a pas été déposée, les frais de visa et d’assurance voyage sont annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol de correspondance intérieur auprès d’un fournisseur autre que l’Agence, il ne peut prétendre à aucun remboursement de la part de l’Agence en cas d’annulation du voyage par celle-ci. Le client accepte d’avance, lors de l’achat du voyage, que l’Agence ne pourra être tenue responsable des pertes matérielles ou morales pouvant résulter de l’annulation du voyage.
3- Si le nombre de participants est insuffisant, l’Agence se réserve toutefois le droit de ne pas annuler le voyage dans un souci de bonne foi. Dans ce cas, le voyage sera assuré individuellement pour le client, et le service de guide inclus dans le forfait ne couvrira que les transferts aller-retour à l’étranger.
Annulation et modification
4- Pour nos circuits, les billets de transport sont émis au moment de la réservation. En cas d’annulation effectuée plus de 30 jours avant la date de départ du voyage, le prix de ces billets d’avion, non annulables, non modifiables et non remboursables, sera facturé à titre de pénalité.
5- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité, à condition d’en informer l’Agence par écrit jusqu’à 30 jours avant la date de départ du voyage, à l’exception des billets d’avion déjà payés et/ou engagés par l’Agence auprès de la compagnie aérienne. Si l’annulation intervient à moins de 31 jours du début du voyage, une pénalité équivalente à 50 % du prix du voyage, déduction faite du prix du billet d’avion, sera appliquée ; si l’annulation intervient à 15 jours ou moins du début du voyage, la totalité du prix du voyage devra être payée à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services supplémentaires souscrits, tels que les transferts intérieurs, les services de visa, l’assurance voyage, peuvent varier selon le délai de la demande ; il convient donc de demander des informations préalables à ce sujet. L’Agence ne peut prendre aucun engagement quant au remboursement des services supplémentaires.
Services de guidage et excursions facultatives
6- Les jours et horaires des excursions mentionnées au programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des jours d’ouverture ou de fermeture des musées et sites touristiques à visiter, ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner les clients au cours des excursions.
7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des visites d’une durée maximale de 2 à 3 heures, organisées pour présenter globalement les villes, et réalisées en véhicule avec les commentaires du guide, sans entrée dans les musées ni sites historiques. Si les visites panoramiques, ainsi que les autres visites mentionnées dans le programme, ne peuvent avoir lieu en raison d’une interdiction de circulation par les autorités locales à la date et à l’heure prévues, ou à cause de routes fermées en raison d’un événement quelconque, ou encore si les conditions météorologiques rendent la visite impossible, l’Agence ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité d’effectuer ces visites. Certaines visites peuvent, si les conditions le permettent, être effectuées à pied ou en utilisant les transports en commun lorsqu’il n’est pas possible d’accéder en véhicule ou lorsque l’accès est interdit.
8- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions supplémentaires en fonction du contenu de nos circuits, du nombre de participants, ou de la fermeture des musées et sites historiques. Cette disposition s’applique également aux éventuelles modifications des horaires de vol.
9- Dans nos excursions effectuées en speed boat, il convient de ne pas consommer de repas lourds juste avant l’embarquement et de ne pas boire une grande quantité d’eau. Les personnes souffrant de problèmes d’estomac, de dos ou de cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent en informer leur guide.
10- Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-participation aux excursions ou repas inclus dans le prix.
À propos des vols
11- L’Agence agit en tant qu’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige éventuel, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront applicables.
12- Sur les vols réguliers et spéciaux, des retards ou des modifications d’horaires peuvent survenir. L’Agence est tenue d’informer ces changements dans les meilleurs délais. Le passager accepte les risques de modification ou d’annulation des horaires de vol en achetant le voyage.
13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que les taxes aéroportuaires.
14- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.
15- Pour les personnes participant à des voyages en avion, l’enregistrement et l’embarquement sont des démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectués avant le vol par le client, aux comptoirs des compagnies aériennes dans les aéroports ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.
16- Les retards de dernière minute et changements de porte éventuels sont annoncés à l’aéroport par haut-parleurs et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies directement par les clients.
17- L’Agence ne saurait être tenue responsable si les participants ne se présentent pas à l’heure indiquée conformément aux règles des compagnies aériennes à l’aéroport mentionné, ou s’ils n’effectuent pas à temps les formalités d’enregistrement et d’embarquement, ou encore s’ils les effectuent à temps mais ne montent pas dans l’avion. Les frais liés à l’achat de nouveaux billets aller-retour nécessaires pour rejoindre le voyage, ainsi que les transferts vers la région de destination, etc., sont à la charge des clients qui auraient manqué leur vol.
18- En général, le poids autorisé des bagages sur les vols au départ de Turquie est de 20 kg. Cette limite peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si le voyage comprend des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise bagages sur ces vols peut être réduite à 15 kg. Les règles relatives aux bagages supplémentaires et à leurs tarifs sont déterminées par les compagnies aériennes et relèvent de leur responsabilité, non de celle de l’Agence.
19- Pour les clients souhaitant surclasser leurs billets d’avion avec leurs miles (en classe affaires ou première classe) : après l’émission des billets, le surclassement peut être effectué en fonction des disponibilités de la compagnie aérienne concernée (vérifiez la compagnie à laquelle votre adhésion est associée). Aucune garantie de miles n’est donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles au surclassement.
20- Sur certaines compagnies aériennes, les services de restauration, de boissons et l’enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Autres dispositions
21- L’Agence n’assumera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée par le client en contactant directement l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de l’Agence s’appliqueront.
22- Lorsque, dans le programme, les hôtels ne sont indiqués que par leur catégorie sans mention de nom et/ou lorsqu’il existe plusieurs options pour une même destination, l’information sera communiquée au client par l’Agence 48 heures avant le départ.
23- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée en kilomètres ou par rapport à l’emplacement mentionné. Dans ce cas, l’information sera fournie par l’Agence 15 jours avant la date de départ du voyage.
24- Lors de l’inscription au voyage acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les frais d’annulation ou de modification des billets d’avion résultant d’informations erronées seront facturés aux clients.
25- Afin de pouvoir utiliser votre téléphone portable à l’étranger, veuillez vérifier avant de quitter la Turquie si votre téléphone est activé pour l’international en contactant l’opérateur de votre ligne.
26- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.
27- L’Agence informe l’hôtel de toute demande concernant la chambre (étage élevé, proximité des parties communes, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Les chambres réservées sont choisies, dans la mesure du possible, selon les préférences du client et selon la disponibilité de l’hôtel. La réalisation de ces demandes dépend de la disponibilité lors de l’enregistrement et ne peut être garantie par l’Agence.
28- Les petits-déjeuners servis dans les hôtels diffèrent du petit-déjeuner turc riche et habituel. Ils sont généralement proposés sous forme de petit-déjeuner continental, composé d’options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peuvent être servis aux groupes dans une salle réservée.
29- Dans certains cas, une chambre avec lits jumeaux peut être remplacée par un lit double. La plupart des hôtels européens proposent, si nécessaire, des chambres avec deux lits pouvant être rapprochés.
30- La politique concernant les enfants et les lits d’appoint varie selon chaque hôtel et selon les types de chambres.
31- Tout lit supplémentaire ou lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par celui-ci.
32- La capacité maximale d’un lit d’appoint ou d’un lit bébé dans la chambre est d’un seul.
33- Dans les chambres pour 3 personnes, un lit d’appoint est prévu ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la 3e personne est plus petit que les lits standards. Les chambres pour 3 personnes se composent d’un grand lit + 1 lit supplémentaire. Les lits d’appoint sont de type pliant ou couch bed. Les clients, dans le cas de chambres pour 3 personnes et/ou de réservations avec enfants, sont réputés accepter l’encombrement éventuel de la chambre et le type de lit résultant de l’ajout d’un lit supplémentaire à une chambre standard.
34- Si, dans les réservations d’hôtel, le nombre d’enfants séjournant avec les adultes et l’âge des enfants sont déclarés de manière incorrecte par le client, l’hôtel concerné peut facturer un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fourni une fausse déclaration. L’hôtel peut demander une pièce d’identité afin de vérifier l’âge des enfants.
35- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu’il n’y ait pas de lit séparé pour l’enfant. Les tarifs enfant ne sont valables que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions enfant s’appliquent uniquement à un « seul enfant » appartenant à la tranche d’âge concernée, séjournant avec 2 adultes.
36- Les variations quotidiennes du taux de change sont reflétées dans les prix en TL. Les taux applicables sont ceux en vigueur au moment du paiement. Les demandes supplémentaires, ainsi que certains services additionnels à l’hôtel (minibar, repassage, etc.), sont facturés en supplément par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix au moment de l’achat et sont réglés directement à l’hôtel pendant le séjour.
37- Certains pays appliquent différentes taxes à l’échelle de la ville, du tourisme ou au niveau local. Toutes les taxes de ce type, qu’elles soient municipales, touristiques ou autres, sont perçues par l’hôtel auprès du client, à l’arrivée ou au départ.
38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les temps de trajet peuvent être prolongés en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, de travaux routiers ou d’autres conditions.
39- Dans les cas obligatoires ou lorsqu’il l’estime nécessaire, l’Agence peut modifier l’ordre des villes dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale utilisée, sans en altérer le contenu.
40- Les effets personnels, sacs, valises, passeports/cartes d’identité des participants au voyage relèvent de leur propre responsabilité ; l’Agence n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. En cas de récupération des objets oubliés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou à la personne concernée sont à la charge de leur propriétaire.
41- Les participants au voyage doivent obligatoirement être munis de leur police d’assurance voyage ainsi que de tout médicament et document médical relatif à d’éventuels problèmes de santé.
42- Pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, à l’arrivée à l’hôtel, une pièce d’identité avec photo/passeport délivrée par une autorité officielle, ainsi qu’une carte de crédit ou un dépôt en espèces, peuvent être demandés par l’hôtel. Le remboursement du dépôt demandé au départ est une opération entre l’hôtel et le client, à laquelle l’Agence n’intervient pas.
Visa et passeport
1- Les passeports de nos clients doivent être valables au moins 6 mois à compter de la date de fin du voyage.
2- Lors des passages en douane/aux frontières, votre passeport doit comporter au moins 2 pages vierges afin que les tampons d’entrée et de sortie puissent y être apposés.
3- Le fait d’être exempté de visa pour les pays de ce circuit, ou d’avoir obtenu un visa, ne signifie pas que l’entrée ou la sortie du pays soit garantie ; la police des frontières a le droit de vous refuser l’entrée ou la sortie du pays, et l’Agence ne saurait être tenue responsable de cette situation, la responsabilité incombant au passager.
4- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui possèdent une double nationalité et voyageront avec leur autre passeport doivent se renseigner personnellement auprès des consulats concernés sur les procédures de visa applicables au passeport qu’ils utiliseront ; dans le cas contraire, l’Agence ne sera pas responsable des conséquences.
5- Afin d’éviter tout problème avec la police des frontières du pays visité en raison de passeports déchirés, usés, mouillés et/ou endommagés de toute autre manière, il est nécessaire de renouveler le passeport. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
6- Pour les passagers de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul parent, il peut être demandé par l’agent de police aux frontières un document attestant du consentement mutuel des deux parents lors des entrées et sorties du pays ; nous recommandons donc aux mineurs de moins de 18 ans et à leurs parents de faire preuve de vigilance à ce sujet.
Ce qui est inclu
Non inclus
