CONDIȚII GENERALE
1- Condițiile generale fac parte integrantă din programul turistic și nu pot fi considerate separat de program.
2- În cazul în care nu se întrunește numărul suficient de participanți pentru excursie; Wtatil poate anula turul cu până la 21 de zile înainte de data plecării. Într-un astfel de caz, informația privind anularea este transmisă oaspetelui. Întreaga valoare a pachetului este rambursată oaspetelui. La rambursarea serviciilor suplimentare achiziționate în afara turului; și zborul intern de legătură achiziționat de la Wtatil va fi rambursat oaspetelui, însă taxele de viză și asigurarea de sănătate pentru călătorie nu pot fi rambursate, deoarece au fost utilizate dacă s-a depus cererea de viză în numele oaspetelui. Dacă nu s-a depus cerere de viză, atunci și serviciile de viză și asigurarea de sănătate pentru călătorie sunt anulate și se efectuează rambursarea sumei. Dacă oaspetele a achiziționat zborul intern de legătură de la un alt furnizor de servicii, independent de Wtatil, în cazul anulării excursiei de către Wtatil, nu poate solicita nicio rambursare de la Wtatil. Oaspetele acceptă în prealabil, la achiziționarea turului, orice pierderi materiale sau morale care pot apărea din anularea acestuia, iar Wtatil nu poate fi considerată responsabilă.
3- În cazul în care nu se întrunește numărul suficient de participanți pentru excursie, Wtatil are dreptul, cu bună-credință, să nu anuleze turul. În acest caz, deoarece turul va fi organizat individual pentru oaspete, serviciul de ghidaj inclus în pachet va acoperi doar transferul de grup pentru plecarea și întoarcerea internațională.
Anulare și modificare
4- Oaspeții noștri au dreptul de anulare fără penalizare, cu condiția să notifice Wtatil în scris cu 30 de zile înainte de data plecării, cu excepția biletelor de avion pentru care plata a fost efectuată și/sau asumarea a fost făcută către compania aeriană de către Wtatil. Dacă până la data începerii excursiei mai rămân mai puțin de 31 de zile, se poate face anularea plătind o penalizare în valoare de 50% din prețul turului rămas după deducerea costului biletului de avion; dacă până la data începerii excursiei mai rămân 15 zile sau mai puțin, anularea se poate face plătind penalizarea integrală a prețului turului. În cazul solicitării de anulare, deoarece condițiile de anulare și rambursare pentru serviciile suplimentare achiziționate, precum transfer intern, servicii de viză, asigurare de sănătate pentru călătorie, pot varia în funcție de termenul la care se solicită anularea, este necesar să se ceară informații în prealabil privind rambursarea acestora. Wtatil nu poate oferi nicio garanție pentru rambursarea serviciilor suplimentare.
Servicii de ghidaj și excursii opționale
5- Zilele și orele excursiilor menționate în program pot fi modificate de ghid în funcție de starea de deschidere/închidere a muzeelor și siturilor istorice din locurile ce urmează a fi vizitate, precum și de condițiile meteorologice. În timpul excursiilor, pot însoți oaspeții ghizi diferiți.
6- Tururile panoramice incluse în pachet sunt excursii de prezentare generală a orașelor, realizate panoramic din vehicul, cu explicații ale ghidului, fără intrări la muzee sau obiective istorice, cu o durată de cel mult 2-3 ore. În cazul în care tururile panoramice, inclusiv celelalte tururi indicate în program, nu pot avea loc în ziua și la ora stabilite din cauza faptului că autoritățile locale nu permit vizitarea sau accesul, ori din cauza drumurilor închise din cauza unor evenimente, sau dacă, de asemenea, condițiile meteorologice fac imposibilă desfășurarea turului, Wtatil nu este responsabilă pentru imposibilitatea efectuării acestor tururi. Unele tururi pot fi efectuate, în măsura posibilităților, cu transport public sau pe jos, în locurile unde accesul vehiculelor este interzis sau unde există drumuri închise.
7- Ghidul nostru poate modifica zilele turului orașului și/sau ale excursiilor suplimentare în funcție de conținutul tururilor, de numărul participanților și de starea de închidere a muzeelor și obiectivelor istorice. Această situație este valabilă și în cazul modificărilor ce pot apărea la orele zborurilor.
8- În cazul excursiilor care se vor desfășura cu speed boat, aspectele care trebuie avute în vedere sunt: să nu se consume o masă grea imediat înainte de îmbarcare și să nu se bea o cantitate mare de apă. Oaspeții care au probleme de stomac, spate, gât, precum și oaspeții însărcinate trebuie să își informeze ghidul.
9- Dacă oaspetele nu participă la turul sau serviciul de masă menționat în secțiunea serviciilor incluse în preț, nu se acordă rambursare.
Despre zboruri
10- Wtatil este un intermediar între compania aeriană și pasager, iar în eventualele litigii se vor aplica, pe lângă prevederile relevante ale legislației turce, Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
11- La zborurile de linie și la cele speciale pot apărea întârzieri sau modificări ale orei de zbor. Wtatil este obligată să comunice aceste modificări în cel mai scurt timp posibil. Pasagerul a achiziționat excursia acceptând riscul de modificare/anulare a orei zborului.
12- Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.
13- Conform regulilor companiilor aeriene, dacă zborul de plecare al biletelor cumpărate dus-întors nu este utilizat, zborul de întoarcere este anulat de către compania aeriană.
14- Pentru persoanele care participă la tururile cu avion, operațiunile de check-in și boarding sunt personale și este obligatoriu ca acestea să fie efectuate înainte de zbor de către oaspeți, la ghișeele companiei aeriene din aeroport sau online pe site-urile companiilor aeriene.
15- Întârzierile de ultim moment și schimbările de poartă la zboruri sunt anunțate verbal în aeroport și afișate pe panourile de informare din aeroport. Aceste informații trebuie urmărite personal de către oaspeți.
16- Wtatil nu este responsabilă pentru neprezentarea la timp la aeroportul indicat în orele comunicate conform regulilor companiei aeriene, pentru nerealizarea la timp a operațiunilor de check-in și boarding, sau pentru situația în care, deși acestea au fost efectuate la timp, oaspetele nu se îmbarcă în avion. Costurile pentru obținerea de noi bilete dus-întors și pentru transferurile în zona de destinație, necesare pentru ca oaspeții care au pierdut zborul să poată participa la tur, vor fi suportate integral de aceștia.
17- În general, greutatea bagajului pentru zborurile cu plecare din Turcia este de 20 kg. Această limită poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, greutatea bagajului pentru aceste zboruri interne poate scădea la 15 kg. Regulile privind bagajul suplimentar, greutatea și tarifele sunt stabilite de companiile aeriene și nu intră în responsabilitatea Wtatil.
18- Pentru oaspeții care doresc să își upgradeze biletele de avion cu mile (la business sau first class); după emiterea biletelor, upgrade-ul poate fi realizat în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați compania aeriană de care aparțineți). Nu se garantează mile pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului sunt din clasa eligibilă pentru upgrade.
19- La unele companii aeriene, serviciile de mâncare, băuturi și check-in online pot fi supuse unei taxe suplimentare.
Alte dispoziții
20- Wtatil nu își asumă responsabilitatea pentru orice modificare sau anulare efectuată de oaspete prin contact direct cu hotelul. În acest caz se aplică condițiile de anulare ale Wtatil.
21- În cazul în care, în programul turistic, hotelul/hotelurile sunt menționate doar prin categorie și/sau sunt prezentate opțiuni pentru aceeași destinație, hotelul va fi comunicat oaspetelui de către Wtatil cu 48 de ore înainte de plecare.
22- În perioadele speciale, cum ar fi târguri, congrese, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile pot fi utilizate la o distanță mai mare decât locațiile sau kilometrii indicați. Într-o astfel de situație, informația va fi comunicată de Wtatil cu 15 zile înainte de data plecării turului.
23- La înregistrarea pentru turul achiziționat, oaspetele trebuie să introducă/dezvăluie corect în sistem numele așa cum apare în pașaport, data nașterii și numărul pașaportului. Biletele de avion sunt emise pe baza acestor date. Penalitățile rezultate din anularea sau modificarea biletelor de avion din cauza datelor greșite vor fi suportate de oaspeți.
24- Pentru a putea folosi telefonul mobil în străinătate, înainte de a pleca din Turcia verificați, contactând compania de telefonie, dacă telefonul este activat pentru utilizare internațională.
25- Ora de check-in la hotel este 15:00, iar ora de check-out este 12:00.
26- Wtatil transmite hotelului solicitările legate de cameră (etaj superior, aproape de zonele comune, cameră de fumători/nefumători, tipul patului). Se depune efort pentru ca camerele rezervate să corespundă preferințelor oaspeților, în funcție de disponibilitatea hotelului. Realizarea acestor cereri depinde de disponibilitatea la momentul cazării și nu poate fi garantată de Wtatil.
27- Micul dejun oferit în hoteluri diferă de micul dejun bogat obișnuit în bucătăria turcească. De regulă este oferit sub denumirea de mic dejun continental, constând din opțiuni limitate precum unt, gem, pâine, ceai sau cafea și poate fi servit pentru grupuri într-o sală separată rezervată grupului.
28- În unele cazuri, în locul camerei cu două paturi pot exista camere cu un pat dublu. Majoritatea hotelurilor din Europa oferă, la nevoie, camere cu două paturi care pot fi unite.
29- Politica pentru copii și pentru paturi suplimentare poate varia în funcție de fiecare hotel și tip de cameră.
30- Orice pat suplimentar și pătuț de bebeluș este oferit la cerere și în funcție de disponibilitatea hotelului și trebuie aprobat de hotel.
31- Capacitatea maximă pentru patul suplimentar sau pătuțul de bebeluș din cameră este de 1.
32- În camerele pentru 3 persoane există sistem de pat suplimentar; în acest tip de camere, patul alocat celei de-a 3-a persoane este mai mic decât paturile standard. Camerele pentru 3 persoane sunt compuse din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare sunt de tip pliant/deschidere-închidere și denumite coach bed. Oaspeții noștri declară că acceptă înghesuiala ce poate apărea în camerele pentru 3 persoane și/sau rezervările cu copii, precum și tipul de pat suplimentar adăugat în camera standard.
33- Dacă numărul de copii și vârstele acestora, indicate în rezervările hoteliere pentru a sta împreună cu adulții, sunt declarate greșit de către oaspeți, hotelul în cauză poate percepe costuri suplimentare. Într-un astfel de caz, responsabilitatea aparține oaspetelui care a făcut declarația incorectă. Hotelul poate solicita document de identitate pentru stabilirea vârstei copiilor.
34- În rezervările de tip 2 adulți + 1 copil, este posibil ca pentru copil să nu existe pat separat. Tarifele pentru copii sunt valabile numai dacă copilul stă împreună cu doi adulți. Reducerile pentru copii se aplică doar pentru „un singur copil” din grupa de vârstă eligibilă care stă cu 2 adulți.
35- Diferențele zilnice de curs valutar sunt reflectate în prețurile în TL. Se aplică cursurile din momentul plății. Solicitările suplimentare și unele servicii extra de la hotel (minibar, călcat etc.) sunt supuse unor taxe suplimentare stabilite de hotel. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și se plătesc direct hotelului în timpul șederii.
36- Unele țări au aplicații diferite privind taxele municipale, turistice sau locale. Orice astfel de taxe municipale, turistice sau de altă natură aplicate, sunt percepute de hotel de la oaspete la intrare sau la ieșire.
37- Distanțele de drum indicate în programe sunt bazate pe hartă. În funcție de trafic, condițiile meteorologice, configurația geografică a țării vizitate, lucrările și condițiile de drum, durata călătoriei poate crește.
38- În caz de necesitate sau dacă consideră oportun, Wtatil poate modifica ordinea orașelor din program și compania aeriană principală cu care se va zbura, fără a altera conținutul programului.
39- Persoanele care participă la tur sunt responsabile pentru bunurile personale, genți, valize, pașapoarte/acte de identitate; Wtatil nu este responsabilă pentru obiectele uitate/pierdute/furate. În cazul în care obiectele uitate sunt găsite, costurile de transport către țară și/sau către persoană sunt suportate de proprietarul obiectului.
40- Persoanele care participă la tur sunt obligate să aibă asupra lor polițele de asigurare de sănătate pentru călătorie și, dacă au probleme de sănătate, medicamentele și documentele medicale relevante.
41- Pentru eventuale cheltuieli suplimentare, la check-in hotelul poate solicita un act de identitate cu fotografie emis de instituțiile oficiale, pașaport și card de credit sau depozit în numerar. Restituirea depozitului la check-out este o tranzacție între hotel și oaspete, iar Wtatil nu are nicio intervenție.
Viză și pașaport
42- Pentru cetățenii turci nu există obligație de viză.
43- Pașapoartele oaspeților trebuie să fie valabile cel puțin 6 luni după data încheierii călătoriei.
44- Pentru ca ștampilele de intrare-ieșire să poată fi aplicate în pașaport la trecerea graniței/la vamă, este necesar ca pașaportul să aibă cel puțin 2 pagini libere.
45- Exonerarea de viză pentru țările incluse în acest tur nu înseamnă că intrarea în țară sau ieșirea din țară este garantată; polițistul de frontieră are dreptul de a vă admite sau nu în țară, iar Wtatil nu este responsabilă pentru această situație, responsabilitatea aparținând pasagerului.
46- Oaspeții care nu sunt cetățeni turci sau care au dublă cetățenie și vor participa la tur folosind celălalt pașaport trebuie să se consulte personal cu consulatele competente privind procedura de viză aplicabilă pașaportului pe care îl vor folosi pentru țara de destinație; în caz contrar, Wtatil nu va fi responsabilă pentru consecințele apărute.
47- Pentru a evita eventualele probleme cu poliția vamală la punctul de frontieră al țării vizitate din cauza pașapoartelor rupte, uzate, ude și/sau deteriorate în mod similar, pașapoartele trebuie reînnoite. În caz contrar, responsabilitatea aparține pasagerului.
48- Deoarece la intrarea și ieșirea din țară, în cazul oaspeților sub 18 ani care călătoresc singuri sau doar cu unul dintre părinți, polițistul de serviciu poate solicita documentul care demonstrează acordul comun al părinților, recomandăm ca oaspeții sub 18 ani și părinții acestora să acorde o atenție deosebită acestui aspect.
ce este inclus
Servicii incluse:
• Bilet de avion pe ruta Aeroportul Istanbul - OTP / OTP - Aeroportul Istanbul, cu zbor THY.
• 3 nopți de cazare la hotelurile din categoria specificată.
• Mic dejunuri.
• Transferuri aeroport - hotel - aeroport
• Servicii de ghidaj în limba turcă
Nu este inclus
Servicii neincluse:
• Taxa de ieșire din țară:
• Asigurare de călătorie (până la 65 de ani):
• Asigurare de călătorie (între 66 și 75 de ani):
• Orice fel de extra costuri la hotel și cheltuieli personale
• Viză pentru Anglia
• Taxe hoteliere (city tax, taxe de check-point, taxe pentru servicii locale, handling fee, taxe de intrare pentru autocare și o plată obligatorie de 50 EUR/persoană, care acoperă cheltuielile operaționale; aceasta va fi colectată în numerar de către ghid înainte de plecarea turului)
• Tururi opționale
• Taxa de viză
