일반 조건
1- 일반 조건은 여행 프로그램의 분리될 수 없는 일부이며, 여행 프로그램과 독립적으로 생각할 수 없습니다.
2- 여행에 충분한 참여가 이루어지지 않을 경우, Wtatil은 출발일 21일 전까지 여행을 취소할 수 있습니다. 이러한 경우 취소 사실은 고객에게 전달됩니다. 여행 요금 전액은 고객에게 환불됩니다. 여행 외에 추가로 구매한 서비스의 환불 시, Wtatil에서 구매한 국내선 연결 항공편도 고객에게 환불됩니다. 비자 서비스, 여행자 건강보험이 사용되어 고객 명의로 비자 신청이 이미 진행된 경우에는 해당 서비스는 사용된 것으로 간주되어 환불할 수 없습니다. 비자 신청이 이루어지지 않았다면 비자와 여행자 건강보험도 취소되어 비용이 환불됩니다. 고객이 국내선 연결 항공편을 Wtatil과 무관한 다른 서비스 제공업체로부터 구매한 경우, 여행이 Wtatil에 의해 취소되더라도 Wtatil에 어떠한 비용 환불도 요구할 수 없습니다. 여행 취소로 인해 발생할 수 있는 물질적·정신적 손실은 고객이 여행을 구매함과 동시에 사전에 수락한 것으로 간주되며, Wtatil은 책임을 지지 않습니다.
3- 여행에 충분한 참여가 이루어지지 않더라도 Wtatil은 선의로 여행을 취소하지 않을 권리가 있습니다. 이 경우 여행이 고객에게 개별적으로 제공되므로 패키지에 포함된 가이드 서비스는 해외 왕복 공항-호텔 간 이동만을 포함합니다.
취소 및 변경
4- 고객은 출발일 30일 전까지 Wtatil에 서면으로 통지하는 조건 하에, Wtatil이 항공사에 지불하였거나 지급을 약정한 항공권을 제외하고 위약금 없이 취소할 권리가 있습니다. 여행 시작일 기준 31일 미만이 남은 경우, 항공권 금액을 제외한 여행 요금의 50%를 위약금으로 지불하면 취소할 수 있습니다. 여행 시작일 기준 15일 이하가 남은 경우에는 여행 요금 전액을 위약금으로 지불하고 취소할 수 있습니다. 취소 요청 시 국내선 연결, 비자 서비스, 여행자 건강보험 등 추가로 구매한 서비스의 취소·환불 조건은 취소 요청 시점에 따라 달라질 수 있으므로, 사전에 환불 가능 여부를 확인해야 합니다. Wtatil은 추가 서비스의 취소·환불에 대해 어떠한 보장도 할 수 없습니다.
가이드 서비스 및 추가 투어
5- 프로그램에 명시된 투어의 요일과 시간은 방문지의 박물관·유적지 개방 여부와 기상 조건에 따라 가이드가 변경할 수 있습니다. 투어 중 고객에게는 다른 가이드가 동행할 수 있습니다.
6- 투어 패키지에 포함된 파노라마 시티 투어는 도시의 일반적인 소개를 위해 진행되는 것으로, 차량 내에서 가이드의 설명과 함께 이루어지며 박물관·유적지 입장은 포함하지 않는 최대 2~3시간의 투어입니다. 파노라마 투어는 프로그램에 명시된 다른 투어를 포함하여, 투어가 예정된 날과 시간에 현지 당국에 의해 관광이 허용되지 않거나 출입이 제한되거나, 행사 등으로 인해 폐쇄된 도로 때문에 진행되지 못한 경우, 또는 기상 조건으로 인해 투어 진행이 불가능한 경우에도 해당 투어가 실시되지 못한 것에 대해 Wtatil은 책임지지 않습니다. 일부 투어는 폐쇄된 도로나 차량 진입이 허용되지 않는 장소에서 가능한 범위 내에서 대중교통 또는 도보로 진행될 수 있습니다.
7- 당사 가이드는 투어 내용에 따라, 참가 인원 수, 박물관 및 유적지의 휴관 여부에 따라 시티 투어 및/또는 추가 투어의 날짜를 변경할 수 있습니다. 이 사항은 항공편 시간 변경의 경우에도 동일하게 적용됩니다.
8- 스피드보트로 진행되는 투어에서는 탑승 직전에 과식하거나 많은 양의 물을 마시지 않도록 주의해야 합니다. 위, 허리, 목에 문제가 있는 분과 임산부는 자신의 상태를 가이드에게 알려야 합니다.
9- 가격에 포함된 서비스 항목에 명시된 투어 또는 식사 서비스에 참여하지 않는 경우 환불되지 않습니다.
항공편 관련
10- Wtatil은 항공사와 승객 사이의 중개 기관이며, 발생 가능한 분쟁에는 터키 법령의 관련 규정과 함께 헤이그 의정서 및 바르샤바 협약이 적용됩니다.
11- 정기편 및 전세편에서는 지연 또는 항공 시간 변경이 있을 수 있습니다. Wtatil은 이러한 변경 사항을 가능한 한 빨리 통보할 의무가 있습니다. 승객은 항공 시간 변경/취소의 위험을 수락하고 여행을 구매한 것으로 간주됩니다.
12- 만 0~2세 아동은 공항세만 지불합니다.
13- 항공사 규정에 따라 왕복 항공권으로 구매한 항공편은 가는 편을 이용하지 않을 경우 오는 편이 항공사에 의해 취소됩니다.
14- 항공 포함 여행에 참가하는 사람들의 체크인 및 탑승 절차는 개인의 책임이며, 출발 전 공항의 해당 항공사 카운터 또는 항공사 웹사이트에서 온라인으로 반드시 진행해야 합니다.
15- 항공편에서 발생할 수 있는 마지막 순간의 지연 및 게이트 변경은 공항에서 음성 안내로 공지되며 안내판에 표시됩니다. 이 정보는 고객이 직접 확인해야 합니다.
16- 항공사 규정에 따라 안내된 시간에 지정된 공항에 도착하지 않거나, 체크인 및 탑승 수속을 제때 하지 않거나, 체크인 및 탑승 수속을 제때 했음에도 비행기에 탑승하지 못한 고객의 경우, Wtatil은 항공편을 이용하지 못한 것에 대해 책임지지 않습니다. 항공편을 놓친 고객이 여행에 합류하기 위해 필요한 왕복 새 항공권 및 해당 지역의 이동편 등 모든 비용은 고객 부담입니다.
17- 터키 출발 항공편의 일반 수하물 허용 중량은 20kg입니다. 이는 항공사와 도착 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 도착 국가 내 국내선이 있는 경우 해당 국내선의 수하물 허용 중량은 15kg으로 줄어들 수 있습니다. 초과 수하물의 무게/요금 규정은 항공사가 정하며 Wtatil의 책임이 아닙니다.
18- 마일리지를 사용하여 항공권을 업그레이드(비즈니스 또는 퍼스트 클래스로 상향)하려는 고객의 경우, 발권 후 항공사(회원이 속한 항공사 확인) 좌석 가능 여부에 따라 업그레이드가 가능합니다. 모든 항공편에 대해 마일리지 업그레이드가 보장되지는 않습니다. 프로그램의 항공권이 업그레이드 가능한 등급인지 확인하시기 바랍니다.
19- 일부 항공사에서는 기내식, 음료 및 온라인 체크인 서비스에 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
기타 사항
20- 고객이 호텔에 직접 연락하여 수행한 어떠한 변경 또는 취소에 대해서도 Wtatil은 책임을 지지 않습니다. 이 경우 Wtatil의 취소 조건이 적용됩니다.
21- 여행 프로그램에서 호텔 이름이 명시되지 않고 카테고리 정보만 제공되거나 동일 목적지에 대해 선택형으로 제공되는 경우, 여행 출발 48시간 전에 Wtatil이 고객에게 통보합니다.
22- 박람회, 회의, 콘서트, 행사, 스포츠 대회 등 특별 기간에는 호텔이 명시된 위치나 거리보다 더 먼 곳에 배정될 수 있습니다. 이 경우 여행 출발일 15일 전에 Wtatil이 안내합니다.
23- 예약 시 고객은 여권에 기재된 이름, 생년월일, 여권 번호를 시스템에 정확히 입력하거나 제공해야 합니다. 항공권은 이 정보에 따라 발권됩니다. 잘못된 정보로 인한 항공권 취소 또는 변경의 위약금은 고객에게 부과됩니다.
24- 해외에서 휴대전화를 사용하려면 출국 전에 통신사에 연락하여 휴대전화의 해외 사용 가능 여부와 회선의 로밍 개방 여부를 확인하시기 바랍니다.
25- 숙박 시 체크인 시간은 15:00, 체크아웃 시간은 12:00입니다.
26- Wtatil은 객실 관련 요청(고층, 공용 공간과의 거리, 흡연 가능/불가, 침대 유형)을 호텔에 전달합니다. 배정된 객실은 호텔의 가능 여부에 따라 고객의 선호에 맞도록 노력하지만, 이 요청의 충족 여부는 체크인 시 호텔의 여건에 달려 있으며 Wtatil은 이를 보장할 수 없습니다.
27- 호텔에서 제공하는 조식은 터키식으로 익숙한 풍성한 조식과 다를 수 있습니다. 일반적으로 콘티넨털 조식이라 불리는 버터, 잼, 빵, 차 또는 커피로 구성된 제한된 선택으로 제공되며, 단체의 경우 단체 전용 별도 سالن에서 제공될 수 있습니다.
28- 일부 경우에는 트윈베드 객실 대신 더블베드 객실이 제공될 수 있습니다. 대부분의 유럽 호텔은 필요 시 합칠 수 있는 2개의 침대를 갖춘 객실을 제공합니다.
29- 아동 및 추가 침대 정책은 각 호텔 및 객실 유형에 따라 달라질 수 있습니다.
30- 모든 추가 침대와 유아용 침대는 요청 시 호텔의 가능 여부에 따라 제공되며 호텔의 승인이 필요합니다.
31- 객실 내 추가 침대 또는 유아용 침대 수는 최대 1개입니다.
32- 3인 객실에는 추가 침대가 제공되며, 이러한 객실에서 3번째 사람에게 배정되는 침대는 표준 침대보다 작습니다. 3인 객실은 큰 침대 1개 + 추가 침대 1개로 구성됩니다. 추가 침대는 접이식 또는 코치베드 형태입니다. 고객은 3인 객실 및/또는 아동 동반 예약에서 표준 객실에 추가되는 침대로 인해 발생할 수 있는 공간의 좁음과 침대 유형을 수락한 것으로 간주됩니다.
33- 호텔 예약 시 성인과 함께 투숙하는 아동 수 및 아동의 연령을 고객이 잘못 기재한 경우, 해당 호텔은 추가 요금을 청구할 수 있습니다. 이 경우 책임은 잘못 기재한 고객에게 있습니다. 호텔은 아동의 연령 확인을 위해 신분증을 요구할 수 있습니다.
34- 성인 2명 + 아동 1명 예약의 경우, 아동용 별도 침대가 없을 수 있습니다. 아동 요금은 아동이 두 명의 성인과 함께 숙박하는 경우에만 유효합니다. 아동 할인은 두 명의 성인과 함께 숙박하는 연령대에 해당하는 “단일 아동”에만 적용됩니다.
35- 하루 중 환율 변동은 터키 리라 가격에 반영됩니다. 결제 시점의 환율이 적용됩니다. 추가 요청 사항이나 호텔에서 받는 일부 부가 서비스(미니바, 다림질 등)는 호텔에서 추가 요금이 부과됩니다. 이러한 비용은 구매 시 요금에 포함되지 않으며 숙박 중 호텔에 직접 지불해야 합니다.
36- 일부 국가는 도시세, 관광세 또는 지역세에 대해 다양한 규정을 적용합니다. 이러한 모든 도시세, 관광세 또는 기타 세금은 호텔에서 체크인 또는 체크아웃 시 고객에게 징수됩니다.
37- 프로그램에 제시된 이동 거리는 지도 기준입니다. 교통, 기상 조건, 방문 국가의 지리적 특성, 도로 공사 및 도로 상황 등에 따라 이동 시간이 늘어날 수 있습니다.
38- Wtatil은 불가피한 상황 또는 필요하다고 판단되는 경우, 프로그램의 내용을 변경하지 않는 범위 내에서 도시의 프로그램 순서와 이용할 메인 항공사를 변경할 수 있습니다.
39- 여행에 참가하는 사람들의 개인 소지품, 가방, 여행가방, 여권/신분증은 본인 책임이며, 잊어버리거나 분실하거나 도난당한 물품에 대해 Wtatil은 책임지지 않습니다. 잊어버린 물품을 찾았을 경우 해당 물품을 국가 및/또는 개인에게 전달하는 데 드는 비용은 물품 소유자 부담입니다.
40- 여행에 참가하는 사람들은 여행자 건강보험 증서와, 기존 건강 문제가 있는 경우 관련 약품 및 진단서를 반드시 지참해야 합니다.
41- 발생 가능한 추가 지출을 위해 호텔 체크인 시 공인된 사진이 부착된 신분증/여권과 신용카드 또는 현금 보증금을 호텔이 요구할 수 있습니다. 체크아웃 시 보증금 환불은 호텔과 고객 간의 거래이며, Wtatil은 이에 개입하지 않습니다.
비자 및 여권
42- 터키 공화국 국적자에게는 비자 제도가 적용되지 않습니다.
43- 고객의 여권은 여행 종료일로부터 최소 6개월 이상 유효해야 합니다.
44- 세관 통과/국경 검문소에서 여권에 입출국 도장을 찍기 위해서는 여권에 최소 2페이지의 빈 공간이 있어야 합니다.
45- 이 투어의 국가들이 비자 면제 대상이라는 것은 해당 국가에 입국/출국할 수 있음을 의미하지 않으며, 출입국 경찰에게 입국 또는 출국을 거부할 권한이 있으며, 이에 대해 Wtatil은 책임지지 않고 책임은 여행자에게 있습니다.
46- 터키 국적자가 아니거나 이중국적자로서 다른 국가 여권을 사용하여 여행에 참가할 고객은, 여행지 국가의 해당 여권에 적용되는 비자 절차를 관련 영사관에 직접 문의해야 하며, 그렇지 않을 경우 발생하는 결과에 대해 Wtatil은 책임지지 않습니다.
47- 찢어지거나, 닳았거나, 젖었거나, 또는 이와 유사한 손상을 입은 여권으로 인해 방문 국가의 국경 검문소에서 세관 경찰과 문제가 발생하지 않도록 여권을 새로 발급받아야 합니다. 그렇지 않을 경우 책임은 여행자에게 있습니다.
48- 만 18세 미만의 고객이 혼자 또는 부모 중 한 명과만 여행하는 경우, 입출국 시 담당 경찰관이 부모의 공동 동의서를 요구할 수 있으므로, 18세 미만 고객과 부모님은 이 점에 유의하시기 바랍니다.