GENERALE VILKÅR
1- Generelle vilkår er en uadskillelig del av turprogrammet og kan ikke tenkes uavhengig av turprogrammet.
2- Hvis det ikke er tilstrekkelig deltakelse for reisen; Kan Agenturet kansellere turen inntil 21 dager før avreisedato. I et slikt tilfelle vil kanselleringsinformasjonen bli formidlet til kunden. Hele turkostnaden vil bli refundert til kunden. Ved refundering av tilleggstjenester kjøpt utenom turen; Innenlands flyforbindelse kjøpt fra Agenturet vil også bli refundert til kunden, mens visumtjeneste og reiseforsikring som er brukt til å søke om visum på vegne av kunden ikke kan refunderes, hvis visumadresse ikke er søkt, kan refusjon gjøres for visum og reiseforsikring hvis det avbestilles. Hvis kunden har kjøpt innenlands flyforbindelse fra en annen produktleverandør uavhengig av Agenturet, kan ikke Agenturet kreves for refusjoner i tilfelle turen avbestilles av Agenturet. Kunden aksepterer på forhånd de økonomiske og moralske tapene som kan oppstå som følge av kanselleringen av turen ved kjøp av turen, og Agenturet kan ikke holdes ansvarlig.
3- Hvis det ikke er tilstrekkelig deltakelse for reisen, har Agenturet rett til å vise god vilje og velge å ikke kansellere turen. I dette tilfellet vil tilbudt veiledningstjenester kun omfatte transport fra flyplassen for internasjonale avreise-retur.
Kansellering og endring
4- I våre turer blir billetter for transport utstedt ved bestillingstidspunktet. For kanselleringer som gjøres mer enn 30 dager før avreisedato, vil billetter som ikke har rett til refusjon bli belastet med et avgiftsbeløp.
5- Våre gjester har rett til å kansellere uten straffegebyr inntil 30 dager før avreisedato, forutsatt at de varsler Agenturet skriftlig. Dersom det er mindre enn 31 dager før turstart, kan kunden kansellere med et gebyr på 50 % av den gjenværende turkostnaden basert på kostnaden for flybilletten. Ved kansellering 15 dager eller mindre før turstart, vil hele turkostnaden bli belastet som gebyr. Det vil være nødvendig å forhøre seg om refusjonsvilkårene for tilleggstjenester som innenlands flyforbindelse, visumtjenester, reiseforsikringer, da de kan variere avhengig av kanselleringsperioden. Agenturet kan ikke forplikte seg til refusjonsbetingelser for tilleggstjenester.
Veiledningstjenester og Ekstra Turer
6- Datoene og tidene for turene som er angitt i programmet kan endres av guiden i forhold til åpning/lukkestatus for museer og historiske steder, samt værforholdene. Ulike guider kan bistå våre gjester under turene.
7- Panoramatiske byturene som er inkludert i turpakken, arrangeres for å gi en generell introduksjon til byene og utføres panoramisk med guidet informasjon fra bilen, uten museer eller historiske steder. Panoramatiske turer, inkludert de andre turene nevnt i programmet, kan ikke gjennomføres hvis lokal myndighet forbyr adgang, eller hvis veiene er stengt av andre grunner, eller hvis været gjør turen umulig. Noen turer kan bli utført med kollektivtransport eller til fots, avhengig av forholdene med lukkede veier eller steder hvor bilkjøring ikke er tillatt.
8- Vår guide kan endre datoer for bytur eller ekstra turer basert på antall deltakere og om museene og historiske steder er stengt. Dette gjelder også for eventuelle endringer i flytider.
9- For turer med speedbåt er det viktig å unngå å spise tunge måltider eller drikke store mengder vann rett før man går om bord. Deltakere med mage-, rygg-, nakkeproblemer og gravide gjester må informere sine guider om deres tilstand.
10- Det gis ingen refusjon for tjenester som er inkludert i turpakken, hvis deltakerne ikke benytter seg av dem.
Om flygninger
11- Agenturet fungerer som en mellommann mellom flyselskapet og passasjeren, og i tilfelle tvist vil relevante bestemmelser i tyrkisk lovgivning, samt Haag-protokollen og Warszawa-konvensjonen, bli anvendt.
12- Det kan forekomme forsinkelser eller endringer i flytider for regulære og spesielle flyvninger. Agenturet er forpliktet til å informere om disse endringene så snart som mulig. Passasjeren har akseptert risikoen for endringer i flytidene/avlysninger ved kjøp av reisen.
13- Barn mellom 0-2 år betaler kun flyplassavgift.
14- I henhold til flyselskapenes regler blir returflyvninger kansellert hvis utreisen ikke er benyttet.
15- For personer som deltar i flyturer, er innsjekking og boarding deres personlige ansvar, og disse prosedyrene må utføres av gjester før avreise på flyplassene, ved respektive flyselskapets skranker eller online via flyselskapets nettsteder.
16- Eventuelle forsinkelser eller gateendringer under flyvningene blir offentliggjort på lydannonser og informasjonstavler på flyplasser. Denne informasjonen må følges av gjestene selv.
17- Agenturet kan ikke holdes ansvarlig for problemer hvis gjester ved ankomst på flyplassen ikke er til stede i henhold til de oppgitte tidene, ikke utfører innsjekking og boarding i tide, eller om de har utført innsjekking og boarding i tide men ikke har gått om bord. Kunder som mister flyet må selv dekke kostnadene for nye flybilletter og transport i destinasjonen.
18- Den generelle tillatte bagasjevekten for flygninger fra Tyrkia er 20 kg, men dette kan variere avhengig av flyselskapet og landet man reiser til. For interne flyvninger i landet kan bagasjevekten reduseres til 15 kg. Ekstra bagasjevekt/gebyrer bestemmes av flyselskapene, og Agenturet er ikke ansvarlig for dette.
19- Passasjerer som ønsker å oppgradere billetter med poeng (til business eller first class) må sjekke om flyselskapet tilbyr oppgradering basert på tilgjengelighet etter at billettene er utstedt. Det gis ikke garanti for oppgradering for hver flyvning. Vennligst kontroller om billettene i programmet er i oppgraderbare klasser.
20- Mat og drikke samt online innsjekking for noen flyselskaper kan være underlagt ekstra kostnader.
Andre forhold
21- Agenturet vil ikke ta ansvar for eventuelle endringer eller kanselleringer gjester utfører direkte med hotellet. I dette tilfellet vil kanselleringsbetingelsene fra Agenturet gjelde.
22- Hvis hoteller i turprogrammet kun er oppgitt med kategori og uten spesifikke navn, vil kunden bli informert av Agenturet 48 timer før avreise.
23- I spesielle perioder som messer, kongresser, konserter, arrangementer, sports turneringer, kan hotellene bli plassert på større avstand enn oppgitte lokasjoner. I dette tilfellet vil informasjon bli gitt av Agenturet 15 dager før avreisedato.
24- Når man registrerer seg for turen; er det nødvendig for kunden å oppgi riktig informasjon for navn, fødselsdato og passnummer som er oppgitt i passet. Flybilletter utstedes basert på denne informasjonen. Kostnaden for eventuelle endringer eller kanselleringer av flybilletter på grunn av feilopplysninger vil påføres kunden.
25- Før du reiser, må du sjekke med mobiltelefonselskapet ditt om telefonen din er aktivert for bruk i utlandet.
26- Inn- og utsjekkingstider på hoteller er hhv. 15.00 og 12.00.
27- Agenturet vil fremlegge forespørsel til hotellet om spesifikasjoner (høyere etasje, nær fellesområder, røyk-/ikke-røykerom, sengeromtype). Det vil bli tatt hensyn til gjestenes preferanser i forhold til tilgjengelighet på hotellet. Oppfyllelsen av disse forespørslene er avhengig av tilgjengelighet ved innsjekking og kan ikke garanteres av Agenturet.
28- Frokostseremoniene på hotellene avviker fra det som er vanlig i tyrkisk kjøkken. Som regel serveres en begrenset kontinental frokost med smør, syltetøy, brød, te eller kaffe, og for grupper kan det serveres i separate rom.
29- I noen tilfeller kan det bli et dobbeltrom i stedet for to separate sengeplasser. Mange europeiske hoteller tilbyr rom med to senger som kan settes sammen om nødvendig.
30- Politikk for barn og ekstra senger kan variere fra hotell til hotell, avhengig av romtypene.
31- Alle ekstra senger og babysenger tilbys på forespørsel og er avhengig av hotellets tilgjengelighet, og må godkjennes av hotellet.
32- Det maksimale antallet ekstra senger eller babysenger som kan tilføres et rom er 1.
33- Det er innført ekstra senger for trepersoners rom; disse sengene er mindre enn standard senger og rommet er sammensatt av 1 stor seng + 1 ekstra seng. De ekstra sengene består av senger som kan slås ut eller coach-beds. Gjester i trepersoners rom og/eller reservasjoner med barn aksepterer at det kan bli trangt i rommene på grunn av ekstra senger.
34- Hvis det er feil i opplysninger om barn som skal bo sammen med voksne, kan hotellet kreve ekstra betaling. I et slikt tilfelle er ansvaret hos gjesten som har gitt feil opplysninger. Hotellet kan be om identifikasjon for aldersbekreftelse for barn.
35- I bestillinger med 2 voksne + 1 barn kan det hende at ingen ekstra seng er tilgjengelig for barnet. Barnebillagene gjelder kun når barnet bor sammen med to voksne. Rabatter for barn gjelder kun for “ett barn” ved opphold med to voksne.
36- Valutakursene fra dagen blir tatt i betraktning for priser oppgitt i TL. Aktuelle valutakurser gjelder ved betaling. Eventuelle tilleggsforespørsel eller ekstra tjenester (minibar, stryking, etc.) som er tilgjengelig på hotellet kan være gjenstand for ekstra kostnader. Disse kostnadene er ikke inkludert i kjøpsprisene og må betales direkte til hotellet under oppholdet.
37- Noen land har varierende regler angående by-, turisme- eller lokale avgifter. Eventuelle slike skatter vil bli innkrevd av hotellet ved inn- eller utreise.
38- Avstandene i de gitte programmer baseres på kart. Reise tider kan øke på grunn av trafikk, værforhold, landets geografi, veiarbeid og lignende.
39- I nødssituasjoner eller når Agenturet anser det nødvendig, kan rekkefølgen på byene i programmet endres uten å endre innholdet i programmet eller flyselskapet som brukes.
40- Deltakerne på turen er ansvarlige for sine personlige eiendeler, vesker, kofferter, pass/ID og Agenturet er ikke ansvarlig for glemte/tapte/stjålne eiendeler. Kostnader for å returnere glemte eiendeler til eieren i landet vil bli dekket av eieren selv.
41- Deltakerne på turen må ha sine reiseforsikringer og eventuelle medisiner eller journaler med helseproblemer tilgjengelig.
42- Ved innsjekking til hotellet kan det bli krevd foto-ID/pasport og kredittkort eller kontanter som depositum av offentlige institusjoner for eventuelle ekstra kostnader. Refusjonen av depositumet ved utsjekking er en mellomgjeld mellom hotellet og gjesten, og Agenturet har ingen innvirkning her.
Visum og Pass
1- Gjestene må sørge for at passene deres er gyldige i minst 6 måneder etter sluttdatoen for reisen.
2- For å kunne få stemplet inn- og utreise på passet ditt, må det være minst 2 tomme sider tilgjengelig i passet ditt.
3- Å være unntatt fra visumprosedyrer eller ha et visum betyr ikke automatisk at du vil bli sluppet inn/ut av et land; passpolitiet har rett til å nekte inn/utreise, og Agenturet kan ikke holdes ansvarlig for dette. Ansvar ligger hos passasjeren.
4- Gjestene som ikke er tyrkiske statsborgere eller har dobbelt statsborgerskap og deltar i turen med et annet pass, må selv sjekke med konsulatene for visumprosedyrer som gjelder for det landet de skal reise til; ellers tar Agenturet ikke ansvar for eventuelle konsekvenser.
5- For å unngå problemer ved grensekontrollen i det landet som skal besøkes, må pass som er skadet (revnet, slitt, vått, etc.) fornyes. Ansvar i slike tilfeller ligger hos passasjeren.
6- Gjester under 18 år som reiser alene eller kun med en av foreldrene, kan bli bedt om dokumentasjon av politiet på innreise/utreise som viser at begge foreldrene har samtykket; vi anbefaler at slike gjester og foreldrene deres er oppmerksom på dette.
