جولة سراييفو مع الخطوط الجوية التركية بمناسبة عيد رمضان لمدة 3 ليالٍ و4 أيام
1. اليوم: سراييفو
تجمعنا أمام شركة الطيران في قسم المغادرين بمطار اسطنبول. بعد إجراءات البطاقات والحقائب وصعود الطائرة، نبدأ رحلتنا إلى سراييفو على متن الخطوط الجوية التركية برقم TK1021 في الساعة 14:40. بعد حوالي ساعة ونصف من الطيران، نصل إلى سراييفو في الساعة 14:40 بالتوقيت المحلي. بعد إجراءات جوازات السفر، نبدأ جولتنا في المدينة بسياراتنا الخاصة التي تنتظرنا. نتوجه إلى أمام المكتبة الرئيسية للمدينة (فيجنستا) ونتابع جولتنا سيرا على الأقدام. نشاهد المكتبة الرئيسية، وسنستمع إلى قصة "إينات كوشا" التي ستدهشك، وجسر لاتين الذي تم بناؤه في العصر العثماني، والنقطة التي تم فيها اغتيال الأرشيدوق فرانز فرديناند وزوجته، مما أدى إلى اندلاع الحرب العالمية الأولى. نتابع جولتنا في ساحة سبيل الشهيرة، وهي من التقاليد العثمانية، ونتجه إلى شوارع باششارشيا، التي لا تزال تحتفظ بطابعها التاريخي. من المعالم التي سنراها أيضا، المدرسة (مدرسة كرشونلو) و(خان موريش وكولوبارا) ومسجد غازي حسبر بيه وبرج الساعة (الذي يُظهر الوقت وفقًا للتقويم الإسلامي وهو الساعة الوحيدة من نوعها في العالم). بعد ذلك، ننتقل إلى الشارع الأكثر شهرة في المدينة، شارع فيرهادي، حيث نتعرف على المباني التي تعكس العمارة من فترة الإمبراطورية النمساوية-المجرية، وكاتدرائية الكاثوليك، وسوق ماركالي وسوق "كوالي"، حيث تُباع الأطعمة التقليدية مثل الجبنة البوسنية واللحم المجفف والنقانق وجبنة ترافنيك، وسينتهي جولتنا عند نصب "النار الأبدية" الذي تم إنشاؤه تكريماً لضحايا الحرب العالمية الثانية. بعد الجولة، وقت حر. الإقامة في الفندق.
2. اليوم: سراييفو
بعد الإفطار، وقت حر طوال اليوم. نوصي بتجربة "البوريت" البوسني و"تشيفابي" وحلويات "توفاهية" والقهوة المحضرة في المدق. يمكن للضيوف الذين يرغبون في ذلك المشاركة في الجولات الإضافية التي ستُنظم. الإقامة في الفندق.
جولة إضافية: جولة "مستار - بوتشيتل" مع الغداء: 70 يورو
يمكن للضيوف الذين يرغبون في ذلك المشاركة في الجولة الإضافية التي ستُنظم إلى مستار وبوتشيتل. سنبدأ جولتنا بركوب حافلتنا الخاصة من فندقنا نحو مستار. بعد وصولنا إلى مستار، سنقوم بجولة بانورامية تبرز أهم المعالم، وأبرزها جسر مستار، الذي يعد رمز المدينة. تم بناء الجسر، الذي يمر عبر نهر نيريتفا، في عام 1566 من قبل المهندسين المعماريين من تلميذ معمار سنان، باستخدام 456 حجرًا، ويُعتبر مثالًا فريدًا معترفًا به من قبل اليونيسكو. الجسر، الذي دُمّر نتيجة قصف المدفعية الكرواتي في نوفمبر 1993، تمت إعادة بنائه في عام 2004 من قبل مجموعة تركية باستخدام الحجارة الأصلية التي تم استخراجها من النهر وبمساعدة دعم جمهورية تركيا والبنك الدولي. بعد ذلك، سنزور المسجد الذي هو من بين المعالم الهامة في المدينة والذي يُسمح لنا بالتقاط الصورة الأجمل للجسر من هناك. بعد الغداء، لدينا وقت حر للتسوق والاكتشافات الشخصية حتى الوقت الذي سيحددّه المرشد. سننتقل بعد ذلك إلى الوجهة الثانية، بوتشيتل، الواقع في قائمة التراث العالمي لليونسكو، وهو قرية عثمانية تعود إلى عام 1471 وظلت ذات أهمية استراتيجية حتى انسحابها في عام 1878. يحتوي القرية على بعض من أجمل الأمثلة على معمار العثمانيين حيث يمكنك التقاط صور رائعة. بعد استراحة لشرب الشاي والقهوة، نعود إلى سراييفو. بعد الوصول، نقوم بنقلنا إلى الفندق. الإقامة في سراييفو.
3. اليوم: سراييفو
بعد الإفطار، وقت حر طوال اليوم. نوصي بتجربة "البوريت" البوسني و"تشيفابي" وحلويات "توفاهية" والقهوة المحضرة في المدق. يمكن للضيوف الذين يرغبون في ذلك المشاركة في الجولات الإضافية التي ستُنظم. الإقامة في الفندق.
جولة إضافية: جولة "فريلو بوسنا" (منبع نهر البوسنة) - جولة "نفق الحرب": 40 يورو
يمكن للضيوف الذين يرغبون في ذلك المشاركة في الجولة الإضافية التي ستُنظم إلى "فريلو بوسنا" - "نفق الحرب". سنقوم أولاً بزيارة فريلو بوسنا، وهو مصدر مياه سراييفو، ويمتد على سفوح جبل إغمان، وهو حديقة طبيعية مدهشة تجمع بين كل درجات اللون الأخضر، مع مجاري مائية، وشلالات، وبرك. سيكون لديك فرصة لرؤية المناظر التي استخدمتها مايكروسوفت ويندوز في أول حافظة شاشة شهيرة لها (شارع الخريف المليء بالأشجار) وأيضًا رؤية البيئات التي توجد فيها عربات الحنتور. بعد الجولة هنا، سنقوم بزيارة النفق والمتحف الذي ساعد المدينة في ربطها بالعالم الخارجي خلال أطول حصار في التاريخ الحديث. يمكن لمن يرغب زيارة الجزء المفتوح من النفق. بعد الجولة، نعود إلى الفندق.
4. اليوم: سراييفو - اسطنبول
بعد الإفطار، نقوم بترك الغرف، ومن ثم وقت حر حتى موعد النقل. بعد انتهاء وقت الحر، نقوم بنقلنا إلى مطار سراييفو. بعد إجراءات صعود الطائرة، نبدأ رحلتنا إلى إسطنبول على متن الخطوط الجوية التركية برقم TK1022 في الساعة 20:15. بعد الوصول إلى مطار إسطنبول في الساعة 00:15، تنتهي جولتنا. نتطلع لرؤيتكم في رحلتكم القادمة.
الشروط العامة
1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن البرنامج.
2- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للجولة؛ يحق للوكالة إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ مغادرة الجولة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. سيتم إعادة كامل مبلغ الجولة للضيف. عند إلغاء الخدمات الإضافية المشتراة خارج الجولة؛ يتم أيضًا إعادة مبلغ تذاكر الرحلات الداخلية المشتراة من الوكالة، لكن لا يمكن إعادة خدمات التأشيرات والتأمين الصحي للسفر إذا تم تقديم طلب التأشيرة بالنيابة عن الضيف، حيث ستكون هذه الخدمات قد استخدمت. إذا كان الضيف قد اشترى تذكرة الرحلة الداخلية من مزود خدمات مختلف بشكل مستقل عن الوكالة، فلن يجوز له المطالبة بأي مبلغ من الوكالة في حال تم إلغاء الجولة من قبل الوكالة. يتحمل الضيف الخسائر المالية والمعنوية التي قد تنجم عن إلغاء الجولة عند شراء الجولة مسبقًا، ولا يمكن تحميل الوكالة مسؤوليتها.
3- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للجولة، تحتفظ الوكالة بحق عدم إلغاء الجولة عن حسن نية. في هذه الحالة، سيكون توفير الجولة للضيف على حدة ممكنة، وبالتالي فإن خدمة الإرشاد المضمنة في الحزمة ستقتصر فقط على النقل الميداني من وإلى المطارات عند الذهاب والعودة للخارج.
الإلغاء والتغيير
4- في جولاتنا، يتم تنظيم تذاكر النقل بمجرد الحجز. في حالة إلغاء الجولة قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ المغادرة، سيتم تطبيق تكلفة الإلغاء والتغيير وعدم إعادة قيمة تذاكر الرحلات.
5- يحق للمسافرين الإلغاء دون رسوم بشرط إبلاغ الوكالة كتابيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ المغادرة، باستثناء تذاكر الطيران التي تم سدادها من قبل الوكالة أو تم تعهدها. في حالة بقاء أقل من 31 يومًا حتى بداية الجولة، يمكن للمسافرين إلغاء طلباتهم بدفع 50% من قيمة الجولة المتبقية من ثمن تذكرة الطائرة، وفي حالة البقاء 15 يومًا أو أقل من تاريخ بدء الجولة، يمكنهم إلغاء الجولة بدفع كامل قيمة الجولة كغرامة. عند تقديم طلب الإلغاء، يجب الاستفسار عن شروط استعادة خدمات إضافية مثل الرحلات الداخلية، التأشيرات، التأمين الصحي للسفر، نظرًا لأن شروط الاسترداد قد تختلف حسب المدة التي تم طلب الإلغاء فيها. لا يمكن للوكالة تقديم أي التزام بشأن استرداد الخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والجولات الإضافية
6- يمكن لمرافق الجولة تغيير أيام وساعات الجولات المحددة في البرنامج بناءً على الظروف المتعلقة بفتح وغلق المتاحف والمواقع الأثرية والظروف الجوية. قد يرافق الضيوف مرشدون مختلفون خلال الجولات.
7- الجولات البانورامية المضمنة في الحزمة هي جولات قصيرة لا تزيد مدة كل منها عن 2-3 ساعات، تقدّم عرض عام للأماكن بدون الدخول إلى المتاحف أو المواقع الأثرية. في حالة إغلاق الطرق بسبب الأنشطة أو عدم السماح بالدخول من السلطات المحلية، أو إذا كانت ظروف الطقس تجعل الجولة مستحيلة، لن تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن عدم تنفيذ الجولات المذكورة، بما في ذلك جولات البرامج الأخرى. يمكن إجراء بعض الجولات في مواقع مغلقة أو نقاط لا يسمح فيها بدخول السيارة باستخدام وسائل النقل العامة أو سيرًا على الأقدام، حسب الإمكانات المتاحة.
8- يمكن للمرشدين لدينا إجراء تغييرات على تواريخ الجولات أو الجولات الإضافية وفقًا للعدد المشاركة أو حالة إغلاق المواقع الأثرية والمتاحف، وينطبق هذا أيضًا عند حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات.
9- بالنسبة للجولات التي تتم على متن القوارب السريعة، يجب الانتباه إلى أنه يجب عدم تناول وجبات ثقيلة أو شرب كميات كبيرة من الماء قبل الصعود، ويجب على الضيوف الذين يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وكذلك الحوامل، إبلاغ مرشديهم.
10- لا يمكن استرداد أي قيمة مقابل عدم المشاركة في الخدمات المقدمة مثل الجولات أو خدمات الطعام المدرجة ضمن الأسعار.
عن الرحلات الجوية
11- الوكالة تعمل كوسيط بين الركاب وشركات الطيران، وفي حالة حدوث أي نزاعات، سيتم تطبيق القوانين ذات الصلة في التشريعات التركية، بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في أوقات الرحلات في الرحلات المنتظمة والخاصة. الوكالة ملزمة بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. لقد قبل المسافرون مخاطر تغييرات/إلغاء مواعيد الرحلات عند شراء الجولة.
13- الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم ضريبة المطار.
14- وفقًا لقوانين شركات الطيران، إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب المشتراة كرحلة ذهاب وعودة، فسيتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.
15- يجب على المشاركين في الجولات بالطائرة إكمال إجراءات تسجيل الوصول والصعود، وهذه العمليات شخصية ويجب أن تُجرى من قبل الضيوف في المطارات قبل الرحلة، عند مكاتب شركات الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من مواقع شركات الطيران.
16- يتم الإعلان عن التأخيرات في الرحلات وتغييرات البوابات في المطارات عبر الإعلانات الصوتية وعبر لوحات المعلومات في المنطقة. يجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
17- بالنسبة للمشاركين الذين لا يظهرون في الأوقات المحددة في المطار وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو الذين لم يكملوا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو الذين أكملوا العمليات في الوقت ولكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، لن تتحمل الوكالة أي مسؤولية في حالة عدم القدرة على الطيران. جميع النفقات المتعلقة بالحصول على تذاكر طائرة جديدة للذهاب والعودة، وكذلك التنقل في المنطقة، إلخ، ستكون على عاتقهم.
18- بشكل عام، الحد الأقصى لوزن الأمتعة هو 20 كجم على الرحلات الجوية المغادرة من تركيا. قد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والدولة المقصودة. إذا كانت هناك رحلات داخلية في الدولة المقصودة، فقد ينخفض وزن الأمتعة إلى 15 كجم. قواعد الوزن الزائد والأسعار تحددها شركات الطيران ولا تتحمل الوكالة مسؤوليتها.
19- بالنسبة للمسافرين الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم باستخدام أميالهم (للدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال)؛ يمكن أن تتم عمليات الترقية بناءً على توفر خطوط الطيران ذات الصلة بعد إصدار التذاكر. لا يتم ضمان ترقية كل رحلة وفقًا للأميال. تحقق مما إذا كانت التذاكر للبرنامج قابلة للترقية.
20- قد تكون خدمات الطعام وإجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت خاضعة لرسوم إضافية في بعض شركات الطيران.
أمور أخرى
21- لن تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات تتعلق بحجز الضيف مباشرةً مع الفندق. ستظل شروط الإلغاء سارية.
22- في حالة تقديم معلومات فئة الفندق فقط دون ذكر أسماء الفندق (الفنادق) في برنامج الجولة، أو في حالات تقديم خيارات لموقع مماثل، سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من مغادرة الرحلة.
23- خلال الفترات الخاصة مثل المعارض، المؤتمرات، الحفلات، الفعاليات، البطولات الرياضية، إلخ.، قد يُستخدم الفنادق من مواقع أو مسافات تتجاوز الكيلومترات المحددة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ الجولة.
24- عند التسجيل للجولة المشتراة؛ يجب إدخال/الإبلاغ عن الاسم الموجود في جواز السفر، تاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر بشكل صحيح في النظام من قبل الضيف. يتم إصدار تذاكر الطائرة وفقًا لهذه المعلومات. سيتم تحميل تكاليف أي إلغاءات أو تغييرات لتذاكر الطائرة الناتجة عن معلومات خاطئة إلى الضيوف.
25- للتحقق من إمكانية استخدام الهواتف المحمولة في الخارج، يجب على الضيوف التأكد من أن هواتفهم مفتوحة للخارج قبل مغادرة تركيا من خلال الاتصال بشركة الخطوط الهاتفية الخاصة بهم.
26- وقت تسجيل الدخول للفندق هو الساعة 15:00، ووقت تسجيل الخروج هو الساعة 12:00.
27- ستقوم الوكالة بإبلاغ الفندق بشأن الطلبات المرتبطة بالغرفة (طابق مرتفع، قرب من المناطق العامة، المدخن / غير المدخن، نوع السرير). سيتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف حسب توافر الفندق. إن تحقيق هذه الطلبات يعتمد على التوافر عند تسجيل الوصول ولا يمكن ضمانه من قبل الوكالة.
28- الإفطار المقدم في الفنادق يختلف عن الإفطار الغني المعتاد في المطبخ التركي. عادة ما يتم تقديم الإفطار المعروف باسم الإفطار القاري، والذي يتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة، وقد يتم تقديمه في غرفة مخصصة لمجموعات.
29- في بعض الحالات، قد تكون هناك أسرة مزدوجة بدلاً من غرفة بسرير مزدوج. تقدم معظم الفنادق الأوروبية غرف ذات 2 سرير يمكن دمجها عند الحاجة.
30- تختلف سياسة الأسرة والسرير الإضافي وفقًا لنوع الغرف في كل فندق.
31- تُقدم الأسرة الإضافية وأسرّة الأطفال حسب الطلب وحسب توافر الفندق، ويجب أن يتم تأكيدها من قبل الفندق.
32- السعة الأساسية للسرير الإضافي أو سرير الأطفال في الغرفة هي 1 (حد أقصى).
33- في الغرف الثلاثية، يتم تطبيق أداة السرير الإضافية. في هذا النوع من الغرف، يكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسِرَّة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من 1 سرير كبير + 1 سرير إضافي. تحتوي الأسرة الإضافية على أسرة قابلة للفتح والغلق، وتعرف باسم الأسرّة القابلة للفتح. يوافق الضيوف على الازدحام المحتمل الناتج عن الأسرّة الإضافية في الغرف المُخصصة للحجز الثلاثي أو العائلي.
34- إذا تم تقديم عدد الأطفال وأعمارهم خلال الحجز الفندقي بشكل خاطئ من قبل ضيوفنا، قد تتقاضى الفنادق رسومًا إضافية. في هذه الحالة، يكون الضيوف مسؤولين عن أي عواقب ناجمة عن التصريح الخاطئ. قد تطلب الفنادق هوية للتحقق من عمر الأطفال.
35- في الحجوزات المكونة من 2 بالغين + 1 طفل، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. الأسعار الخاصة بالأطفال تنطبق فقط عندما يتواجد الطفل مع بالغين. تخفيضات الأطفال صالحة فقط “للطفل الوحيد” الذي يتوافق مع فئة العمر بجوار بالغين اثنين.
36- يتم عكس التغيرات في أسعار الصرف خلال اليوم في الأسعار بالليرة التركية. تكون الأسعار سارية عند الدفع. سيتم تطبيق تكاليف أي طلبات إضافية، مثل خدمات إضافية متاحة في الفندق (مثل minibars أو كي الملابس)، بالإضافة إلى الرسوم الإضافية، والتي لا تشمل في السعر عند الشراء، يجب دفعها مباشرةً إلى الفندق خلال مدة الإقامة.
37- تتبع بعض الدول تطبيقات مختلفة تتعلق بالضرائب المحلية، الضرائب السياحية أو الضرائب المحلية الأخرى. يتم تحصيل جميع الضرائب المفروضة من قِبل الحكومة عند الدخول أو الخروج من الفندق.
38- المسافات المذكورة في البرامج مستندة إلى الخرائط. قد تطول فترات السفر بسبب المرور، وأحوال الطقس، والموقع الجغرافي للدولة المستهدفة، وأعمال الطرق والظروف.
39- تحتفظ الوكالة بحق تغيير ترتيب المدن في البرنامج، جنبًا إلى جنب مع شركة الطيران الرئيسية المخطط السفر بها دون تغيير محتوى البرنامج عند الحاجة أو في حالات الضرورة.
40- الأغراض الشخصية للركاب، والحقائب، والحقائب، وجوازات السفر / الهوية تكون تحت مسؤوليتهم الخاصة، ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الأغراض المنسية أو المفقودة أو المسروقة. في حالة العثور على الأغراض المنسية، تكون التكاليف اللازمة لتسليم الأغراض إلى الفرد أو الدولة للمسؤولين عن الشركات المسؤولة.
41- يجب على المشاركين في الجولة الاحتفاظ بنسخ من بوليصة التأمين الصحي للسفر، وكذلك الأدوية وتقاريرها في حالة وجود مشكلات صحية.
42- قد تطلب الفنادق وديعة نقدية أو بطاقة ائتمان عند تسجيل الدخول لتغطية أي نفقات إضافية، مثل الضرائب التي يفرضها المسؤولون، ويكون رد الوديعة عندما يتم تسجيل الخروج بين الفندق والضيف.
فيزا وجواز سفر
1- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا صالحة لمدة 6 أشهر على الأقل بعد تاريخ انتهاء الرحلة.
2- عند المرور عبر الجمارك / نقاط الحدود، يجب أن تحتوي جوازات سفرك على مكانين فارغين على الأقل ليتم بصمها بهذه المعلومات.
3- عدم وجود تأشيرات يشير إلى عدم الحاجة إلى الحصول على تأشيرات للدخول إلى الدول المشاركة في هذه الجولة، لكن يسمح للشرطة المتخصصة برفض دخولك إلى البلد أو الخروج منه، وفي هذه الحالة تكون الوكالة غير مسؤولة عن ذلك، ويتحمل المسافر المسؤولية.
4- يجب على ضيوفنا الذين لا يحملون الجنسية التركية أو يحملون جنسية مزدوجة ويرغبون في السفر باستخدام جواز سفر آخر استشارة القنصلية المعنية بشأن إجراءات الحصول على التأشيرة للدولة المقصودة؛ وإلا فإن الوكالة لن تتحمل أي مسؤولية عن النتائج.
5- يجب تجديد جوازات السفر المتضررة، مثل الممزقة أو البالية أو المبتلة، لتفادي المشاكل مع الشرطة الجمركية عند دخول الحدود؛ وفي حال عدم وجود إجراءات فعلية، يتحمل المسافر مسؤولية ذلك.
6- يجب على الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أن يكونوا على دراية بإمكانية طلب الوثائق التي تظهر موافقة مشتركة من الوالدين عند مغادرتهم أو دخولهم للبلاد، وينصح بأن تتحلى العائلات بالحذر لهذا الأمر.
الخدمات المتضمنة:
• تذاكر الطيران ذهابًا وإيابًا عبر الخطوط الجوية التركية من إسطنبول إلى سراييفو والعكس
• الإقامة لمدة 3 ليالٍ في الفندق المختار
• وجبات الإفطار
• جولة في مدينة سراييفو
• الرسوم الجمركية
• خدمات مرشدين محترفين الناطقين باللغة التركية
• التأمين الإلزامي (المسؤولية المهنية)
• النقل من المطار إلى الفندق وإلى المطار
الخدمات غير المشمولة:
• طوابع رسوم المغادرة من البلاد
• تأمين السفر (حتى 65 عامًا) : 20 يورو
• تأمين السفر (من 66 إلى 75 عامًا) : 40 يورو
• جميع مصاريف الفندق الإضافية والمصاريف الشخصية
• رسوم الجولات الإضافية
• ضرائب المدينة والفندق : (الضرائب المحلية، رسوم نقاط التفتيش، رسوم الخدمات المحلية، رسوم المعالجة، رسوم دخول الحافلات، ونفقات الخدمات التشغيلية التي تشمل دفعة إلزامية قدرها 20 يورو للشخص تُجمع نقدًا من قبل المرشد السياحي قبل بدء الجولة)