GENEL SYARAT
1- Syarat Umum adalah bahagian yang tidak terpisahkan daripada program tur dan tidak boleh difikirkan secara berasingan daripada program tur.
2- Jika penyertaan yang mencukupi untuk perjalanan tidak dapat dipenuhi; Agensi boleh membatalkan tur sehingga 21 hari sebelum tarikh keberangkatan. Dalam keadaan ini, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah bayaran tur akan dikembalikan sepenuhnya kepada tetamu. Untuk layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan sambungan dalam negara yang dibeli dari Agensi juga akan dikembalikan kepada tetamu, tetapi perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan, jika permohonan visa dibuat atas nama tetamu menggunakan insurans kesihatan perjalanan, tidak boleh dikembalikan kerana perkhidmatan ini telah digunakan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan dalam negara dari penyedia produk yang berbeza dan tur dibatalkan oleh Agensi, tetamu tidak boleh meminta pengembalian bayaran dari Agensi. Tetamu menerima dan bersetuju dengan sebarang kerugian material dan moral yang mungkin timbul akibat pembatalan tur ketika mereka membeli tur, Agensi tidak dapat dipertanggungjawabkan.
3- Jika penyertaan yang mencukupi untuk perjalanan tidak dapat dipenuhi, Agensi berhak untuk tidak membatalkan tur dengan itikad baik. Dalam kes ini, penyediaan tur hanya untuk tetamu akan menjadi perkhidmatan penerbangan pergi dan balik dari luar negara.
Pembatalan dan perubahan
4- Tiket untuk pengangkutan dalam program kami disediakan pada waktu tempahan. Untuk pembatalan yang dilakukan lebih dari 30 hari sebelum tarikh berlepas tur, harga tiket penerbangan yang tiada hak untuk pembatalan, perubahan dan pemulangan akan dikenakan sebagai penalti.
5- Tetamu mempunyai hak untuk membatalkan tanpa penalti dengan syarat notis secara bertulis kepada Agensi 30 hari atau lebih sebelum tarikh keluar tur, kecuali tiket penerbangan yang telah dibayar dan/atau dijamin kepada syarikat penerbangan. Sekiranya terdapat kurang dari 31 hari sebelum tarikh permulaan perjalanan, mereka boleh membatalkan dengan membayar penalti sebesar 50% dari harga tur dan untuk pembatalan yang dilakukan dalam 15 hari atau kurang sebelum tarikh permulaan tur, mereka perlu membayar penalti sebesar 100% dari harga tur. Sekiranya terdapat permintaan pembatalan, syarat pengembalian untuk layanan tambahan seperti penerbangan sambungan domestik, perkhidmatan visa, dan insurans kesihatan perjalanan mungkin berbeza-beza, sehingga perlu untuk bertanya terlebih dahulu mengenai pemulangan. Agensi tidak dapat memberikan sebarang jaminan untuk pemulangan layanan tambahan.
Perkhidmatan Pemandu dan Tur Tambahan
6- Hari dan waktu tur yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu mengikut keadaan pembukaan/penutupan muzium dan tempat bersejarah yang akan dikunjungi serta faktor cuaca. Pemandu yang berbeza boleh menyertai tetamu semasa tur.
7- Tur panoramik yang termasuk dalam pakej tur adalah tur yang disediakan untuk memperkenalkan secara umum bandar dan dilakukan secara panoramik dengan penjelasan dari pemandu selama maksimum 2-3 jam tanpa memasukkan kemasukan muzium atau tempat sejarah. Tur panoramik, termasuk dalam tur lain yang dinyatakan dalam program, tidak akan dilaksanakan jika pihak berkuasa tempatan tidak memberikan izin untuk dilawati atau jika terdapat jalan yang ditutup kerana sebarang aktiviti atau keadaan cuaca yang menghalang. Beberapa tur mungkin dilakukan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki di tempat di mana jalan ditutup atau tidak dibenarkan untuk akses kereta.
8- Pemandu kami berhak untuk mengubah hari-tanggal tur bandar dan/atau tur tambahan bersandarkan kepada bilangan peserta, status penutupan muzium dan tempat bersejarah. Ini juga berlaku jika terdapat perubahan dalam jadual penerbangan.
9- Untuk tur yang dilakukan dengan Speed Boat, perkara yang perlu diambil perhatian adalah; tidak mengambil makanan berat dan tidak meminum banyak air sebelum menaiki bot. Tetamu yang mempunyai masalah perut, belakang, leher, dan yang sedang hamil perlu memberitahu pemandu tentang keadaan mereka.
10- Sekiranya tidak mengambil bahagian dalam perkhidmatan tur atau makanan yang termasuk dalam harga, tiada pemulangan yang akan diberikan.
Tentang Penerbangan
11- Agensi bertindak sebagai institusi perantara antara penumpang dan syarikat penerbangan, dan dalam kes yang timbul, ketentuan perundangan Turki serta Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan diterapkan.
12- Dalam penerbangan jadual dan penerbangan khas, mungkin berlaku kelewatan atau perubahan waktu penerbangan. Agensi berkewajiban untuk memberitahu perubahan ini secepat mungkin. Penumpang mengakui risiko perubahan/ pembatalan waktu penerbangan ketika membeli perjalanan.
13- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar yuran cukai lapangan terbang.
14- Mengikut peraturan syarikat penerbangan; penerbangan pulang-pergi yang dibeli akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan jika penerbangan pergi tidak digunakan.
15- Prosedur check-in dan boarding yang perlu dilakukan oleh peserta tur yang mengambil bahagian dalam tur penerbangan adalah tanggungjawab peribadi, dan proses ini mesti dilakukan sebelum penerbangan di lapangan terbang, di kaunter syarikat penerbangan yang berkenaan, atau secara dalam talian di laman web syarikat penerbangan.
16- Kelewatan atau perubahan pintu yang mungkin berlaku pada penerbangan akan diumumkan secara lisan di lapangan terbang dan ditunjukkan di papan informasi di kawasan tersebut. Maklumat ini mesti dipantau oleh tetamu secara langsung.
17- Peserta yang tidak hadir di lapangan terbang pada waktu yang dinyatakan mengikut peraturan syarikat penerbangan atau yang tidak melakukan check-in dan boarding pada waktu yang tepat, serta yang sudah melakukan check-in tetapi tidak menaiki pesawat, tidak boleh dipertanggungjawabkan oleh Agensi jika berlaku keadaan tidak menaiki penerbangan. Semua kos yang berkaitan dengan mendapatkan tiket penerbangan baru untuk pergi dan pulang yang diperlukan untuk menyertai tur serta pemindahan di kawasan tujuan adalah tanggungjawab mereka sendiri.
18- Had berat bagasi umum untuk penerbangan dari Turki adalah 20 kg. Berat ini mungkin berbeza bergantung pada syarikat penerbangan dan negara yang dituju. Jika terdapat penerbangan dalam negara di negara tersebut, had berat bagasi mungkin diturunkan kepada 15 kg. Peraturan / harga untuk berat bagasi berlebihan ditentukan oleh syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab Agensi.
19- Untuk tetamu yang ingin meningkatkan tiket penerbangan mereka dengan menggunakan mata mereka (meningkatkan ke kelas perniagaan atau pertama); peningkatan hanya dapat dilakukan setelah tiket dikeluarkan bergantung kepada ketersediaan syarikat penerbangan (sila periksa keahlian anda kepada syarikat penerbangan). Tiada jaminan untuk peningkatan diberikan untuk setiap penerbangan. Sila semak jika tiket program adalah dalam kelas yang boleh ditingkatkan.
20- Beberapa syarikat penerbangan mungkin mengenakan bayaran tambahan untuk layanan makanan dan minuman serta perkhidmatan check-in dalam talian.
Perkara Lain
21- Agensi tidak akan bertanggungjawab atas sebarang perubahan atau pembatalan yang dilakukan oleh tetamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam kes ini, syarat pembatalan Agensi akan terpakai.
22- Dalam program tur, jika nama hotel tidak disebutkan dan hanya maklumat kategori yang diberikan dan/atau jika terdapat pilihan untuk destinasi yang sama, maklumat ini akan disampaikan kepada tetamu oleh Agensi 48 jam sebelum bergerak.
23- Pada waktu tertentu seperti pameran, kongres, konsert, acara, dan pertandingan sukan, hotel yang digunakan mungkin terletak lebih jauh dari lokasi yang dinyatakan atau lebih banyak daripada jarak yang dinyatakan. Dalam keadaan ini, maklumat akan disampaikan oleh Agensi 15 hari sebelum tarikh berlepas tur.
24- Semasa mendaftar untuk tur yang dibeli; nama, tarikh lahir, dan nombor pasport yang tercatat dalam pasport mesti dimasukkan/dinyatakan dengan betul dalam sistem. Tiket penerbangan akan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Sebarang penalti daripada pembatalan atau perubahan tiket penerbangan yang disebabkan oleh maklumat yang salah akan dikenakan kepada tetamu.
25- Sila periksa sama ada telefon bimbit anda terbuka untuk digunakan di luar negara sebelum meninggalkan Turki dengan berhubung dengan syarikat telefon anda.
26- Waktu masuk hotel adalah 15.00 dan waktu keluar adalah 12.00.
27- Permintaan berkaitan dengan bilik yang dibuat oleh Agensi (lantai tinggi, dekat kawasan umum, bilik merokok/tidak merokok, jenis katil) akan dilaporkan kepada hotel. Kami akan berusaha menjaga agar bilik yang ditempah sesuai dengan pilihan tetamu bergantung pada ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini bergantung kepada ketersediaan hotel pada masa check-in dan tidak dapat dijamin oleh Agensi.
28- Sarapan yang ditawarkan di hotel mungkin berbeza daripada sarapan kaya yang biasa di masakan Turki. Biasanya, ia disajikan sebagai sarapan kontinental yang terdiri daripada mentega, jem, roti, teh, atau kopi, dan mungkin disajikan di ruang berasingan yang ditetapkan untuk kumpulan.
29- Dalam beberapa situasi, bilik dengan katil kembar mungkin adalah bilik dengan satu katil ganda. Kebanyakan hotel di Eropah menawarkan bilik dengan dua katil yang boleh dipisahkan jika diperlukan.
30- Polisi katil tambahan dan katil bayi mungkin berbeza mengikut hotel dan jenis bilik.
31- Sebarang katil tambahan dan katil bayi akan disediakan atas permintaan dan bergantung kepada ketersediaan hotel serta mesti disetujui oleh hotel.
32- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi dalam bilik adalah 1 unit (maksimum).
33- Dalam bilik untuk 3 orang, terdapat aplikasi katil tambahan, dan katil yang diperuntukkan untuk orang ketiga di dalam bilik ini adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan terdiri daripada katil yang boleh dibuka dan katil coach. Tetamu yang membuat tempahan bilik 3 orang dan/atau dengan kanak-kanak mengakui bahawa mereka menerima kemungkinan kesesakan bilik akibat katil tambahan yang akan ditambah ke bilik standard.
34- Jika bilangan kanak-kanak dan umur mereka yang menginap bersama orang dewasa dalam tempahan hotel tidak dinyatakan dengan betul oleh tetamu, hotel berhak mengenakan bayaran tambahan. Dalam situasi seperti ini, tanggungjawab adalah atas tetamu yang memberikan maklumat yang salah. Hotel mungkin akan meminta pengenalan diri untuk menegaskan umur kanak-kanak.
35- Dalam tempahan yang melibatkan 2 orang dewasa + 1 kanak-kanak, mungkin tidak terdapat katil terpisah untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak hanya terpakai jika kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun untuk kanak-kanak hanya berlaku bagi "kanak-kanak tunggal" yang ditempatkan bersama dua orang dewasa yang memenuhi kategori umur.
36- Perubahan pada kadar pertukaran sepanjang hari akan mempengaruhi harga dalam TL. Kadar yang sah ialah kadar pada masa pembayaran. Permintaan tambahan anda, perkhidmatan tambahan yang akan anda terima di hotel (minibar, seterika, dll.) akan dikenakan bayaran tambahan oleh hotel. Belanja ini tidak termasuk dalam harga pada masa pembelian dan harus dibayar secara langsung kepada hotel semasa penginapan.
37- Beberapa negara mempunyai pelbagai aplikasi untuk cukai bandar, pelancongan, atau tempatan. Semua bentuk cukai bandar, pelancongan, atau lain yang dikenakan dalam bentuk ini akan dipungut oleh hotel daripada tetamu semasa ketibaan atau pemergian.
38- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program adalah berdasarkan peta. Jangka masa perjalanan boleh bertambah disebabkan oleh trafik, keadaan cuaca, lokasi geografi negara yang dilawati, kerja jalan, dan keadaan lain.
39- Agensi berhak untuk mengubah urutan bandar dalam program tanpa mengubah kandungan program dan syarikat penerbangan utama yang akan diterbangkan berdasarkan keperluan atau apabila dianggap perlu.
40- Barang peribadi, beg, beg pakaian, pasport/identiti peserta tur adalah tanggungjawab mereka sendiri, dan Agensi tidak bertanggungjawab terhadap barang yang dilupakan, hilang, atau dicuri. Jika barang yang dilupakan dijumpai, segala kos yang berkaitan dengan penghantaran ke negara atau kepada pemilik barang adalah tanggungjawab pemilik barang itu sendiri.
41- Peserta dalam tur diharuskan untuk membawa bersama mereka polisi insurans kesihatan perjalanan dan sebarang ubat atau laporan jika mereka mempunyai masalah kesihatan.
42- Untuk sebarang perbelanjaan tambahan, hotel mungkin meminta deposit yang dikeluarkan oleh institusi rasmi dalam bentuk pengenalan diri bergambar yang dikhaskan dan kad kredit atau deposit tunai semasa daftar masuk. Pemulangan deposit yang diminta semasa keluar adalah proses antara hotel dan tetamu, dan Agensi tidak akan campur tangan.
VISA dan PASSPORT
1- Pasport tetamu mesti mempunyai sekurang-kurangnya 6 bulan sah setelah tarikh akhir perjalanan.
2- Untuk urusan di kastam/laluan sempadan, pasport mesti mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong untuk cap masuk/keluar.
3- Kamus mungkin tidak mencerminkan kedudukan visa, sama ada dikecualikan dari visa atau diberikan visa, ini bukan jaminan untuk masuk/keluar dari negara tersebut. Pegawai pasport mempunyai hak untuk menolak kemasukan anda ke negara tersebut. Agensi tidak bertanggungjawab terhadap keadaan ini; tanggungjawab terletak pada penumpang.
4- Tetamu yang bukan warganegara Turki atau memiliki kewarganegaraan berganda dan akan menyertai tur menggunakan pasport lain harus berunding secara langsung dengan konsulat mengenai prosedur visa yang diterapkan oleh negara yang akan dilawati; jika tidak, Agensi tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang akibat yang timbul.
5- Oleh kerana risiko masalah dengan pegawai kastam di pintu sempadan negara yang dilawati, pasport yang terkoyak, usang, basah, dan/atau mengalami kerosakan lain perlu diperbaharui. Dalam keadaan seperti ini, tanggungjawab terletak pada penumpang.
6- Untuk tetamu yang berumur di bawah 18 tahun yang melakukan perjalanan solo atau hanya dengan seorang ibu atau bapa, mungkin akan diminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama ibu bapa semasa kemasukan/keluaran di negara, oleh itu, disarankan agar tetamu dan ibu bapa mereka memberi perhatian kepada perkara ini.
