GENEL ŞARTLAR
1- Syarat Umum adalah bagian yang tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipisahkan dari program tur.
2- Jika tidak ada partisipasi yang cukup untuk perjalanan, Acenta dapat membatalkan tur hingga 21 hari sebelum tanggal keberangkatan. Dalam hal ini, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Dalam pengembalian layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan domestik yang dibeli dari Acenta juga akan dikembalikan kepada tamu, layanan visa, asuransi perjalanan kesehatan jika aplikasi visa telah dilakukan atas nama tamu menggunakan layanan tersebut, tidak dapat dikembalikan karena layanan ini telah digunakan, jika aplikasi visa belum diajukan, maka visa dan asuransi perjalanan kesehatan akan dibatalkan, dan pengembalian biaya akan dilakukan. Jika tamu membeli penerbangan domestik dari penyedia produk yang berbeda tanpa campur tangan Acenta, maka dalam hal pembatalan tur oleh Acenta, tamu tidak dapat meminta pengembalian biaya. Kerugian finansial dan moral yang mungkin timbul akibat pembatalan tur akan diterima sebelumnya oleh tamu saat membeli tur, Acenta tidak dapat dipertanggungjawabkan.
3- Jika tidak ada partisipasi yang cukup untuk perjalanan, Acenta berhak untuk tidak membatalkan tur dengan itikad baik. Dalam hal ini, pengadaan tur secara individual untuk tamu akan menjadi hal yang mungkin; layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya akan mencakup transfer bandara untuk keberangkatan/pulang ke luar negeri.
Pembatalan dan perubahan
4- Tur kami, tiket transportasi akan diterbitkan saat reservasi. Untuk pembatalan lebih dari 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, biaya tiket penerbangan yang tidak memiliki hak pembatalan & perubahan dan pengembalian akan dikenakan sebagai jumlah penalti.
5- Tamu memiliki hak pembatalan tanpa penalti sepanjang Acenta diberitahu secara tertulis hingga 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, kecuali untuk tiket pesawat yang telah dibayar dan/atau di bawah kontrak dengan maskapai penerbangan. Dalam kasus di mana kurang dari 31 hari tersisa hingga tanggal mulai perjalanan, tamu dapat melakukan pembatalan dengan membayar penalti setara dengan 50% dari sisa biaya tur dari tiket pesawat. Dalam hal waktu pembatalan kurang dari 15 hari hingga tanggal mulai perjalanan, tamu dapat melakukan pembatalan dengan membayar penalti penuh dari biaya tur. Dalam hal pengajuan pembatalan, ketentuan pembatalan untuk layanan tambahan seperti penerbangan domestik, layanan visa, dan asuransi perjalanan kesehatan mungkin bervariasi menurut waktu pengajuan permintaan pembatalan, jadi perlu menanyakan sebelumnya mengenai pengembalian. Acenta tidak dapat memberikan jaminan untuk pengembalian layanan tambahan yang dibatalkan.
Layanan Pemandu dan Tur Ekstra
6- Hari dan jam tur yang tercantum dalam program dapat diubah oleh pemandu sesuai dengan situasi buka/tutup tempat-tempat yang akan dikunjungi dan kondisi cuaca. Selama tur, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.
7- Tur panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur yang diselenggarakan untuk memperkenalkan kota secara umum, yang dilakukan secara panoramik dengan penjelasan pemandu dari dalam kendaraan, tidak termasuk biaya masuk ke museum atau tempat bersejarah, dan berlangsung maksimal 2-3 jam. Jika tur panoramik tidak dapat dilakukan karena larangan dari pihak berwenang setempat, tidak adanya izin untuk dikunjungi, atau jalan yang ditutup karena acara tertentu, dan juga dalam hal cuaca menghalangi pelaksanaan tur, Acenta tidak bertanggung jawab atas tidak dilakukannya tur yang dimaksud. Beberapa tur mungkin dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki jika ada tanda jalan yang tertutup atau tidak diizinkan untuk masuk dengan kendaraan.
8- Pemandu dapat mengubah tanggal untuk tur kota dan/atau tur tambahan berdasarkan jumlah peserta dan keadaan tempat yang akan dikunjungi, serta juga berlaku untuk perubahan yang mungkin terjadi pada jadwal penerbangan.
9- Dalam tur yang dilakukan dengan Speed Boat, perhatian harus diberikan; tidak makan berat segera sebelum naik kapal dan tidak minum terlalu banyak air. Tamu yang memiliki keluhan lambung, punggung, leher atau tamu hamil harus memberitahukan kondisi mereka kepada pemandu.
10- Tidak ada pengembalian biaya untuk layanan tur atau makanan yang termasuk dalam harga jika tidak diikuti.
Tentang Penerbangan
11- Acenta bertindak sebagai perantara antara penumpang dan maskapai penerbangan, dan dalam kasus sengketa, ketentuan-ketentuan yang relevan dari hukum Turki, serta Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diterapkan.
12- Penerbangan yang dijadwalkan dan khusus dapat mengalami penundaan atau perubahan waktu penerbangan. Acenta berkewajiban untuk memberitahu perubahan ini dengan segera. Penumpang telah menerima risiko perubahan/pembatalan waktu penerbangan saat membeli perjalanan.
13- Anak-anak berusia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
14- Sesuai dengan aturan maskapai penerbangan; jika penerbangan pergi dan kembali dibeli dan penerbangan pergi tidak digunakan, penerbangan kembali akan dibatalkan oleh maskapai penerbangan.
15- Prosedur check-in dan boarding untuk orang yang mengikuti tur dengan penerbangan adalah tanggung jawab pribadi, dan proses ini harus dilakukan oleh tamu sebelum penerbangan di bandara melalui konter maskapai terkait atau secara online melalui situs internet perusahaan penerbangan.
16- Penundaan menit terakhir dan perubahan gerbang penerbangan diumumkan secara lisan di bandara dan ditampilkan di papan informasi di area tersebut. Informasi ini harus diperiksa sendiri oleh para tamu.
17- Tamu yang tidak berada di bandara pada waktu yang diberitahukan sesuai dengan aturan maskapai penerbangan untuk berpartisipasi dalam tur, tidak melakukan check-in dan proses boarding tepat waktu, atau melakukan check-in dan proses boarding tetapi tidak naik pesawat, Acenta tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan untuk melakukan penerbangan. Tamu yang melewatkan penerbangan bertanggung jawab atas semua biaya untuk tiket pesawat baru yang diperlukan agar dapat mengikuti tur dan transfer di tujuan.
18- Umumnya, berat bagasi untuk penerbangan yang berangkat dari Turki adalah 20 kg. Berat ini bisa bervariasi tergantung pada maskapai penerbangan dan negara tujuan. Jika ada penerbangan domestik di negara tujuan, berat bagasi tersebut bisa turun menjadi 15 kg. Aturan berat bagasi/biaya ditentukan oleh maskapai penerbangan dan bukan tanggung jawab Acenta.
19- Bagi tamu yang ingin meningkatkan tiket mereka menggunakan mil (menjadi kelas bisnis atau kelas pertama); peningkatan dapat dilakukan tergantung pada ketersediaan maskapai setelah tiket diterbitkan (silakan periksa dengan maskapai yang Anda miliki). Tidak ada jaminan mil untuk setiap penerbangan. Periksa apakah tiket dalam program dapat ditingkatkan.
20- Di beberapa maskapai, layanan makan dan check-in online mungkin dikenakan biaya tambahan.
Hal Lainnya
21- Acenta tidak akan bertanggung jawab atas setiap perubahan atau pembatalan yang dilakukan tamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam hal ini, syarat pembatalan Acenta akan berlaku.
22- Dalam program tur, jika nama hotel tidak disebutkan dan hanya informasi kategori yang diberikan, atau jika pilihan disediakan untuk destinasi yang sama, informasi tersebut akan diberitahukan oleh Acenta kepada tamu 48 jam sebelum keberangkatan tur.
23- Selama periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel mungkin digunakan lebih jauh dari lokasi atau jarak yang ditentukan. Dalam hal ini, Acenta akan memberikan informasi 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.
24- Saat mendaftar untuk tur yang dibeli; nama yang tertera di paspor, tanggal lahir, dan nomor paspor harus dimasukkan/diklaim dengan benar dalam sistem. Tiket pesawat akan diterbitkan berdasarkan informasi ini. Biaya penalti untuk pembatalan atau perubahan tiket pesawat yang disebabkan oleh informasi yang salah akan dibebankan kepada tamu.
25- Anda disarankan untuk memeriksa dengan penyedia layanan Anda apakah ponsel Anda dapat digunakan di luar negeri sebelum meninggalkan Turki.
26- Waktu check-in hotel adalah 15.00 dan waktu check-out adalah 12.00.
27- Tuntutan terkait kamar dari Acenta (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, jenis tempat tidur) akan diberitahukan ke hotel. Kamar yang dipesan akan diperhatikan sesuai dengan preferensi tamu dan ketersediaan hotel. Realisasi permintaan ini tergantung pada ketersediaan hotel saat check-in dan tidak dapat dijamin oleh Acenta.
28- Sarapan yang disajikan di hotel berbeda dari sarapan kaya masakan Turki yang biasa. Umumnya, sarapan disajikan dengan pilihan terbatas yang disebut sarapan kontinental yang terdiri dari mentega, selai, roti, teh atau kopi, dan dapat disajikan di ruang terpisah yang ditugaskan untuk kelompok.
29- Dalam beberapa kasus, tamu dapat diberikan tempat tidur ganda alih-alih ranjang double. Banyak hotel di Eropa menawarkan kamar dengan 2 tempat tidur yang dapat digabung jika perlu.
30- Kebijakan tempat tidur anak dan tempat tidur tambahan bervariasi di setiap hotel menurut jenis kamar.
31- Segala jenis tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi disediakan berdasarkan permintaan dan sesuai dengan ketersediaan hotel dan harus disetujui oleh hotel.
32- Kapasitas tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi di dalam kamar adalah 1 unit (maksimal).
33- Dalam kamar untuk 3 orang terdapat penerapan tempat tidur tambahan, di mana tempat tidur yang dialokasikan untuk orang ketiga lebih kecil daripada tempat tidur standar. Kamar 3 orang terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan terdiri dari tempat tidur yang dapat dibuka dan lipatan serta tempat tidur yang disebutkan. Tamu mengakui dengan pernyataan bahwa mereka menerima tingkat kepadatan dan jenis tempat tidur yang mungkin terjadi akibat tempat tidur tambahan yang ditambahkan pada kamar standar dalam reservasi kamar untuk 3 orang dan/atau dengan anak-anak.
34- Dalam reservasi hotel, jika jumlah anak dan usia anak yang akan menginap dengan orang dewasa tidak dinyatakan dengan benar oleh tamu, hotel terkait berhak untuk mengenakan biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab ada pada tamu yang memberikan informasi yang salah. Hotel dapat meminta identifikasi untuk menilai usia anak-anak.
35- Dalam reservasi untuk 2 orang dewasa + 1 anak, tidak ada tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak hanya berlaku jika anak menginap di sebelah dua orang dewasa. Diskon untuk anak berlaku untuk "satu anak" yang memenuhi kelompok usia yang tepat di samping dua orang dewasa.
36- Perubahan nilai tukar hari yang berlaku akan tercermin pada harga dalam TL. Kadar yang berlaku pada saat pembayaran diterapkan. Permintaan tambahan Anda, beberapa layanan tambahan yang akan Anda terima di hotel (minibar, setrika, dll.) dikenakan biaya tambahan oleh hotel dan biaya ini tidak termasuk dalam pembayaran saat pembelian dan dibayar secara langsung ke hotel selama masa menginap.
37- Beberapa negara memiliki aplikasi berbeda terkait pajak kota, pariwisata, atau tingkat lokal. Semua jenis pajak kota, pajak pariwisata, atau pajak lainnya yang diterapkan dengan cara ini akan ditarik oleh hotel dari tamu baik saat masuk atau saat keluar.
38- Jarak yang diberikan dalam program dihitung berdasarkan peta. Waktu perjalanan dapat diperpanjang karena lalu lintas, kondisi cuaca, lokasi geografis negara yang dikunjungi, pekerjaan dan kondisi jalan, dan situasi lainnya.
39- Acenta dapat, dalam keadaan mendesak atau jika dianggap perlu, mengubah urutan program di kota dan maskapai penerbangan utama yang akan diterbangkan tanpa merusak isi program.
40- Barang pribadi, tas, koper, paspor/ID para tamu adalah tanggung jawab masing-masing individu, dan Acenta tidak bertanggung jawab atas barang yang terlupakan/hilang/terambil. Dalam situasi di mana barang yang terlupakan ditemukan, biaya untuk mengantarkan barang tersebut kepada pemiliknya di negara tersebut dan/atau kepada individu tersebut adalah tanggung jawab pemilik barang.
41- Tamu yang mengikuti tur diwajibkan untuk membawa polis asuransi kesehatan perjalanan mereka dan obat serta laporan jika ada masalah kesehatan.
42- Untuk pengeluaran ekstra, hotel dapat meminta identitas berupa foto resmi/ paspor dan setoran jaminan berupa kartu kredit atau uang tunai saat check-in. Pengembalian deposit yang diminta saat check-out adalah transaksi antara hotel dan tamu, dan Acenta tidak memiliki campur tangan dalam hal ini.
Visa dan Paspor
1- Paspor tamu harus tetap berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan.
2- Untuk melalui bea cukai/pintu perbatasan, paspor Anda harus memiliki minimal 2 halaman kosong agar cap masuk/keluar dapat ditempatkan pada paspor Anda.
3- Tidak terlepas dari apakah visa diperlukan atau tidak untuk memasuki negara-negara dalam tur ini, memiliki visa tidak menjamin bahwa Anda akan diizinkan masuk/keluar dari negara tersebut, petugas paspory memiliki wewenang untuk menolak untuk memasukkan/keluar Anda, Acenta tidak bertanggung jawab atas hal ini, dan tanggung jawab ada pada penumpang.
4- Tamu yang bukan warganegara Turki atau tamu yang memiliki kewarganegaraan ganda dan mengikuti tur menggunakan paspor negara lain harus berkonsultasi langsung dengan konsulat yang relevan mengenai prosedur visa yang diterapkan oleh negara yang akan dikunjungi; jika tidak, Acenta tidak akan bertanggung jawab atas hasil yang timbul.
5- Paspor yang robek, usang, basah, dan/atau mengalami kerusakan sejenis perlu diperbarui untuk menghindari masalah dengan polisi bea cukai saat memasuki batas negara yang akan dikunjungi; jika tidak, tanggung jawab ada pada penumpang.
6- Tamu yang berusia di bawah 18 tahun disarankan untuk menunjukkan dokumen persetujuan bersama dari kedua orang tua saat melakukan perjalanan sendirian atau hanya dengan salah satu orang tua, karena kemungkinan akan diminta oleh petugas keamanan saat memasuki/keluar negara.
