GENEL ŞARTLAR
1- Syarat Umum adalah bagian yang tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipisahkan dari program tur.
2- Jika tidak ada partisipasi yang cukup untuk perjalanan; Agen dapat membatalkan tur hingga 21 hari sebelum tanggal keberangkatan. Dalam hal ini, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Total biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Untuk layanan tambahan yang dibeli di luar tur; Tiket penerbangan domestik yang dibeli dari Agen juga akan dikembalikan kepada tamu, tetapi layanan visa, asuransi kesehatan perjalanan yang telah digunakan untuk mengajukan visa atas nama tamu tidak dapat dikembalikan karena layanan ini telah digunakan. Jika tamu membeli tiket penerbangan domestik dari penyedia produk yang berbeda tanpa hubungan dengan Agen, dalam hal pembatalan tur oleh Agen, tamu tidak dapat meminta pengembalian biaya dari Agen. Kerugian material dan moral yang mungkin timbul akibat pembatalan tur diterima oleh tamu saat membeli tur, dan Agen tidak dapat dimintakan tanggung jawab.
3- Jika tidak ada partisipasi yang cukup untuk perjalanan, Agen memiliki hak untuk tidak membatalkan tur dengan itikad baik. Dalam hal ini, penyediaan tur secara individual untuk tamu akan dimungkinkan, dengan layanan pemandu yang disertakan dalam paket hanya mencakup transfer bandara selama keberangkatan dan kepulangan internasional.
Pembatalan dan Perubahan
4- Tiket transportasi akan dikeluarkan pada saat reservasi. Dalam hal pembatalan yang dilakukan lebih dari 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, tiket penerbangan ini tidak memiliki hak untuk pembatalan, perubahan, dan pengembalian, dan biaya penalti akan dikenakan.
5- Tamu memiliki hak untuk membatalkan tanpa penalti dengan syarat memberitahukan Agen secara tertulis hingga 30 hari sebelumnya. Kecuali untuk tiket pesawat yang telah dibayar dan/atau diambil komitmennya oleh maskapai penerbangan. Dalam kasus di mana tanggal keberangkatan kurang dari 31 hari, dapat membatalkan dengan membayar penalti sebesar 50% dari sisa biaya tur yang berlaku, dan dalam kasus pembayaran kurang dari 15 hari sebelum tanggal keberangkatan, dapat membatalkan dengan membayar total biaya tur sebagai biaya penalti. Dalam hal permintaan pembatalan, ketentuan pengembalian untuk layanan tambahan seperti penerbangan domestik, layanan visa, dan asuransi kesehatan perjalanan dapat berubah tergantung pada waktu permintaan pembatalan, sehingga disarankan untuk menanyakan informasi sebelumnya. Agen tidak dapat memberikan jaminan terkait pengembalian untuk layanan tambahan.
Layanan Pemanduan dan Tur Tambahan
6- Hari dan jam tur yang tercantum dalam program dapat diubah oleh pemandu tergantung pada kondisi buka/tutup museum, situs bersejarah di tempat tujuan, dan kondisi cuaca. Selama tur, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.
7- Tur panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur yang diselenggarakan untuk pengenalan umum kota dan dilakukan secara panoramik dari dalam kendaraan tanpa termasuk biaya masuk ke museum atau situs bersejarah, dengan durasi maksimum 2-3 jam. Tur panoramik, termasuk tur lainnya yang tercantum dalam program, tidak merupakan tanggung jawab Agen dalam situasi di mana tidak diizinkan untuk dikunjungi oleh otoritas lokal pada tanggal dan jam yang sama akibat jalan yang ditutup karena suatu kegiatan atau kondisi cuaca yang tidak memungkinkan. Beberapa tur mungkin dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki di lokasi di mana akses kendaraan tidak diizinkan.
8- Pemandu dapat melakukan perubahan pada hari-hari tur kota dan/atau tur tambahan tergantung pada jumlah peserta, serta keadaan tutupnya museum dan situs bersejarah. Hal ini juga berlaku untuk kemungkinan perubahan pada jam penerbangan.
9- Untuk tur yang dilakukan dengan Speed Boat, perhatian harus diberikan pada hal-hal berikut: tidak makan makanan berat tepat sebelum naik kapal dan tidak minum terlalu banyak air. Tamu dengan masalah perut, punggung, leher, serta tamu hamil diharapkan untuk memberi tahu pemandu mereka tentang kondisi mereka.
10- Tidak ada pengembalian biaya untuk layanan tur atau makanan yang termasuk harga jika tidak diikuti oleh tamu.
Mengenai Penerbangan
11- Agen adalah lembaga perantara antara maskapai penerbangan dan penumpang, dan dalam hal terjadi sengketa, ketentuan yang relevan dari peraturan hukum Turki, serta Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diterapkan.
12- Dalam penerbangan reguler dan khusus, kemungkinan ada keterlambatan atau perubahan jam penerbangan. Agen berkewajiban untuk memberitahukan perubahan ini sesegera mungkin. Penumpang setuju untuk menerima risiko perubahan/penundaan jam penerbangan saat membeli tur.
13- Anak-anak berusia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
14- Berdasarkan peraturan maskapai penerbangan, jika penerbangan pergi dan pulang dibeli, dan penerbangan pergi tidak digunakan, maka penerbangan pulang akan dibatalkan oleh maskapai penerbangan.
15- Proses check-in dan boarding untuk peserta tur yang menggunakan penerbangan adalah tanggung jawab pribadi, dan harus dilakukan oleh tamu sebelum penerbangan di bandara, di konter maskapai penerbangan yang bersangkutan, atau secara online di situs web maskapai penerbangan.
16- Keterlambatan menit terakhir dan perubahan gerbang pada penerbangan diumumkan secara lisan di bandara dan ditampilkan di papan informasi di area tersebut. Informasi ini harus dipantau oleh tamu sendiri.
17- Untuk ikut serta dalam tur, tamu yang tidak hadir di bandara pada waktu yang diumumkan sesuai dengan peraturan maskapai penerbangan, tidak melakukan proses check-in dan boarding tepat waktu, atau meskipun telah melakukan check-in dan boarding tepat waktu tetapi tidak naik pesawat, Agen tidak bertanggung jawab atas ketidakberhasilan penerbangan. Semua biaya terkait penyediaan tiket pesawat baru dan transportasi di daerah tujuan bagi tamu yang melewatkan penerbangan akan menjadi tanggung jawab mereka.
18- Umumnya, berat bagasi di penerbangan yang berangkat dari Turki adalah 20 kg. Berat ini dapat bervariasi tergantung pada maskapai penerbangan dan negara tujuan. Jika ada penerbangan domestik di negara tujuan, berat bagasi pada penerbangan domestik dapat turun menjadi 15 kg. Aturan berat dan biaya bagasi tambahan ditentukan oleh maskapai penerbangan dan bukan merupakan tanggung jawab Agen.
19- Untuk tamu yang ingin meng-upgrade tiket dengan mil mereka (menjadi business atau first class); upgrade dapat dilakukan setelah tiket dibeli, tergantung pada ketersediaan dari maskapai (periksa mengenai keanggotaan Anda dengan maskapai). Tidak ada jaminan untuk upgrade untuk setiap penerbangan. Periksa apakah tiket program dapat di-upgrade dari kelas yang dapat diupgrade.
20- Beberapa maskapai mungkin mengenakan biaya tambahan untuk layanan makanan dan check-in online.
Haliah Lainnya
21- Agen tidak akan bertanggung jawab untuk perubahan atau pembatalan yang dilakukan oleh tamu secara langsung kepada hotel. Dalam hal ini, syarat pembatalan Agen tetap berlaku.
22- Dalam program tur yang hanya mencantumkan kategori hotel tanpa mencantumkan nama hotel, dan/atau menawarkan pilihan untuk destinasi yang sama, informasi tersebut akan diberitahukan kepada tamu oleh Agen 48 jam sebelum keberangkatan.
23- Pada periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel dapat digunakan di lokasi yang lebih jauh dari jarak yang ditentukan. Dalam hal ini, informasi akan diberikan oleh Agen 15 hari sebelum keberangkatan.
24- Saat mendaftar untuk tur yang dibeli; tamu harus memasukkan/mengumumkan nama sesuai paspor, tanggal lahir, dan nomor paspor dengan benar ke dalam sistem. Tiket pesawat akan dikeluarkan berdasarkan informasi ini. Biaya penalti untuk pembatalan atau perubahan tiket pesawat karena informasi yang salah akan dikenakan kepada tamu.
25- Untuk menggunakan ponsel Anda di luar negeri, silakan periksa terlebih dahulu dengan perusahaan layanan Anda untuk memastikan bahwa telepon Anda diizinkan untuk digunakan di luar negeri sebelum meninggalkan Turki.
26- Waktu check-in untuk penginapan di hotel adalah pukul 15.00, dan waktu check-out adalah pukul 12.00.
27- Permintaan terkait kamar oleh Agen (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, jenis tempat tidur) akan dikomunikasikan ke hotel. Usaha akan dilakukan agar kamar yang dipesan sesuai dengan preferensi tamu, tergantung pada ketersediaan hotel. Penerimaan permintaan tersebut tergantung pada ketersediaan saat check-in di hotel, dan Agen tidak dapat memberikan jaminan.
28- Sarapan yang disajikan di hotel mungkin berbeda dari sarapan kaya yang biasa ditemukan dalam masakan Turki. Umumnya disajikan dalam bentuk sarapan kontinental dengan pilihan terbatas yang terdiri dari mentega, selai, roti, teh atau kopi, dan mungkin disajikan di ruang terpisah yang ditentukan untuk kelompok.
29- Dalam beberapa kasus, kamar dengan tempat tidur ganda mungkin memiliki tempat tidur kembar. Banyak hotel di Eropa menawarkan kamar dengan dua tempat tidur yang dapat digabungkan sesuai kebutuhan.
30- Kebijakan tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi dapat bervariasi dari satu hotel ke hotel lainnya, tergantung pada jenis kamar.
31- Setiap jenis tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi disediakan berdasarkan permintaan dan tergantung pada ketersediaan hotel, dan harus disetujui oleh hotel.
32- Kapasitas tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi di dalam kamar adalah 1 unit (maksimum).
33- Pada kamar triple, ada penerapan tempat tidur tambahan, tempat tidur yang dialokasikan untuk orang ketiga biasanya lebih kecil dari tempat tidur standar. Kamar triple terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan terdiri dari tempat tidur lipat dan tempat tidur sofa. Tamu menerima klaim bahwa mereka telah diberitahu tentang kemungkinan sempitnya kamar akibat tambahan tempat tidur dalam reservasi pilihan kamar triple atau yang memiliki anak.
34- Pada reservasi hotel, jika jumlah anak yang akan menginap dengan orang dewasa dan usia anak-anak tersebut dinyatakan salah oleh tamu, hotel dapat mengenakan biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab ada pada tamu yang memberikan keterangan salah. Hotel mungkin meminta identitas untuk menentukan usia anak.
35- Dalam reservasi untuk 2 dewasa + 1 anak, mungkin tidak terdapat tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak-anak hanya berlaku jika anak tersebut tinggal bersama dua dewasa. Diskon anak hanya berlaku untuk “satu anak” yang berada di usia kelompok yang sesuai dengan dua dewasa yang menginap.
36- Perubahan kurs harian akan tercermin dalam harga dalam TL. Kurs yang berlaku pada saat pembayaran akan dipakai. Permintaan tambahan Anda dan layanan ekstra yang diperoleh di hotel (minibar, laundry, dll.) akan dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam pembayaran saat pembelian dan harus dibayar langsung ke hotel selama masa menginap.
37- Beberapa negara memberlakukan penerapan pajak kota, pajak pariwisata, atau pajak lokal yang berbeda. Segala jenis pajak kota, pajak pariwisata, atau pajak lainnya yang dipungut, baik saat masuk atau keluar, akan ditagih oleh hotel.
38- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program bersifat peta. Waktu perjalanan dapat diperpanjang karena lalu lintas, kondisi cuaca, lokasi geografis negara tujuan, pekerjaan jalan, dan kondisi lainnya.
39- Agen dapat mengubah urutan kota dalam program dan maskapai penerbangan utama yang akan diterbangkan tanpa mengubah isi program jika diperlukan atau jika dianggap perlu.
40- Barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas yang dibawa oleh peserta tur menjadi tanggung jawab mereka sendiri, dan Agen tidak bertanggung jawab atas barang yang tertinggal/hilang/dicuri. Biaya yang dikeluarkan untuk pengembalian barang yang terlupakan akan menjadi tanggung jawab pemilik barang.
41- Peserta tur diwajibkan untuk membawa polis asuransi kesehatan perjalanan mereka dan obat-obatan yang relevan jika mereka memiliki masalah kesehatan.
42- Untuk kemungkinan pengeluaran tambahan, saat check-in, hotel dapat meminta identitas/kartu kredit atau deposit tunai yang dikeluarkan oleh lembaga resmi yang dilengkapi dengan foto. Pengembalian deposit yang diminta saat check-out adalah proses antara hotel dan tamu, dan Agen tidak memiliki intervensi dalam hal ini.
Vize dan Paspor
1- Paspor tamu harus berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal berakhirnya perjalanan.
2- Untuk dapat mendapatkan cap masuk/keluar di paspor di titik pemeriksaan bea cukai/batas, paspor Anda harus memiliki minimal 2 halaman kosong.
3- Bebas visa untuk negara-negara ini dan memiliki visa tidak berarti Anda akan diizinkan masuk/keluar dari negara tersebut, karena petugas paspor memiliki kewenangan untuk menolak Anda masuk, dan Agen tidak bertanggung jawab atas situasi ini; tanggung jawab ada pada penumpang.
4- Tamu yang bukan warga negara Turki atau yang memiliki kewarganegaraan ganda dan akan bergabung dalam tur dengan menggunakan paspor yang lain harus berkonsultasi langsung dengan konsulat terkait mengenai prosedur visa yang diterapkan oleh negara yang akan dikunjungi; jika tidak, Agen tidak bertanggung jawab atas hasil yang mungkin timbul.
5- Disarankan untuk memperbarui paspor yang robek, rusak, basah, atau mengalami kerusakan lainnya, untuk menghindari masalah dengan petugas bea cukai di langkah perbatasan negara yang dikunjungi. Jika tidak, tanggung jawab ada pada penumpang.
6- Tamu yang berusia di bawah 18 tahun yang bepergian sendirian atau hanya dengan salah satu orang tua kemungkinan akan diminta untuk menunjukkan dokumen persetujuan dari kedua orang tua saat masuk/keluar dari negara, oleh karena itu disarankan kepada tamu di bawah 18 tahun dan orang tua mereka untuk memperhatikan hal ini.
