- Halaman Utama
- Bernina Express ke Jantung Alpen & Tur Desa-Desa Dongeng dengan Ajet Airlines Spesial Idul Adha, Termasuk Tur Ekstra dan Wisata Sekitar 4 Malam (ZRH-GVA)
Bernina Express ke Jantung Alpen & Tur Desa-Desa Dongeng dengan Ajet Airlines Spesial Idul Adha, Termasuk Tur Ekstra dan Wisata Sekitar 4 Malam (ZRH-GVA)
KETENTUAN UMUM
1- Ketentuan Umum merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipertimbangkan secara terpisah dari program tur.
2- Jika jumlah peserta tidak mencukupi, Wtatil dapat membatalkan tur paling lambat 21 hari sebelum tanggal keberangkatan. Dalam hal demikian, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Dalam pengembalian layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan lanjutan domestik yang dibeli dari Wtatil juga akan dikembalikan kepada tamu, namun layanan visa dan asuransi perjalanan kesehatan tidak dapat dikembalikan jika permohonan visa telah diajukan atas nama tamu karena layanan tersebut telah digunakan. Jika permohonan visa belum diajukan, maka visa dan asuransi perjalanan kesehatan juga akan dibatalkan dan biaya dikembalikan. Jika tamu membeli penerbangan lanjutan domestik dari penyedia produk lain yang tidak melalui Wtatil, maka apabila perjalanan dibatalkan oleh Wtatil, tamu tidak dapat menuntut pengembalian biaya apa pun dari Wtatil. Tamu sejak awal menerima dan menyetujui segala kerugian materiil maupun immateriil yang mungkin timbul akibat pembatalan tur, dan Wtatil tidak dapat dimintai tanggung jawab.
3- Jika jumlah peserta tidak mencukupi, Wtatil berhak, atas itikad baik, untuk tidak membatalkan tur. Dalam hal ini, karena tur akan diselenggarakan secara individual bagi tamu, layanan pemanduan yang termasuk dalam paket hanya mencakup transfer kedatangan dan kepulangan internasional.
Pembatalan dan Perubahan
4- Pada pembatalan yang dilakukan lebih dari 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, biaya tiket pesawat yang bersifat non-refundable, non-changeable, dan non-cancellable akan dibebankan sebagai biaya penalti.
5- Tamu kami berhak membatalkan tanpa denda hingga 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur dengan syarat pemberitahuan tertulis kepada Wtatil, kecuali untuk tiket pesawat yang telah dibayar oleh Wtatil kepada maskapai dan/atau telah dijanjikan pembayarannya. Jika tersisa kurang dari 31 hari hingga tanggal mulai perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar denda sebesar 50% dari sisa biaya tur setelah dikurangi harga tiket pesawat. Jika tersisa 15 hari atau kurang hingga tanggal mulai perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar seluruh biaya tur sebagai denda. Jika diminta pembatalan, karena syarat pembatalan dan pengembalian layanan tambahan seperti transfer domestik, layanan visa, asuransi perjalanan kesehatan dapat berbeda tergantung periode permintaan pembatalan, perlu ditanyakan terlebih dahulu mengenai kemungkinan pengembaliannya. Wtatil tidak dapat memberikan jaminan apa pun terkait pembatalan dan pengembalian layanan tambahan.
Layanan Pemandu dan Tur Ekstra
6- Hari dan jam tur yang tercantum dalam program dapat diubah oleh pemandu sesuai dengan kondisi buka/tutup museum dan situs bersejarah di tempat tujuan serta kondisi cuaca. Selama tur, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.
7- Tur kota panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur untuk pengenalan umum kota, dilakukan secara panoramik dari dalam kendaraan dengan penjelasan pemandu, tanpa mencakup biaya masuk museum atau situs bersejarah, dan berlangsung maksimal 2-3 jam. Tur panoramik, termasuk tur lain yang disebutkan dalam program, jika pada hari dan jam yang ditentukan tidak dapat dilaksanakan karena tidak diizinkan untuk dikunjungi atau dimasuki oleh otoritas setempat, atau karena jalan ditutup akibat suatu acara, maupun bila tidak mungkin dilakukan karena kondisi cuaca, maka Wtatil tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan tur tersebut. Pada beberapa tur, jika terdapat jalan tertutup atau lokasi yang tidak memungkinkan kendaraan masuk, tur dapat dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki sejauh memungkinkan.
8- Pemandu kami, dengan tetap berpegang pada isi tur kami, dapat mengubah hari pelaksanaan tur kota dan/atau tur tambahan berdasarkan jumlah peserta serta kondisi tutupnya museum dan situs bersejarah. Hal ini juga berlaku apabila terjadi perubahan pada jam penerbangan.
9- Hal yang perlu diperhatikan dalam tur dengan speed boat: jangan makan berat dan jangan minum air dalam jumlah berlebihan tepat sebelum naik ke kapal. Tamu yang memiliki keluhan pada lambung, punggung, leher, serta tamu hamil wajib memberitahukan kondisi mereka kepada pemandu.
10- Jika tamu tidak mengikuti tur atau layanan makan yang tercantum pada bagian layanan yang termasuk harga, biaya tidak dapat dikembalikan.
Tentang Penerbangan
11- Wtatil adalah perantara antara penumpang dan maskapai penerbangan; dalam sengketa yang mungkin timbul, selain ketentuan yang relevan dalam hukum Turki, Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diterapkan.
12- Pada penerbangan berjadwal maupun khusus, keterlambatan atau perubahan jadwal penerbangan dapat terjadi. Wtatil wajib memberitahukan perubahan tersebut secepat mungkin. Penumpang membeli perjalanan ini dengan menerima risiko perubahan/pembatalan jadwal penerbangan.
13- Anak usia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
14- Sesuai aturan maskapai; bila tiket pesawat pulang-pergi dibeli tetapi penerbangan keberangkatan tidak digunakan, maka penerbangan pulang akan dibatalkan oleh maskapai.
15- Bagi peserta tur udara, proses check-in dan boarding adalah urusan pribadi dan wajib dilakukan oleh tamu sebelum penerbangan di bandara, di konter maskapai terkait, atau secara online melalui situs web maskapai.
16- Keterlambatan mendadak dan perubahan gate yang mungkin terjadi pada penerbangan akan diumumkan melalui pengeras suara di bandara dan ditampilkan pada papan informasi. Informasi ini harus dipantau langsung oleh tamu.
17- Wtatil tidak bertanggung jawab apabila tamu tidak hadir di bandara yang ditentukan pada jam yang diinformasikan sesuai aturan maskapai, tidak melakukan check-in dan boarding tepat waktu, atau telah melakukan check-in dan boarding tepat waktu namun tidak naik ke pesawat. Jika tamu ketinggalan pesawat, seluruh biaya untuk pengadaan tiket baru pulang-pergi yang diperlukan agar dapat bergabung dalam tur, serta transfer di wilayah tujuan, dan biaya lainnya menjadi tanggungan mereka sendiri.
18- Secara umum, batas berat bagasi pada penerbangan yang berangkat dari Turki adalah 20 kg. Berat ini dapat berbeda tergantung maskapai dan negara tujuan. Jika terdapat penerbangan domestik di negara tujuan, batas bagasi pada penerbangan domestik tersebut dapat turun menjadi 15 kg. Aturan biaya/berat bagasi berlebih ditentukan oleh maskapai dan bukan tanggung jawab Wtatil.
19- Bagi tamu yang ingin meng-upgrade tiket pesawat dengan miles mereka (menaikkan ke business atau first class), upgrade dapat dilakukan setelah tiket diterbitkan, tergantung ketersediaan dari maskapai yang bersangkutan (periksa maskapai tempat keanggotaan Anda). Tidak ada jaminan miles untuk setiap penerbangan. Periksa apakah tiket program dapat di-upgrade.
20- Pada beberapa maskapai, layanan makanan/minuman dan check-in online dapat dikenakan biaya tambahan.
Hal Lain
21- Wtatil tidak bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan apa pun yang dilakukan tamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam hal ini, ketentuan pembatalan Wtatil tetap berlaku.
22- Apabila dalam program tur hanya dicantumkan kategori hotel tanpa menyebut nama hotel, dan/atau untuk destinasi yang sama disediakan beberapa pilihan, informasi akan diberikan oleh Wtatil kepada tamu 48 jam sebelum keberangkatan.
23- Pada periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel dapat digunakan pada jarak yang lebih jauh dari lokasi atau kilometer yang disebutkan. Dalam hal demikian, informasi akan diberikan oleh Wtatil 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.
24- Saat pendaftaran tur yang dibeli, tamu wajib memasukkan/melaporkan dengan benar nama sesuai paspor, tanggal lahir, dan nomor paspor ke sistem. Tiket pesawat akan diterbitkan berdasarkan informasi tersebut. Biaya penalti akibat pembatalan atau perubahan tiket pesawat yang timbul karena informasi yang salah akan dibebankan kepada tamu.
25- Agar dapat menggunakan ponsel Anda di luar negeri, sebelum berangkat dari Turki, silakan cek dengan perusahaan penyedia layanan Anda apakah ponsel dan kartu Anda sudah aktif untuk penggunaan internasional.
26- Waktu check-in hotel adalah pukul 15.00 dan waktu check-out adalah pukul 12.00.
27- Wtatil akan memberitahukan ke hotel permintaan terkait kamar (lantai tinggi, dekat area umum, bebas rokok/merokok, tipe tempat tidur). Kamar yang dipesan diupayakan sesuai preferensi tamu tergantung ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan tersebut bergantung pada ketersediaan saat check-in dan tidak dapat dijamin oleh Wtatil.
28- Sarapan yang disajikan di hotel berbeda dari sarapan khas Turki yang sangat beragam. Umumnya disajikan sebagai continental breakfast dengan pilihan terbatas berupa mentega, selai, roti, teh, atau kopi, dan untuk grup dapat disajikan di ruangan terpisah yang disediakan khusus untuk grup.
29- Dalam beberapa kasus, kamar twin dapat berupa tempat tidur ganda. Sebagian besar hotel di Eropa menyediakan kamar dengan 2 tempat tidur yang dapat digabungkan bila diperlukan.
30- Kebijakan anak dan tempat tidur tambahan dapat berbeda tergantung hotel dan tipe kamar.
31- Setiap tempat tidur tambahan dan ranjang bayi disediakan berdasarkan permintaan dan ketersediaan hotel serta harus disetujui oleh hotel.
32- Kapasitas tempat tidur tambahan atau ranjang bayi di kamar adalah maksimal 1 unit.
33- Pada kamar untuk 3 orang terdapat penambahan tempat tidur; pada tipe kamar ini, tempat tidur untuk orang ke-3 lebih kecil daripada tempat tidur standar. Kamar 3 orang terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan berupa tempat tidur lipat atau tempat tidur couch bed. Tamu kami dianggap telah menyetujui keterbatasan ruang di kamar dan tipe tempat tidur yang mungkin terjadi akibat penambahan tempat tidur pada kamar 3 orang dan/atau reservasi dengan anak.
34- Jika jumlah anak serta usia anak yang diinformasikan oleh tamu saat reservasi menginap bersama orang dewasa ternyata salah, hotel terkait dapat mengenakan biaya tambahan. Dalam hal demikian, tanggung jawab berada pada tamu yang memberikan informasi yang salah. Hotel dapat meminta identitas untuk verifikasi usia anak.
35- Pada reservasi 2 dewasa + 1 anak, mungkin tidak tersedia tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak berlaku hanya jika anak menginap bersama dua orang dewasa. Diskon anak berlaku untuk satu anak yang memenuhi kelompok usia yang berlaku dan menginap bersama 2 orang dewasa.
36- Perubahan nilai tukar harian akan diterapkan pada harga dalam TL. Kurs yang berlaku adalah kurs pada saat pembayaran. Permintaan tambahan Anda, serta beberapa layanan ekstra di hotel (minibar, setrika, dll.) dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam harga pembelian dan harus dibayar langsung ke hotel selama masa menginap.
37- Beberapa negara memiliki penerapan berbeda terkait pajak kota, pajak wisata, atau pajak lokal lainnya. Segala jenis pajak kota, pajak wisata, atau pajak lainnya yang berlaku akan ditagihkan oleh hotel kepada tamu saat masuk atau keluar.
38- Jarak yang disebutkan dalam program didasarkan pada peta. Dalam kondisi lalu lintas, cuaca, geografi negara tujuan, pekerjaan jalan, dan kondisi lainnya, waktu perjalanan dapat menjadi lebih lama.
39- Wtatil, dalam kondisi wajib atau bila dianggap perlu, dapat mengubah urutan kota dalam program dan maskapai utama yang akan digunakan, tanpa mengubah isi program.
40- Barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas peserta tur berada di bawah tanggung jawab masing-masing, dan Wtatil tidak bertanggung jawab atas barang yang terlupa/hilang/tercuri. Jika barang yang tertinggal ditemukan, biaya pengiriman ke negara dan/atau kepada orang yang bersangkutan menjadi tanggungan pemilik barang.
41- Peserta tur wajib membawa polis asuransi kesehatan perjalanan serta obat dan laporan medis terkait jika memiliki masalah kesehatan apa pun.
42- Untuk kemungkinan pengeluaran ekstra, hotel dapat meminta kartu identitas/paspor bergambar yang dikeluarkan oleh lembaga resmi serta kartu kredit atau deposit tunai saat check-in. Pengembalian deposit saat check-out merupakan urusan antara hotel dan tamu, dan Wtatil tidak memiliki keterlibatan apa pun.
Visa dan Paspor
43- Ada kewajiban visa bagi warga negara Turki.
44- Paspor tamu harus berlaku minimal 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan.
45- Untuk cap masuk-keluar di perbatasan/bea cukai, paspor harus memiliki setidaknya 2 halaman kosong.
46- Pembebasan visa untuk negara-negara dalam tur ini tidak berarti bahwa Anda pasti dapat masuk/keluar dari negara tersebut; petugas imigrasi memiliki wewenang untuk tidak mengizinkan Anda masuk/keluar negara, dan Wtatil tidak bertanggung jawab atas hal ini; tanggung jawab berada pada penumpang.
47- Bagi tamu non-warga negara Turki atau yang memiliki kewarganegaraan ganda dan akan mengikuti tur menggunakan paspor negara lain, mereka wajib berkonsultasi langsung dengan konsulat terkait mengenai prosedur visa negara tujuan sesuai paspor yang akan digunakan; jika tidak, segala akibat yang timbul bukan tanggung jawab Wtatil.
48- Paspor yang robek, aus, basah, dan/atau mengalami kerusakan serupa harus diganti agar tidak menimbulkan masalah dengan petugas bea cukai di pintu masuk negara tujuan. Jika tidak, tanggung jawab berada pada penumpang.
49- Karena kemungkinan petugas polisi di pintu masuk/keluar negara meminta surat yang menunjukkan persetujuan bersama orang tua saat tamu di bawah 18 tahun bepergian sendiri atau hanya dengan salah satu orang tua, kami menyarankan tamu di bawah 18 tahun dan orang tua mereka untuk memberi perhatian khusus pada hal ini.