CONDITIONS GÉNÉRALES
1- Les conditions générales font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.
2- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage ; Wtatil peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l’information d’annulation est communiquée au client. La totalité du montant du voyage est remboursée au client. Concernant le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors du circuit : le vol intérieur de correspondance acheté auprès de Wtatil est également remboursé au client ; les services de visa et l’assurance voyage santé ne peuvent pas être remboursés s’ils ont été utilisés pour déposer une demande de visa au nom du client ; si la demande de visa n’a pas été effectuée, le visa et l’assurance voyage santé sont également annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol intérieur de correspondance auprès d’un fournisseur différent, indépendamment de Wtatil, il ne peut prétendre à aucun remboursement de la part de Wtatil en cas d’annulation du voyage par Wtatil. Le client accepte d’avance, lors de l’achat du voyage, les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l’annulation du circuit, et Wtatil ne peut en être tenu responsable.
3- Si le nombre de participants est insuffisant, Wtatil se réserve le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le circuit. Dans ce cas, le voyage étant assuré individuellement pour le client, le service de guidage inclus dans le forfait ne couvrira que le transfert aller-retour à l’étranger.
Annulation et modification
4- Pour les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de départ du circuit, les billets d’avion non remboursables et non modifiables seront facturés en tant que montant pénalitaire.
5- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité jusqu’à 30 jours avant la date de départ du circuit, à condition d’en informer Wtatil par écrit, à l’exception des billets d’avion payés et/ou engagés par Wtatil auprès de la compagnie aérienne. Si moins de 31 jours restent avant le début du voyage, l’annulation est possible en payant une pénalité correspondant à 50 % du montant du voyage restant après déduction du billet d’avion ; si 15 jours ou moins restent avant le début du voyage, l’annulation est possible en payant la totalité du prix du voyage à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services supplémentaires tels que la correspondance intérieure, les services de visa, l’assurance voyage santé, etc., peuvent varier selon le délai de demande d’annulation ; il convient donc de demander au préalable des informations à ce sujet. Wtatil ne peut prendre aucun engagement concernant le remboursement des services supplémentaires.
Services de guidage et excursions supplémentaires
6- Les jours et horaires des excursions indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des horaires d’ouverture/fermeture des musées et sites à visiter, ainsi que des conditions météorologiques. Pendant les excursions, différents guides peuvent accompagner nos clients.
7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des circuits panoramiques de 2 à 3 heures maximum, effectués depuis le véhicule avec commentaires du guide, destinés à présenter les villes de manière générale, sans inclure les entrées aux musées et sites historiques. Si, aux jours et heures prévus dans le programme, certaines visites panoramiques ou autres visites incluses dans le programme ne peuvent avoir lieu en raison d’une interdiction de visite par les autorités locales, de routes fermées pour cause d’événement, ou si les conditions météorologiques rendent le circuit impossible, Wtatil ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité d’effectuer ces visites. Certaines excursions peuvent être réalisées en transports en commun ou à pied lorsque les routes sont fermées ou que l’accès des véhicules est interdit.
8- Notre guide peut modifier les jours des visites de la ville et/ou des excursions supplémentaires, en fonction du contenu de nos circuits, du nombre de participants et des jours de fermeture des musées et sites historiques. Cette disposition s’applique également en cas de modifications des horaires de vol.
9- Concernant les excursions effectuées en speed boat, il convient de ne pas prendre un repas lourd juste avant d’embarquer et de ne pas boire une grande quantité d’eau. Les personnes souffrant de problèmes d’estomac, de dos ou de cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent en informer leur guide.
10- Aucun remboursement n’est possible en cas de non-participation aux services de circuit ou de repas indiqués dans la rubrique des services inclus dans le prix.
À propos des vols
11- Wtatil agit en tant qu’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s’appliqueront.
12- Des retards ou modifications d’horaires peuvent survenir sur les vols réguliers ou spéciaux. Wtatil est tenu d’informer ces changements dans les meilleurs délais. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation des horaires de vol.
13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que les taxes d’aéroport.
14- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.
15- Pour les participants aux circuits avec vol, les formalités de check-in et d’embarquement relèvent de démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectuées par le client avant le vol, aux comptoirs de l’aéroport concernés ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.
16- Les retards de dernière minute et les changements de porte d’embarquement sont annoncés oralement dans les aéroports et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies directement par les clients.
17- Wtatil ne saurait être tenu responsable si les personnes participant au circuit ne se présentent pas à l’aéroport indiqué à l’heure requise par les règles des compagnies aériennes, n’effectuent pas le check-in et l’embarquement à temps, ou effectuent ces formalités à temps mais ne montent pas à bord. Les frais liés à l’achat de nouveaux billets aller-retour nécessaires pour rejoindre le circuit, ainsi que les transferts dans la région visitée, seront à la charge du client qui a manqué son vol.
18- La franchise bagage générale des vols au départ de Turquie est de 20 kg. Cette limite peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si des vols intérieurs sont prévus dans le pays de destination, la franchise bagage sur ces vols intérieurs peut être réduite à 15 kg. Les règles de poids et de tarif pour les bagages supplémentaires sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Wtatil.
19- Pour les clients souhaitant surclasser leurs billets avec des miles (en classe affaires ou première classe) : une fois les billets émis, le surclassement peut être effectué selon la disponibilité de la compagnie aérienne (vérifiez la compagnie aérienne de votre programme d’adhésion). Aucun mile n’est garanti pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles au surclassement.
20- Sur certaines compagnies aériennes, les services de restauration à bord et le check-in en ligne peuvent être soumis à un supplément.
Autres dispositions
21- Wtatil n’acceptera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée directement par le client auprès de l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de Wtatil s’appliqueront.
22- Lorsque, dans le programme du voyage, le nom des hôtels n’est pas précisé et que seule la catégorie est indiquée, et/ou lorsqu’il existe des options pour la même destination, Wtatil en informera le client 48 heures avant le départ du voyage.
23- Lors de périodes particulières telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée depuis les emplacements ou kilomètres mentionnés. Dans ce cas, Wtatil fournira l’information 15 jours avant la date de départ du voyage.
24- Lors de l’inscription au voyage acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les frais de pénalité liés à l’annulation ou à la modification de billets d’avion dus à des informations erronées seront facturés aux clients.
25- Afin d’utiliser votre téléphone portable à l’étranger, veuillez vérifier avant de quitter la Turquie, auprès de votre opérateur, si votre ligne est bien activée pour l’international.
26- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.
27- Wtatil transmet à l’hôtel les demandes concernant la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Les chambres attribuées sont choisies en fonction des disponibilités de l’hôtel et des préférences du client autant que possible. La réalisation de ces demandes dépend de la disponibilité au moment de l’enregistrement et ne peut être garantie par Wtatil.
28- Les petits-déjeuners proposés dans les hôtels diffèrent du petit-déjeuner turc traditionnel abondant. Ils sont généralement servis sous forme de petit-déjeuner continental, comprenant un choix limité tel que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peuvent être servis dans une salle séparée réservée au groupe.
29- Dans certains cas, une chambre avec lits jumeaux peut être remplacée par une chambre avec un grand lit. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits pouvant être assemblés si nécessaire.
30- La politique relative aux enfants et aux lits d’appoint varie selon chaque hôtel et selon les types de chambres.
31- Tout lit supplémentaire ou lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par l’hôtel.
32- La capacité maximale d’un lit supplémentaire ou d’un lit bébé dans la chambre est d’un seul.
33- Dans les chambres triples, un lit d’appoint est utilisé ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la troisième personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + un lit d’appoint. Les lits d’appoint sont de type pliant et couch bed. Nos clients sont réputés accepter, pour les chambres triples et/ou les réservations avec enfants, l’encombrement possible dans les chambres ainsi que le type de lit résultant des lits supplémentaires ajoutés à la chambre standard.
34- Si le nombre d’enfants et/ou leurs âges, indiqués lors de la réservation de l’hôtel avec les adultes, sont déclarés de manière erronée par nos clients, l’hôtel concerné peut facturer un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fourni une déclaration erronée. L’hôtel peut demander un document d’identité pour vérifier l’âge des enfants.
35- Dans les réservations avec 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu’aucun lit séparé ne soit prévu pour l’enfant. Les tarifs enfants ne s’appliquent que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions enfant ne s’appliquent qu’à l’« enfant unique » appartenant à la tranche d’âge admise lorsqu’il séjourne avec 2 adultes.
36- Les variations de change intrajournalières sont reflétées dans les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement s’appliquent. Les demandes supplémentaires, ainsi que certains services additionnels obtenus à l’hôtel (minibar, repassage, etc.), sont soumis à des frais supplémentaires par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix au moment de l’achat et sont payés directement à l’hôtel pendant le séjour.
37- Certains pays appliquent différentes taxes municipales, touristiques ou locales. Toutes ces taxes de ville, de tourisme ou autres, lorsqu’elles sont appliquées, sont perçues par l’hôtel auprès du client à l’entrée ou à la sortie.
38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les temps de trajet peuvent augmenter en raison du trafic, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, des travaux routiers et de l’état des routes.
39- Wtatil peut, en cas de nécessité ou s’il le juge approprié, modifier l’ordre des villes dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale utilisée, sans altérer le contenu du programme.
40- Les effets personnels des participants, leurs sacs, valises, passeports/carte d’identité sont sous leur propre responsabilité ; Wtatil n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. Si des objets oubliés sont retrouvés, les frais liés à leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée sont à la charge du propriétaire de l’objet.
41- Les participants au voyage sont tenus d’avoir sur eux leur police d’assurance voyage santé et, en cas de problème de santé, les médicaments et certificats médicaux correspondants.
42- Pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, à l’arrivée à l’hôtel, une pièce d’identité/passeport avec photo délivrée par une autorité officielle ainsi qu’une carte de crédit ou un dépôt en espèces peuvent être demandés par l’hôtel. Le remboursement du dépôt demandé au départ est une affaire entre l’hôtel et le client, et Wtatil n’intervient en aucune manière.
Visa et passeport
43- Un visa est requis pour les citoyens turcs.
44- Les passeports de nos clients doivent être valides au moins 6 mois après la date de fin du voyage.
45- Afin que le cachet d’entrée/sortie puisse être apposé sur votre passeport aux postes de douane/frontières, celui-ci doit comporter au moins 2 pages vierges.
46- Le fait d’être exempté de visa pour les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée/la sortie du pays est garantie ; l’agent de police des frontières a le droit de vous autoriser ou non à entrer/sortir du pays, et Wtatil ne saurait être tenu responsable de cette situation ; la responsabilité incombe au voyageur.
47- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont la double nationalité et participeront au circuit en utilisant le passeport de l’autre pays doivent s’informer personnellement auprès des consulats concernés des procédures de visa appliquées par le pays de destination au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, Wtatil ne sera pas responsable des conséquences.
48- Afin d’éviter tout problème avec la police des frontières au passage douanier du pays à visiter en raison de passeports déchirés, usés, mouillés et/ou endommagés de toute autre manière, il est nécessaire de renouveler les passeports. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.
49- Nous recommandons aux participants de moins de 18 ans, voyageant seuls ou avec un seul parent, ainsi qu’à leurs parents, d’être particulièrement attentifs au fait qu’un agent de police aux frontières peut exiger un document attestant du consentement commun des deux parents lors de l’entrée/sortie du pays.
Ce qui est inclu
Services inclus
• Billet d’avion en classe économique sur les vols réguliers d’Ajet Airlines entre SAW – Zurich / Genève – SAW
• Service de guide professionnel en turc
• Visites des villes indiquées dans le programme
• Hébergement pour 3 nuits dans des hôtels de catégorie 3 et 4 étoiles, soit 1 nuit à Zurich, 1 nuit à Milan et 1 nuit à Genève
• Petits-déjeuners servis à l’hôtel
• Excursion aux villages de conte de fées d’Alsace (Colmar & Riquewihr)
• Visite de Fribourg
• Visite de Lucerne
• Excursion au lac de Côme
• Excursion au McArthurGlen Milano Outlet
• Excursion Mont Blanc & Chamonix
• Billet Bernina Express / Red Train St. Moritz – Tirano
• Transferts aéroport – hôtel – aéroport,
Non inclus
Services non inclus :
• Taxe de sortie du territoire :
• Frais de visa Istanbul :
• Frais de visa Izmir Ankara :
• Assurance voyage (jusqu’à 65 ans) :
• Assurance voyage (entre 66 et 75 ans) :
• Tous les extras de l’hôtel et les dépenses personnelles
• Taxes hôtelières (taxe de séjour, frais de check-point, frais de services locaux, frais de manutention, frais d’entrée des bus et une contribution obligatoire de 100 euros par personne couvrant les frais de service opérationnel, qui sera collectée en espèces par le guide avant le départ du tour)
