- الصفحة الرئيسية
- بِيرنينا إكسبريس إلى قلب الألب وقرى القصص الخيالية جولة مع طيران أجييت الخاصة بعيد الأضحى تشمل الجولات الإضافية والرحلات المحلية (BSL-BSL)
بِيرنينا إكسبريس إلى قلب الألب وقرى القصص الخيالية جولة مع طيران أجييت الخاصة بعيد الأضحى تشمل الجولات الإضافية والرحلات المحلية (BSL-BSL)
الشروط العامة
1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن النظر إليها بمعزل عن برنامج الرحلة.
2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة؛ يحق لـ Wtatil إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. في مثل هذه الحالة، يتم إبلاغ الضيف بمعلومة الإلغاء. يتم رد كامل قيمة الرحلة للضيف. وبالنسبة لخدمات إضافية تم شراؤها خارج الرحلة؛ يتم أيضًا رد رحلة الربط الداخلية التي تم شراؤها من Wtatil للضيف. أما خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي، فإذا تم التقديم على التأشيرة باسم الضيف باستخدام هذه الخدمة، فلا يمكن رد قيمتها للضيف لأنها تكون قد استُخدمت؛ وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة، فسيتم إلغاء خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي أيضًا ورد المبلغ. إذا كان الضيف قد اشترى رحلة الربط الداخلية من مزود خدمة مختلف بشكل مستقل عن Wtatil، فلا يمكنه المطالبة بأي استرداد من Wtatil في حال إلغاء الرحلة من قبل Wtatil. ويقبل الضيف مسبقًا عند شراء الرحلة أي خسائر مادية أو معنوية قد تنشأ بسبب إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل Wtatil المسؤولية.
3- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة، يحق لـ Wtatil، بحسن نية، عدم إلغاء الرحلة. وفي هذه الحالة، وبما أن الرحلة ستُنفذ بشكل فردي للضيف، فإن خدمة الإرشاد المتضمنة في الباقة ستقتصر على نقل الوصول والمغادرة الدولي فقط.
الإلغاء والتغيير
4- في حالات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة، سيتم احتساب قيمة تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء أو التغيير أو الاسترداد كمبلغ جزائي.
5- لدى ضيوفنا حق الإلغاء دون غرامة، بشرط إبلاغ Wtatil كتابيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة، باستثناء تذاكر الطيران التي تم دفعها و/أو الالتزام بها لشركة الطيران من قبل Wtatil. إذا بقي أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكن الإلغاء بدفع غرامة تعادل 50% من قيمة الباقة بعد خصم قيمة تذكرة الطيران، وإذا بقي 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكن الإلغاء بدفع كامل قيمة الباقة كغرامة. وفي حال طلب الإلغاء، فإن شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل رحلة الربط الداخلية، وخدمة التأشيرة، وتأمين السفر الصحي قد تختلف بحسب الفترة الزمنية التي تم فيها طلب الإلغاء، لذلك يجب الاستفسار مسبقًا عن إمكانية الاسترداد. ولا يمكن لـ Wtatil تقديم أي التزام بخصوص استرداد الخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية
6- يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج وفقًا لوضع فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن التي ستتم زيارتها، وكذلك وفقًا للظروف الجوية. وقد يرافق الضيوف في الرحلات مرشدون مختلفون.
7- الجولات المدرجة في الباقة، وهي الجولات panoramik للمدن، تُنظم للتعريف العام بالمدن، وتُجرى بشكل بانورامي من داخل المركبة مع شرح المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، وتستغرق بحد أقصى 2-3 ساعات. ولا تتحمل Wtatil المسؤولية إذا لم تُنفذ هذه الجولات، بما فيها الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، في اليوم والساعة المحددين لها، في حال منعتها السلطات المحلية من الزيارة أو الدخول، أو إذا تعذرت بسبب إغلاق الطرق نتيجة أي فعالية، أو إذا أصبحت غير ممكنة بسبب الأحوال الجوية. وقد تُجرى بعض الجولات باستخدام وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام ضمن الإمكانات المتاحة في حال وجود طرق مغلقة أو أماكن لا يُسمح بدخول المركبات إليها.
8- يجوز لمرشدنا، مع الالتزام بمحتوى رحلاتنا، تغيير أيام الجولة السياحية و/أو الرحلات الإضافية بحسب عدد المشاركين، أو بحسب حالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية. وينطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات في أوقات الرحلات الجوية.
9- في الجولات التي تُجرى بالقوارب السريعة، يجب الانتباه إلى عدم تناول وجبة ثقيلة وعدم شرب كمية كبيرة من الماء مباشرة قبل ركوب القارب. ويجب على من لديهم شكاوى في المعدة أو الظهر أو الرقبة وكذلك الضيوف الحوامل إبلاغ مرشديهم بحالتهم.
10- في حال عدم المشاركة في أي خدمة رحلة أو وجبة مذكورة ضمن الخدمات المشمولة في الأسعار، فلا يحق الاسترداد.
حول الرحلات الجوية
11- تعمل Wtatil كجهة وسيطة بين شركة الطيران والراكب، وفي حال نشوء نزاع محتمل، تُطبق أحكام القانون التركي ذات الصلة، إضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات المنتظمة والخاصة. وتلتزم Wtatil بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. وقد اشترى الراكب الرحلة وهو يقبل خطر تغيير/إلغاء وقت الرحلة.
13- الأطفال من عمر 0 إلى 2 سنوات يدفعون فقط رسوم الضرائب الميدانية.
14- وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم تُستخدم رحلة الذهاب في التذاكر الجوية المشتراة ذهابًا وإيابًا، فسيتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.
15- بالنسبة للمشاركين في الرحلات الجوية، فإن إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف إتمامها قبل الرحلة في المطارات، أو عبر مكاتب شركة الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.
16- يتم الإعلان صوتيًا عن أي تأخير في اللحظة الأخيرة وتغييرات في البوابات في المطارات، كما تظهر على لوحات المعلومات الموجودة هناك. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
17- لا تتحمل Wtatil المسؤولية عن عدم تمكن الضيوف الذين لم يحضروا في المطار المحدد في الأوقات المعلنة وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو الذين لم يُنهوا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو الذين أتموا تلك الإجراءات لكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، من تنفيذ الرحلة. وتكون جميع التكاليف اللازمة للحصول على تذاكر طيران جديدة ذهابًا وإيابًا والانتقالات في المنطقة المقصودة وغيرها من المصاريف اللازمة لمتابعة المشاركة في الرحلة على عاتق الضيوف الذين فاتهم الطيران.
18- الوزن العام للأمتعة في الرحلات المنطلقة من تركيا هو 20 كجم. وقد يختلف هذا الوزن بحسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الأمتعة في تلك الرحلات الداخلية إلى 15 كجم. وتحدد شركات الطيران قواعد الأمتعة الزائدة من حيث الوزن/السعر، ولا تتحمل Wtatil المسؤولية عنها.
19- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران باستخدام الأميال الخاصة بهم (الترقية إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن إجراء الترقية بعد إصدار التذاكر، وبحسب توافر المقاعد لدى شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التابعة لعضويتك). ولا توجد ضمانة للأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.
20- في بعض شركات الطيران، قد تكون خدمات الأطعمة والمشروبات وتسجيل الوصول الإلكتروني خاضعة لرسوم إضافية.
أمور أخرى
21- لا تتحمل Wtatil المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يقوم به الضيف بالتواصل المباشر مع الفندق. وفي هذه الحالة تُطبق شروط الإلغاء الخاصة بـ Wtatil.
22- في الحالات التي تُذكر فيها الفنادق بدون أسماء محددة ويُكتفى بمعلومات الفئة فقط، و/أو تُعرض خيارات متعددة لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف بذلك من قبل Wtatil قبل 48 ساعة من تاريخ الانطلاق.
23- في الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات الموسيقية والفعاليات والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد تُستخدم الفنادق في مواقع أبعد من المواقع أو الكيلومترات المذكورة. وفي مثل هذه الحالة سيتم إبلاغ الضيف من قبل Wtatil قبل 15 يومًا من تاريخ الانطلاق.
24- عند الحجز في الرحلة المشتراة، يجب على الضيف إدخال/الإعلان بشكل صحيح في النظام عن الاسم كما هو وارد في جواز السفر، وتاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر. ويتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. وتُحمَّل للضيوف رسوم الجزاء الناتجة عن إلغاء أو تغيير تذاكر الطيران بسبب معلومات خاطئة.
25- لكي تتمكنوا من استخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، يرجى التحقق قبل مغادرة تركيا من أن هاتفكم مفتوح للاستخدام الدولي، وذلك بالتواصل مع الشركة التي تتبع لها شريحة الهاتف.
26- وقت تسجيل الدخول إلى الفندق هو 15:00، ووقت تسجيل الخروج هو 12:00.
27- تقوم Wtatil بإبلاغ الفندق بأي طلبات تخص الغرفة مثل الطابق العالي، القرب من المناطق العامة، غرفة للمدخنين/غير المدخنين، نوع السرير. ويتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف بحسب توافر الفندق. إلا أن تحقيق هذه الطلبات يعتمد على التوافر عند تسجيل الدخول، ولا يمكن لـ Wtatil ضمانها.
28- قد تختلف وجبة الإفطار المقدمة في الفنادق عن وجبة الإفطار التركية الغنية المعتادة. وغالبًا ما تُقدَّم تحت اسم الإفطار القاري، وتتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد تُقدَّم للمجموعات في قاعة منفصلة مخصصة لها.
29- في بعض الحالات قد تكون الغرفة ذات السريرين عبارة عن سرير مزدوج بدلاً من سريرين منفصلين. وتقدم معظم الفنادق الأوروبية غرفًا بسريرين يمكن جمعهما عند الحاجة.
30- تختلف سياسة الطفل والسرير الإضافي بحسب كل فندق ونوع الغرفة.
31- يتم توفير أي سرير إضافي أو سرير أطفال عند الطلب وبحسب توافر الفندق، ويجب أن يوافق عليه الفندق.
32- الحد الأقصى لسرير إضافي أو سرير أطفال في الغرفة هو سرير واحد.
33- في الغرف الثلاثية يوجد تطبيق لسرير إضافي، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. وتتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. وتكون الأسرّة الإضافية من نوع السرير القابل للفتح والإغلاق أو ما يُعرف بسرير الكوتش. ويُعتبر الضيوف في الحجوزات الثلاثية و/أو مع الأطفال أنهم قبلوا الضيق الذي قد يحدث في الغرفة ونوع السرير بسبب إضافة الأسرة إلى الغرفة القياسية.
34- إذا تم الإدلاء ببيانات خاطئة من قبل الضيوف حول عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين أو أعمار الأطفال عند حجز الفندق، فقد يقوم الفندق بتحصيل رسوم إضافية. وفي هذه الحالة تكون المسؤولية على الضيف الذي أدلى بالمعلومات الخاطئة. وقد يطلب الفندق هوية للتحقق من عمر الأطفال.
35- في الحجوزات المكونة من 2 بالغين + طفل واحد، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. وتُطبق أسعار الأطفال فقط عندما يقيم الطفل مع بالغين اثنين. وتُطبق خصومات الأطفال على “الطفل الوحيد” ضمن الفئة العمرية المناسبة الذي يقيم مع 2 بالغين.
36- يتم احتساب تغير سعر الصرف خلال اليوم وانعكاسه على الأسعار بالليرة التركية. وتسري أسعار الصرف وقت الدفع. أما الطلبات الإضافية وبعض الخدمات الإضافية التي تحصلون عليها في الفندق مثل الميني بار، أو الكيّ، وغيرها، فتكون خاضعة لرسوم إضافية يحددها الفندق. هذه المصاريف لا تكون مشمولة في سعر الشراء ويتم دفعها مباشرة للفندق أثناء الإقامة.
37- تطبق بعض البلدان سياسات مختلفة فيما يتعلق بالرسوم البلدية أو السياحية أو المحلية. وتُحصَّل أي ضرائب من هذا النوع، سواء كانت ضرائب مدينة أو سياحة أو غيرها، من الضيف عند الدخول أو الخروج بواسطة الفندق.
38- المسافات المذكورة في البرامج مبنية على الخرائط. وقد تطول مدة السفر بسبب الازدحام المروري، والظروف الجوية، والتضاريس الجغرافية للبلد المقصود، وأعمال الطرق، وظروفها.
39- يمكن لـ Wtatil، عند الضرورة أو عند الحاجة، تغيير ترتيب المدن في البرنامج وشركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر بها، دون الإخلال بمحتوى البرنامج.
40- الأشخاص المشاركون في الرحلة مسؤولون عن ممتلكاتهم الشخصية وحقائبهم وأمتعتهم وجوازات سفرهم/هوياتهم، ولا تتحمل Wtatil المسؤولية عن أي أشياء منسية أو مفقودة أو مسروقة. وفي حال العثور على الأغراض المنسية، فإن تكاليف إيصالها إلى البلد و/أو الشخص المعني تكون على عاتق مالك الغرض.
41- يجب على المشاركين في الرحلة حمل وثائق تأمين السفر الصحي وأي أدوية وتقارير طبية تخص أي مشكلة صحية لديهم.
42- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول وديعة نقدية أو بطاقة ائتمان أو هوية/جواز سفر رسمي عليه صورة، وذلك مقابل المصروفات المحتملة الإضافية. أما رد الوديعة عند المغادرة فهو عملية بين الفندق والضيف، ولا تتدخل Wtatil فيها بأي شكل.
التأشيرة وجواز السفر
43- توجد متطلبات تأشيرة لمواطني الجمهورية التركية
44- يجب أن يكون جواز سفر الضيوف صالحًا لمدة لا تقل عن 6 أشهر اعتبارًا من تاريخ انتهاء السفر.
45- حتى يمكن ختم جواز السفر بختم الدخول والخروج عند الجمارك/المعابر الحدودية، يجب أن يحتوي جواز السفر على صفحتين فارغتين على الأقل.
46- إن الإعفاء من التأشيرة للدخول إلى البلدان المذكورة في هذه الرحلة لا يعني بالضرورة السماح بالدخول إلى البلد/الخروج منه، إذ إن لشرطي الجوازات الحق في عدم السماح لكم بالدخول أو الخروج، ولا تتحمل Wtatil المسؤولية عن ذلك، بل تقع المسؤولية على الراكب.
47- يجب على الضيوف غير الأتراك أو مزدوجي الجنسية الذين سيشاركون في الرحلة باستخدام جواز سفر البلد الآخر أن يستفسروا شخصيًا من القنصليات المختصة عن إجراءات التأشيرة التي يفرضها البلد الذي ستتم زيارته على الجواز الذي سيستخدمونه، وإلا فلن تتحمل Wtatil المسؤولية عن النتائج المترتبة.
48- ينبغي تجديد جوازات السفر الممزقة أو البالية أو المبتلة و/أو التي تعرضت لأضرار مشابهة، وذلك لتجنب أي مشاكل مع شرطة الجمارك عند الحدود في البلد الذي سيتم زيارته. وإلا فإن المسؤولية تقع على الراكب.
49- عند سفر الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط، قد يطلب موظف الشرطة المسؤول عند الدخول/الخروج من البلد وثيقة تُظهر موافقة الوالدين المشتركة؛ لذلك نوصي الضيوف دون 18 عامًا وذويهم بإيلاء هذا الأمر اهتمامًا خاصًا.