GENEL USLOVI
1- Opšti uslovi su sastavni deo turističkog programa i ne mogu se posmatrati nezavisno od programa putovanja.
2- Ukoliko se ne obezbedi dovoljan broj učesnika za putovanje, agencija može otkazati turu najkasnije 21 dan pre datuma polaska. U tom slučaju, obaveštenje o otkazu biće prosleđeno gostu. Ukupan iznos aranžmana biće vraćen gostu. Za povraćaj dodatnih usluga kupljenih van ture; takođe će biti vraćen i kupljeni domaći povezani let koji je kupljen preko agencije. Međutim, usluge vize i putnog zdravstvenog osiguranja, ako je vizni zahtev podnet u ime gosta koristeći te usluge, ne mogu biti vraćene jer su korišćene. Ako vizni zahtev nije podnet, i vizna usluga i putno zdravstveno osiguranje biće otkazani i izvršiće se povraćaj novca. Ako je gost kupio domaći povezani let od drugog pružaoca usluga nezavisno od agencije, u slučaju otkaza putovanja od strane agencije, agencija ne može tražiti povraćaj bilo kakvih troškova. Gost unapred prihvata materijalne i nematerijalne gubitke koji mogu nastati zbog otkaza ture, i agencija ne može biti odgovorna.
3- Ukoliko se ne obezbedi dovoljan broj učesnika za putovanje, agencija zadržava pravo da, u dobroj veri, ne otkaže turu. U tom slučaju, s obzirom da će tura biti organizovana pojedinačno za gosta, usluga vođenja uključena u paket odnosila bi se samo na transfer od/do inostranstva.
Otkazivanje i izmene
4- Našim turama, avionske karte se izdaju u trenutku rezervacije. Kod otkazivanja izvršenih više od 30 dana pre datuma polaska ture, troškovi ovih avio-karata, koje nisu predmet otkaza, izmene niti povraćaja, biće naplaćeni kao penal.
5- Naši gosti imaju pravo na besplatno otkazivanje, uz pisano obaveštenje agenciji najkasnije 30 dana pre datuma polaska, osim za avionske karte koje su već plaćene avio-kompaniji i/ili su preuzete obaveze prema avio-kompaniji. Ako je do početka putovanja ostalo manje od 31 dana, mogu otkazati uz plaćanje penala u visini 50% turističke cene nakon odbitka cene avio-karte, a ako je do početka putovanja ostalo 15 dana ili manje, mogu otkazati uz plaćanje celokupnog iznosa turističke cene kao penala. U slučaju zahteva za otkazivanje, budući da se uslovi otkazivanja i povraćaja za dodatne usluge kao što su domaći povezani let, vizna usluga i putno zdravstveno osiguranje mogu razlikovati u zavisnosti od roka otkazivanja, potrebno je unapred se raspitati o mogućem povraćaju. Agencija ne može dati nikakvu garanciju za povraćaj dodatnih usluga.
Usluge vodiča i dodatne ture
6- Dani i termini tura navedenih u programu mogu biti izmenjeni od strane vodiča u skladu sa radnim vremenom muzeja i lokaliteta, kao i vremenskim uslovima, na destinacijama koje se posećuju. Tokom tura mogu pratiti različiti vodiči.
7- Panoramske gradske ture uključene u turistički paket predstavljaju ture do najviše 2-3 sata, organizovane radi opšteg predstavljanja gradova, uz vođenje kroz vozilo, bez ulaznica za muzeje i arheološke lokalitete. Ako panoramske ture, kao i druge ture navedene u programu, ne mogu biti realizovane na dan i u vreme predviđeno programom zbog toga što lokalne vlasti ne dozvoljavaju obilazak ili ulazak, zbog zatvorenih puteva usled nekog događaja, ili kada vremenski uslovi onemogućavaju realizaciju ture, agencija nije odgovorna za neodržavanje tih tura. Neke ture mogu se, gde je to moguće, realizovati javnim prevozom ili pešice na mestima gde su putevi zatvoreni ili nije dozvoljen ulazak vozilima.
8- Naš vodič može, u skladu sa sadržajem naših tura, brojem učesnika i statusom zatvorenosti muzeja i lokaliteta, promeniti dane gradske ture i/ili dodatnih tura. Ovo važi i u slučaju promena u satnicama letova.
9- Kod tura koje se obavljaju speed boat-om, važno je obratiti pažnju da se neposredno pre ukrcavanja ne jede teška hrana i da se ne pije prevelika količina vode. Gosti koji imaju probleme sa stomakom, leđima, vratom, kao i trudnice, treba da o tome obaveste svog vodiča.
10- Ukoliko se ne prisustvuje turama ili obrocima navedenim u delu usluga uključenih u cenu, povraćaj nije moguć.
O letovima
11- Agencija je posrednik između avio-kompanije i putnika; u slučaju mogućih sporova primenjivaće se relevantne odredbe turskog zakonodavstva, kao i Haški protokol i Varšavska konvencija.
12- Na redovnim i čarter letovima mogu postojati kašnjenja ili promene vremena leta. Agencija je dužna da ove promene prijavi u najkraćem mogućem roku. Putnik kupovinom aranžmana prihvata rizik promene ili otkazivanja vremena leta.
13- Deca uzrasta od 0 do 2 godine plaćaju samo taksu za aerodromske usluge.
14- Prema pravilima avio-kompanija, ako se kod povratne karte kupljene kao odlazno-povratna ne iskoristi odlazni let, avio-kompanija otkazuje povratni let.
15- Za učesnike u turama sa avionom, check-in i boarding su lične obaveze i moraju biti obavljeni pre leta na aerodromima, na šalterima odgovarajuće avio-kompanije ili onlajn preko internet stranica avio-kompanija.
16- Kašnjenja u poslednjem trenutku i promene izlaza na letovima objavljuju se zvučnim obaveštenjima na aerodromima i prikazuju na informativnim tablama. Ove informacije gosti treba lično da prate.
17- Agencija nije odgovorna za neostvarivanje leta za goste koji se ne pojave na navedenom aerodromu u vreme određeno pravilima avio-kompanije, koji ne obave check-in i boarding na vreme, ili koji su na vreme obavili check-in i boarding, ali nisu ušli u avion. Troškovi obezbeđivanja novih povratnih avio-karata i transfera u destinaciji za goste koji propuste let snose sami gosti.
18- Uobičajena težina prtljaga na letovima iz Turske je 20 kg. Ova težina može varirati u zavisnosti od avio-kompanije i destinacije. Ako postoje unutrašnji letovi u destinaciji, dozvoljena težina prtljaga na tim letovima može biti smanjena na 15 kg. Pravila o dodatnoj težini/ceni prtljaga određuju avio-kompanije i nisu u nadležnosti agencije.
19- Za goste koji žele da nadograde avionske karte svojim miljama (business ili first class); nakon izdavanja karata, nadogradnja može biti izvršena u zavisnosti od raspoloživosti avio-kompanije (proverite avio-kompaniju čijem programu lojalnosti pripadate). Ne postoji garancija za milje na svakom letu. Proverite da li su karte programa iz klase koja se može nadograditi.
20- Kod nekih avio-kompanija, usluge hrane i pića kao i onlajn check-in mogu biti dodatno naplaćeni.
Ostale odredbe
21- Agencija ne preuzima odgovornost za bilo kakve izmene ili otkazivanja koje gost izvrši direktnim kontaktiranjem hotela. U tom slučaju važe uslovi otkazivanja agencije.
22- U slučajevima kada su u programu hoteli navedeni samo po kategoriji i/ili se nude kao opcije za istu destinaciju bez navođenja imena, hotel će biti saopšten gostu od strane agencije 48 sati pre polaska.
23- Tokom sajmova, kongresa, koncerata, događaja, sportskih turnira itd., hoteli mogu biti korišćeni dalje od navedenih lokacija ili kilometraže. U tom slučaju, informacija će biti prosleđena od strane agencije 15 dana pre datuma polaska ture.
24- Prilikom prijave za kupljeni aranžman, gost mora tačno uneti/izjaviti ime koje se nalazi u pasošu, datum rođenja i broj pasoša. Avionske karte se izdaju prema tim podacima. Troškovi otkazivanja ili izmene avionske karte nastali zbog netačnih podataka biće obračunati gostu.
25- Da biste mogli koristiti svoj mobilni telefon u inostranstvu, pre odlaska iz Turske proverite sa kompanijom čija je linija da li je vaš telefon otvoren za inostranstvo.
26- Vreme prijave u hotel je 15.00, a odjave 12.00.
27- Agencija će hotelu proslediti zahteve u vezi sa sobom (viši sprat, blizina zajedničkih prostora, soba za pušače/nepušače, tip kreveta). Rezervisane sobe se biraju prema preferencijama gosta u skladu sa raspoloživošću hotela. Ostvarenje ovih zahteva zavisi od raspoloživosti prilikom prijave i agencija to ne može garantovati.
28- Doručak koji se služi u hotelima razlikuje se od bogatog doručka na koji se naviklo u turskoj kuhinji. Obično se služi kao kontinentalni doručak, sa ograničenim izborom koji se sastoji od putera, džema, hleba, čaja ili kafe, a za grupe se može služiti u posebnoj sali namenjenoj grupi.
29- U nekim slučajevima, umesto sobe sa dva odvojena kreveta može biti soba sa bračnim krevetom. Većina evropskih hotela nudi sobe sa dva kreveta koji se po potrebi mogu spojiti.
30- Politika za decu i dodatne krevete razlikuje se od hotela do hotela, u zavisnosti od tipa sobe.
31- Svaki dodatni krevet i bebi krevetac obezbeđuju se na zahtev i u skladu sa raspoloživošću hotela, i moraju biti odobreni od strane hotela.
32- Kapacitet dodatnog kreveta ili bebi krevetca u sobi je maksimalno 1 komad.
33- U trokrevetnim sobama postoji mogućnost dodatnog kreveta; u ovakvim sobama krevet namenjen trećoj osobi manji je od standardnih kreveta. Trokrevetne sobe se sastoje od 1 velikog kreveta + 1 dodatnog kreveta. Dodatni kreveti su sklopivi ili tzv. coach bed kreveti. Naši gosti prihvataju da u trokrevetnim sobama i/ili rezervacijama sa decom može doći do zbijenosti u sobi i da prihvataju tip kreveta zbog dodatnog kreveta koji se dodaje standardnoj sobi.
34- Ako gosti pogrešno navedu broj dece i godine dece koja će boraviti sa odraslima prilikom rezervacije hotela, relevantni hoteli mogu naplatiti dodatnu naknadu. U tom slučaju odgovornost snosi gost koji je dao netačnu prijavu. Hotel može zatražiti lični dokument radi utvrđivanja uzrasta dece.
35- U rezervacijama sa 2 odrasle osobe + 1 detetom, za dete možda neće biti obezbeđen poseban krevet. Cene za decu važe samo ako dete boravi uz dve odrasle osobe. Popusti za decu važe za jedno dete koje pripada starosnoj grupi koja boravi uz 2 odrasle osobe.
36- Dnevne promene kursa se reflektuju na cene u TL. Važe kursevi u trenutku plaćanja. Dodatni zahtevi, neke dodatne usluge koje koristite u hotelu (mini-bar, pegla itd.) naplaćuju se posebno od strane hotela. Ovi troškovi nisu uključeni u cenu pri kupovini i plaćaju se direktno hotelu tokom boravka.
37- Neke zemlje imaju različite primene u vezi sa gradskim, turističkim ili lokalnim porezima. Svi takvi gradski, turistički ili drugi porezi koji se primenjuju naplaćuju se od gosta od strane hotela pri ulasku ili izlasku.
38- U programu navedene udaljenosti zasnivaju se na kartama. U zavisnosti od saobraćaja, vremenskih uslova, geografskog položaja zemlje, radova na putu i sličnih uslova, vreme putovanja može biti produženo.
39- Agencija, u obaveznim slučajevima ili kada to smatra potrebnim, može promeniti redosled gradova u programu i glavnu avio-kompaniju bez narušavanja sadržaja programa.
40- Lične stvari učesnika ture, torbe, koferi, pasoši/lične karte su pod njihovom sopstvenom odgovornošću; agencija nije odgovorna za zaboravljene/izgubljene/ukradene stvari. U slučaju da se zaboravljene stvari pronađu, troškove dostave u zemlju i/ili osobi snosi vlasnik stvari.
41- Učesnici ture obavezni su da sa sobom imaju polisu putnog zdravstvenog osiguranja, kao i sve lekove i medicinske izveštaje ako imaju bilo kakve zdravstvene probleme.
42- Pri prijavi u hotel, hotel može zahtevati fotografisani službeni identifikacioni dokument/pasoš i kreditnu karticu ili depozit u gotovini za moguće dodatne troškove. Povraćaj depozita pri odjavi predstavlja odnos između hotela i gosta, a agencija u to ne može da interveniše.
Viza i pasoš
1- Pasoš naših gostiju mora biti važeći najmanje 6 meseci od datuma završetka putovanja.
2- Radi pečatiranja ulaska/izlaska na carinskim prelazima/graničnim prelazima, u pasošu je potrebno imati najmanje 2 slobodne stranice.
3- To što je za zemlje u ovoj turi viza nije potrebna ili što je viza izdata ne znači da je ulazak/izlazak iz zemlje moguć; policija na granici ima pravo da vas ne pusti u zemlju/ne dozvoli izlazak, a za to agencija nije odgovorna, odgovornost je na putniku.
4- Gosti koji nisu turski državljani ili imaju dvojno državljanstvo i putuju koristeći pasoš druge zemlje, moraju lično da se raspitaju kod nadležnih konzularnih predstavništava o viznoj proceduri koju ta zemlja primenjuje za pasoš koji će koristiti; u suprotnom, agencija neće biti odgovorna za nastale posledice.
5- Da bi se izbegli problemi sa carinskom policijom na graničnim prelazima zemlje koju posetite zbog pocepanih, pohabanih, mokrih i/ili sličnim oštećenjima pasoša, pasoš treba zameniti novim. U suprotnom, odgovornost snosi putnik.
6- Za naše goste mlađe od 18 godina koji putuju sami ili sa samo jednim roditeljem, postoji mogućnost da policijski službenik na ulazu/izlazu iz zemlje zatraži dokument kojim se dokazuje zajednički pristanak oba roditelja; stoga preporučujemo da i maloletni gosti i njihovi roditelji obrate posebnu pažnju na ovu temu.
Шта је укључено
Usluge uključene u cenu:
• Avio karta na redovnoj liniji kompanije Ajet na relaciji Istanbul (SAW) – Budimpešta – Istanbul (SAW),
• 3 noćenja u hotelima navedene kategorije,
• Doručak,
• Transferi aerodrom–hotel–aerodrom
• Panoramski obilazak Budimpešte uz pratnju turskog vodiča
Није укључен
Usluge koje nisu uključene:
• Naknada za izlazak iz zemlje : 1000 TL
• Putno osiguranje (do 65 godina) :
• Putno osiguranje (od 66 do 75 godina) :
• Sve vrste hotelskih dodatnih troškova i ličnih troškova
• Gradske i hotelske takse
• Opcioni izleti
• Vizna taksa : 150 EUR
