SYARAT-SYARAT AM
1- Syarat-Syarat Am merupakan bahagian yang tidak terpisahkan daripada program lawatan dan tidak boleh dipertimbangkan secara berasingan daripada program lawatan.
2- Jika penyertaan yang mencukupi untuk lawatan tidak dapat dicapai, Wtatil boleh membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh keberangkatan lawatan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah penuh bayaran lawatan akan dipulangkan kepada tetamu. Bagi pemulangan perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan; tiket penerbangan sambungan domestik yang dibeli daripada Wtatil juga akan dipulangkan kepada tetamu, namun perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan tidak dapat dipulangkan jika permohonan visa telah dibuat atas nama tetamu menggunakan perkhidmatan tersebut kerana ia telah digunakan; jika permohonan visa belum dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan bayaran akan dipulangkan. Jika tetamu membeli tiket penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk lain yang tidak berkaitan dengan Wtatil, maka sekiranya perjalanan dibatalkan oleh Wtatil, tetamu tidak boleh menuntut apa-apa bayaran balik daripada Wtatil. Tetamu menerima terlebih dahulu sebarang kerugian material dan moral yang mungkin timbul akibat pembatalan lawatan apabila mereka membeli lawatan tersebut, dan Wtatil tidak boleh dipertanggungjawabkan.
3- Jika penyertaan yang mencukupi untuk lawatan tidak dapat dicapai, Wtatil mempunyai hak, atas dasar niat baik, untuk tidak membatalkan lawatan. Dalam keadaan ini, kerana lawatan akan disediakan secara individu untuk tetamu, perkhidmatan pemandu yang termasuk dalam pakej hanya akan merangkumi pemindahan pergi-balik ke luar negara.
Pembatalan dan Perubahan
4- Dengan syarat mereka memberitahu Wtatil secara bertulis sehingga 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, tetamu mempunyai hak untuk membatalkan tanpa penalti, kecuali bagi tiket penerbangan yang telah dibayar kepada syarikat penerbangan dan/atau telah diambil komitmen oleh Wtatil. Jika kurang daripada 31 hari sebelum tarikh mula perjalanan, mereka boleh membatalkan dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada baki harga lawatan selepas menolak harga tiket penerbangan. Jika 15 hari atau kurang sebelum tarikh mula perjalanan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti bersamaan keseluruhan harga lawatan. Jika pembatalan diminta, syarat pemulangan bagi perkhidmatan tambahan seperti sambungan domestik, visa, dan insurans kesihatan perjalanan mungkin berbeza mengikut tempoh masa permintaan pembatalan, maka maklumat awal perlu diperoleh mengenai pemulangannya. Wtatil tidak dapat memberi sebarang komitmen terhadap pemulangan perkhidmatan tambahan.
Perkhidmatan Pemanduan dan Lawatan Tambahan
5- Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu mengikut keadaan buka/tutup muzium dan tempat bersejarah di lokasi yang akan dilawati serta keadaan cuaca. Semasa lawatan, pemandu yang berbeza mungkin menemani para tetamu.
6- Lawatan bandar panoramik yang termasuk dalam pakej lawatan ialah lawatan yang dianjurkan untuk pengenalan umum bandar, dibuat secara panoramik dari dalam kenderaan dengan penerangan pemandu, tidak termasuk bayaran masuk muzium atau tapak bersejarah, dan berlangsung maksimum 2-3 jam. Jika lawatan panoramik, termasuk lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak dapat dijalankan pada hari dan waktu yang ditetapkan kerana kawasan tersebut tidak dibenarkan dilawati atau dimasuki oleh pihak berkuasa tempatan, atau kerana jalan ditutup akibat sebarang aktiviti, atau jika keadaan cuaca menjadikan lawatan mustahil, maka Wtatil tidak bertanggungjawab atas kegagalan lawatan tersebut. Beberapa lawatan mungkin dijalankan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki jika jalan ditutup atau kenderaan tidak dibenarkan masuk ke lokasi tertentu.
7- Pemandu kami boleh membuat perubahan pada hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan, bergantung kepada kandungan lawatan kami, bilangan peserta, dan status buka/tutup muzium serta tapak bersejarah. Perkara ini juga terpakai sekiranya berlaku perubahan pada waktu penerbangan.
8- Perkara yang perlu diberi perhatian dalam lawatan yang menggunakan Speed Boat: jangan makan makanan berat dan jangan minum air dalam jumlah yang banyak sejurus sebelum menaiki bot. Tetamu yang mempunyai masalah perut, belakang, leher serta tetamu hamil hendaklah memaklumkan keadaan mereka kepada pemandu.
9- Jika tidak menyertai lawatan atau perkhidmatan makan yang termasuk dalam harga, tiada bayaran balik akan diberikan.
Mengenai Penerbangan
10- Wtatil ialah ejen perantara antara penumpang dan syarikat penerbangan; dalam sebarang pertikaian yang mungkin timbul, selain peruntukan undang-undang Turki yang berkenaan, Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan diguna pakai.
11- Bagi penerbangan berjadual dan penerbangan khas, kelewatan atau perubahan waktu penerbangan mungkin berlaku. Wtatil bertanggungjawab untuk memaklumkan perubahan ini secepat mungkin. Penumpang telah membeli perjalanan ini dengan menerima risiko perubahan atau pembatalan waktu penerbangan.
12- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar yuran cukai lapangan terbang.
13- Mengikut peraturan syarikat penerbangan; jika penerbangan pergi bagi tiket pergi-balik yang dibeli tidak digunakan, penerbangan pulang akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.
14- Bagi peserta lawatan udara, proses daftar masuk dan boarding adalah urusan peribadi dan wajib dilakukan sebelum penerbangan di lapangan terbang, di kaunter syarikat penerbangan berkaitan, atau secara dalam talian melalui laman web syarikat penerbangan.
15- Kelewatan saat-saat akhir dan perubahan pintu dalam penerbangan akan diumumkan secara lisan di lapangan terbang dan dipaparkan pada papan maklumat di kawasan tersebut. Maklumat ini mesti dipantau sendiri oleh tetamu.
16- Wtatil tidak bertanggungjawab sekiranya peserta tidak hadir di lapangan terbang yang ditetapkan pada waktu yang diumumkan selaras dengan peraturan syarikat penerbangan, atau tidak melakukan proses daftar masuk dan boarding tepat pada masanya, atau telah melakukan daftar masuk dan boarding tepat pada masanya tetapi tidak menaiki pesawat, sehingga mereka gagal menaiki penerbangan. Semua kos bagi pembelian tiket penerbangan pergi-balik baharu, pemindahan di kawasan destinasi, dan lain-lain untuk membolehkan tetamu yang terlepas penerbangan menyertai lawatan adalah tanggungjawab mereka sendiri.
17- Secara umum, had berat bagasi bagi penerbangan yang berlepas dari Turki ialah 20 kg. Berat ini boleh berubah mengikut syarikat penerbangan dan negara destinasi. Jika terdapat penerbangan domestik di negara destinasi, had bagasi untuk penerbangan domestik ini boleh menurun kepada 15 kg. Peraturan bayaran/berat bagasi berlebihan ditetapkan oleh syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab Wtatil.
18- Bagi tetamu yang ingin menaik taraf tiket penerbangan menggunakan mil mereka (menaik taraf ke kelas perniagaan atau kelas pertama); selepas tiket dikeluarkan, proses naik taraf boleh dibuat bergantung kepada ketersediaan syarikat penerbangan (sila semak syarikat penerbangan yang anda sertai). Tiada jaminan mil untuk setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program berada dalam kelas yang layak untuk dinaik taraf.
19- Pada sesetengah syarikat penerbangan, perkhidmatan makanan/minuman dan daftar masuk dalam talian mungkin tertakluk kepada bayaran tambahan.
Perkara Lain
20- Wtatil tidak akan bertanggungjawab atas sebarang perubahan atau pembatalan yang dibuat oleh tetamu dengan menghubungi hotel secara terus. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan Wtatil akan diguna pakai.
21- Jika dalam program lawatan nama hotel tidak dinyatakan dan hanya maklumat kategori diberikan dan/atau ditawarkan sebagai pilihan untuk destinasi yang sama, hotel akan dimaklumkan kepada tetamu oleh Wtatil 48 jam sebelum keberangkatan lawatan.
22- Pada tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, kejohanan sukan dan seumpamanya, hotel mungkin digunakan lebih jauh daripada lokasi atau jarak km yang dinyatakan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat akan diberikan oleh Wtatil 15 hari sebelum tarikh keberangkatan lawatan.
23- Semasa pendaftaran lawatan yang dibeli; nama seperti dalam pasport, tarikh lahir, dan nombor pasport mesti dimasukkan/dinyatakan dengan betul oleh tetamu ke dalam sistem. Tiket penerbangan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Penalti bagi pembatalan atau perubahan tiket penerbangan akibat maklumat yang salah akan dibebankan kepada tetamu.
24- Untuk menggunakan telefon bimbit anda di luar negara, semak dahulu sebelum meninggalkan Turki sama ada telefon anda telah dibuka untuk kegunaan antarabangsa dengan menghubungi syarikat telekomunikasi yang berkaitan dengan talian anda.
25- Waktu daftar masuk hotel ialah 15.00 dan waktu daftar keluar ialah 12.00.
26- Permintaan berkaitan bilik yang dibuat oleh Wtatil (tingkat tinggi, dekat dengan kawasan umum, merokok/tidak merokok, jenis katil) akan dimaklumkan kepada hotel. Bilik yang ditempah akan diusahakan agar selaras dengan pilihan tetamu mengikut ketersediaan hotel. Permintaan ini bergantung kepada ketersediaan semasa daftar masuk dan tidak boleh dijamin oleh Wtatil.
27- Sarapan yang disediakan di hotel berbeza daripada sarapan kaya yang biasa dalam masakan Turki. Ia biasanya dikenali sebagai sarapan kontinental dan terdiri daripada pilihan terhad seperti mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan boleh dihidangkan di ruang berasingan yang diperuntukkan untuk kumpulan.
28- Dalam sesetengah keadaan, bilik berkembar mungkin mempunyai katil double. Kebanyakan hotel di Eropah menyediakan bilik dengan dua katil yang boleh digabungkan jika perlu.
29- Polisi kanak-kanak dan katil tambahan berbeza mengikut setiap hotel dan jenis bilik.
30- Sebarang katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan bergantung kepada ketersediaan hotel serta mesti diluluskan oleh hotel.
31- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi di dalam bilik adalah 1 unit sahaja (maksimum).
32- Dalam bilik untuk 3 orang, terdapat penggunaan katil tambahan; dalam jenis bilik ini, katil yang diperuntukkan kepada orang ketiga adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik untuk 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan adalah jenis boleh lipat dan juga dikenali sebagai coach bed. Tetamu kami dianggap telah menerima kesempitan yang mungkin berlaku di bilik kerana katil tambahan yang ditambah kepada bilik standard dalam tempahan untuk 3 orang dan/atau bersama kanak-kanak, serta jenis katil tersebut.
33- Jika bilangan kanak-kanak yang akan menginap bersama orang dewasa dan umur kanak-kanak yang dinyatakan dalam tempahan hotel adalah salah, hotel berkenaan boleh mengenakan bayaran tambahan. Dalam keadaan sedemikian, tanggungjawab terletak pada tetamu yang membuat pengisytiharan yang salah. Hotel boleh meminta dokumen pengenalan untuk menentukan umur kanak-kanak.
34- Dalam tempahan 2 dewasa + 1 kanak-kanak, kanak-kanak tersebut mungkin tidak mempunyai katil berasingan. Harga kanak-kanak hanya sah jika kanak-kanak berkongsi penginapan dengan dua orang dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya terpakai untuk “seorang kanak-kanak” dalam kumpulan umur yang layak apabila menginap bersama 2 orang dewasa.
35- Perubahan kadar pertukaran pada waktu siang akan dipindahkan kepada harga dalam TL. Kadar pertukaran semasa pembayaran adalah terpakai. Permintaan tambahan anda, serta beberapa perkhidmatan tambahan yang anda gunakan di hotel (mini bar, seterika, dll.) akan dikenakan bayaran tambahan oleh hotel. Kos ini tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan perlu dibayar terus kepada hotel semasa penginapan anda.
36- Sesetengah negara mempunyai amalan berbeza berkaitan cukai bandar, pelancongan atau cukai tempatan. Sebarang cukai bandar, pelancongan atau cukai lain yang dikenakan sedemikian akan dipungut oleh hotel daripada tetamu semasa masuk atau keluar.
37- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program adalah berdasarkan peta. Dalam keadaan seperti trafik, cuaca, lokasi geografi negara yang dikunjungi, kerja-kerja jalan raya dan keadaan jalan, masa perjalanan mungkin menjadi lebih panjang.
38- Dalam keadaan wajib atau jika Wtatil menganggap perlu, syarikat boleh mengubah susunan bandar dalam program dan syarikat penerbangan utama yang akan digunakan tanpa menjejaskan kandungan program.
39- Peserta lawatan bertanggungjawab ke atas barangan peribadi, beg, bagasi, pasport/kad pengenalan mereka sendiri, dan Wtatil tidak bertanggungjawab terhadap barang yang terlupa/hilang/dicuri. Sekiranya barang yang terlupa ditemui, kos penghantaran barang tersebut ke negara dan/atau kepada individu berkenaan ditanggung oleh pemilik barang.
40- Peserta lawatan diwajibkan membawa polisi insurans kesihatan perjalanan mereka serta ubat-ubatan dan laporan perubatan berkaitan jika mereka mempunyai sebarang masalah kesihatan.
41- Bagi kemungkinan perbelanjaan tambahan, semasa daftar masuk hotel, kad pengenalan bergambar/pasport yang dikeluarkan oleh institusi rasmi dan kad kredit atau deposit tunai mungkin diminta oleh hotel. Pemulangan deposit yang diminta semasa keluar adalah urusan antara hotel dan tetamu, dan Wtatil tidak mempunyai sebarang campur tangan.
Visa dan Pasport
42- Tiada keperluan visa untuk warganegara Republik Turki.
43- Pasport tetamu mestilah sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan.
44- Untuk cap masuk-keluar di pas sempadan/kaunter kastam, pasport anda mesti mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong.
45- Pengecualian visa untuk negara-negara dalam lawatan ini tidak bermaksud anda boleh masuk atau keluar dari negara tersebut; pegawai polis pasport mempunyai kuasa untuk tidak membenarkan anda masuk/keluar negara, dan Wtatil tidak bertanggungjawab atas keadaan ini; tanggungjawab terletak pada penumpang.
46- Tetamu yang bukan warganegara Turki atau yang mempunyai dua kewarganegaraan dan akan menyertai lawatan menggunakan pasport negara lain; hendaklah mendapatkan nasihat terus daripada konsulat berkenaan mengenai prosedur visa yang dikenakan oleh negara destinasi terhadap pasport yang akan digunakan, jika tidak, Wtatil tidak akan bertanggungjawab atas sebarang akibat yang timbul.
47- Bagi mengelakkan masalah dengan pihak kastam di sempadan negara yang akan dilawati akibat pasport yang koyak, lusuh, basah dan/atau mengalami kerosakan seumpamanya, pasport perlu diperbaharui. Jika tidak, tanggungjawab terletak pada penumpang.
48- Bagi tetamu di bawah umur 18 tahun yang melancong bersendirian atau bersama hanya salah seorang ibu atau bapa, terdapat kemungkinan pegawai polis yang bertugas di pintu masuk-keluar negara akan meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama ibu bapa; oleh itu, kami menasihatkan tetamu bawah 18 tahun dan ibu bapa mereka untuk memberi perhatian khusus terhadap perkara ini.
Apa yang Termasuk
• Dengan Turkish Airlines, tiket penerbangan kelas ekonomi pada laluan Istanbul (IST) – London Stansted/Edinburgh (STN/EDI) – Istanbul (IST),
• Penginapan 2 malam dengan sarapan di hotel 4* separa pusat di London,
• Penginapan 2 malam dengan sarapan di hotel 3* separa pusat di Edinburgh,
• Pemindahan lapangan terbang – hotel – lapangan terbang,
• Tiket kereta api antara London – Edinburgh,
• Tiket London Underground (Tube),
• Semua lawatan yang dinyatakan dalam program,
• Lawatan Rasa Whisky (termasuk 2 sesi rasa),
• Cukai lapangan terbang dan bandar,
• Khidmat pemandu pelancong berbahasa Turki,
• Sepanjang lawatan, alat panduan pelancongan tanpa wayar (headset) akan disediakan kepada semua tetamu.
Tidak termasuk
Yuran keluar negara
Perbelanjaan peribadi
Tip untuk pemandu dan pemandu pelancong
Makan tengah hari dan makan malam,
Bayaran visa
