- Muka surat utama
- Bernina Express ke Jantung Alps & Lawatan Kampung Dongeng bersama Ajet H. termasuk Lawatan Tambahan dan Lawatan Sekitar 20.08 (BSL-BSL)
Bernina Express ke Jantung Alps & Lawatan Kampung Dongeng bersama Ajet H. termasuk Lawatan Tambahan dan Lawatan Sekitar 20.08 (BSL-BSL)
SYARAT-SYARAT AM
1- Syarat-Syarat Am adalah sebahagian yang tidak terpisah daripada program lawatan dan tidak boleh difahami secara berasingan daripada program lawatan.
2- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak diperoleh bagi perjalanan; Wtatil boleh membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh berlepas. Dalam keadaan sedemikian, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah penuh bayaran lawatan akan dipulangkan kepada tetamu. Bagi pemulangan perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan; penerbangan sambungan domestik yang dibeli daripada Wtatil juga akan dipulangkan kepada tetamu, namun perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan tidak boleh dipulangkan jika permohonan visa telah dibuat atas nama tetamu kerana perkhidmatan tersebut telah digunakan; jika permohonan visa belum dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan bayaran akan dipulangkan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk lain yang bukan Wtatil, maka sekiranya perjalanan dibatalkan oleh Wtatil, tetamu tidak boleh menuntut sebarang bayaran balik daripada Wtatil. Tetamu menerima terlebih dahulu bahawa Wtatil tidak boleh dipertanggungjawabkan atas sebarang kerugian material atau moral yang mungkin timbul akibat pembatalan lawatan apabila mereka membeli lawatan tersebut.
3- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak diperoleh, Wtatil berhak atas budi bicara yang baik untuk tidak membatalkan lawatan. Dalam keadaan ini, kerana lawatan akan disediakan secara individu untuk tetamu, perkhidmatan pemandu yang termasuk dalam pakej hanya akan merangkumi pemindahan pergi-balik di luar negara.
Pembatalan dan perubahan
4- Bagi pembatalan yang dibuat lebih daripada 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, bayaran tiket penerbangan yang tidak boleh dibatalkan, ditukar atau dipulangkan akan dikenakan sebagai amaun penalti.
5- Tetamu kami mempunyai hak pembatalan tanpa penalti, dengan syarat mereka memaklumkan Wtatil secara bertulis sehingga 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, kecuali tiket penerbangan yang telah dibayar oleh Wtatil kepada syarikat penerbangan dan/atau telah diambil komitmen. Jika terdapat kurang daripada 31 hari sebelum tarikh permulaan perjalanan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada baki bayaran lawatan selepas harga tiket penerbangan; jika terdapat 15 hari atau kurang sebelum tarikh permulaan perjalanan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar keseluruhan bayaran lawatan sebagai penalti. Sekiranya pembatalan diminta, perkhidmatan tambahan seperti sambungan domestik, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan dan seumpamanya mungkin tertakluk kepada syarat pembatalan/pemulangan yang berbeza mengikut tempoh pembatalan, maka maklumat awal perlu diperoleh terlebih dahulu mengenai pemulangan. Wtatil tidak boleh memberi sebarang jaminan berhubung pemulangan pembatalan bagi perkhidmatan tambahan.
Perkhidmatan Pemanduan dan Lawatan Tambahan
6- Hari dan masa lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu berdasarkan keadaan buka/tutup muzium dan tapak bersejarah di tempat yang akan dikunjungi serta keadaan cuaca. Sepanjang lawatan, pemandu yang berbeza mungkin mengiringi tetamu kami.
7- Lawatan bandar panoramik yang termasuk dalam pakej lawatan ialah lawatan untuk pengenalan umum bandar, dilakukan secara panoramik dari dalam kenderaan dengan penerangan pemandu, dan tidak termasuk bayaran masuk muzium atau tapak bersejarah, dengan tempoh maksimum 2-3 jam. Jika lawatan panoramik, termasuk lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak dapat dijalankan pada hari dan waktu yang ditetapkan kerana pihak berkuasa tempatan tidak membenarkan lawatan atau kemasukan, atau kerana jalan ditutup akibat sesuatu acara, atau jika keadaan cuaca menjadikan lawatan mustahil, Wtatil tidak bertanggungjawab atas kegagalan lawatan tersebut. Sesetengah lawatan mungkin dijalankan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki jika jalan ditutup atau lokasi tidak membenarkan kemasukan kenderaan.
8- Pemandu kami, dengan mengambil kira kandungan lawatan kami dan bergantung kepada bilangan peserta serta keadaan muzium dan tapak bersejarah yang ditutup, boleh membuat perubahan pada hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan. Keadaan ini juga terpakai sekiranya terdapat perubahan pada waktu penerbangan.
9- Bagi lawatan yang menggunakan Speed Boat, perkara yang perlu diberi perhatian ialah tidak makan berat dan tidak minum air dalam jumlah yang banyak sejurus sebelum menaiki bot. Tetamu yang mempunyai masalah perut, belakang, leher serta tetamu hamil perlu memaklumkan keadaan mereka kepada pemandu.
10- Sekiranya tidak menyertai perkhidmatan lawatan atau makanan yang dinyatakan dalam bahagian perkhidmatan termasuk dalam harga, bayaran tidak akan dipulangkan.
Mengenai Penerbangan
11- Wtatil bertindak sebagai perantara antara penumpang dan syarikat penerbangan; sekiranya berlaku pertikaian, selain peruntukan undang-undang Turki yang berkaitan, Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan diguna pakai.
12- Bagi penerbangan berjadual dan penerbangan khas, kelewatan atau perubahan waktu penerbangan mungkin berlaku. Wtatil wajib memaklumkan perubahan ini secepat mungkin. Penumpang telah membeli perjalanan ini dengan menerima risiko perubahan/pembatalan waktu penerbangan.
13- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar yuran cukai lapangan terbang.
14- Selaras dengan peraturan syarikat penerbangan; jika penerbangan pergi bagi tiket pergi-balik tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.
15- Bagi mereka yang menyertai lawatan bermesin, proses check-in dan boarding adalah urusan peribadi dan wajib dilakukan sebelum penerbangan di lapangan terbang, di kaunter syarikat penerbangan berkenaan atau secara dalam talian di laman web syarikat penerbangan.
16- Kelewatan saat akhir dan perubahan pintu masuk penerbangan akan diumumkan melalui siaran suara di lapangan terbang dan dipaparkan pada papan maklumat di kawasan tersebut. Maklumat ini hendaklah dipantau sendiri oleh tetamu.
17- Wtatil tidak bertanggungjawab jika tetamu yang tidak berada di lapangan terbang pada waktu yang ditetapkan mengikut peraturan syarikat penerbangan, tidak menyelesaikan check-in dan boarding tepat pada masanya, atau telah menyelesaikan check-in dan boarding tetapi tidak menaiki pesawat, gagal melaksanakan penerbangan. Kos bagi mendapatkan tiket penerbangan pergi-balik baharu serta pemindahan di kawasan yang akan dikunjungi dan lain-lain untuk membolehkan tetamu yang terlepas pesawat menyertai lawatan akan ditanggung oleh mereka sendiri.
18- Dalam penerbangan yang berlepas dari Turki, berat bagasi umum ialah 20 kg. Berat ini boleh berbeza mengikut syarikat penerbangan dan negara destinasi. Jika terdapat penerbangan domestik di negara destinasi, had bagasi bagi penerbangan domestik tersebut mungkin dikurangkan kepada 15 kg. Peraturan berat/harga bagasi berlebihan ditentukan oleh syarikat penerbangan dan bukan dalam tanggungjawab Wtatil.
19- Bagi tetamu yang ingin menaik taraf tiket penerbangan menggunakan mata mil mereka (ke kelas bisnes atau first class); selepas tiket dikeluarkan, naik taraf boleh dilakukan bergantung kepada ketersediaan syarikat penerbangan (semak syarikat penerbangan tempat keahlian anda). Tiada jaminan mata bagi setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program adalah daripada kelas yang boleh dinaik taraf.
20- Pada sesetengah syarikat penerbangan, perkhidmatan makanan/minuman dan check-in dalam talian mungkin dikenakan bayaran tambahan.
Perkara Lain
21- Wtatil tidak akan bertanggungjawab bagi sebarang perubahan atau pembatalan yang dibuat oleh tetamu dengan berhubung terus kepada hotel. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan Wtatil akan terpakai.
22- Dalam program lawatan, apabila nama hotel tidak dinyatakan dan hanya maklumat kategori diberikan dan/atau pilihan disediakan untuk destinasi yang sama, hotel akan dimaklumkan kepada tetamu oleh Wtatil 48 jam sebelum berlepas.
23- Pada tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, kejohanan sukan dan seumpamanya, hotel mungkin digunakan lebih jauh daripada lokasi atau kilometer yang dinyatakan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat akan diberikan oleh Wtatil 15 hari sebelum tarikh berlepas lawatan.
24- Semasa pendaftaran bagi lawatan yang dibeli, nama seperti dalam pasport, tarikh lahir, dan nombor pasport hendaklah dimasukkan/dinyatakan dengan betul oleh tetamu ke dalam sistem. Tiket penerbangan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Penalti bagi pembatalan atau perubahan tiket penerbangan akibat maklumat yang salah akan dikenakan kepada tetamu.
25- Untuk menggunakan telefon bimbit anda di luar negara, sila pastikan sebelum meninggalkan Turki bahawa telefon anda telah diaktifkan untuk penggunaan antarabangsa dengan menghubungi syarikat yang menyediakan talian anda.
26- Masa daftar masuk hotel adalah 15.00 dan masa daftar keluar ialah 12.00.
27- Wtatil akan memaklumkan kepada hotel mengenai permintaan bilik (tingkat tinggi, berhampiran kawasan umum, merokok/tidak merokok, jenis katil). Bilik yang ditempah akan diusahakan supaya selaras dengan pilihan tetamu bergantung kepada ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini bergantung kepada ketersediaan semasa daftar masuk dan tidak boleh dijamin oleh Wtatil.
28- Sarapan yang disediakan di hotel berbeza daripada sarapan kaya yang biasa dalam masakan Turki. Ia biasanya disajikan sebagai sarapan kontinental yang terdiri daripada pilihan terhad seperti mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan bagi kumpulan mungkin dihidangkan di dewan berasingan yang diperuntukkan untuk kumpulan.
29- Dalam beberapa keadaan, bilik dengan dua katil mungkin tidak tersedia dan sebaliknya hanya ada katil berkembar. Kebanyakan hotel di Eropah menyediakan bilik dua katil yang boleh digabungkan apabila perlu.
30- Dasar kanak-kanak dan katil tambahan berbeza mengikut setiap hotel dan jenis bilik.
31- Semua katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan bergantung kepada ketersediaan hotel, serta mesti diluluskan oleh hotel.
32- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi di dalam bilik adalah 1 unit sahaja (maksimum).
33- Bagi bilik untuk 3 orang, terdapat penggunaan katil tambahan; dalam jenis bilik ini, katil yang diperuntukkan kepada orang ketiga adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan terdiri daripada katil lipat dan katil yang dikenali sebagai coach bed. Tetamu kami dianggap telah menerima kesempitan yang mungkin berlaku di dalam bilik dan jenis katil tersebut akibat katil tambahan yang akan ditambah dalam bilik standard untuk tempahan 3 orang dan/atau bersama kanak-kanak.
34- Jika bilangan kanak-kanak yang akan menginap bersama orang dewasa dan umur kanak-kanak dinyatakan secara salah oleh tetamu semasa tempahan hotel, hotel berkenaan boleh mengenakan bayaran tambahan. Dalam keadaan sedemikian, tanggungjawab terletak pada tetamu yang membuat pengisytiharan salah. Hotel boleh meminta dokumen pengenalan untuk menentukan umur kanak-kanak.
35- Bagi tempahan 2 dewasa + 1 kanak-kanak, mungkin tiada katil berasingan untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak hanya sah jika kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya terpakai bagi “satu kanak-kanak” dalam kumpulan umur yang layak yang tinggal bersama 2 orang dewasa.
36- Pertukaran kadar mata wang pada siang hari akan dipindahkan kepada harga dalam TL. Kadar semasa pembayaran akan terpakai. Permintaan tambahan anda, beberapa perkhidmatan tambahan yang anda peroleh di hotel (minibar, seterika, dll.) tertakluk kepada bayaran tambahan oleh hotel. Kos ini tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan dibayar terus kepada hotel semasa penginapan anda.
37- Sesetengah negara mempunyai amalan berbeza berkaitan cukai bandar, pelancongan atau cukai tempatan. Sebarang cukai bandar, pelancongan atau cukai lain yang dikenakan sedemikian akan dipungut oleh hotel daripada tetamu semasa masuk atau keluar.
38- Jarak perjalanan yang dinyatakan dalam program adalah berdasarkan peta. Dalam keadaan seperti trafik, cuaca, lokasi geografi negara yang dikunjungi, kerja-kerja jalan dan keadaan jalan, tempoh perjalanan boleh menjadi lebih lama.
39- Wtatil boleh, dalam keadaan wajib atau apabila difikirkan perlu, menukar susunan bandar dalam program dan syarikat penerbangan utama yang akan digunakan, tanpa mengubah kandungan program.
40- Barang peribadi, beg, bagasi, pasport / kad pengenalan peserta lawatan adalah di bawah tanggungjawab mereka sendiri, dan Wtatil tidak bertanggungjawab atas barang yang terlupa/hilang/dicuri. Sekiranya barang yang terlupa ditemui, kos yang timbul semasa penghantaran kepada negara dan/atau orang tersebut adalah ditanggung oleh pemilik barang.
41- Peserta lawatan diwajibkan membawa polisi insurans kesihatan perjalanan mereka serta ubat-ubatan dan laporan perubatan berkaitan jika mereka mempunyai sebarang masalah kesihatan.
42- Untuk kemungkinan perbelanjaan tambahan, semasa daftar masuk hotel, kad pengenalan bergambar/pasport yang dikeluarkan oleh institusi rasmi dan kad kredit atau deposit tunai mungkin diminta oleh hotel. Pemulangan deposit yang diminta semasa daftar keluar adalah urusan antara hotel dan tetamu dan Wtatil tidak mempunyai sebarang campur tangan.
Visa dan Pasport
43- Terdapat keperluan visa untuk warganegara Republik Turki.
44- Pasport tetamu kami mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh tamat perjalanan.
45- Untuk dapat dicop masuk/keluar oleh pihak kastam di pintu sempadan, pasport anda mesti mempunyai sekurang-kurangnya 2 muka surat kosong.
46- Pengecualian visa untuk memasuki negara-negara dalam lawatan ini tidak bermaksud anda boleh masuk atau keluar dari negara tersebut; pegawai polis pasport mempunyai kuasa untuk tidak membenarkan anda masuk/keluar, dan Wtatil tidak bertanggungjawab atas keadaan ini, tanggungjawab adalah pada penumpang.
47- Bagi tetamu yang bukan warganegara Turki atau yang mempunyai dua kewarganegaraan dan akan menyertai lawatan menggunakan pasport negara lain; mereka perlu bertanya sendiri kepada konsulat berkaitan mengenai prosedur visa yang dikenakan oleh negara destinasi terhadap pasport yang akan digunakan, jika tidak, Wtatil tidak bertanggungjawab atas sebarang akibat yang timbul.
48- Bagi mengelakkan masalah dengan polis kastam di sempadan negara yang akan dilawati kerana pasport koyak, lusuh, basah dan/atau mengalami kerosakan seumpamanya; pasport perlu diperbaharui. Jika tidak, tanggungjawab adalah pada penumpang.
49- Bagi tetamu di bawah 18 tahun yang melancong bersendirian atau hanya bersama salah seorang ibu atau bapa, kerana kemungkinan pegawai polis yang bertugas di pintu masuk/keluar negara meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama ibu bapa; kami menasihati tetamu bawah 18 tahun dan ibu bapa mereka agar memberi perhatian khusus kepada perkara ini.
Apa yang Termasuk
Tidak termasuk
