ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
1- Οι Γενικοί Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του προγράμματος της εκδρομής και δεν μπορούν να εξεταστούν ανεξάρτητα από αυτό.
2- Εάν δεν συγκεντρωθεί επαρκής συμμετοχή για την εκδρομή, η Wtatil μπορεί να ακυρώσει την εκδρομή έως και 21 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Σε μια τέτοια περίπτωση, η ακύρωση γνωστοποιείται στον πελάτη. Το συνολικό ποσό του ταξιδιού επιστρέφεται στον πελάτη. Στην επιστροφή των πρόσθετων υπηρεσιών που έχουν αγοραστεί εκτός της εκδρομής: η ενδοχώρας σύνδεση πτήση που έχει αγοραστεί από τη Wtatil επιστρέφεται επίσης στον πελάτη, η υπηρεσία βίζας και η ταξιδιωτική ασφάλιση υγείας δεν μπορούν να επιστραφούν, εφόσον έχει ήδη υποβληθεί αίτηση βίζας στο όνομα του πελάτη με τη χρήση αυτών των υπηρεσιών, καθώς θεωρούνται ήδη χρησιμοποιημένες· εάν δεν έχει υποβληθεί αίτηση βίζας, τότε η βίζα και η ταξιδιωτική ασφάλιση υγείας ακυρώνονται επίσης και επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό. Εάν ο πελάτης αγόρασε την ενδοχώρας σύνδεση πτήση από διαφορετικό πάροχο προϊόντος, ανεξάρτητα από τη Wtatil, δεν μπορεί να αξιώσει καμία επιστροφή χρημάτων από τη Wtatil σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού από τη Wtatil. Ο πελάτης αποδέχεται εκ των προτέρων ότι τυχόν υλικές ή ηθικές απώλειες που ενδέχεται να προκύψουν λόγω ακύρωσης του ταξιδιού δεν βαρύνουν τη Wtatil.
3- Εάν δεν συγκεντρωθεί επαρκής συμμετοχή για την εκδρομή, η Wtatil διατηρεί το δικαίωμα, ενεργώντας καλή τη πίστει, να μην ακυρώσει το ταξίδι. Στην περίπτωση αυτή, δεδομένου ότι το ταξίδι θα πραγματοποιηθεί ατομικά για τον πελάτη, η παρεχόμενη υπηρεσία ξενάγησης που περιλαμβάνεται στο πακέτο θα αφορά μόνο τη μεταφορά άφιξης και αναχώρησης στο εξωτερικό.
Ακύρωση και αλλαγές
4- Οι πελάτες μας έχουν δικαίωμα ακύρωσης χωρίς ποινή, με την προϋπόθεση ότι θα ενημερώσουν εγγράφως τη Wtatil έως και 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της εκδρομής, εξαιρουμένων των αεροπορικών εισιτηρίων για τα οποία έχει γίνει πληρωμή από τη Wtatil προς την αεροπορική εταιρεία και/ή έχει αναληφθεί σχετική δέσμευση. Εάν απομένουν λιγότερες από 31 ημέρες μέχρι την ημερομηνία έναρξης του ταξιδιού, μπορεί να γίνει ακύρωση με ποινή ίση με το 50% του ποσού του ταξιδιού που απομένει μετά την αξία του αεροπορικού εισιτηρίου· εάν απομένουν 15 ημέρες ή λιγότερες μέχρι την ημερομηνία έναρξης του ταξιδιού, μπορεί να γίνει ακύρωση με καταβολή ποινής ίσης με το συνολικό ποσό του ταξιδιού. Σε περίπτωση αίτησης ακύρωσης, οι όροι ακύρωσης και επιστροφής για πρόσθετες υπηρεσίες όπως εσωτερικές πτήσεις σύνδεσης, υπηρεσίες βίζας και ταξιδιωτική ασφάλιση υγείας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την περίοδο στην οποία ζητείται η ακύρωση, επομένως θα πρέπει να ζητείται εκ των προτέρων σχετική ενημέρωση για την επιστροφή τους. Η Wtatil δεν μπορεί να αναλάβει καμία δέσμευση για την ακύρωση και επιστροφή πρόσθετων υπηρεσιών.
Υπηρεσίες Ξεναγού και Προαιρετικές Εκδρομές
5- Οι ημέρες και οι ώρες των εκδρομών που αναφέρονται στο πρόγραμμα μπορούν να αλλάξουν από τον ξεναγό, ανάλογα με το αν τα μουσεία και οι αρχαιολογικοί χώροι στους προορισμούς είναι ανοιχτά ή κλειστά και με βάση τις καιρικές συνθήκες. Κατά τη διάρκεια των εκδρομών μπορεί να συνοδεύουν τους πελάτες διαφορετικοί ξεναγοί.
6- Οι πανοραμικές περιηγήσεις πόλης που περιλαμβάνονται στο πακέτο της εκδρομής είναι εκδρομές έως 2-3 ωρών, που οργανώνονται για τη γενική παρουσίαση των πόλεων και πραγματοποιούνται πανοραμικά με αφήγηση από τον ξεναγό μέσα από το όχημα, χωρίς εισόδους σε μουσεία ή αρχαιολογικούς χώρους. Οι πανοραμικές περιηγήσεις, καθώς και οι άλλες εκδρομές που αναφέρονται στο πρόγραμμα, εάν δεν πραγματοποιηθούν επειδή δεν επιτρέπεται η επίσκεψη ή η είσοδος από τις τοπικές αρχές την αντίστοιχη ημέρα και ώρα της εκδρομής, ή λόγω κλειστών δρόμων εξαιτίας οποιασδήποτε εκδήλωσης, ή όταν καθίστανται αδύνατες λόγω καιρικών συνθηκών, η Wtatil δεν φέρει ευθύνη για τη μη πραγματοποίησή τους. Ορισμένες εκδρομές, σε σημεία όπου υπάρχουν κλειστοί δρόμοι ή δεν επιτρέπεται η είσοδος οχημάτων, μπορούν, εφόσον είναι δυνατόν, να πραγματοποιηθούν με δημόσια μέσα μεταφοράς ή πεζή.
7- Ο ξεναγός μας, τηρώντας το περιεχόμενο των εκδρομών μας, μπορεί να αλλάξει τις ημέρες των περιηγήσεων της πόλης ή/και των πρόσθετων εκδρομών, ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων και με βάση το αν είναι κλειστά τα μουσεία ή οι αρχαιολογικοί χώροι. Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση αλλαγών στις ώρες πτήσεων.
8- Στις εκδρομές που πραγματοποιούνται με Speed Boat, πρέπει να δίνεται προσοχή στα εξής: να μην καταναλώνεται βαρύ φαγητό αμέσως πριν την επιβίβαση στο σκάφος και να μην πίνεται μεγάλη ποσότητα νερού. Οι πελάτες με ενοχλήσεις στο στομάχι, τη μέση ή τον αυχένα, καθώς και οι έγκυες, οφείλουν να ενημερώνουν τον ξεναγό τους.
9- Σε περίπτωση μη συμμετοχής σε υπηρεσίες εκδρομής ή γεύματος που περιλαμβάνονται στην τιμή, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.
Πληροφορίες για τις πτήσεις
10- Η Wtatil λειτουργεί ως ενδιάμεσος φορέας μεταξύ της αεροπορικής εταιρείας και του επιβάτη και, σε ενδεχόμενες διαφορές, θα εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της τουρκικής νομοθεσίας καθώς και το Πρωτόκολλο της Χάγης και η Σύμβαση της Βαρσοβίας.
11- Σε τακτικές και ειδικές πτήσεις ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις ή αλλαγές στην ώρα πτήσης. Η Wtatil υποχρεούται να ενημερώνει για αυτές τις αλλαγές το συντομότερο δυνατόν. Ο επιβάτης αγοράζει το ταξίδι αποδεχόμενος τον κίνδυνο αλλαγής/ακύρωσης της ώρας πτήσης.
12- Παιδιά ηλικίας 0-2 ετών πληρώνουν μόνο το τέλος αεροδρομίου.
13- Σύμφωνα με τους κανόνες των αεροπορικών εταιρειών, εάν δεν χρησιμοποιηθεί η πτήση αναχώρησης των εισιτηρίων που έχουν αγοραστεί μετ’ επιστροφής, η πτήση επιστροφής ακυρώνεται από την αεροπορική εταιρεία.
14- Για όσους συμμετέχουν σε αεροπορικές εκδρομές, το check-in και η επιβίβαση είναι προσωπικές διαδικασίες και είναι υποχρεωτικό να πραγματοποιούνται πριν από την πτήση στα αεροδρόμια, στα αντίστοιχα γκισέ της αεροπορικής εταιρείας ή διαδικτυακά μέσω των ιστοσελίδων των αεροπορικών εταιρειών.
15- Οι καθυστερήσεις τελευταίας στιγμής και οι αλλαγές πυλών στις πτήσεις ανακοινώνονται ηχητικά στα αεροδρόμια και εμφανίζονται στους πίνακες πληροφοριών του χώρου. Οι πληροφορίες αυτές πρέπει να παρακολουθούνται προσωπικά από τους πελάτες.
16- Η Wtatil δεν φέρει ευθύνη για τη μη πραγματοποίηση της πτήσης από πελάτες που δεν βρίσκονται εγκαίρως στο καθορισμένο αεροδρόμιο στις ανακοινωμένες από τις αεροπορικές εταιρείες ώρες, που δεν ολοκληρώνουν εγκαίρως το check-in και την επιβίβαση ή που έχουν ολοκληρώσει εγκαίρως το check-in και την επιβίβαση αλλά δεν επιβιβάζονται στο αεροσκάφος. Όλα τα έξοδα που θα προκύψουν για την έκδοση νέων αεροπορικών εισιτηρίων μετ’ επιστροφής και για τις μεταφορές στην περιοχή προορισμού κ.λπ. προκειμένου οι πελάτες που έχασαν το αεροπλάνο να συμμετάσχουν στην εκδρομή, βαρύνουν τους ίδιους.
17- Το γενικό όριο αποσκευών για πτήσεις αναχώρησης από την Τουρκία είναι 20 kg. Το όριο αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τη χώρα προορισμού. Εάν υπάρχουν εσωτερικές πτήσεις στη χώρα προορισμού, το όριο αποσκευών σε αυτές τις πτήσεις μπορεί να μειώνεται στα 15 kg. Οι κανόνες για υπέρβαση βάρους/χρέωσης αποσκευών καθορίζονται από τις αεροπορικές εταιρείες και δεν αποτελούν ευθύνη της Wtatil.
18- Για τους πελάτες που επιθυμούν να αναβαθμίσουν τα αεροπορικά εισιτήριά τους με μίλια (σε business ή first class): αφού εκδοθούν τα εισιτήρια, η αναβάθμιση μπορεί να πραγματοποιηθεί ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της αεροπορικής εταιρείας (ελέγξτε την αεροπορική εταιρεία στην οποία είστε μέλος). Δεν παρέχεται εγγύηση μιλίων για κάθε πτήση. Ελέγξτε αν τα εισιτήρια του προγράμματος είναι σε κατηγορία που επιδέχεται αναβάθμιση.
19- Σε ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, οι υπηρεσίες φαγητού-ποτού και online check-in ενδέχεται να υπόκεινται σε επιπλέον χρέωση.
Άλλα Θέματα
20- Η Wtatil δεν αποδέχεται ευθύνη για οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση που πραγματοποιεί ο πελάτης επικοινωνώντας απευθείας με το ξενοδοχείο. Σε αυτή την περίπτωση ισχύουν οι όροι ακύρωσης της Wtatil.
21- Σε περιπτώσεις όπου στο πρόγραμμα της εκδρομής δίνονται μόνο πληροφορίες κατηγορίας χωρίς να αναφέρονται ονόματα ξενοδοχείων και/ή προσφέρονται εναλλακτικές επιλογές για τον ίδιο προορισμό, η Wtatil θα ενημερώσει τον πελάτη 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της εκδρομής.
22- Σε περιόδους εκθέσεων, συνεδρίων, συναυλιών, εκδηλώσεων, αθλητικών τουρνουά κ.λπ., τα ξενοδοχεία μπορεί να χρησιμοποιηθούν σε μεγαλύτερη απόσταση από τις αναφερόμενες τοποθεσίες ή τα χιλιόμετρα. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Wtatil θα παρέχει ενημέρωση 15 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της εκδρομής.
23- Κατά την κράτηση του αγορασμένου ταξιδιού, ο πελάτης οφείλει να δηλώσει/εισάγει σωστά στο σύστημα το όνομα όπως αναγράφεται στο διαβατήριο, την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό διαβατηρίου. Τα αεροπορικά εισιτήρια εκδίδονται βάσει αυτών των στοιχείων. Τα πρόστιμα από ακύρωση ή αλλαγή αεροπορικών εισιτηρίων που θα προκύψουν από λανθασμένα στοιχεία βαρύνουν τους πελάτες.
24- Για να μπορείτε να χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο στο εξωτερικό, ελέγξτε πριν αναχωρήσετε από την Τουρκία, σε επικοινωνία με την εταιρεία στην οποία ανήκει η γραμμή σας, αν η συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη για χρήση στο εξωτερικό.
25- Η ώρα check-in στο ξενοδοχείο είναι 15:00 και η ώρα check-out είναι 12:00.
26- Τυχόν αιτήματα σχετικά με το δωμάτιο (ψηλός όροφος, κοντά σε κοινόχρηστους χώρους, καπνιζόμενο/μη καπνιζόμενο, τύπος κρεβατιού) κοινοποιούνται από τη Wtatil στο ξενοδοχείο. Καταβάλλεται προσπάθεια ώστε τα δωμάτια που έχουν κρατηθεί να ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις του πελάτη, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου. Η ικανοποίηση αυτών των αιτημάτων εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατά το check-in και δεν μπορεί να εγγυηθεί από τη Wtatil.
27- Τα πρωινά που προσφέρονται στα ξενοδοχεία διαφέρουν από το συνηθισμένο πλούσιο τουρκικό πρωινό. Συνήθως προσφέρονται με τη μορφή continental breakfast, δηλαδή με περιορισμένες επιλογές όπως βούτυρο, μαρμελάδα, ψωμί, τσάι ή καφέ, και μπορεί να σερβίρονται σε ξεχωριστή αίθουσα που έχει διατεθεί για την ομάδα.
28- Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρχει διπλό κρεβάτι αντί για δωμάτιο με δύο μονά κρεβάτια. Τα περισσότερα ευρωπαϊκά ξενοδοχεία προσφέρουν δωμάτια με δύο κρεβάτια που μπορούν, αν χρειαστεί, να ενωθούν.
29- Η πολιτική για παιδιά και έξτρα κρεβάτια διαφέρει ανάλογα με το ξενοδοχείο και τους τύπους δωματίων.
30- Κάθε επιπλέον κρεβάτι και βρεφική κούνια παρέχεται κατόπιν αιτήματος και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου και πρέπει να εγκριθεί από το ξενοδοχείο.
31- Η χωρητικότητα στο δωμάτιο για επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια είναι 1 τεμάχιο κατ’ ανώτατο όριο.
32- Στα τρίκλινα δωμάτια εφαρμόζεται πρόσθετο κρεβάτι, και το κρεβάτι που διατίθεται για το 3ο άτομο είναι μικρότερο από τα κανονικά κρεβάτια. Τα τρίκλινα δωμάτια αποτελούνται από 1 μεγάλο κρεβάτι + 1 επιπλέον κρεβάτι. Τα επιπλέον κρεβάτια είναι τύπου πτυσσόμενου ή coach bed. Οι πελάτες μας θεωρείται ότι αποδέχονται τον περιορισμένο χώρο στα δωμάτια και τον τύπο κρεβατιού που μπορεί να προκύψει λόγω του πρόσθετου κρεβατιού σε κρατήσεις τρίκλινων δωματίων ή/και δωματίων με παιδιά.
33- Εάν στα στοιχεία κράτησης ξενοδοχείου δηλωθούν λανθασμένα ο αριθμός των παιδιών που θα μείνουν με τους ενήλικες και οι ηλικίες των παιδιών, τα σχετικά ξενοδοχεία μπορεί να χρεώσουν επιπλέον ποσό. Σε μια τέτοια περίπτωση, την ευθύνη φέρει ο πελάτης που προέβη στη λανθασμένη δήλωση. Το ξενοδοχείο μπορεί να ζητήσει ταυτότητα για την επιβεβαίωση της ηλικίας των παιδιών.
34- Σε κρατήσεις 2 ενήλικες + 1 παιδί, ενδέχεται να μην υπάρχει ξεχωριστό κρεβάτι για το παιδί. Οι τιμές παιδιού ισχύουν μόνο όταν το παιδί διαμένει μαζί με δύο ενήλικες. Οι εκπτώσεις παιδιών ισχύουν για το “ένα παιδί” της ηλικιακής ομάδας που δικαιούται έκπτωση και διαμένει μαζί με 2 ενήλικες.
35- Οι καθημερινές μεταβολές στις συναλλαγματικές ισοτιμίες αντικατοπτρίζονται στις τιμές σε TL. Ισχύουν οι ισοτιμίες της στιγμής της πληρωμής. Τυχόν πρόσθετα αιτήματα, καθώς και ορισμένες επιπλέον υπηρεσίες που θα λάβετε στο ξενοδοχείο (mini bar, σιδέρωμα κ.λπ.), υπόκεινται σε πρόσθετη χρέωση από το ξενοδοχείο. Αυτές οι δαπάνες δεν περιλαμβάνονται στην τιμή κατά την αγορά και καταβάλλονται απευθείας στο ξενοδοχείο κατά τη διάρκεια της διαμονής σας.
36- Ορισμένες χώρες εφαρμόζουν διαφορετικές πρακτικές σχετικά με δημοτικούς, τουριστικούς ή τοπικούς φόρους. Οποιοιδήποτε τέτοιοι δημοτικοί, τουριστικοί ή άλλοι φόροι που εφαρμόζονται, εισπράττονται από το ξενοδοχείο κατά την είσοδο ή την έξοδο.
37- Οι αποστάσεις που αναφέρονται στα προγράμματα βασίζονται σε χάρτες. Σε περιπτώσεις όπως η κυκλοφοριακή κίνηση, οι καιρικές συνθήκες, η γεωγραφική θέση της χώρας προορισμού, έργα οδοποιίας και γενικότερες συνθήκες του δρόμου, οι χρόνοι μετακίνησης ενδέχεται να παραταθούν.
38- Η Wtatil μπορεί, όταν είναι αναγκαίο ή το κρίνει σκόπιμο, να αλλάξει τη σειρά των πόλεων στο πρόγραμμα και την κύρια αεροπορική εταιρεία με την οποία θα πραγματοποιηθεί η πτήση, χωρίς να αλλοιώσει το περιεχόμενο του προγράμματος.
39- Τα προσωπικά αντικείμενα, τσάντες, βαλίτσες, διαβατήρια/ταυτότητες των συμμετεχόντων στο ταξίδι βρίσκονται υπό τη δική τους ευθύνη και η Wtatil δεν ευθύνεται για αντικείμενα που ξεχάστηκαν/χάθηκαν/κλάπηκαν. Σε περίπτωση ανεύρεσης ξεχασμένων αντικειμένων, τα έξοδα αποστολής τους στη χώρα ή/και στο άτομο βαρύνουν τον ιδιοκτήτη του αντικειμένου.
40- Οι συμμετέχοντες στο ταξίδι υποχρεούνται να έχουν μαζί τους τα συμβόλαια της ταξιδιωτικής ασφάλισης υγείας και, αν έχουν οποιοδήποτε πρόβλημα υγείας, τα σχετικά φάρμακα και ιατρικές γνωματεύσεις.
41- Για τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, κατά το check-in στο ξενοδοχείο μπορεί να ζητηθεί από το ξενοδοχείο φωτογραφική ταυτότητα/διαβατήριο εκδοθέν από επίσημη αρχή και πιστωτική κάρτα ή μετρητά ως εγγύηση. Η επιστροφή της απαιτούμενης κατά το check-out εγγύησης είναι διαδικασία μεταξύ του ξενοδοχείου και του πελάτη και η Wtatil δεν έχει καμία παρέμβαση.
Βίζα και Διαβατήριο
42- Για τους πολίτες της Τουρκίας δεν εφαρμόζεται καθεστώς βίζας.
43- Τα διαβατήρια των πελατών μας πρέπει να έχουν ισχύ τουλάχιστον 6 μηνών από την ημερομηνία λήξης του ταξιδιού.
44- Για να μπορεί να τοποθετηθεί σφραγίδα εισόδου-εξόδου στο διαβατήριό σας κατά τους τελωνειακούς ελέγχους/στα συνοριακά σημεία, το διαβατήριό σας πρέπει να διαθέτει τουλάχιστον 2 κενές σελίδες.
45- Η απαλλαγή από βίζα για τις χώρες αυτού του ταξιδιού δεν σημαίνει ότι είναι βέβαιη η είσοδος/έξοδος στη χώρα· ο αστυνομικός ελέγχου διαβατηρίων έχει το δικαίωμα να σας επιτρέψει ή να σας αρνηθεί την είσοδο/έξοδο από τη χώρα, και για το ζήτημα αυτό η Wtatil δεν φέρει ευθύνη· η ευθύνη βαρύνει τον επιβάτη.
46- Οι πελάτες μας που δεν είναι Τούρκοι υπήκοοι ή που έχουν διπλή υπηκοότητα και θα συμμετάσχουν στο ταξίδι χρησιμοποιώντας το διαβατήριο άλλης χώρας, οφείλουν να συμβουλευθούν οι ίδιοι τα αρμόδια προξενεία σχετικά με τη διαδικασία βίζας που εφαρμόζει η χώρα προορισμού στο διαβατήριο που θα χρησιμοποιήσουν· διαφορετικά, η Wtatil δεν φέρει ευθύνη για τυχόν συνέπειες.
47- Για να μην υπάρξουν προβλήματα με την αστυνομία τελωνείου στα συνοριακά σημεία της χώρας που θα επισκεφθείτε λόγω διαβατηρίων που είναι σκισμένα, φθαρμένα, βρεγμένα ή/και έχουν υποστεί παρόμοια ζημιά, τα διαβατήρια πρέπει να ανανεωθούν. Διαφορετικά, την ευθύνη φέρει ο ταξιδιώτης.
48- Κατά την είσοδο-έξοδο από τη χώρα, όταν οι ανήλικοι πελάτες μας ταξιδεύουν μόνοι τους ή μόνο με έναν από τους γονείς, ενδέχεται να ζητηθεί από τον αρμόδιο αστυνομικό έγγραφο που να αποδεικνύει τη κοινή συναίνεση των γονέων· γι’ αυτό συνιστούμε οι πελάτες κάτω των 18 ετών και οι γονείς τους να δείχνουν ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό το θέμα.
