ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
1- Οι Γενικοί Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του προγράμματος της εκδρομής και δεν μπορούν να θεωρηθούν ανεξάρτητα από αυτό.
2- Σε περίπτωση που δεν εξασφαλιστεί επαρκής συμμετοχή για την εκδρομή, το Πρακτορείο δύναται να ακυρώσει το ταξίδι έως και 21 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Σε μια τέτοια περίπτωση, η ενημέρωση ακύρωσης θα κοινοποιηθεί στον πελάτη. Το συνολικό ποσό του ταξιδιού επιστρέφεται στον πελάτη. Στην επιστροφή τυχόν πρόσθετων υπηρεσιών που έχουν αγοραστεί εκτός του ταξιδιού· η επιστροφή του εσωτερικού συνδετικού αεροπορικού δρομολογίου που έχει αγοραστεί από το Πρακτορείο θα γίνει επίσης στον πελάτη, ενώ οι υπηρεσίες έκδοσης βίζας και ασφάλισης ταξιδιωτικής υγείας, εφόσον έχει υποβληθεί αίτηση βίζας στο όνομα του πελάτη χρησιμοποιώντας αυτές τις υπηρεσίες, δεν μπορούν να επιστραφούν καθώς θεωρούνται χρησιμοποιημένες. Αν δεν έχει υποβληθεί αίτηση βίζας, τότε η βίζα και η ασφάλιση ταξιδιωτικής υγείας ακυρώνονται επίσης και επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό. Αν ο πελάτης αγόρασε το εσωτερικό συνδετικό αεροπορικό εισιτήριο από πάροχο διαφορετικό από το Πρακτορείο, σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού από το Πρακτορείο δεν μπορεί να ζητήσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων από το Πρακτορείο. Ο πελάτης αποδέχεται εκ των προτέρων, κατά την αγορά του ταξιδιού, τις υλικές και ηθικές απώλειες που μπορεί να προκύψουν λόγω ακύρωσης της εκδρομής και το Πρακτορείο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο.
3- Σε περίπτωση που δεν εξασφαλιστεί επαρκής συμμετοχή για την εκδρομή, το Πρακτορείο έχει το δικαίωμα, ενεργώντας καλή τη πίστει, να μην ακυρώσει το ταξίδι. Σε αυτή την περίπτωση, επειδή το ταξίδι θα πραγματοποιηθεί ατομικά για τον πελάτη, η παρεχόμενη καθοδήγηση που περιλαμβάνεται στο πακέτο θα καλύπτει μόνο τις μεταφορές άφιξης και αναχώρησης στο εξωτερικό.
Ακυρώσεις και αλλαγές
4- Στα ταξίδια μας, τα εισιτήρια που αφορούν τις μεταφορές εκδίδονται κατά τη στιγμή της κράτησης. Σε ακυρώσεις που πραγματοποιούνται περισσότερες από 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης του ταξιδιού, τα μη επιστρέψιμα και μη τροποποιήσιμα αεροπορικά εισιτήρια θα χρεώνονται ως ποινή.
5- Οι πελάτες μας έχουν δικαίωμα ακύρωσης χωρίς ποινή, υπό την προϋπόθεση ότι ενημερώσουν γραπτώς το Πρακτορείο έως και 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης του ταξιδιού, εξαιρουμένων των αεροπορικών εισιτηρίων για τα οποία το Πρακτορείο έχει ήδη πραγματοποιήσει πληρωμή και/ή έχει αναλάβει δέσμευση προς την αεροπορική εταιρεία. Εάν απομένουν 31 ημέρες ή λιγότερο έως την έναρξη της εκδρομής, μπορεί να γίνει ακύρωση καταβάλλοντας ποινή ίση με το 50% του ποσού του ταξιδιού που απομένει μετά το κόστος του αεροπορικού εισιτηρίου. Εάν απομένουν 15 ημέρες ή λιγότερο έως την έναρξη της εκδρομής, μπορεί να γίνει ακύρωση καταβάλλοντας ποινή ίση με το πλήρες ποσό του ταξιδιού. Σε περίπτωση αιτήματος ακύρωσης, οι όροι ακύρωσης και επιστροφής των πρόσθετων υπηρεσιών όπως εσωτερικές πτήσεις σύνδεσης, υπηρεσίες βίζας και ασφάλιση ταξιδιωτικής υγείας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το χρονικό διάστημα στο οποίο ζητείται η ακύρωση, επομένως πρέπει να ζητείται εκ των προτέρων ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή τους. Το Πρακτορείο δεν μπορεί να αναλάβει καμία δέσμευση για την ακύρωση και επιστροφή των πρόσθετων υπηρεσιών.
Υπηρεσίες ξενάγησης και προαιρετικές εκδρομές
6- Οι ημέρες και ώρες των εκδρομών που αναφέρονται στο πρόγραμμα μπορούν να αλλάξουν από τον ξεναγό ανάλογα με το αν τα μουσεία και οι αρχαιολογικοί χώροι στους προορισμούς είναι ανοιχτά ή κλειστά και ανάλογα με τις καιρικές συνθήκες. Κατά τη διάρκεια των εκδρομών μπορεί να συνοδεύουν τους πελάτες μας διαφορετικοί ξεναγοί.
7- Οι πανοραμικές ξεναγήσεις πόλης που περιλαμβάνονται στο πακέτο του ταξιδιού είναι εκδρομές διάρκειας έως 2-3 ωρών, που οργανώνονται για τη γενική παρουσίαση των πόλεων και πραγματοποιούνται πανοραμικά από το όχημα με επεξηγήσεις του ξεναγού, χωρίς είσοδο σε μουσεία ή αρχαιολογικούς χώρους. Οι πανοραμικές εκδρομές, καθώς και οι λοιπές εκδρομές που αναφέρονται στο πρόγραμμα, εάν δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν την ημέρα και ώρα που προβλέπεται λόγω απαγόρευσης επίσκεψης ή εισόδου από τις τοπικές αρχές ή λόγω κλειστών δρόμων εξαιτίας οποιασδήποτε εκδήλωσης, ή εάν δεν είναι δυνατή η πραγματοποίησή τους λόγω καιρικών συνθηκών, το Πρακτορείο δεν φέρει ευθύνη για τη μη πραγματοποίησή τους. Ορισμένες εκδρομές μπορεί, όπου είναι δυνατόν, να πραγματοποιηθούν με δημόσια συγκοινωνία ή πεζή σε περιπτώσεις κλειστών δρόμων ή σημείων όπου δεν επιτρέπεται η είσοδος οχημάτων.
8- Ο ξεναγός μας, διατηρώντας το περιεχόμενο των εκδρομών μας, μπορεί να αλλάξει τις ημέρες των αστικών και/ή πρόσθετων εκδρομών ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων και το αν τα μουσεία και οι αρχαιολογικοί χώροι είναι κλειστά. Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση αλλαγών στις ώρες πτήσεων.
9- Στις εκδρομές που πραγματοποιούνται με Speed Boat, πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα εξής: να μην καταναλώνεται βαρύ γεύμα αμέσως πριν την επιβίβαση και να μην πίνεται μεγάλη ποσότητα νερού. Οι πελάτες με ενοχλήσεις στο στομάχι, στη μέση ή στον αυχένα, καθώς και οι έγκυες, οφείλουν να ενημερώσουν τον ξεναγό τους.
10- Σε περίπτωση που δεν συμμετάσχετε σε κάποια εκδρομή ή γεύμα που αναφέρεται στις παρεχόμενες υπηρεσίες, δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων.
Πληροφορίες για τις πτήσεις
11- Το Πρακτορείο ενεργεί ως ενδιάμεσος μεταξύ της αεροπορικής εταιρείας και του επιβάτη και, σε τυχόν διαφορές, θα εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της τουρκικής νομοθεσίας, καθώς και το Πρωτόκολλο της Χάγης και η Σύμβαση της Βαρσοβίας.
12- Στις τακτικές και ειδικές πτήσεις μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις ή αλλαγές στην ώρα πτήσης. Το Πρακτορείο υποχρεούται να ενημερώσει το συντομότερο δυνατό για αυτές τις αλλαγές. Ο επιβάτης αγοράζει το ταξίδι αποδεχόμενος τον κίνδυνο αλλαγής/ακύρωσης της ώρας πτήσης.
13- Τα παιδιά ηλικίας 0-2 ετών πληρώνουν μόνο το ποσό των αεροδρομιακών φόρων.
14- Σύμφωνα με τους κανονισμούς των αεροπορικών εταιρειών, εάν δεν χρησιμοποιηθεί η πτήση αναχώρησης ενός εισιτηρίου μετ’ επιστροφής, η πτήση επιστροφής ακυρώνεται από την αεροπορική εταιρεία.
15- Για όσους συμμετέχουν σε αεροπορικά ταξίδια, το check-in και η διαδικασία επιβίβασης αποτελούν προσωπικές διαδικασίες και είναι υποχρεωτικό να πραγματοποιούνται πριν από την πτήση στα αεροδρόμια, στα αντίστοιχα γκισέ της αεροπορικής εταιρείας ή διαδικτυακά στις ιστοσελίδες των αεροπορικών εταιρειών.
16- Οι καθυστερήσεις τελευταίας στιγμής και οι αλλαγές πυλών που μπορεί να προκύψουν στις πτήσεις ανακοινώνονται ηχητικά στα αεροδρόμια και εμφανίζονται στους πίνακες πληροφοριών του χώρου. Οι πληροφορίες αυτές πρέπει να παρακολουθούνται από τους ίδιους τους πελάτες.
17- Τα άτομα που δεν βρίσκονται στο συγκεκριμένο αεροδρόμιο στις ώρες που έχουν ανακοινωθεί σύμφωνα με τους κανόνες των αεροπορικών εταιρειών, που δεν ολοκληρώνουν έγκαιρα το check-in και το boarding ή που, παρότι τα ολοκλήρωσαν, δεν επιβιβάζονται στο αεροσκάφος, και ως εκ τούτου δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν την πτήση, δεν αποτελούν ευθύνη του Πρακτορείου. Όλα τα έξοδα για την εξασφάλιση νέων εισιτηρίων μετ’ επιστροφής, καθώς και οι μεταφορές στην περιοχή προορισμού, κ.λπ., για τους πελάτες που έχασαν την πτήση και θέλουν να συμμετάσχουν στο ταξίδι, βαρύνουν τους ίδιους.
18- Στις αναχωρήσεις από την Τουρκία, το γενικό όριο βάρους αποσκευής είναι 20 κιλά. Το βάρος αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και τη χώρα προορισμού. Εάν υπάρχουν εσωτερικές πτήσεις στη χώρα προορισμού, το επιτρεπόμενο βάρος αποσκευής στις πτήσεις αυτές μπορεί να μειωθεί στα 15 κιλά. Οι κανόνες για υπέρβαρο αποσκευών/τιμή καθορίζονται από τις αεροπορικές εταιρείες και δεν αποτελούν ευθύνη του Πρακτορείου.
19- Για τους πελάτες που επιθυμούν να αναβαθμίσουν τα αεροπορικά τους εισιτήρια με μίλια (σε business ή first class), η αναβάθμιση μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά την έκδοση των εισιτηρίων, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της αεροπορικής εταιρείας (ελέγξτε τη συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία στην οποία είστε μέλος). Δεν παρέχεται εγγύηση μιλίων για κάθε πτήση. Ελέγξτε αν τα εισιτήρια του προγράμματος είναι σε κατηγορία που επιτρέπει αναβάθμιση.
20- Σε ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, η παροχή φαγητού/ποτών και η online check-in ενδέχεται να υπόκεινται σε επιπλέον χρέωση.
Άλλα θέματα
21- Το Πρακτορείο δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση που πραγματοποιείται από τον πελάτη επικοινωνώντας απευθείας με το ξενοδοχείο. Σε αυτή την περίπτωση ισχύουν οι όροι ακύρωσης του Πρακτορείου.
22- Σε περιπτώσεις όπου στο πρόγραμμα του ταξιδιού αναφέρονται μόνο πληροφορίες κατηγορίας χωρίς να προσδιορίζονται τα ονόματα των ξενοδοχείων και/ή όταν προσφέρονται επιλογές για τον ίδιο προορισμό, το Πρακτορείο θα ενημερώσει τον πελάτη 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.
23- Σε περιόδους εκθέσεων, συνεδρίων, συναυλιών, εκδηλώσεων, αθλητικών τουρνουά κ.λπ., τα ξενοδοχεία μπορεί να χρησιμοποιηθούν σε απόσταση μεγαλύτερη από τις αναφερόμενες τοποθεσίες ή χιλιομετρικές αποστάσεις. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα δοθεί ενημέρωση από το Πρακτορείο 15 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης του ταξιδιού.
24- Κατά την εγγραφή για το αγορασμένο ταξίδι, ο πελάτης οφείλει να δηλώσει σωστά στο σύστημα το όνομα όπως αναγράφεται στο διαβατήριο, την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό διαβατηρίου. Τα αεροπορικά εισιτήρια εκδίδονται με βάση αυτά τα στοιχεία. Τυχόν ποινές ακύρωσης ή αλλαγής εισιτηρίων που θα προκύψουν από λανθασμένα στοιχεία θα επιβαρύνουν τον πελάτη.
25- Για να μπορείτε να χρησιμοποιείτε το κινητό σας στο εξωτερικό, ελέγξτε πριν φύγετε από την Τουρκία αν η συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη για χρήση στο εξωτερικό, επικοινωνώντας με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας.
26- Η ώρα check-in στο ξενοδοχείο είναι 15:00 και η ώρα check-out είναι 12:00.
27- Τα αιτήματα για το δωμάτιο που υποβάλλονται από το Πρακτορείο στο ξενοδοχείο (υψηλός όροφος, κοντά σε κοινόχρηστους χώρους, καπνιζόντων/μη καπνιζόντων, τύπος κρεβατιού) διαβιβάζονται στο ξενοδοχείο. Τα κρατημένα δωμάτια επιλέγονται, όπου είναι δυνατόν, σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη και τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου. Η ικανοποίηση αυτών των αιτημάτων εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατά το check-in και δεν μπορεί να εγγυηθεί από το Πρακτορείο.
28- Το πρωινό που προσφέρεται στα ξενοδοχεία διαφέρει από το πλούσιο πρωινό που είναι συνηθισμένο στην τουρκική κουζίνα. Συνήθως προσφέρεται ως ηπειρωτικό πρωινό, με περιορισμένες επιλογές όπως βούτυρο, μαρμελάδα, ψωμί, τσάι ή καφέ, και μπορεί να σερβίρεται σε ξεχωριστή αίθουσα που έχει διατεθεί για την ομάδα.
29- Σε ορισμένες περιπτώσεις, αντί για δωμάτιο με δύο ξεχωριστά κρεβάτια μπορεί να υπάρχει δωμάτιο με διπλό κρεβάτι. Τα περισσότερα ευρωπαϊκά ξενοδοχεία προσφέρουν δωμάτια με δύο κρεβάτια που, αν χρειαστεί, ενώνονται.
30- Η πολιτική για παιδιά και επιπλέον κρεβάτι διαφέρει ανάλογα με το ξενοδοχείο και τους τύπους δωματίων.
31- Κάθε επιπλέον κρεβάτι και βρεφική κούνια παρέχονται κατόπιν αιτήματος και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου και πρέπει να εγκριθούν από το ξενοδοχείο.
32- Η χωρητικότητα ενός επιπλέον κρεβατιού ή βρεφικής κούνιας στο δωμάτιο είναι 1 τεμάχιο κατ’ ανώτατο όριο.
33- Στα τρίκλινα δωμάτια υπάρχει εφαρμογή επιπλέον κρεβατιού· σε αυτού του τύπου τα δωμάτια, το κρεβάτι που προορίζεται για το 3ο άτομο είναι μικρότερο από τα κανονικά κρεβάτια. Τα τρίκλινα δωμάτια αποτελούνται από 1 μεγάλο κρεβάτι + 1 επιπλέον κρεβάτι. Τα επιπλέον κρεβάτια είναι αναδιπλούμενα ή τύπου coach bed. Οι πελάτες μας θεωρούνται ότι δηλώνουν πως αποδέχονται τη στενότητα που μπορεί να προκύψει στα δωμάτια και τον τύπο του κρεβατιού λόγω των επιπλέον κρεβατιών που προστίθενται στα standard δωμάτια στις κρατήσεις τριών ατόμων και/ή με παιδιά.
34- Εάν κατά τις κρατήσεις ξενοδοχείων δηλωθεί λανθασμένα ο αριθμός των παιδιών που θα διαμείνουν με τους ενήλικες ή οι ηλικίες των παιδιών, τα αντίστοιχα ξενοδοχεία ενδέχεται να χρεώσουν επιπλέον ποσό. Σε μια τέτοια περίπτωση, την ευθύνη φέρει ο πελάτης που υπέβαλε τη λανθασμένη δήλωση. Το ξενοδοχείο μπορεί να ζητήσει ταυτότητα για την επιβεβαίωση της ηλικίας των παιδιών.
35- Στις κρατήσεις με 2 ενήλικες + 1 παιδί, μπορεί να μην υπάρχει ξεχωριστό κρεβάτι για το παιδί. Οι τιμές παιδιού ισχύουν μόνο όταν το παιδί διαμένει μαζί με δύο ενήλικες. Οι εκπτώσεις παιδιών ισχύουν για το «ένα παιδί» που ανήκει στην κατάλληλη ηλικιακή κατηγορία και διαμένει με 2 ενήλικες.
36- Η ημερήσια μεταβολή της συναλλαγματικής ισοτιμίας αντανακλάται στις τιμές σε TL. Ισχύουν οι ισοτιμίες της στιγμής της πληρωμής. Τυχόν πρόσθετα αιτήματα, καθώς και ορισμένες επιπλέον υπηρεσίες που θα λάβετε στο ξενοδοχείο (mini bar, σίδερο κ.λπ.), επιβαρύνονται επιπλέον από το ξενοδοχείο. Αυτά τα έξοδα δεν περιλαμβάνονται στο κόστος κατά την αγορά και καταβάλλονται απευθείας στο ξενοδοχείο κατά τη διάρκεια της διαμονής σας.
37- Ορισμένες χώρες εφαρμόζουν διαφορετικές πρακτικές σχετικά με δημοτικούς, τουριστικούς ή τοπικούς φόρους. Οποιοιδήποτε τέτοιοι δημοτικοί, τουριστικοί ή άλλοι φόροι που εφαρμόζονται, εισπράττονται από το ξενοδοχείο από τον πελάτη κατά την είσοδο ή την έξοδο.
38- Οι αποστάσεις που αναφέρονται στα προγράμματα βασίζονται σε χάρτες. Οι χρόνοι μετακίνησης μπορεί να παραταθούν λόγω κυκλοφορίας, καιρικών συνθηκών, γεωγραφίας της χώρας προορισμού, έργων οδοποιίας και λοιπών συνθηκών.
39- Το Πρακτορείο, σε υποχρεωτικές περιπτώσεις ή όταν το κρίνει απαραίτητο, μπορεί να αλλάξει τη σειρά των πόλεων στο πρόγραμμα και την κύρια αεροπορική εταιρεία με την οποία θα πραγματοποιηθεί η πτήση, χωρίς να αλλοιώσει το περιεχόμενο του προγράμματος.
40- Τα προσωπικά αντικείμενα, οι τσάντες, οι βαλίτσες, τα διαβατήρια/ταυτότητες των συμμετεχόντων στο ταξίδι είναι υπό την ευθύνη τους, και το Πρακτορείο δεν ευθύνεται για αντικείμενα που ξεχάστηκαν/χάθηκαν/κλάπηκαν. Σε περίπτωση εύρεσης ξεχασμένων αντικειμένων, τα έξοδα αποστολής τους στη χώρα και/ή στο άτομο βαρύνουν τον ιδιοκτήτη τους.
41- Οι συμμετέχοντες στο ταξίδι υποχρεούνται να έχουν μαζί τους το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ταξιδιωτικής υγείας και, αν έχουν οποιοδήποτε πρόβλημα υγείας, τα σχετικά φάρμακα και ιατρικές γνωματεύσεις.
42- Για πιθανές πρόσθετες χρεώσεις, κατά το check-in στο ξενοδοχείο μπορεί να ζητηθεί φωτογραφική ταυτότητα/διαβατήριο εκδοθέν από επίσημους φορείς και πιστωτική κάρτα ή μετρητά ως εγγύηση. Η επιστροφή της εγγύησης κατά το check-out αποτελεί συναλλαγή μεταξύ του ξενοδοχείου και του πελάτη, και το Πρακτορείο δεν παρεμβαίνει.
Βίζα και Διαβατήριο
1- Τα διαβατήρια των πελατών μας πρέπει να ισχύουν τουλάχιστον 6 μήνες μετά την ημερομηνία λήξης του ταξιδιού.
2- Στους τελωνειακούς ελέγχους/στα σύνορα, για να μπορεί να τεθεί σφραγίδα εισόδου-εξόδου στο διαβατήριό σας, απαιτείται να υπάρχει τουλάχιστον 2 σελίδες κενές στο διαβατήριο.
3- Η απαλλαγή από βίζα ή η έκδοση βίζας για τις χώρες αυτού του ταξιδιού δεν σημαίνει ότι είναι εγγυημένη η είσοδος/έξοδος στη χώρα. Ο αστυνομικός διαβατηριακού ελέγχου έχει το δικαίωμα να σας επιτρέψει ή να σας απαγορεύσει την είσοδο/έξοδο από τη χώρα, και το Πρακτορείο δεν φέρει ευθύνη για αυτό· την ευθύνη φέρει ο επιβάτης.
4- Οι πελάτες μας που δεν είναι Τούρκοι υπήκοοι ή έχουν διπλή υπηκοότητα και θα συμμετάσχουν στο ταξίδι χρησιμοποιώντας το διαβατήριο άλλης χώρας, πρέπει να συμβουλευτούν προσωπικά τα αρμόδια προξενεία σχετικά με τη διαδικασία βίζας που εφαρμόζει η χώρα προορισμού για το διαβατήριο που θα χρησιμοποιήσουν· διαφορετικά, το Πρακτορείο δεν φέρει ευθύνη για τα αποτελέσματα που θα προκύψουν.
5- Για να μην υπάρξουν προβλήματα με την τελωνειακή αστυνομία στα σύνορα της χώρας που θα επισκεφθείτε λόγω διαβατηρίων που είναι σκισμένα, φθαρμένα, βρεγμένα και/ή έχουν υποστεί παρόμοιες φθορές, απαιτείται η αντικατάστασή τους. Διαφορετικά, την ευθύνη φέρει ο επιβάτης.
6- Για τους ανήλικους πελάτες κάτω των 18 ετών που ταξιδεύουν μόνοι τους ή με έναν μόνο από τους γονείς τους, υπάρχει πιθανότητα να ζητηθεί από τον αστυνομικό των συνόρων έγγραφο που να αποδεικνύει τη κοινή συναίνεση των γονέων. Για τον λόγο αυτό, συνιστούμε στους ανήλικους πελάτες μας και στους γονείς τους να δείχνουν ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό το θέμα.
