CONDIȚII GENERALE
1- Condițiile generale sunt parte integrantă a programului turistic și nu pot fi considerate independent de programul turistic.
2- În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți pentru excursie; Wtatil poate anula turul până la 21 de zile înainte de data plecării. Într-un astfel de caz, informația privind anularea este transmisă oaspetelui. Suma totală achitată pentru tur va fi rambursată oaspetelui. La rambursarea serviciilor suplimentare achiziționate în afara turului; biletul de zbor intern achiziționat de la Wtatil va fi, de asemenea, rambursat oaspetelui, însă serviciile de viză și asigurarea de sănătate de călătorie, dacă au fost utilizate pentru depunerea cererii de viză în numele oaspetelui, nu pot fi rambursate, întrucât aceste servicii au fost deja folosite; dacă nu s-a depus cererea de viză, atunci viză și asigurarea de sănătate de călătorie vor fi, de asemenea, anulate și se va efectua rambursarea. Dacă oaspetele a achiziționat zborul intern de la un furnizor de servicii diferit, independent de Wtatil, în cazul anulării călătoriei de către Wtatil, acesta nu poate solicita nicio rambursare de la Wtatil. Oaspetele acceptă dinainte, la achiziționarea turului, eventualele pierderi materiale și morale care pot apărea din anularea turului, iar Wtatil nu poate fi tras la răspundere.
3- În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți pentru excursie, Wtatil își rezervă dreptul, din bună-credință, de a nu anula turul. În acest caz, deoarece turul va fi organizat individual pentru oaspete, serviciul de ghidaj inclus în pachet va acoperi doar transferul dus-întors în străinătate.
Anulare și modificare
4- Oaspeții noștri au dreptul de a anula fără penalizare, cu condiția să notifice în scris Wtatil cu până la 30 de zile înainte de data plecării turului, cu excepția biletelor de avion pentru care Wtatil a efectuat plata către compania aeriană și/sau și-a asumat obligații. Dacă până la data de începere a excursiei au rămas mai puțin de 31 de zile, pot anula plătind o penalizare de 50% din prețul turului rămas după deducerea valorii biletului de avion; dacă până la data de începere a excursiei au rămas 15 zile sau mai puțin, pot anula plătind întreaga valoare a turului drept penalizare. În cazul solicitării anulării, deoarece condițiile de rambursare pentru serviciile suplimentare achiziționate, cum ar fi transferul intern, serviciul de viză, asigurarea de sănătate de călătorie, pot varia în funcție de termenul la care se solicită anularea, este necesar să se ceară în prealabil informații privind rambursarea. Wtatil nu poate oferi nicio garanție privind rambursarea serviciilor suplimentare.
Servicii de ghidaj și excursii opționale
5- Zilele și orele excursiilor menționate în program pot fi modificate de ghid în funcție de starea de deschidere/închidere a muzeelor și siturilor istorice din locurile vizitate și de condițiile meteorologice. În timpul excursiilor, oaspeții pot fi însoțiți de ghizi diferiți.
6- Tururile panoramice ale orașelor incluse în pachetul turistic sunt tururi de prezentare generală a orașelor, desfășurate panoramic din autocar, cu explicațiile ghidului, fără intrări la muzee sau situri istorice, având o durată de cel mult 2-3 ore. Tururile panoramice, precum și celelalte tururi menționate în program, dacă nu pot avea loc în ziua și la ora prevăzute din cauza restricțiilor impuse de autoritățile locale, a drumurilor închise din cauza unor evenimente sau, de asemenea, dacă devin imposibile din cauza condițiilor meteorologice, Wtatil nu este răspunzătoare pentru imposibilitatea efectuării acestor tururi. Unele tururi pot fi realizate, în măsura posibilităților, cu transport public sau pe jos în locurile unde accesul autovehiculelor este interzis sau unde drumurile sunt închise.
7- Ghidul nostru poate modifica zilele turului orașului și/sau ale excursiilor suplimentare în funcție de conținutul tururilor, de numărul participanților și de starea de închidere a muzeelor și a siturilor istorice. Aceasta este valabil și în cazul schimbărilor care pot apărea în orele de zbor.
8- În tururile care se desfășoară cu speed boat, aspectele de care trebuie ținut cont sunt: să nu se consume o masă grea imediat înainte de îmbarcarea pe barcă și să nu se bea o cantitate mare de apă. Oaspeții care au probleme de stomac, spate sau gât, precum și oaspeții însărcinate, trebuie să își informeze ghidul.
9- Dacă nu se participă la turul sau la serviciul de masă menționat la secțiunea serviciilor incluse în preț, nu se acordă rambursare.
Despre zboruri
10- Wtatil este un intermediar între compania aeriană și pasager, iar în eventuale litigii se vor aplica, pe lângă dispozițiile relevante ale legislației turce, Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
11- La zborurile regulate și speciale pot apărea întârzieri sau modificări ale orelor de zbor. Wtatil are obligația de a informa despre aceste modificări în cel mai scurt timp posibil. Pasagerul a achiziționat excursia acceptând riscul modificării/anulării orelor de zbor.
12- Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.
13- Conform regulilor companiilor aeriene; dacă zborul de plecare al biletelor achiziționate dus-întors nu este utilizat, zborul de întoarcere este anulat de compania aeriană.
14- Pentru persoanele care participă la tururi cu avionul, efectuarea procedurilor de check-in și boarding sunt operațiuni personale și este obligatoriu ca acestea să fie făcute de oaspete înainte de zbor, la ghișeele companiei aeriene din aeroport sau online, pe site-ul companiei aeriene.
15- Întârzierile de ultim moment și schimbările de poartă la zboruri sunt anunțate prin sistemul audio din aeroport și afișate pe panourile informative din zonă. Aceste informații trebuie urmărite personal de către oaspeți.
16- Wtatil nu este responsabilă dacă participanții la tur nu se prezintă la aeroportul indicat la orele comunicate conform regulilor companiilor aeriene, nu efectuează la timp check-in-ul și boarding-ul sau, deși le-au efectuat la timp, nu se îmbarcă în avion. Toate costurile privind procurarea noilor bilete dus-întors necesare pentru a participa la tur și transferurile în zona de destinație etc. vor fi suportate de aceștia dacă pierd zborul.
17- În general, limita bagajului pentru zborurile cu plecare din Turcia este de 20 kg. Această greutate poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, limita bagajului pentru aceste zboruri interne poate scădea la 15 kg. Regulile privind bagajul suplimentar și tarifele sunt stabilite de companiile aeriene și nu intră în responsabilitatea Wtatil.
18- Pentru oaspeții care doresc să își upgradeze biletele de avion cu mile (business sau first class); după emiterea biletelor, upgrade-ul poate fi realizat în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați compania aeriană la care aveți calitatea de membru). Nu există garanție de mile pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului sunt într-o clasă care permite upgrade-ul.
19- La unele companii aeriene, serviciile de mâncare-băutură și check-in-ul online pot fi supuse unei taxe suplimentare.
Alte prevederi
20- Wtatil nu își asumă responsabilitatea pentru orice modificare sau anulare efectuată de oaspete contactând direct hotelul. În acest caz se aplică condițiile de anulare ale Wtatil.
21- În cazurile în care, în programul turistic, se oferă doar informații despre categorie fără a menționa numele hotelului(urilor) și/sau există opțiuni pentru aceeași destinație, acestea vor fi comunicate oaspetelui de către Wtatil cu 48 de ore înainte de plecare.
22- În perioade speciale precum târguri, congrese, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile pot fi utilizate la distanțe mai mari decât cele indicate sau decât kilometrii menționați. Într-un astfel de caz, informația va fi transmisă de Wtatil cu 15 zile înainte de data plecării turului.
23- La înscrierea pentru turul achiziționat, oaspetele trebuie să introducă/declare corect în sistem numele, data nașterii și numărul pașaportului așa cum apar în pașaport. Biletele de avion sunt emise pe baza acestor informații. Penalizările rezultate din anularea sau modificarea biletelor de avion cauzate de informații incorecte vor fi suportate de oaspeți.
24- Pentru a putea folosi telefonul mobil în străinătate, înainte de a părăsi Turcia verificați, contactând compania de la care aveți abonamentul, dacă telefonul este activat pentru utilizare în străinătate.
25- Ora de check-in la hotel este 15:00, iar ora de check-out este 12:00.
26- Wtatil transmite hotelului solicitările privind camera (etaj superior, aproape de zonele comune, fumător/nefumător, tipul patului). Camerele alocate sunt, în măsura disponibilității hotelului, potrivit preferințelor oaspetelui. Îndeplinirea acestor solicitări depinde de disponibilitatea la check-in și nu poate fi garantată de Wtatil.
27- Micul dejun oferit în hoteluri diferă de micul dejun bogat obișnuit în bucătăria turcească. În general, acesta este servit ca mic dejun continental, constând din opțiuni limitate precum unt, gem, pâine, ceai sau cafea și poate fi servit într-o sală separată destinată grupului.
28- În unele cazuri, în locul camerei cu două paturi separate poate exista un pat dublu. Majoritatea hotelurilor din Europa oferă camere cu două paturi care pot fi unite la nevoie.
29- Politica privind copiii și paturile suplimentare diferă în funcție de fiecare hotel și de tipul camerei.
30- Orice pat suplimentar și pătuț pentru bebeluș se oferă la cerere și în funcție de disponibilitatea hotelului și trebuie aprobat de hotel.
31- Capacitatea pentru patul suplimentar sau pătuțul pentru bebeluș în cameră este de maximum 1 bucată.
32- În camerele pentru 3 persoane există aplicare de pat suplimentar; în astfel de camere, patul alocat celei de-a 3-a persoane este mai mic decât paturile standard. Camerele pentru 3 persoane constau din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare sunt de tip pliant și coach bed. Oaspeții noștri declară că acceptă aglomerația ce poate apărea în camere și tipul patului din cauza paturilor suplimentare adăugate într-o cameră standard, în rezervările pentru 3 persoane și/sau cu copii.
33- Dacă numărul de copii și vârstele acestora declarate în rezervările hoteliere pentru a sta împreună cu adulții sunt comunicate greșit de oaspeții noștri, hotelurile pot percepe o taxă suplimentară. În acest caz, responsabilitatea aparține oaspetelui care a făcut declarația incorectă. Hotelul poate solicita actul de identitate pentru stabilirea vârstei copiilor.
34- În rezervările de 2 adulți + 1 copil, este posibil ca pentru copil să nu existe pat separat. Prețurile pentru copii sunt valabile doar dacă aceștia sunt cazați împreună cu doi adulți. Reducerile pentru copii sunt valabile pentru „un singur copil” din grupa de vârstă care se încadrează, cazat lângă 2 adulți.
35- Diferențele de curs valutar din timpul zilei se reflectă în prețurile în lei. Se aplică cursurile valabile la momentul plății. Solicitările suplimentare, anumite servicii extra pe care le puteți primi la hotel (mini-bar, fier de călcat etc.) sunt supuse unor taxe suplimentare din partea hotelului. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și se plătesc direct hotelului în timpul șederii.
36- Unele țări au practici diferite privind taxele locale, turistice sau de oraș. Orice fel de taxe de oraș, turistice sau alte taxe aplicate în acest mod vor fi încasate de hotel de la oaspete la intrare sau la ieșire.
37- Distanțele de drum indicate în programe sunt bazate pe hartă. În funcție de trafic, condițiile meteorologice, poziția geografică a țării vizitate, lucrări și condițiile de drum, durata deplasărilor poate crește.
38- Wtatil poate, în situații obligatorii sau atunci când consideră necesar, să modifice ordinea orașelor din program și compania aeriană principală cu care se va zbura, fără a altera conținutul programului.
39- Bunurile personale, gențile, valizele și pașapoartele/cărțile de identitate ale participanților la tur sunt sub responsabilitatea acestora; Wtatil nu este răspunzătoare pentru obiectele uitate/pierdute/furate. În cazul în care obiectele uitate sunt găsite, cheltuielile efectuate pentru transportarea lor către țară și/sau către persoană sunt suportate de proprietarul bunului.
40- Persoanele care participă la tur sunt obligate să aibă asupra lor polițele de asigurare de sănătate de călătorie și, dacă au orice problemă de sănătate, medicamentele și rapoartele medicale aferente.
41- Pentru eventuale cheltuieli suplimentare, la check-in-ul hotelului pot fi solicitate de către hotel un act de identitate/pasaport cu fotografie emis de instituții oficiale și un card de credit sau un depozit în numerar. Rambursarea depozitului solicitat la check-out este o procedură între hotel și oaspete, iar Wtatil nu are nicio intervenție.
Viză și pașaport
42- Pentru cetățenii turci nu există regim de viză.
43- Pașapoartele oaspeților trebuie să fie valabile cel puțin 6 luni de la data încheierii călătoriei.
44- Pentru ca la trecerile vamale/punctele de frontieră să se poată aplica ștampila de intrare-ieșire în pașaport, este necesar ca pașaportul să aibă cel puțin 2 pagini libere.
45- Exonerarea de viză pentru țările din acest tur nu înseamnă că intrarea/ieșirea din țară este garantată; polițistul de frontieră are dreptul de a vă permite sau nu intrarea/ieșirea din țară, iar Wtatil nu este responsabilă pentru această situație, responsabilitatea aparținând pasagerului.
46- Oaspeții care nu sunt cetățeni turci sau care au dublă cetățenie și vor participa la tur folosind pașaportul celeilalte țări trebuie să se informeze personal la consulatele competente despre procedura de viză aplicabilă pașaportului pe care îl vor folosi; în caz contrar, Wtatil nu va fi responsabilă pentru consecințele rezultate.
47- Pentru a evita probleme la punctele de frontieră ale țării vizitate din cauza pașapoartelor rupte, uzate, umezite și/sau deteriorate în mod similar, pașapoartele trebuie reînnoite. În caz contrar, responsabilitatea aparține pasagerului.
48- Deoarece la intrarea/ieșirea din țară a oaspeților sub 18 ani care călătoresc singuri sau doar cu unul dintre părinți, polițistul de frontieră poate solicita un document care să ateste consimțământul comun al ambilor părinți, recomandăm oaspeților sub 18 ani și părinților acestora să manifeste atenție în această privință.
ce este inclus
Bilete de avion cu SunExpress Airlines pe ruta Ankara – Frankfurt // Stuttgart – Ankara
Taxe aeroportuare
Transferuri aeroport – hotel – aeroport și transferuri între orașe
Tururi ale orașelor Strasbourg și Stuttgart
Cazare 3 nopți – 4 zile, cu mic dejun, în hoteluri de 3*
Servicii de ghidaj profesionist în limba turcă
Nu este inclus
Taxa de viză,
Taxa de ieșire din țară,
Asigurare de sănătate de călătorie (15 euro)
Taxe de intrare la muzee și situri istorice
Excursii opționale și cheltuieli personale
Bacșișuri opționale pentru ghid și șofer
Taxă de oraș (va fi plătită ghidului în prima zi a turului, pentru a fi achitată la recepție.)
