一般条款
• 一般条款是旅游项目不可分割的一部分,不能脱离旅游项目单独理解。
• 如参加人数不足,旅行社可在出发日前21天前取消行程。在此情况下,取消信息将告知客人,并退还全部团费。团外另购的附加服务也将予以退还;如通过旅行社购买的国内接驳航班,也将退还给客人。然而,如果已使用签证服务并以客人名义提交了签证申请,则因该服务已被使用,无法退款。若尚未提交签证申请,则签证及旅行健康保险也将取消并退还费用。若客人自行向非旅行社的第三方服务商购买了国内接驳航班,则在行程因旅行社取消的情况下,客人无权向旅行社要求任何费用退还。因行程取消而可能产生的任何物质或精神损失,客人在购买行程时即已预先接受,旅行社对此不承担责任。
• 如参加人数不足,旅行社可本着善意不取消行程。在这种情况下,由于行程将以客人单独形式提供,套餐中包含的导游服务仅涵盖境外往返机场接送。
取消与变更
• 我们的行程中,交通票证会在预订时即出票。对于距离出发日期超过30天的取消,机票中不可取消、不可更改、不可退款的部分票款将作为违约金收取。
• 客人须在出发日前30天前以书面形式通知旅行社,方可享有免违约金取消权,但不包括已由旅行社向航空公司支付和/或承诺支付的机票费用。若距离行程开始日期少于31天,则可在支付相当于除机票外剩余团费50%的违约金后取消;若距离行程开始日期15天及以下,则需支付全部团费作为违约金方可取消。若提出取消请求,国内接驳、签证服务、旅行健康保险等附加服务的取消退款条件会因取消时间而有所不同,因此需事先咨询退款情况。旅行社对附加服务的取消退款不作任何承诺。
导游服务与额外行程
• 行程中注明的游览天数和时间,可由导游根据目的地博物馆及遗址的开放/关闭情况以及天气条件进行调整。行程中,客人可能会由不同导游陪同。
• 团费中包含的全景城市游,是为整体介绍城市而安排的、由导游在车内讲解的行程,不包含博物馆和遗址门票,最长为2-3小时。若因当地主管部门在行程所安排的日期和时间不允许参观、进入,或因活动导致道路封闭,或因天气原因导致无法进行,包括行程中注明的其他游览在内,旅行社对上述游览无法进行不承担责任。某些行程在道路封闭或不允许车辆进入的地点,可在条件允许下改为乘坐公共交通或步行进行。
• 导游可根据行程内容、参加人数以及博物馆和遗址的关闭情况,调整城市游览和/或附加游览的日期。航班时间发生变动时,此规定同样适用。
• 乘坐快艇的行程需注意:登艇前不要吃太多,且不要大量饮水。胃、腰、颈部有不适者及孕妇应告知导游。
• 对于包含在价格中的游览或餐饮服务,如未参加,不予退款。
关于航班
• 旅行社作为航空公司与乘客之间的中介机构,若发生争议,将适用土耳其相关法律规定以及海牙议定书和华沙公约。
• 定期航班和包机航班可能出现延误或起飞时间变更。旅行社有义务尽快通知这些变更。乘客在购买行程时,已接受航班时间变更/取消的风险。
• 0-2岁儿童仅支付税费。
• 根据航空公司规定,如往返机票中的去程未使用,则回程将由航空公司取消。
• 参加机票团的客人,值机和登机手续为个人责任,必须在航班起飞前,在机场相关航空公司柜台或通过航空公司官网在线办理。
• 航班可能出现最后时刻延误和登机口变更,机场会通过广播及信息屏显示。客人应自行留意这些信息。
• 若客人未按航空公司规定时间到达指定机场,未按时办理值机和登机手续,或虽已按时办理但未登机,旅行社对其无法成行不承担责任。错过航班的客人如需加入行程,所需新的往返机票、前往目的地的接送等全部费用均由其自行承担。
• 从土耳其出发的航班一般允许的行李重量为20公斤。该限制可能因航空公司和目的地国家而异。若目的地有国内航班,该国内航班的行李重量可能降至15公斤。超重行李的重量/费用规则由航空公司决定,旅行社不承担责任。
• 希望使用里程升级机票至商务舱或头等舱的客人,在出票后可根据航空公司(请核实您所属会员航空公司)的座位情况办理升级。每个航班不保证可使用里程升级。请确认行程机票是否属于可升级舱位。
• 某些航空公司的餐饮和在线值机服务可能需额外收费。
其他事项
• 对于客人直接与酒店联系进行的任何变更或取消,旅行社不承担责任。在此情况下,旅行社的取消条件适用。
• 若行程中仅标注酒店类别,未注明酒店名称,和/或同一目的地提供多个选项,则旅行社将在出发前48小时通知客人。
• 在展会、会议、演唱会、活动、体育赛事等特殊时期,酒店可能会被安排在距离所列地点或公里数更远的位置。在这种情况下,旅行社会在出发前15天通知。
• 购买行程登记时,客人须将护照上的姓名、出生日期和护照号码输入系统并出现在凭证上。若申报错误,旅行社对因此造成的任何问题不承担责任。机票必须以与护照完全一致的姓名和姓氏出票。因此,护照上的姓名、出生日期和护照号码为准。因缺失这些信息导致的机票问题,旅行社不负责。
• 对于需要签证的行程,只要将护照及所需材料完整提交给旅行社工作人员,旅行社会协助客人办理签证。旅行社不能保证签证一定获批;若签证未获批而导致取消行程,则适用“取消与变更”条款。
• 自行申请签证的客人,必须在出发日前30天前完成签证办理。自行获得签证的客人,必须持办理签证所用的护照参加行程。
• 参加行程的客人,护照有效期自行程结束日起至少还应有6个月。
• 通过旅行社办理签证服务的客人,护照上必须至少有2个空白签证页。第三国出发的客人,应通过本国使领馆或使领馆指定的旅行社办理申根签证。
• 如参加人数未达到要求,旅行社会在出发前21天通知客人取消/变更。
• 套餐行程中注明的航班时间、起降城市、航空公司及交通工具等事项可能变更。旅行社会在出发前24小时通知这些变更。
• 行程中遗忘、丢失、被盗的物品,旅行社概不负责。
• 旅行社保留在类别不变的前提下更换酒店名称的权利。
• 额外行程由我们合作的当地地接社在至少20人参加时方可成行。如人数不足,旅行社可取消额外行程。此情况下,客人无权要求任何赔偿。
• 行程取消时,签证费、旅行保险及所有个人开支均由客人承担。
• 出发前应查看目的地天气情况。对于境外行程,考虑到天气寒冷的可能性,建议客人携带外套。
• 货币
• 科索沃货币为欧元。
• 北马其顿货币为第纳尔。
• 时区
• 科索沃和北马其顿与土耳其之间的时差为1小时,土耳其时间快1小时。冬季时差为2小时。
• 所有手机运营商均可在目的国使用土耳其身份证号码。建议您在出境前联系运营商,了解境外有效的资费和套餐,以避免在科索沃使用手机时产生高额费用。
• 出发前了解目的地的气候条件是有益的。尤其在夏季前往时,建议携带防晒霜、帽子和舒适衣物以防晒;冬季则应选择适合寒冷天气、可分层穿着的衣物。
• 行程中注明以外的所有餐食及饮料均由客人自行负责。科索沃有当地餐厅和国际餐饮可供选择。
• 建议在参加行程前进行必要的健康检查,并随身携带长期服用的药物。旅途中如有任何健康问题,可使用当地医疗服务。
• 想在目的国购物的客人可前往当地集市和商店。尤其是手工艺品、当地艺术品和食品,都是受欢迎的纪念品选择。
• 行程中允许拍照和录像,但部分博物馆和历史遗址可能禁止拍摄。在此类地点,必须遵守导游或当地工作人员说明的规定。