Servicii Incluse: • Bilete de avion dus-întors cu SunExpress pe routea İzmir Adnan Menderes HL / Sarajevo / İzmir Adnan Menderes HL • 7 nopți de cazare în hotel de 4*, câte 1 noapte în Ohrid, Shkodra, Trebinje sau Medjugorje, Sarajevo, Belgrad, 2 nopți în Skopje • Mic dejunuri • Cine • Toate transferurile menționate în program • Vizite ghidate în orașele incluse în program • Noapte Balcanică plină de divertisment, spectacole folclorice și mâncare tradițională • Tur la Blagaj • Tur la Tirana • Tur la Prizren • Tur la Priștina • Tur la Počitelj • Tur la Mostar • Tur la Kotor și Budva • Tur la Tetovo (Kalkandelen) • Taxe de vamă • Toate cheltuielile pentru autostrăzi, parcări și puncte de control • Servicii de ghidaj profesional în limba turcă • Asigurare obligatorie (Risc Profesional)

Servicii Neincluse: • Taxa pentru ieșirea din țară • Asigurare de călătorie (până la 65 de ani): 20 EUR • Asigurare de călătorie (66-75 de ani): 40 EUR • Prânzuri • Toate extra-urile de hotel și cheltuielile personale • Taxe de oraș și hotel

CONDIȚII GENERALE 1- Condițiile generale fac parte integrantă din programul turistic și nu pot fi considerate independent de acesta. 2- În cazul în care nu se asigură participare suficientă, agentul poate anula turul cu până la 21 de zile înainte de data de plecare. În această situație, clientul va fi informat despre anulare și va primi rambursarea completă a sumei plătite pentru tur. În ceea ce privește serviciile suplimentare achiziționate în afara programului, precum zborul intern de conectare, se va face returnarea acestora; dacă serviciul de viză, asigurarea de sănătate pentru călătorie sau servicii similare au fost utilizate pentru solicitarea vizei pe numele clientului, acestea nu pot fi rambursate. Dacă viza nu a fost solicitată, serviciile respectivului serviciu pot fi anulate, iar costurile rambursate. În cazul în care clientul a achiziționat zborul de conexiune internă de la un furnizor diferit de agent, în cazul anulării turului de către agent, nu poate solicita rambursarea unor taxe de la acesta. Clientul acceptă în mod implicit eventualele pierderi materiale și morale cauzate de anularea turului, iar agentul nu poate fi tras la răspundere. 3- În cazul în care nu se asigură participare suficientă, agentul își rezervă dreptul de a nu anula turul cu bună știință. În această situație, serviciile de ghidaj incluse în pachet vor fi limitate la transferurile internaționale dus-întors. Anulare și modificare 4- Biletele de transport sunt emise în momentul rezervării. În cazul anulării cu mai mult de 30 de zile înainte de data de plecare, tariful acestor bilete, care nu sunt eligibile pentru anulare, modificare sau returnare, va fi perceput ca penalizare. 5- Clientul poate anula în scris până cu 30 de zile înainte de data ieșirii din tur, cu excepția biletelor de avion plătite și/orate angajate de agent, fără penalizare. Pentru anulările cu mai puțin de 31 de zile înainte de plecare, se va plăti o penalizare de 50% din suma rămasă din tarif, iar pentru cele cu 15 zile sau mai puțin înainte, întreaga sumă a tarifului va fi penalizată. În cazul în care se solicită anularea, condițiile de returnare pentru servicii suplimentare precum conexiuni interne, servicii de viză, asigurare de sănătate pentru călătorie, pot varia și trebuie clarificate în avans de către client. Agentul nu garantează returnarea acestor servicii suplimentare. Servicii de ghidaj și tururi optionale 6- Zilele și orele tururilor indicate în program pot fi modificate de ghid, în funcție de programul muzeelor, siturilor istorice, de condițiile meteo sau de alte situații imprevizibile. În timpul tururilor, pot fi însoțiți de ghiduri diferiți. 7- Tururile panoramice incluse în pachet, destinate prezentării generale a orașelor, se desfășoară în maximum 2-3 ore, fără intrări în muzee sau situri arheologice și se realizează din interiorul vehiculului. Aceste tururi pot fi modificate dacă au loc în zile și ore specificate, dar și în cazul în care accesul la situri nu este permis de autoritățile locale sau din cauza închiderii anumitor trasee din cauza condițiilor meteo. În aceste cazuri, agentul nu este responsabil pentru imposibilitatea realizării tururilor. 8- Ghidul, în funcție de situație, poate modifica ordinea orașelor, tururile sau zilele de desfășurare, pentru a se adapta la condițiile locale și program, inclusiv în cazul modificărilor de orar ale zborurilor. 9- În cazul excursiilor cu barca rapidă (speed boat), se recomandă evitarea consumului de alimente grele înainte de îmbarcare și de consum excesiv de apă. Persoanele cu probleme de stomac, spate, gât sau însărcinate trebuie să informeze ghidul. 10- Serviciile incluse în preț, precum excursiile sau mesele, nu sunt rambursabile în cazul în care clientul nu participă la acestea. Informații despre zboruri 11- Agentul acționează ca intermediar între pasager și compania aeriană; în caz de dispute, se aplică legislația turcă, precum și convențiile de la Haga și la Chișinău. 12- În cazul zborurilor programate sau speciale, pot apărea întârzieri sau modificări ale orarului. Agentul va informa cât mai curând posibil despre aceste schimbări, iar pasagerul acceptă riscul de schimbare sau anulare a programului de zbor. 13- Copiii între 0-2 ani plătesc numai taxa de TVA aeroportuară. 14- Conform regulamentelor aeriene, dacă zborul dus nu a fost utilizat, zborul de întoarcere este anulat de către companie. 15- Participanții trebuie să efectueze personal check-in-ul și formalitățile de boarding înainte de zbor, fie la aeroport, fie online, în conformitate cu regulamentele companiei aeriene. 16- În cazul întârzierilor de ultim moment sau schimbărilor de porți de îmbarcare, informațiile se transmit prin anunțuri orale și afișaje la aeroport; pasagerii trebuie să le urmărească activ. 17- Participarea la tur se face conform programului și regulilor aeriene; pasagerii care nu se prezintă pentru check-in sau boarding, sau nu urmează instrucțiunile, nu pot fi trași la răspundere de agent. Costurile pentru reprogramare sau transferuri ulterioare vor fi suportate de pasager. 18- În general, bagajul în zborurile din Turcia are o greutate maximă de 20 kg; aceasta poate varia în funcție de companie și destinație. În cazul zborurilor interne, greutatea poate fi redusă la 15 kg. 19- Pentru upgrade la clase superioare (business, first), biletul se poate modifica după emitere, în funcție de disponibilitate, dar fără garanție de milimetri. Este recomandat să verificați eligibilitatea pentru upgrade la momentul achiziției. 20- Unele companii aeriene pot percepe taxe suplimentare pentru servicii de masă, băuturi sau check-in online. Alte aspecte 21- Agentul nu răspunde pentru modificări sau anulări realizate de client direct cu hotelul. În aceste cazuri, se aplică condițiile de anulare ale hotelului. 22- În cazul în care programul nu specifică numele hotelurilor, ci doar categoria, și sunt oferite alternative, clientul va fi informat cu 48 de ore înainte de plecare. 23- În perioade speciale (târguri, congrese, evenimente sportive, concerte), hotelurile pot fi amplasate diferit față de locațiile inițiale, iar clientul va fi informat cu cel puțin 15 zile înainte. 24- La rezervare, clientul trebuie să introducă corect numele, data nașterii și numărul pașaportului conform documentelor, pentru a evita penalizări la emiterea biletelor. 25- Înainte de plecare, verificati dacă telefonul mobil este deschis pentru utilizare internațională și dacă SIM-ul funcționează în țara de destinație, contactând operatorul. 26- Ora de check-in în hotel este 15.00, iar ora de check-out este 12.00. 27- Agenția transmite hotelului preferințele clientului privind camerele (etaj înalt, proximitate de zone comune, fumatoare/nem fumătoare, tipul de pat) și va încerca să le satisfacă în limita disponibilității, fără a garanta. 28- Micii dejun în hotel are un caracter continental, cu ofertă limitată (unt, gem, pâine, ceai sau cafea); în grupuri, poate fi servit într-o sală specială. 29- În unele cazuri, se poate chiar înlocui patul dublu cu două paturi separate sau se pot oferi camere cu paturi unite. 30- Politica pentru copii și paturi suplimentare variază în funcție de hotel. 31- Paturile suplimentare și pătuțurile pentru copii pot fi solicitate și trebuie aprobate de hotel, în funcție de disponibilitate. 32- Capacitatea maximă pentru paturi suplimentare sau pătuțuri este de 1. 33- Pentru camere triple, patul suplimentar este mai mic decât patul standard și poate fi un pat pliant sau de tip coach. În cazul rezervărilor pentru 3 persoane sau cu copii, s-a acceptat această situație. 34- Dacă informațiile despre numele, data nașterii și numărul pașaportului sunt greșite, hotelurile pot percepe taxe suplimentare sau pot refuza cazări, fiind responsabilitatea clientului. 35- În rezervările pentru 2 adulți și un copil, pot fi folosite aceleași paturi, dar patul pentru copil poate fi insuficient pentru un pat normal. Reducerile pentru copii sunt valabile doar dacă copilul locuiește în cameră cu doi adulți și are vârsta potrivită. 36- Valoarea monedei în zilele programului poate afecta tarifele în valută; curenții de schimb la momentul plății sunt valabili. Serviciile adiționale sau consumabilele din hotel (minibar, fier de călcat etc.) se plătesc separat și direct la hotel. 37- Taxele locale, turistice și alte impozite variază de la țară la țară și se plătesc la hotel la sosire sau plecare. 38- Distanțele prezentate în program sunt pe hartă; condițiile de trafic, vremea sau alte situații pot afecta durata deplasării. 39- În situații speciale, agentul poate modifica ordinea vizitelor, programul sau transportul, fără a altera conținutul general al programului. 40- Bunurile personale, pasapoartele, valizele și alte obiecte ale participanților sunt în responsabilitatea lor; agentul nu răspunde pentru pierderea, furtul sau uitarea acestora. 41- Participanții trebuie să dețină polița de asigurare de sănătate pentru călătorie și documentele necesare (medicamente, rapoarte). 42- La check-in la hotel, poate fi solicitată o garanție în numerar, card sau act de identitate, iar returnarea garanției se face între client și hotel, agentul neavând rol în această procedură. Viza și Pașaport 1- Pașaportul trebuie să fie valabil cel puțin 6 luni după data de întoarcere. 2- În scopul obținerii ștampilelor de intrare/ieșire, trebuie să aibă minimum 2 pagini libere. 3- Viza nu garantează intrarea/ieșirea din țară; autoritățile locale pot refuza trecerea, iar agentul nu răspunde de deciziile poliției de frontieră. 4- Persoanele cu dublă cetățenie sau care folosesc pașaportul unei alte țări trebuie să verifice cerințele de viză la consulate; agentul nu se face răspunzător pentru problemele apărute din această cauză. 5- Pașapoartele rupt, uzat, umed sau deteriorat trebuie înlocuite pentru a evita probleme la frontieră; responsabilitatea aparține clientului. 6- Minori sub 18 ani care călătoresc solo sau cu un singur părinte pot fi solicitați să prezinte o declarație de acord parental de la părinți. Recomandăm părinților să fie atenți la acest aspect.