„Culorile Olandei: Turul Amsterdam & Rotterdam cu Ajet Airlines, 2 nopți 3 zile, promoție!”

CONDIȚII GENERALE

1- Condițiile generale fac parte integrantă din programul turului și nu pot fi considerate separat de acesta.

2- În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți pentru excursie, Agenția poate anula turul cu până la 21 de zile înainte de data plecării. Într-un astfel de caz, informația privind anularea va fi transmisă oaspetelui. Întreaga sumă a pachetului turistic va fi rambursată oaspetelui. La rambursarea serviciilor suplimentare achiziționate în afara turului; dacă a fost achiziționat prin Agenție și zborul de legătură intern este de asemenea rambursat oaspetelui, serviciile de viză și asigurarea medicală de călătorie nu pot fi rambursate dacă a fost depusă cerere de viză în numele oaspelui folosind aceste servicii, deoarece au fost utilizate; dacă cererea de viză nu a fost depusă, atunci și serviciile de viză și asigurarea medicală de călătorie vor fi anulate și suma va fi rambursată. Dacă oaspetele a achiziționat zborul de legătură intern de la un furnizor de servicii diferit, independent de Agenție, în cazul anulării excursiei de către Agenție, oaspetele nu poate solicita nicio rambursare din partea Agenției. Oaspetele acceptă în avans, la momentul achiziționării turului, eventualele pierderi materiale și morale care pot apărea din anularea turului, iar Agenția nu poate fi trasă la răspundere.

3- În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți pentru excursie, Agenția are dreptul, cu bună-credință, să nu anuleze turul. În acest caz, întrucât turul va fi organizat individual pentru oaspete, serviciul de ghidaj inclus în pachet va acoperi doar transferul de sosire și plecare internațional.

Anulare și modificare

4- În tururile noastre, biletele aferente transportului sunt emise la momentul rezervării. În cazul anulărilor efectuate cu mai mult de 30 de zile înainte de data plecării turului, costurile acestor bilete de avion, care nu permit anulare, modificare sau rambursare, vor fi percepute ca sumă penalizatoare.

5- Oaspeții noștri au dreptul la anulare fără penalizare, cu condiția să notifice Agenția în scris cu până la 30 de zile înainte de data plecării turului, cu excepția biletelor de avion plătite de Agenție către compania aeriană și/sau asumate contractual. În cazul în care mai sunt mai puțin de 31 de zile până la data începerii excursiei, poate fi efectuată anularea plătind o penalizare în cuantum de 50% din prețul turului rămas după scăderea costului biletului de avion; în cazul în care mai sunt 15 zile sau mai puțin până la data începerii excursiei, anularea se poate face plătind penalizarea reprezentând întreaga valoare a pachetului turistic. În cazul solicitării de anulare, deoarece condițiile de anulare și rambursare pentru serviciile suplimentare achiziționate, precum transferul intern, serviciile de viză, asigurarea medicală de călătorie, pot varia în funcție de termenul la care se solicită anularea, este necesar să solicitați în prealabil informații privind rambursarea acestora. Agenția nu poate oferi nicio garanție privind anularea și rambursarea serviciilor suplimentare.

Servicii de ghidaj și excursii opționale

6- Zilele și orele excursiilor indicate în program pot fi modificate de ghid în funcție de starea de deschidere/închidere a muzeelor și siturilor istorice din locurile ce urmează a fi vizitate, precum și de condițiile meteorologice. În timpul tururilor pot însoți oaspeții noștri și alți ghizi.

7- Tururile panoramice incluse în pachetul turistic sunt tururi de prezentare generală a orașelor, desfășurate panoramic din autocar, cu explicațiile ghidului la bord, fără a include intrările la muzeu sau situri istorice, având o durată de maximum 2-3 ore. Dacă, în ziua și la ora menționate în program, astfel de tururi, inclusiv celelalte tururi prevăzute în program, nu pot avea loc deoarece autoritățile locale nu permit vizitarea sau accesul ori din cauza drumurilor închise din motive de eveniment, iar de asemenea, dacă din cauza condițiilor meteorologice turul devine imposibil, Agenția nu este responsabilă pentru neefectuarea acestor tururi. Unele tururi pot fi efectuate, în funcție de posibilități, cu transport public sau pe jos, în locuri cu drumuri închise sau unde accesul autovehiculelor nu este permis.

8- Ghidul nostru poate modifica zilele excursiilor de oraș și/sau ale excursiilor suplimentare, în funcție de conținutul tururilor noastre, de numărul participanților și de starea de închidere a muzeelor și siturilor istorice. Această situație este valabilă și în cazul modificărilor care pot apărea în orarul zborurilor.

9- În tururile cu Speed Boat, aspectele de care trebuie ținut cont sunt următoarele: să nu se consume o masă grea și să nu se bea o cantitate mare de apă imediat înainte de îmbarcare. Oaspeții care au probleme cu stomacul, spatele sau gâtul, precum și oaspeții însărcinați, trebuie să informeze ghidul despre situația lor.

10- În cazul în care nu se participă la serviciile de tur sau masă menționate la secțiunea serviciilor incluse în preț, nu se acordă rambursare.

Despre zboruri

11- Agenția acționează ca intermediar între compania aeriană și pasager, iar în eventualele litigii vor fi aplicate, pe lângă dispozițiile relevante ale legislației turce, Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.

12- La zborurile regulate și charter pot apărea întârzieri sau modificări ale orelor de zbor. Agenția este obligată să comunice aceste modificări în cel mai scurt timp posibil. Pasagerul a achiziționat excursia acceptând riscul modificării/anulării orei zborului.

13- Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.

14- Conform regulilor companiilor aeriene, dacă zborul de plecare al unui bilet de avion achiziționat dus-întors nu este utilizat, zborul de întoarcere este anulat de compania aeriană.

15- Pentru persoanele care participă la tururi cu avionul, formalitățile de check-in și boarding sunt personale și este obligatoriu ca acestea să fie efectuate înainte de zbor, la aeroport, la ghișeele companiei aeriene sau online, pe site-urile companiilor aeriene.

16- Întârzierile de ultim moment și schimbările de poartă care pot apărea în timpul zborurilor sunt anunțate sonor în aeroport și afișate pe panourile informative din zonă. Aceste informații trebuie urmărite direct de către oaspeți.

17- Agenția nu este responsabilă dacă, în conformitate cu regulile companiilor aeriene, oaspeții care nu se prezintă la aeroport la ora comunicată, care nu finalizează la timp formalitățile de check-in și boarding, sau care, deși le-au finalizat la timp, nu se îmbarcă în avion, nu pot efectua zborul. Costurile pentru obținerea noilor bilete dus-întors necesare pentru ca oaspeții care au pierdut zborul să poată participa la tur, precum și toate cheltuielile privind transferurile în zona de destinație etc., le revin integral acestora.

18- În general, bagajul pentru zborurile cu plecare din Turcia este de 20 kg. Această limită poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, greutatea bagajului poate scădea la 15 kg pentru aceste zboruri interne. Regulile privind greutatea/tariful pentru bagajul suplimentar sunt stabilite de companiile aeriene și nu intră în responsabilitatea Agenției.

19- Pentru oaspeții care doresc să facă upgrade al biletelor de avion folosind milele lor (la business sau first class); după emiterea biletelor, upgrade-ul poate fi realizat în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați compania aeriană la care sunteți membru). Nu se garantează mile pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului sunt dintr-o clasă eligibilă pentru upgrade.

20- La unele companii aeriene, serviciile de masă, băuturi și check-in online pot fi supuse unei taxe suplimentare.

Alte aspecte

21- Agenția nu își asumă responsabilitatea pentru nicio modificare sau anulare efectuată de oaspete contactând direct hotelul. În acest caz, se aplică condițiile de anulare ale Agenției.

22- În situațiile în care în programul turistic hotelurile sunt indicate doar prin informații de categorie și/sau sunt oferite ca opțiuni pentru aceeași destinație, oaspeții vor fi informați de către Agenție cu 48 de ore înainte de plecare.

23- În perioade speciale precum târguri, congrese, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile pot fi utilizate la o distanță mai mare decât locațiile sau kilometrii menționați. Într-o astfel de situație, informația va fi transmisă de Agenție cu 15 zile înainte de data plecării turului.

24- La înscrierea în turul achiziționat, oaspetele trebuie să introducă / declare corect în sistem numele așa cum apare în pașaport, data nașterii și numărul pașaportului. Biletele de avion sunt emise în funcție de aceste date. Penalitățile pentru anularea sau modificarea biletelor de avion rezultate din informații eronate vor fi suportate de oaspeți.

25- Pentru a putea folosi telefonul mobil în străinătate, verificați înainte de a pleca din Turcia dacă telefonul este activat pentru utilizare în afara țării, contactând compania de telefonie de care aparține linia dvs.

26- Ora de check-in la hotel este 15.00, iar ora de check-out este 12.00.

27- Agenția transmite hotelului solicitările privind camera (etaj superior, aproape de zonele comune, fumători/nefumători, tipul de pat). Se depun eforturi pentru ca camerele rezervate să corespundă preferințelor oaspeților, în funcție de disponibilitatea hotelului. Îndeplinirea acestor solicitări depinde de disponibilitatea la check-in și nu poate fi garantată de Agenție.

28- Micul dejun oferit în hoteluri diferă de micul dejun bogat, obișnuit în bucătăria turcească. De regulă, este servit sub forma unui mic dejun continental, alcătuit din opțiuni limitate precum unt, gem, pâine, ceai sau cafea, și poate fi servit într-o sală separată alocată grupului.

29- În unele cazuri, în locul camerei cu două paturi separate poate exista un pat dublu. Majoritatea hotelurilor europene oferă camere cu două paturi care, la nevoie, pot fi unite.

30- Politica privind copilul și patul suplimentar diferă în funcție de fiecare hotel și de tipurile de camere.

31- Orice pat suplimentar și pătuț pentru bebeluș sunt oferite la cerere și în funcție de disponibilitatea hotelului, și trebuie aprobate de hotel.

32- Capacitatea maximă a unui pat suplimentar sau a unui pătuț pentru bebeluș în cameră este de 1 unitate.

33- În camerele pentru 3 persoane există pat suplimentar; în acest tip de cameră, patul alocat celei de-a treia persoane este mai mic decât paturile standard. Camerele pentru 3 persoane sunt compuse din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare sunt de tip rabatabil sau de tip coach bed. Oaspeții noștri declară că acceptă înghesuiala care poate apărea în camere și tipul patului rezultat din paturile suplimentare adăugate în camerele standard, în rezervările pentru camere de 3 persoane și/sau camere cu copii.

34- Dacă numărul de copii și vârstele acestora, indicate în rezervările hoteliere ca fiind împreună cu adulții, sunt declarate eronat de oaspeții noștri, hotelurile relevante pot percepe costuri suplimentare. În acest caz, responsabilitatea revine oaspelui care a făcut declarația incorectă. Hotelul poate solicita documente de identitate pentru verificarea vârstei copiilor.

35- În rezervările cu 2 adulți + 1 copil, este posibil să nu existe pat separat pentru copil. Tarifele pentru copii sunt valabile numai dacă copilul este cazat alături de doi adulți. Reducerile pentru copii se aplică doar pentru „un singur copil” care se încadrează în grupa de vârstă corespunzătoare și care este cazat alături de 2 adulți.

36- Variația cursului de schimb din timpul zilei se reflectă în prețurile exprimate în TL. Se aplică cursurile valabile la momentul plății. Solicitările suplimentare, unele servicii extra pe care le veți primi la hotel (minibar, fier de călcat etc.) sunt supuse unor taxe suplimentare de către hotel. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul achiziției și se achită direct la hotel în timpul cazării.

37- Unele țări au reglementări diferite privind taxele urbane, turistice sau locale. Orice astfel de taxe aplicabile, de oraș, turistice sau de altă natură, vor fi colectate de hotel de la oaspete la intrare sau la ieșire.

38- Distanțele rutiere indicate în programe se bazează pe hartă. În funcție de trafic, condițiile meteorologice, geografia țării vizitate, lucrările și condițiile de drum, durata călătoriei se poate prelungi.

39- În cazuri obligatorii sau atunci când consideră necesar, Agenția poate modifica ordinea orașelor din program și compania aeriană principală cu care se va zbura, fără a altera conținutul programului.

40- Bunurile personale, gențile, valizele, pașapoartele/cărțile de identitate ale persoanelor care participă la tur se află în responsabilitatea lor proprie, iar Agenția nu este responsabilă pentru obiectele uitate/pierdute/furate. În cazul în care obiectele uitate sunt găsite, costurile de transport până la țară și/sau la persoană revin proprietarului acestora.

41- Persoanele care participă la tur trebuie să aibă asupra lor polițele de asigurare medicală de călătorie și, dacă au probleme de sănătate, medicamentele și rapoartele medicale aferente.

42- Pentru eventualele cheltuieli suplimentare, la check-in la hotel poate fi solicitată o carte de identitate/pasaport cu fotografie, emisă de instituțiile oficiale, precum și un card de credit sau un depozit în numerar. Restituirea depozitului solicitat la check-out este o operațiune între hotel și oaspete, iar Agenția nu are nicio intervenție.

Vize și pașapoarte

1- Pașapoartele oaspeților trebuie să fie valabile cel puțin 6 luni de la data încheierii călătoriei.

2- Pentru ca ștampilele de intrare-ieșire să poată fi aplicate în pașaport la trecerea frontierei/la punctele vamale, este necesar să existe cel puțin 2 pagini libere în pașaport.

3- Faptul că această destinație este scutită de viză sau că a fost obținută o viză nu înseamnă că intrarea în țară/ieșirea din țară este garantată; polițistul de frontieră are dreptul de a vă refuza intrarea/ieșirea, iar Agenția nu este responsabilă pentru această situație, responsabilitatea revenind pasagerului.

4- Oaspeții care nu sunt cetățeni turci sau care au dublă cetățenie și vor participa la tur folosind celălalt pașaport trebuie să se informeze personal la consulatele competente cu privire la procedura de viză aplicabilă pașaportului pe care îl vor folosi pentru țara de destinație; în caz contrar, Agenția nu va fi responsabilă pentru consecințele apărute.

5- Pentru a evita probleme la punctul de trecere a frontierei din țara vizitată din cauza pașapoartelor rupte, uzate, ude și/sau deteriorate în mod similar, acestea trebuie înlocuite. În caz contrar, responsabilitatea aparține pasagerului.

6- Deoarece pentru oaspeții minori, cu vârsta sub 18 ani, care călătoresc singuri sau împreună doar cu unul dintre părinți, există posibilitatea ca agentul de poliție de la intrarea/ieșirea din țară să solicite un document care să arate consimțământul comun al ambilor părinți, recomandăm ca oaspeții sub 18 ani și părinții acestora să acorde o atenție deosebită acestui aspect.