Serviços Incluídos:
• Passagens aéreas de ida e volta com a Turkish Airlines na rota Aeroporto de Istambul - Pristina - Aeroporto de Istambul
• Acomodação total de 3 noites em um hotel categoria 4* sendo 1 noite em Skopje e 2 noites em Ohrid
• Café da manhã
• Todos os transfers indicados no programa
• Excursões nas cidades mencionadas no programa
• Impostos de Alfândega
• Todas as despesas de autoestrada, estacionamento e check-point
• Serviços de guia profissional em turco
• Seguro Obrigatório (Responsabilidade Profissional)

Serviços Não Incluídos:
• Selo de Taxa de Saída do País
• Seguro de Viagem (Até 65 Anos)
• Almoços
• Qualquer tipo de extra de hotel e despesas pessoais
• Impostos da cidade e do hotel: (taxas municipais, taxas de ponto de verificação, taxas de serviços locais, handling fee, taxas de entrada de ônibus e custos operacionais, pagamento obrigatório de 20 euros por pessoa, que será coletado em dinheiro pelo guia antes do início da excursão)

*Pacote de Garantia de Cancelamento Wtatil Balkan: 50 Euros*
(Com a aplicação do pacote de garantia de cancelamento, oferecemos aos nossos hóspedes o direito de cancelar suas reservas sem penalidade, em qualquer circunstância. Com esta aplicação, é possível cancelar sua reserva até 9 dias antes da data de partida da excursão. No cancelamento da reserva, enquanto o valor total da excursão é reembolsado, a taxa do pacote de garantia de cancelamento e quaisquer custos adicionais de serviços (Visto, seguro, etc.) não são reembolsáveis.)
O pacote de garantia de cancelamento mencionado não é válido para grupos.

CONDIÇÕES GERAIS

1- As Condições Gerais são parte integrante do programa da viagem e não podem ser consideradas de forma independente do programa da viagem.

2- Caso não haja participação suficiente para a viagem; a Agência pode cancelar a viagem até 21 dias antes da data de partida. Nessa situação, as informações sobre o cancelamento serão comunicadas ao viajante. O valor total da viagem será reembolsado ao viajante. No caso de reembolso de serviços adicionais adquiridos fora da viagem; o trecho de voo interno comprado na Agência também será reembolsado, e os serviços de visto e seguro de saúde da viagem serão considerados como utilizados se um pedido de visto tiver sido feito em nome do viajante, portanto não serão reembolsados. Se o viajante comprar o trecho de voo interno de um fornecedor diferente da Agência, ele não poderá exigir reembolso de qualquer taxa da Agência em caso de cancelamento da viagem pela Agência. O viajante aceita antecipadamente qualquer perda financeira ou moral decorrente do cancelamento da viagem ao comprá-la, isentando a Agência de qualquer responsabilidade.

3- Caso não haja participação suficiente para a viagem, a Agência tem o direito de agir de boa-fé e não cancelar a viagem. Nesse caso, já que a viagem será realizada individualmente para o viajante, o serviço de guia incluído no pacote abrangerá apenas o transporte de ida e volta do aeroporto para o exterior.

Cancelamento e Alterações

4- Nos nossos pacotes, os bilhetes referentes ao transporte são emitidos no momento da reserva. Para cancelamentos feitos com mais de 30 dias de antecedência da data de partida da viagem, não há direito a reembolso, e o custo dos bilhetes de voo será considerado uma penalidade.

5- Os viajantes têm o direito de cancelar sem penalidade, desde que notifiquem a Agência por escrito até 30 dias antes da data de partida da viagem, exceto para bilhetes de avião pagos e/ou comprometidos à companhia aérea. Caso faltem menos de 31 dias para o início da viagem, o viajante pode cancelar pagando uma penalidade equivalente a 50% do valor restante da viagem referente ao bilhete de avião. Caso o cancelamento ocorra a 15 dias ou menos do início da viagem, deverá ser paga a totalidade da penalidade para o cancelamento. No caso de solicitação de cancelamento, as condições de reembolso para serviços adicionais adquiridos, como voos internos, serviços de visto, e seguro de saúde, poderão variar dependendo do tempo em que a solicitação for feita, por isso recomenda-se consultar previamente. A Agência não pode garantir a reembolsabilidade desses serviços adicionais.

Serviços de Guia e Tours Extras

6- Os dias e horários dos tours especificados no programa podem ser alterados pelo guia de acordo com a situação de abertura/fechamento dos museus e locais históricos, bem como pelas condições climáticas. Diferentes guias podem acompanhar os viajantes durante os tours.

7- Os passeios panorâmicos de cidades incluídos no pacote são organizados para uma apresentação geral das cidades, e são feitos com explicações do guia a partir do interior do veículo, não incluindo entradas para museus e locais históricos, e têm uma duração de no máximo 2-3 horas. Os passeios panorâmicos, incluindo outros tours especificados no programa, não serão de responsabilidade da Agência se não puderem ser realizados devido à proibição de visitação por autoridades locais, estradas fechadas, ou condições climáticas que impossibilitem a realização da atividade. Alguns tours podem ser realizados via transporte público ou a pé, conforme viabilidade, em locais onde o acesso por veículo é proibido.

8- O guia pode alterar as datas dos passeios de cidade e/ou tours adicionais de acordo com o número de participantes e a situação de fechamento de museus e locais históricos. Essa regra se aplica também a possíveis alterações nos horários dos voos.

9- Para os tours realizados em Speed Boats, recomenda-se não consumir refeições pesadas ou ingerir grandes quantidades de água antes de embarcar. Os viajantes com problemas estomacais, nas costas, pescoço, ou gestantes devem informar seus guias sobre suas condições.

10- Não haverá reembolso se os serviços de passeio ou refeições incluídos não forem utilizados.

Sobre os Voos

11- A Agência atua como intermediária entre a companhia aérea e o passageiro e, em caso de conflitos, as disposições relevantes da legislação turca, assim como o Protocolo de Haia e a Convenção de Varsóvia serão aplicáveis.

12- Em vôos regulares e especiais, pode haver atrasos ou mudanças no horário do voo. A Agência é obrigada a informar essas mudanças o mais rápido possível. O passageiro aceita o risco de alteração/cancelamento no horário do vôo ao adquirir a viagem.

13- Crianças de 0 a 2 anos somente pagam a taxa de imposto de aeroporto.

14- De acordo com as regras das companhias aéreas, se o trecho de ida de um bilhete comprado para ida e volta não for utilizado, o trecho de volta será cancelado pela companhia aérea.

15- O check-in e as operações de embarque a serem realizadas por pessoas participando de pacotes que incluem voos são de responsabilidade pessoal e devem ser feitos pelo passageiro antes do voo nos aeroportos, nos balcões das companhias aéreas ou online nos sites das companhias aéreas.

16- Possíveis atrasos de última hora e mudanças de portão serão anunciados vocalmente nos aeroportos e mostrados nos painéis de informação locais. Essas informações devem ser acompanhadas pelos próprios viajantes.

17- A Agência não se responsabiliza se os viajantes não estiverem no aeroporto no horário informado, não realizarem o check-in e as operações de embarque a tempo, ou realizarem essas operações mas não embarcarem no avião. Todos os custos associados à aquisição de novas passagens de ida e volta e transfers para a região a serem realizadas por passageiros que perderem o voo são de responsabilidade deles.

18- O peso geral das malas para voos com saída da Turquia é de 20 kg. Esse peso pode variar de acordo com a companhia aérea e o país de destino. Se houver voos internos no país de destino, este peso pode ser reduzido a 15 kg. As regras de excesso de peso e taxas são definidas pelas companhias aéreas e não estão sob a responsabilidade da Agência.

19- Para viajantes que desejam realizar um upgrade de bilhetes com milhas (para classe executiva ou primeira classe); após os bilhetes serem emitidos, os upgrades podem ser realizados dependendo da disponibilidade da companhia aérea (verifique a sua afiliação com a companhia aérea). Não há garantia de milhas para cada voo. Verifique se os bilhetes do programa estão disponíveis para upgrade.

20- Algumas companhias aéreas podem cobrar taxas extras por serviços de alimentação e check-in online.

Outras Considerações

21- A Agência não aceitará responsabilidade por qualquer alteração ou cancelamento feito pelo viajante ao contatar diretamente o hotel. Nesse caso, as condições de cancelamento da Agência se aplicarão.

22- Se o programa da viagem especificar apenas categorias de hotéis sem nomes de hotel e/ou opções para o mesmo destino, a Agência informará o viajante 48 horas antes da partida.

23- Durante períodos especiais, como feiras, congressos, shows, eventos ou torneios esportivos, os hotéis podem estar localizados a mais de 15 km dos locais indicados. Nessa situação, a Agência informará o viajante 15 dias antes da data de partida.

24- No momento de inscrição para a viagem, o viajante deve inserir/declarar corretamente o nome que aparece no passaporte, data de nascimento e número do passaporte no sistema. Os bilhetes de avião são emitidos com base nessas informações. As penalidades referentes ao cancelamento ou alteração de bilhetes devido a informações incorretas serão cobradas dos viajantes.

25- Para usar seu celular no exterior, verifique com a operadora se seu telefone está ativado para uso fora do país antes de deixar a Turquia.

26- O horário de entrada no hotel é às 15:00, e a saída é às 12:00.

27- A Agência encaminha os pedidos dos hóspedes (andares altos, proximidade com áreas comuns, não fumantes/fumantes, tipo de cama) ao hotel. O atendimento a esses pedidos depende da disponibilidade do hotel na hora do check-in e a Agência não pode garantir sua realização.

28- O café da manhã oferecido nos hotéis pode diferir do tradicional café da manhã turco. Normalmente, é servido como café da manhã continental, que consiste em opções limitadas de manteiga, geleia, pão e chá ou café, e pode ser servido em uma sala separada designada para grupos.

29- Em algumas situações, em vez de um quarto com duas camas, pode haver uma cama de casal. Muitos hotéis na Europa oferecem quartos com duas camas que podem ser unidas, se necessário.

30- A política de camas extras e berços pode variar de acordo com cada hotel e tipo de quarto.

31- Todas as camas extras e berços para bebês são fornecidos mediante solicitação e de acordo com a disponibilidade do hotel, e devem ser aprovados pelo hotel.

32- A capacidade para camas extras ou berços no quarto é de 1 (máximo).

33- Em quartos triplos, há a aplicação de cama extra, e a cama designada para a terceira pessoa é menor que as camas padrão. Quartos triplos consistem em 1 cama grande + 1 cama extra. As camas extras podem ser do tipo sofá ou com mecanismo de abrir e fechar. Os hóspedes aceitam que, devido à adição de camas extras em reservas de quartos triplos ou com crianças, poderá haver aperto e uma mudança no tipo de cama.

34- Se o número de crianças e idades dos filhos que pernoitarão com adultos nos reservas de hotel forem incorretamente informados, os hotéis podem cobrar taxas adicionais. Nessa situação, a responsabilidade cabe ao viajante que forneceu informações incorretas. O hotel pode solicitar documentos de identidade para a verificação da idade das crianças.

35- Nas reservas de 2 adultos + 1 criança, pode não haver uma cama separada para a criança. As tarifas para crianças são aplicáveis apenas quando a criança pernoita ao lado de dois adultos. Os descontos para crianças aplicam-se a uma "criança única" que se enquadra na faixa etária acompanhada por dois adultos.

36- As variações diárias nas taxas de câmbio são refletidas nos preços em TL. As taxas em vigor são aquelas aplicadas no momento do pagamento. Solicitações adicionais e serviços extras oferecidos no hotel (minibar, lavanderia, etc.) estarão sujeitos a taxas adicionais, que não estão incluídas no valor da compra inicial e devem ser pagas diretamente ao hotel durante sua estadia.

37- Alguns países possuem diferentes aplicações relacionadas a impostos de cidade, turismo ou locais. Todos os impostos relacionados à cidade, turismo ou outros que estejam em vigor devem ser cobrados pelo hotel do viajante durante o check-in ou check-out.

38- As distâncias de viagem fornecidas nos programas são baseadas em mapas. O tempo de viagem pode se estender devido a tráfego, condições climáticas, localização geográfica do país visitado, trabalhos de estrada e condições.

39- A Agência pode mudar, quando necessário, a ordem dos programas das cidades e as companhias aéreas principais a serem voadas, sem alterar o conteúdo do programa.

40- Os itens pessoais, bolsas, malas, passaportes/identidades dos participantes da viagem são de responsabilidade única de cada um, e a Agência não se responsabiliza por itens esquecidos/perdidos/roubados. Caso esses itens sejam encontrados, os custos de entrega ao país e/ou à pessoa são de responsabilidade do proprietário do item.

41- Os participantes da viagem devem trazer cópias das apólices de seguro saúde e, se tiverem problemas de saúde, os medicamentos e relatórios necessários.

42- Para eventuais despesas extras, ao entrar no hotel, pode ser solicitado por instituições oficiais a apresentação de identidade com foto/passaporte e um cartão de crédito ou um depósito em dinheiro, que será devolvido no check-out, mas a Agência não tem intervenção nesse processo.

Visto e Passaporte

1- Os passaportes de nossos viajantes devem ser válidos por pelo menos 6 meses após a data de término da viagem.

2- Para que o carimbo de entrada/saída seja colocado em seu passaporte nas passagens de fronteira/pontos de controle, é necessário que haja pelo menos 2 páginas em branco no passaporte.

3- Estar isento de visto ou ter um visto não garante a entrada ou saída do país; a autoridade do controle de passaporte tem o poder de impedir a entrada/saída, e a Agência não se responsabiliza por essa situação, sendo a responsabilidade do passageiro.

4- Os viajantes que não sejam cidadãos turcos ou que tenham dupla cidadania e desejem participar da viagem com um passaporte diferente devem consultar diretamente os consulados sobre o procedimento de visto do país a ser visitado, caso contrário, a Agência não se responsabiliza por qualquer resultado negativo.

5- Para evitar problemas com a polícia de fronteira no país a ser visitado devido a passaportes rasgados, danificados, molhados e/ou quaisquer outros danos, é necessário renovar o passaporte. Caso contrário, a responsabilidade é do viajante.

6- Para viajantes menores de 18 anos que viajam sozinhos ou apenas com um dos pais; pode ser solicitado um documento que mostre o consentimento mútuo dos pais ao entrar e sair do país, portanto, recomenda-se aos viajantes menores de idade e seus pais que estejam atentos a esse aspecto.