Potrzebuję wiedzieć
WARUNKI OGÓLNE
1- Warunki ogólne stanowią integralną część programu wycieczki i nie mogą być rozpatrywane niezależnie od programu.
2- W przypadku niewystarczającej liczby uczestników wycieczki, Biuro Podróży może odwołać wycieczkę najpóźniej na 21 dni przed datą wyjazdu. W takim przypadku informacja o odwołaniu zostanie przekazana uczestnikowi. Całość ceny wycieczki zostanie uczestnikowi zwrócona. W zakresie zwrotu usług dodatkowych zakupionych poza wycieczką: bilet na lot krajowy kupiony za pośrednictwem Biura Podróży również zostanie uczestnikowi zwrócony; usługi wizowe oraz ubezpieczenie zdrowotne podróżne nie podlegają zwrotowi, jeżeli zostały wykorzystane, tj. jeśli w imieniu uczestnika złożono wniosek wizowy. Jeżeli wniosek wizowy nie został złożony, wówczas wizę i ubezpieczenie zdrowotne podróżne anuluje się i następuje zwrot opłat. Jeżeli uczestnik kupił krajowy lot przesiadkowy od innego, niezależnego dostawcy usług, poza Biurem Podróży, to w przypadku odwołania wycieczki przez Biuro Podróży nie może on żądać od Biura Podróży żadnego zwrotu kosztów. Uczestnik z góry akceptuje przy zakupie wycieczki wszelkie straty materialne i niematerialne mogące wyniknąć z odwołania wycieczki; Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności.
3- W przypadku niewystarczającej liczby uczestników Biuro Podróży ma prawo, działając w dobrej wierze, nie odwoływać wycieczki. W takim przypadku, ponieważ wycieczka będzie realizowana indywidualnie dla uczestnika, w pakiecie zawarta usługa przewodnika będzie obejmować wyłącznie transfery z/do lotniska za granicą.
Anulowanie i zmiany
4- W naszych wycieczkach bilety na transport są wystawiane w momencie rezerwacji. W przypadku anulowania dokonanego na więcej niż 30 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki, koszty tych biletów lotniczych, które nie podlegają anulowaniu, zmianie ani zwrotowi, zostaną naliczone jako kara.
5- Nasi uczestnicy mają prawo do bezkosztowego anulowania, pod warunkiem pisemnego zgłoszenia do Biura Podróży najpóźniej 30 dni przed datą wyjazdu, z wyjątkiem biletów lotniczych opłaconych przez Biuro Podróży i/lub objętych zobowiązaniem wobec linii lotniczej. Jeżeli do daty rozpoczęcia wycieczki pozostaje mniej niż 31 dni, można anulować wycieczkę, płacąc karę w wysokości 50% pozostałej ceny wycieczki po odliczeniu ceny biletu lotniczego; jeżeli do daty rozpoczęcia wycieczki pozostaje 15 dni lub mniej, anulowanie następuje po zapłacie kary w wysokości całej ceny wycieczki. W przypadku żądania anulowania, ponieważ warunki zwrotu usług dodatkowych, takich jak loty przesiadkowe krajowe, usługi wizowe, ubezpieczenie zdrowotne podróżne, mogą się różnić w zależności od terminu zgłoszenia anulowania, należy wcześniej zasięgnąć informacji co do możliwości zwrotu. Biuro Podróży nie może składać żadnych zobowiązań w zakresie anulowania i zwrotu usług dodatkowych.
Usługi przewodnickie i wycieczki dodatkowe
6- Dni i godziny wycieczek określonych w programie mogą zostać zmienione przez przewodnika w zależności od godzin otwarcia/zamknięcia muzeów i obiektów historycznych w odwiedzanych miejscach oraz warunków pogodowych. Podczas wycieczek mogą towarzyszyć nam różni przewodnicy.
7- Panoramiczne zwiedzanie miast zawarte w pakiecie wycieczkowym to trwające maksymalnie 2–3 godziny wycieczki organizowane dla ogólnego przedstawienia miasta, realizowane z pojazdu i z komentarzem przewodnika, bez wstępu do muzeów i obiektów historycznych. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie takich wycieczek, w tym innych wycieczek wskazanych w programie, jeśli w dniu i o godzinie przewidzianej w programie dane miejsca nie mogą być zwiedzane lub wstęp jest zabroniony przez lokalne władze, jeśli trasa nie może zostać zrealizowana z powodu zamkniętych dróg, wydarzeń specjalnych lub jeśli warunki pogodowe uniemożliwiają realizację wycieczki. Niektóre wycieczki mogą być realizowane transportem publicznym lub pieszo, jeśli drogi są zamknięte albo wjazd pojazdów nie jest dozwolony.
8- Nasz przewodnik, zachowując zgodność z treścią naszych wycieczek, może zmieniać dni organizacji zwiedzania miasta i/lub wycieczek dodatkowych w zależności od liczby uczestników oraz tego, czy muzea i obiekty historyczne są zamknięte. Zasada ta obowiązuje również w przypadku zmian godzin lotów.
9- W wycieczkach odbywających się speed boatami należy zwrócić uwagę na następujące kwestie: nie należy spożywać ciężkiego posiłku ani pić dużej ilości wody bezpośrednio przed wejściem na łódź. Osoby z dolegliwościami żołądka, pleców, szyi oraz nasze uczestniczki w ciąży powinny poinformować o swoim stanie przewodnika.
10- Jeśli nie weźmie się udziału w wycieczce lub posiłku wskazanym w sekcji usług wliczonych w cenę, zwrot nie przysługuje.
Informacje o lotach
11- Biuro Podróży jest pośrednikiem między pasażerem a linią lotniczą; w przypadku ewentualnych sporów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa tureckiego, a także Protokół Haski i Konwencja Warszawska.
12- W przypadku rejsowych i czarterowych lotów mogą wystąpić opóźnienia lub zmiany godzin lotów. Biuro Podróży jest zobowiązane poinformować o tych zmianach możliwie najszybciej. Pasażer kupuje wycieczkę, akceptując ryzyko zmiany lub odwołania godziny lotu.
13- Dzieci w wieku 0–2 lat płacą wyłącznie opłatę lotniskową.
14- Zgodnie z zasadami linii lotniczych, jeśli nie zostanie wykorzystany lot wylotowy przy biletach zakupionych jako loty w obie strony, lot powrotny zostanie anulowany przez linię lotniczą.
15- Dla osób uczestniczących w wycieczkach lotniczych odprawa oraz boarding są czynnościami osobistymi i muszą zostać dokonane przez uczestnika przed lotem na lotniskach, w odpowiednich punktach odprawy linii lotniczej lub online na stronach internetowych przewoźników.
16- Ostatniej chwili opóźnienia i zmiany bramek w lotach są ogłaszane głosowo na lotniskach i wyświetlane na tablicach informacyjnych na terenie portu lotniczego. Informacje te muszą być osobiście śledzone przez uczestników.
17- Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za to, że uczestnicy, którzy nie stawią się na wskazanym lotnisku o godzinach podanych zgodnie z zasadami linii lotniczych, nie dokonają odprawy i boardingu na czas, albo dokonają ich na czas, lecz nie wsiądą do samolotu, nie będą mogli odbyć lotu. Wszelkie koszty związane z zapewnieniem nowych biletów lotniczych w obie strony oraz transferów w miejscu docelowym, potrzebnych do dołączenia do wycieczki przez pasażerów, którzy spóźnili się na samolot, ponoszą oni sami.
18- W lotach wylotowych z Turcji standardowy limit bagażu wynosi 20 kg. Limit ten może się różnić w zależności od linii lotniczej i kraju docelowego. Jeśli w kraju docelowym występują loty krajowe, limit bagażu w tych lotach może zostać obniżony do 15 kg. Zasady dotyczące dopłat za nadbagaż są ustalane przez linie lotnicze i nie leżą w odpowiedzialności Biura Podróży.
19- Dla uczestników, którzy chcą podnieść klasę biletu za mile (do business lub first class): po wystawieniu biletów, w zależności od dostępności w danej linii lotniczej (sprawdź linię lotniczą, w której posiadasz członkostwo), możliwe jest dokonanie upgrade’u. Nie ma gwarancji uzyskania mil dla każdego lotu. Prosimy sprawdzić, czy bilety w programie kwalifikują się do upgrade’u.
20- W niektórych liniach lotniczych usługi wyżywienia, napojów oraz odprawy online mogą podlegać dodatkowej opłacie.
Pozostałe postanowienia
21- Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany lub anulacje dokonane przez uczestnika bezpośrednio w hotelu.
22- W przypadkach, gdy w programie wycieczki podano jedynie kategorię hotelu bez wskazania jego nazwy i/lub oferowane są alternatywy dla tego samego kierunku, uczestnik zostanie poinformowany przez Biuro Podróży 48 godzin przed wyjazdem.
23- W okresach targów, kongresów, koncertów, wydarzeń, turniejów sportowych itp. hotele mogą znajdować się dalej od wskazanych lokalizacji lub na większej odległości niż podano w kilometrach. W takim przypadku Biuro Podróży poinformuje o tym 15 dni przed datą wyjazdu.
24- Podczas rezerwacji zakupionej wycieczki uczestnik musi poprawnie wpisać/podać w systemie imię i nazwisko zgodne z paszportem, datę urodzenia oraz numer paszportu. Bilety lotnicze są wystawiane na podstawie tych danych. Koszty anulowania lub zmian biletów lotniczych wynikające z błędnych danych zostaną przeniesione na uczestników.
25- Aby móc używać telefonu komórkowego za granicą, przed wyjazdem z Turcji należy skontaktować się z operatorem swojej linii i sprawdzić, czy telefon jest aktywowany do użytku za granicą.
26- Godzina zameldowania w hotelu to 15:00, a wymeldowania 12:00.
27- Specjalne życzenia dotyczące pokoju zgłoszone przez Biuro Podróży do hotelu (wysokie piętro, bliskość części wspólnych, pokój dla palących/niepalących, rodzaj łóżka) będą przekazywane hotelowi. Przydzielone pokoje będą, w miarę możliwości, zgodne z preferencjami uczestnika w zależności od dostępności w hotelu przy zameldowaniu. Biuro Podróży nie może zagwarantować spełnienia tych próśb.
28- Śniadania serwowane w hotelach różnią się od obfitych śniadań znanych z kuchni tureckiej. Zazwyczaj podawane są jako tzw. śniadanie kontynentalne, obejmujące ograniczony wybór, taki jak masło, dżem, chleb, herbata lub kawa, i mogą być serwowane grupom w oddzielnej sali przeznaczonej dla grupy.
29- W niektórych przypadkach zamiast dwóch oddzielnych łóżek może być jedno łóżko podwójne. Większość hoteli w Europie, w razie potrzeby, oferuje pokoje z dwoma łóżkami, które można ze sobą połączyć.
30- Polityka dotycząca łóżeczek dziecięcych i dostawek różni się w zależności od hotelu i typu pokoju.
31- Wszelkie dodatkowe łóżka i łóżeczka dziecięce są zapewniane na życzenie i w zależności od dostępności hotelu oraz wymagają jego akceptacji.
32- Maksymalna liczba dodatkowych łóżek lub łóżeczek dziecięcych w pokoju wynosi 1 sztukę.
33- W pokojach trzyosobowych stosuje się dostawkę; łóżko przeznaczone dla trzeciej osoby jest mniejsze od standardowych łóżek. Pokoje trzyosobowe składają się z 1 dużego łóżka + 1 dodatkowego łóżka. Dodatkowe łóżka są łóżkami składanymi i zwijanymi, zwanymi coach bed. Nasi uczestnicy, dokonując rezerwacji pokoju trzyosobowego i/lub z dzieckiem, uznaje się, że akceptują ewentualne ciasne warunki w pokoju oraz rodzaj dostawki wynikające z dodania dodatkowego łóżka do standardowego pokoju.
34- Jeśli przy rezerwacji hotelowej uczestnicy błędnie podadzą liczbę dzieci mających przebywać z dorosłymi oraz wiek dzieci, odpowiedni hotel może pobrać dodatkową opłatę. W takim przypadku odpowiedzialność ponosi uczestnik, który podał błędne informacje. Hotel może zażądać dokumentu tożsamości w celu ustalenia wieku dziecka.
35- W rezerwacjach dla 2 dorosłych + 1 dziecko dziecko może nie mieć osobnego łóżka. Ceny dziecięce obowiązują wyłącznie wtedy, gdy dziecko nocuje razem z dwojgiem dorosłych. Zniżki dziecięce obowiązują dla „jednego dziecka” należącego do odpowiedniej grupy wiekowej i przebywającego z 2 dorosłymi.
36- Dzienne zmiany kursów walut są odzwierciedlane w cenach w TL. Obowiązują kursy z momentu płatności. Dodatkowe życzenia oraz niektóre usługi dodatkowe pobierane w hotelu (mini-bar, prasowanie itp.) podlegają dodatkowym opłatom naliczanym przez hotel. Koszty te nie są wliczone w cenę zakupu i są płatne bezpośrednio w hotelu podczas pobytu.
37- Niektóre kraje stosują różne zasady dotyczące podatków miejskich, turystycznych lub lokalnych. Wszelkie tego rodzaju podatki miejskie, turystyczne lub inne, które są obowiązkowe, pobierane są przez hotel od uczestnika przy zameldowaniu lub wymeldowaniu.
38- Podane w programach odległości są oparte na mapach. Czas podróży może się wydłużyć z powodu ruchu drogowego, warunków pogodowych, położenia geograficznego odwiedzanego kraju, prac drogowych i innych warunków.
39- W razie potrzeby lub gdy uzna to za stosowne, Biuro Podróży może zmienić kolejność miast w programie oraz głównego przewoźnika lotniczego, bez naruszania treści programu.
40- Uczestnicy wycieczki ponoszą odpowiedzialność za swoje rzeczy osobiste, torby, walizki, paszporty/dowody tożsamości; Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy zapomniane, zgubione lub skradzione. W przypadku odnalezienia zapomnianych rzeczy koszty ich dostarczenia do kraju i/lub do osoby ponosi właściciel.
41- Osoby uczestniczące w wycieczce są zobowiązane mieć przy sobie polisę ubezpieczenia zdrowotnego podróżnego oraz, w przypadku jakichkolwiek problemów zdrowotnych, odpowiednie leki i zaświadczenia.
42- Przy zameldowaniu hotel może zażądać zdjęciowego dokumentu tożsamości/paszportu wydanego przez oficjalne instytucje oraz karty kredytowej lub depozytu gotówkowego na pokrycie ewentualnych dodatkowych wydatków. Zwrot depozytu przy wymeldowaniu jest sprawą pomiędzy hotelem a uczestnikiem; Biuro Podróży nie ingeruje w tę kwestię.
Wiza i paszport
1- Paszporty naszych uczestników muszą być ważne co najmniej 6 miesięcy od daty zakończenia podróży.
2- Na przejściach granicznych należy mieć w paszporcie co najmniej 2 puste strony, aby można było umieścić pieczątki wjazdu/wyjazdu.
3- To, że wiza nie jest wymagana lub że wiza została uzyskana, nie oznacza, że wjazd do kraju lub wyjazd z kraju będzie możliwy; funkcjonariusz imigracyjny ma prawo nie wpuścić lub nie wypuścić Cię z kraju, a Biuro Podróży nie ponosi za to odpowiedzialności — odpowiedzialność spoczywa na pasażerze.
4- Obywatele tureccy, którzy nie są obywatelami Turcji lub którzy posiadają podwójne obywatelstwo i będą uczestniczyć w wycieczce, używając paszportu innego kraju, muszą osobiście skonsultować się z odpowiednimi konsulatami w sprawie procedur wizowych stosowanych przez kraj podróży do paszportu, którego będą używać; w przeciwnym razie Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego skutki.
5- Aby uniknąć problemów z policją celną na granicy odwiedzanego kraju z powodu podartych, zniszczonych, zamoczonych i/lub podobnie uszkodzonych paszportów, należy je wymienić na nowe. W przeciwnym razie odpowiedzialność ponosi podróżny.
6- W przypadku naszych uczestników poniżej 18. roku życia, podróżujących samodzielnie lub z tylko jednym z rodziców, istnieje możliwość, że funkcjonariusz policji na granicy kraju zażąda dokumentu potwierdzającego wspólną zgodę rodziców; zalecamy, aby osoby poniżej 18. roku życia oraz ich rodzice zwracali na to szczególną uwagę.