GENERELLE VILKÅR
1- Generelle vilkår er en uatskillelig del av reiseprogrammet og kan ikke betraktes separat fra reiseprogrammet.
2- Dersom det ikke oppnås tilstrekkelig deltakelse for reisen, kan Wtatil avlyse turen inntil 21 dager før avreisedatoen. I et slikt tilfelle vil avbestillingsinformasjon bli formidlet til gjesten. Hele turprisen refunderes til gjesten. Ved refusjon av tilleggstjenester kjøpt utenom turen; innenriks tilslutningsfly kjøpt fra Wtatil refunderes også til gjesten, men visumservice og reiseforsikring kan ikke refunderes dersom visumsøknad er gjort på vegne av gjesten ved å bruke reiseforsikringen, ettersom disse tjenestene da er benyttet. Dersom visumsøknad ikke er gjort, kanselleres også visum- og reiseforsikringstjenestene og beløpet refunderes. Dersom gjesten har kjøpt innenriks tilslutningsfly fra en annen leverandør uavhengig av Wtatil, kan gjesten ikke kreve noen refusjon fra Wtatil dersom reisen avlyses av Wtatil. Gjesten aksepterer på forhånd, ved kjøp av reisen, at Wtatil ikke kan holdes ansvarlig for økonomiske eller moralske tap som kan oppstå som følge av avlysning av turen.
3- Dersom det ikke oppnås tilstrekkelig deltakelse for reisen, har Wtatil rett til i god tro å ikke avlyse turen. I så fall, siden reisen vil bli gjennomført individuelt for gjesten, vil den inkluderte guidetjenesten kun omfatte transfer ved utreise og retur i utlandet.
Avbestilling og endring
4- Ved avbestillinger gjort mer enn 30 dager før avreisedatoen, vil flybilletter som ikke kan endres, refunderes eller avbestilles, belastes som et gebyr.
5- Våre gjester har rett til kostnadsfri avbestilling, forutsatt at dette skriftlig meldes til Wtatil senest 30 dager før avreisedatoen, unntatt flybilletter som Wtatil allerede har betalt til og/eller forpliktet seg til overfor flyselskapet. Dersom det er mindre enn 31 dager igjen til reisens startdato, kan avbestilling foretas mot et gebyr på 50 % av restbeløpet av reisens pris etter fratrekk av flybilletten. Dersom det er 15 dager eller mindre igjen til reisens startdato, kan avbestilling foretas mot betaling av hele turprisen som gebyr. Ved avbestillingsforespørsel kan refusjonsvilkårene for tilleggstjenester som innenriks tilslutning, visumservice og reiseforsikring variere avhengig av tidspunktet for avbestillingsforespørselen, så det må innhentes forhåndsinformasjon om refusjon. Wtatil kan ikke gi noen garanti for avbestilling og refusjon av tilleggstjenester.
Guidetjenester og ekstra utflukter
6- Dagene og tidspunktene for utfluktene som er angitt i programmet kan endres av guiden i henhold til åpning/lukking av museer og severdigheter på stedene som skal besøkes, samt værforholdene. Ulike guider kan følge gjestene under turene.
7- Panoramiske byturer som er inkludert i turpakken er turer som arrangeres for generell presentasjon av byene, gjennomført panoramisk fra kjøretøyet med guideforklaring, og inkluderer ikke inngang til museer eller severdigheter, og varer maksimalt 2–3 timer. Dersom de panoramiske turene, inkludert andre turer nevnt i programmet, ikke kan gjennomføres fordi lokale myndigheter på den aktuelle dagen og tiden ikke tillater besøk eller adgang, eller fordi stengte veier på grunn av en eller annen aktivitet hindrer gjennomføringen, eller dersom turen blir umulig på grunn av værforhold, er Wtatil ikke ansvarlig for at disse turene ikke kan gjennomføres. Noen turer kan, ved stengte veier eller steder der kjøretøy ikke er tillatt, gjennomføres med offentlig transport eller til fots så langt det er mulig.
8- Guiden kan, i samsvar med innholdet i våre turer, og avhengig av antall deltakere samt om museer og severdigheter er stengt, endre dagene for bytur og/eller tilleggsturer. Dette gjelder også ved endringer i flytidene.
9- For våre turer med speedbåt bør følgende tas i betraktning: man bør ikke spise et tungt måltid eller drikke store mengder vann umiddelbart før ombordstigning. Gjester med plager i mage, rygg eller nakke, samt gravide gjester, må informere guiden om sin tilstand.
10- Dersom det ikke deltas i turer eller måltider som er inkludert i prisen, gis det ingen refusjon.
Om flyvninger
11- Wtatil er et mellomledd mellom flyselskapet og passasjeren, og ved eventuelle tvister vil de relevante bestemmelsene i tyrkisk lovgivning samt Haagprotokollen og Warszawakonvensjonen komme til anvendelse.
12- På rutefly og spesialfly kan det forekomme forsinkelser eller endringer i avgangstid. Wtatil er forpliktet til å informere om slike endringer så snart som mulig. Passasjeren har kjøpt reisen med aksept av risikoen for at flytidspunktet kan endres eller kanselleres.
13- Barn i alderen 0–2 år betaler kun flyplassavgifter.
14- I henhold til flyselskapenes regler blir returbilletten kansellert av flyselskapet dersom utreisen på en tur med tur/retur-billetter ikke benyttes.
15- For personer som deltar på turer med fly, er innsjekkings- og boardingprosedyrene personlige, og det er obligatorisk at gjesten gjennomfører disse før avreise på flyplassene, ved de aktuelle flyselskapenes skranker eller online på flyselskapenes nettsider.
16- Siste-minutt forsinkelser og gateendringer på flyvninger kunngjøres med lydannonsering på flyplassene og vises på informasjonstavlene i området. Denne informasjonen må følges av gjestene selv.
17- Wtatil er ikke ansvarlig for at gjester som ikke møter opp på oppgitt flyplass til de oppgitte tidene i henhold til flyselskapets regler, eller som ikke gjennomfører innsjekkings- og boardingprosedyrene i tide, eller som har gjort dette i tide men likevel ikke går om bord, ikke får gjennomført flyreisen. Kostnader for nye tur/retur-flybilletter og transport til området som kreves for at gjester som har mistet flyet skal kunne delta i turen, bæres av dem selv.
18- Den generelle bagasjevekten for fly fra Tyrkia er 20 kg. Denne vekten kan variere avhengig av flyselskap og destinasjonsland. Dersom det finnes innenriksflyvninger i destinasjonslandet, kan bagasjevekten på disse flyvningene reduseres til 15 kg. Regler for overvekt og pris fastsettes av flyselskapene og er ikke Wtatils ansvar.
19- For gjester som ønsker å oppgradere flybillettene sine med poeng (til business eller first class), kan oppgraderinger gjennomføres etter at billettene er utstedt, avhengig av tilgjengelighet hos flyselskapet (kontroller medlemsflyselskapet ditt). Det gis ingen garanti for poeng på hver flyvning. Kontroller om programmets billetter er i en klasse som kan oppgraderes.
20- På enkelte flyselskaper kan mat-, drikke- og online innsjekkingstjenester være underlagt ekstra kostnader.
Andre forhold
21- Wtatil aksepterer ikke ansvar for endringer eller avbestillinger som gjesten gjør ved å kontakte hotellet direkte. I slike tilfeller gjelder Wtatils avbestillingsvilkår.
22- Når hotell(er) ikke er spesifisert ved navn i turprogrammet, og kun kategoriinformasjon er oppgitt og/eller alternativt tilbys for samme destinasjon, vil dette bli meddelt gjesten av Wtatil 48 timer før avreise.
23- I spesielle perioder som messer, kongresser, konserter, arrangementer, sportsturneringer osv. kan hotellene ligge lenger unna enn de angitte lokasjonene eller kilometerne. I slike tilfeller vil informasjon bli gitt av Wtatil 15 dager før avreisedatoen.
24- Ved registrering til den kjøpte turen må navn slik det står i passet, fødselsdato og passnummer oppgis korrekt i systemet av gjesten. Flybilletter utstedes i henhold til denne informasjonen. Kostnader for avbestilling eller endring av flybilletter som følge av feil informasjon belastes gjestene.
25- For å kunne bruke mobiltelefonene dine i utlandet, må du før du reiser fra Tyrkia kontrollere med selskapet som eier linjen din om telefonen din er aktivert for utland.
26- Innsjekking på hotellet er kl. 15.00 og utsjekking er kl. 12.00.
27- Wtatil informerer hotellet om ønsker vedrørende rommet (høy etasje, nær fellesområder, røykfritt/røyk, sengtype). Det gjøres bestrebelser på at de reserverte rommene skal samsvare med gjestenes preferanser, avhengig av hotellets tilgjengelighet. Oppfyllelse av disse ønskene avhenger av tilgjengelighet ved innsjekking og kan ikke garanteres av Wtatil.
28- Frokosten som tilbys på hoteller er annerledes enn den rike tyrkiske frokosten man er vant til. Den serveres vanligvis som en såkalt kontinental frokost med begrensede valg som smør, syltetøy, brød, te eller kaffe, og for grupper kan den serveres i en egen sal reservert for gruppen.
29- I noen tilfeller kan dobbeltrom ha dobbeltseng i stedet for to enkeltsenger. De fleste europeiske hoteller tilbyr rom med to senger som kan settes sammen ved behov.
30- Barne- og ekstrasengpolitikken varierer fra hotell til hotell og etter romtype.
31- Eventuelle ekstra senger og babysenger tilbys på forespørsel og avhengig av hotellets tilgjengelighet, og må godkjennes av hotellet.
32- Kapasiteten for ekstra seng eller babyseng på rommet er maksimalt 1 stk.
33- I tremannsrom finnes det en ekstrasengordning; i slike rom er sengen som tildeles den tredje personen mindre enn standard seng. Tremannsrom består av 1 stor seng + 1 ekstraseng. Ekstrasengene er sammenleggbare senger og såkalte coach beds. Våre gjester anses å ha akseptert eventuell trang plass på rommene og sengtypen som følge av ekstrasengene som legges til standardrom ved reservasjoner for tre personer og/eller med barn.
34- Dersom antallet barn som skal bo sammen med voksne, og barnas alder, oppgis feil ved hotellreservasjonen, kan det aktuelle hotellet kreve tilleggsbetaling. Ansvaret i slike tilfeller ligger hos gjesten som har gitt feil opplysninger. Hotellet kan kreve legitimasjon for å fastslå barns alder.
35- Ved reservasjoner for 2 voksne + 1 barn kan det hende at barnet ikke får egen seng. Barnepriser gjelder kun når barnet bor sammen med to voksne. Barnerabatter gjelder kun for ett barn i den aktuelle aldersgruppen som bor sammen med 2 voksne.
36- Dagskursendringer reflekteres i TL-prisene. Kursene som gjelder på betalingstidspunktet er gjeldende. Dine tilleggønsker, samt enkelte ekstra tjenester du mottar på hotellet (minibar, strykejern osv.), er underlagt ekstra kostnader fra hotellet. Disse kostnadene er ikke inkludert i kjøpsprisen og betales direkte til hotellet under oppholdet.
37- Noen land har ulike ordninger for by-, turisme- eller lokale avgifter. Alle slike by-, turisme- eller andre avgifter som gjelder, innkreves av hotellet ved inn- eller utsjekking.
38- Avstandene som oppgis i programmene er basert på kart. Reisetid kan bli lengre på grunn av trafikk, værforhold, landets geografiske forhold, veiarbeid og veiforhold.
39- Wtatil kan, ved behov eller når det anses nødvendig, endre rekkefølgen på byene i programmet og hovedflyselskapet som skal brukes, uten å endre innholdet i programmet.
40- Personer som deltar på turen er selv ansvarlige for personlige eiendeler, vesker, kofferter og pass/ID-kort, og Wtatil er ikke ansvarlig for glemte/tapte/stjålne eiendeler. Dersom glemte eiendeler blir funnet, bæres kostnadene ved å få dem sendt til landet og/eller personen av eieren av eiendelene.
41- Personer som deltar på turen er forpliktet til å ha med seg reiseforsikringspolisen og eventuelle medisiner og legeerklæringer dersom de har noen helseproblemer.
42- Ved innsjekking på hotellet kan det bli krevd foto-ID/pass og kredittkort eller kontant depositum, utstedt av offentlige myndigheter, for mulige ekstra utgifter. Refusjon av depositum ved utsjekking er en sak mellom hotellet og gjesten, og Wtatil har ingen innblanding.
Visum og pass
43- Det finnes visumordning for tyrkiske statsborgere
44- Passene til våre gjester må være gyldige i minst 6 måneder fra slutten av reisen.
45- For at grensekontrollen skal kunne stemple inn- og utreise i passet ditt, må passet ha minst 2 ledige sider.
46- At landet du reiser til er visumfritt betyr ikke at du automatisk kan reise inn i eller ut av landet; passpolitiet har rett til å nekte deg innreise/utreise, og Wtatil er ikke ansvarlig for dette, ansvaret ligger hos reisende.
47- Gjester som ikke er tyrkiske statsborgere eller som har dobbelt statsborgerskap og skal delta på turen med et annet lands pass, må selv forhøre seg med de aktuelle konsulatene om visumprosedyrene som gjelder for passet de vil bruke, ellers er Wtatil ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser.
48- Pass som er revet, slitt, blitt våte og/eller utsatt for lignende skade, må fornyes for å unngå problemer med tollpolitiet ved grensekontrollen i landet som skal besøkes. Ellers er ansvaret hos den reisende.
49- Siden det kan bli krevd dokumentasjon som viser begge foreldrenes samtykke ved inn- og utreise for gjester under 18 år som reiser alene eller kun med én av foreldrene, anbefaler vi at både mindreårige og deres foreldre er oppmerksomme på dette.