Bernina Express bersama Jantung Alps & Lawatan Kampung Dongeng dengan Ajet Airlines Istimewa Aidiladha Termasuk Lawatan Tambahan dan Lawatan Sekitar 4 Malam (ZRH-GVA)

TERMA AM

1- Terma Am merupakan sebahagian yang tidak terpisah daripada program lawatan dan tidak boleh dipertimbangkan secara berasingan daripada program lawatan.

2- Jika penyertaan yang mencukupi tidak dapat diperoleh untuk lawatan; Wtatil boleh membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh pergerakan lawatan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah keseluruhan yuran lawatan akan dipulangkan kepada tetamu. Bagi pemulangan perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan; penerbangan sambungan domestik yang dibeli daripada Wtatil juga akan dipulangkan kepada tetamu, namun yuran perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan tidak boleh dipulangkan kerana perkhidmatan tersebut telah digunakan jika permohonan visa telah dibuat bagi pihak tetamu. Jika permohonan visa belum dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan yuran akan dipulangkan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk yang berbeza secara bebas daripada Wtatil, mereka tidak boleh menuntut sebarang bayaran balik daripada Wtatil sekiranya lawatan dibatalkan oleh Wtatil. Tetamu menerima terlebih dahulu sebarang kerugian kewangan atau moral yang mungkin timbul akibat pembatalan lawatan apabila mereka membeli lawatan tersebut, dan Wtatil tidak boleh dipertanggungjawabkan.

3- Jika penyertaan yang mencukupi tidak dapat diperoleh untuk lawatan, Wtatil berhak, atas dasar niat baik, untuk tidak membatalkan lawatan. Dalam kes ini, kerana lawatan akan disediakan secara individu untuk tetamu, perkhidmatan pemandu yang termasuk dalam pakej hanya akan merangkumi pemindahan pergi-balik ke/dari luar negara.

Pembatalan dan perubahan

4- Bagi pembatalan yang dibuat lebih daripada 30 hari sebelum tarikh perjalanan lawatan, kos tiket penerbangan yang tidak layak untuk pembatalan, perubahan dan bayaran balik akan dikenakan sebagai jumlah penalti.

5- Tetamu kami mempunyai hak untuk membatalkan tanpa penalti dengan syarat mereka memaklumkan Wtatil secara bertulis sehingga 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, kecuali bagi tiket penerbangan yang telah dibayar oleh Wtatil kepada syarikat penerbangan dan/atau telah diambil komitmen. Jika kurang daripada 31 hari sebelum tarikh mula lawatan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada baki yuran lawatan selepas kos tiket penerbangan; dan jika 15 hari atau kurang sebelum tarikh mula lawatan, pembatalan boleh dibuat dengan membayar keseluruhan yuran lawatan sebagai penalti. Sekiranya permintaan pembatalan dibuat, kerana syarat pembatalan dan bayaran balik bagi perkhidmatan tambahan seperti sambungan domestik, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan mungkin berbeza mengikut tempoh pembatalan, maklumat awal perlu diperoleh mengenai bayaran balik tersebut. Wtatil tidak boleh memberikan sebarang jaminan untuk bayaran balik pembatalan bagi perkhidmatan tambahan.

Perkhidmatan Pemanduan dan Lawatan Tambahan

6- Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu bergantung pada keadaan buka/tutup muzium dan tapak bersejarah di destinasi serta keadaan cuaca. Semasa lawatan, pemandu yang berbeza mungkin menemani tetamu.

7- Lawatan bandar panorama yang termasuk dalam pakej lawatan ialah lawatan yang dianjurkan untuk pengenalan umum bandar, dilakukan secara panorama dari dalam kenderaan dengan penerangan pemandu, dan tidak termasuk kemasukan ke muzium atau tapak bersejarah, dengan tempoh maksimum 2-3 jam. Sekiranya lawatan panorama, termasuk lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak dapat dilaksanakan pada hari dan waktu yang ditetapkan kerana pihak berkuasa tempatan tidak membenarkan lawatan atau kemasukan, atau kerana jalan ditutup akibat sebarang acara, atau jika lawatan menjadi mustahil disebabkan keadaan cuaca, Wtatil tidak bertanggungjawab atas kegagalan pelaksanaan lawatan tersebut. Beberapa lawatan mungkin dilakukan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki apabila jalan ditutup atau lokasi tidak membenarkan kenderaan masuk, jika keadaan mengizinkan.

8- Pemandu kami boleh membuat perubahan pada hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan berdasarkan kandungan lawatan kami, bilangan peserta, serta keadaan penutupan muzium dan tapak bersejarah. Perkara ini juga terpakai jika berlaku perubahan pada waktu penerbangan.

9- Bagi lawatan yang menggunakan Speed Boat, perkara yang perlu diberi perhatian ialah tidak mengambil makanan berat dan tidak minum air dalam jumlah banyak tepat sebelum menaiki bot. Tetamu yang mempunyai masalah perut, belakang, leher serta tetamu hamil perlu memaklumkan keadaan mereka kepada pemandu.

10- Jika tidak menyertai lawatan atau perkhidmatan makanan yang dinyatakan dalam bahagian perkhidmatan yang termasuk dalam harga, tiada bayaran balik akan diberikan.

Maklumat Mengenai Penerbangan

11- Wtatil bertindak sebagai perantara antara syarikat penerbangan dan penumpang; dalam pertikaian yang mungkin timbul, selain peruntukan undang-undang Turki yang berkaitan, Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan diguna pakai.

12- Bagi penerbangan berjadual dan khas, kelewatan atau perubahan waktu penerbangan mungkin berlaku. Wtatil wajib memaklumkan perubahan ini secepat mungkin. Penumpang telah membeli perjalanan ini dengan menerima risiko perubahan/ pembatalan waktu penerbangan.

13- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar yuran cukai lapangan terbang.

14- Mengikut peraturan syarikat penerbangan; jika penerbangan pergi bagi tiket pergi-balik tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.

15- Bagi mereka yang menyertai lawatan dengan penerbangan, proses daftar masuk dan boarding adalah urusan peribadi dan wajib dilakukan sebelum penerbangan di kaunter syarikat penerbangan yang berkenaan di lapangan terbang atau secara dalam talian melalui laman web syarikat penerbangan.

16- Kelewatan saat akhir dan perubahan pintu pelepasan dalam penerbangan diumumkan melalui sistem pembesar suara di lapangan terbang dan dipaparkan pada papan maklumat. Maklumat ini hendaklah dipantau sendiri oleh tetamu.

17- Wtatil tidak bertanggungjawab jika tetamu tidak hadir di lapangan terbang pada waktu yang dimaklumkan menurut peraturan syarikat penerbangan, tidak membuat daftar masuk dan boarding tepat pada waktunya, atau telah membuat daftar masuk dan boarding tepat pada waktunya tetapi tidak menaiki pesawat. Jika tetamu terlepas penerbangan, semua kos untuk mendapatkan tiket penerbangan pergi-balik baharu bagi menyertai lawatan serta pemindahan di kawasan destinasi, dan sebagainya, adalah tanggungjawab mereka sendiri.

18- Di Turki, berat bagasi umum untuk penerbangan ialah 20 kg. Berat ini mungkin berbeza mengikut syarikat penerbangan dan negara tujuan. Jika terdapat penerbangan domestik di negara tujuan, had bagasi bagi penerbangan domestik tersebut boleh berkurang kepada 15 kg. Peraturan bayaran/berat bagasi berlebihan ditetapkan oleh syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab Wtatil.

19- Bagi tetamu yang ingin menaik taraf tiket penerbangan menggunakan mata mil mereka (menaik taraf ke kelas perniagaan atau kelas pertama); selepas tiket dikeluarkan, naik taraf boleh dilakukan bergantung pada ketersediaan syarikat penerbangan (semak syarikat penerbangan yang menjadi ahli anda). Tiada jaminan mata bagi setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program boleh dinaik taraf.

20- Di sesetengah syarikat penerbangan, perkhidmatan makanan/minuman dan daftar masuk dalam talian mungkin dikenakan bayaran tambahan.

Perkara Lain

21- Wtatil tidak akan bertanggungjawab bagi sebarang perubahan atau pembatalan yang dibuat oleh tetamu dengan menghubungi hotel secara terus. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan Wtatil akan diguna pakai.

22- Jika dalam program lawatan nama hotel tidak dinyatakan dan hanya maklumat kategori diberikan dan/atau bagi destinasi yang sama ditawarkan dengan pilihan, hotel akan dimaklumkan kepada tetamu oleh Wtatil 48 jam sebelum keberangkatan.

23- Pada tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, kejohanan sukan dan sebagainya, hotel mungkin digunakan lebih jauh daripada lokasi atau jarak yang dinyatakan. Dalam keadaan sedemikian, makluman akan diberikan oleh Wtatil 15 hari sebelum tarikh pergerakan lawatan.

24- Semasa pendaftaran lawatan yang dibeli, nama seperti dalam pasport, tarikh lahir dan nombor pasport hendaklah dimasukkan/dinyatakan dengan betul oleh tetamu dalam sistem. Tiket penerbangan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Penalti bagi pembatalan atau perubahan tiket penerbangan yang disebabkan oleh maklumat yang salah akan dibebankan kepada tetamu.

25- Untuk menggunakan telefon bimbit anda di luar negara, sila semak sebelum berlepas dari Turki sama ada telefon anda telah dibuka untuk penggunaan antarabangsa dengan menghubungi syarikat yang menyediakan talian anda.

26- Masa daftar masuk hotel ialah 15.00 dan masa daftar keluar ialah 12.00.

27- Permintaan berkaitan bilik yang dibuat oleh Wtatil kepada hotel (tingkat tinggi, berhampiran kawasan umum, merokok/tidak merokok, jenis katil) akan dimaklumkan kepada hotel. Bilik yang ditempah akan diusahakan agar selaras dengan pilihan tetamu bergantung pada ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini bergantung pada ketersediaan semasa daftar masuk dan tidak boleh dijamin oleh Wtatil.

28- Sarapan yang disediakan di hotel adalah berbeza daripada sarapan mewah yang biasa ditemui dalam masakan Turki. Ia biasanya dihidangkan sebagai sarapan kontinental, terdiri daripada pilihan terhad seperti mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan bagi kumpulan mungkin disajikan di dalam dewan khas yang diperuntukkan untuk kumpulan tersebut.

29- Dalam sesetengah keadaan, bilik berkembar mungkin mempunyai katil double dan bukannya dua katil berasingan. Kebanyakan hotel di Eropah menawarkan bilik dua katil yang boleh digabungkan jika perlu.

30- Polisi katil kanak-kanak dan katil tambahan berbeza mengikut setiap hotel dan jenis bilik.

31- Semua katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan bergantung pada ketersediaan hotel serta perlu diluluskan oleh hotel.

32- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi di dalam bilik adalah 1 unit sahaja (maksimum).

33- Bagi bilik 3 orang, terdapat penggunaan katil tambahan; dalam jenis bilik ini, katil yang diperuntukkan kepada orang ketiga adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik untuk 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan terdiri daripada katil lipat buka-tutup dan katil yang dikenali sebagai coach bed. Tetamu kami dianggap telah menerima kesesakan dalam bilik dan jenis katil yang mungkin berlaku disebabkan katil tambahan yang ditambah ke bilik standard dalam tempahan bilik 3 orang dan/atau tempahan dengan kanak-kanak.

34- Jika bilangan kanak-kanak yang akan menginap bersama orang dewasa serta umur kanak-kanak dinyatakan secara salah semasa tempahan hotel, hotel berkenaan boleh mengenakan caj tambahan. Dalam keadaan sedemikian, tanggungjawab terletak pada tetamu yang membuat pernyataan salah. Hotel boleh meminta kad pengenalan untuk pengesahan umur kanak-kanak.

35- Bagi tempahan 2 dewasa + 1 kanak-kanak, kanak-kanak mungkin tidak mempunyai katil berasingan. Harga kanak-kanak hanya sah jika kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya terpakai untuk “seorang kanak-kanak” dalam kumpulan umur yang layak yang menginap bersama 2 orang dewasa.

36- Perubahan kadar pertukaran dalam hari tersebut akan dipaparkan pada harga dalam TL. Kadar semasa pembayaran adalah terpakai. Permintaan tambahan anda, beberapa perkhidmatan tambahan yang anda peroleh di hotel (minibar, seterika, dll.) tertakluk kepada caj tambahan oleh hotel. Kos ini tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan akan dibayar terus kepada hotel semasa penginapan anda.

37- Sesetengah negara mempunyai pelbagai amalan berkaitan cukai bandar, pelancongan atau cukai tempatan. Sebarang cukai bandar, pelancongan atau cukai lain yang sedang dikenakan akan dipungut oleh hotel daripada tetamu semasa masuk atau keluar.

38- Jarak perjalanan yang dinyatakan dalam program adalah berdasarkan peta. Dalam keadaan seperti kesesakan lalu lintas, keadaan cuaca, geografi negara yang dikunjungi, kerja jalan dan keadaan jalan, masa perjalanan boleh menjadi lebih lama.

39- Wtatil boleh, dalam keadaan wajib atau apabila dianggap perlu, mengubah susunan bandar dalam program dan syarikat penerbangan utama yang akan digunakan, tanpa menjejaskan kandungan program.

40- Barang peribadi, beg, bagasi, pasport/kad pengenalan peserta lawatan adalah di bawah tanggungjawab mereka sendiri, dan Wtatil tidak bertanggungjawab atas barang yang terlupa/hilang/dicuri. Sekiranya barang yang terlupa dijumpai, kos yang timbul semasa penghantaran ke negara dan/atau kepada orang tersebut adalah ditanggung oleh pemilik barang.

41- Peserta lawatan diwajibkan membawa polisi insurans kesihatan perjalanan mereka serta sebarang ubat dan laporan perubatan jika mempunyai masalah kesihatan.

42- Bagi kemungkinan perbelanjaan tambahan, hotel boleh meminta kad pengenalan bergambar/pasport yang dikeluarkan oleh institusi rasmi serta kad kredit atau deposit tunai semasa daftar masuk. Pemulangan deposit yang diminta semasa daftar keluar adalah urusan antara hotel dan tetamu, dan Wtatil tidak mempunyai sebarang campur tangan.

Visa dan Pasport

43- Permohonan visa dikenakan untuk warganegara Republik Turki.

44- Pasport tetamu mestilah sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh tamat perjalanan.

45- Untuk membolehkan cop masuk-keluar dilekatkan pada pasport anda di kastam/pintu sempadan, pasport anda mesti mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong.

46- Pengecualian visa untuk memasuki negara-negara dalam lawatan ini tidak bermaksud anda boleh memasuki/melalui negara tersebut; pegawai imigresen mempunyai kuasa untuk tidak membenarkan anda masuk atau keluar, dan Wtatil tidak bertanggungjawab atas keadaan ini, tanggungjawab terletak pada penumpang.

47- Bagi tetamu yang bukan warganegara Turki atau yang mempunyai dua kewarganegaraan dan akan menyertai lawatan menggunakan pasport negara lain; mereka mesti mendapatkan nasihat secara terus daripada konsulat berkenaan mengenai prosedur visa yang dikenakan oleh negara yang akan dilawati untuk pasport yang akan digunakan, jika tidak, Wtatil tidak akan bertanggungjawab atas sebarang akibat yang timbul.

48- Bagi mengelakkan masalah dengan polis kastam di pintu sempadan negara yang akan dilawati akibat pasport yang koyak, lusuh, basah dan/atau mengalami kerosakan seumpamanya; pasport perlu diganti dengan yang baharu. Jika tidak, tanggungjawab adalah pada penumpang.

49- Bagi tetamu di bawah umur 18 tahun yang melancong bersendirian atau hanya dengan salah seorang ibu bapa, adalah disarankan supaya mereka dan ibu bapa memberi perhatian khusus terhadap kemungkinan pegawai polis di sempadan masuk/keluar negara meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama ibu dan bapa.