Bernina Express Bersama Tur Hati Alpen & Kampung-Kampung Dongeng dengan Ajet Air, termasuk Lawatan Tambahan dan Lawatan Sekitar 20.08 (ZRH-GVA)

SYARAT-SYARAT UMUM

1- Syarat-Syarat Umum merupakan sebahagian yang tidak terpisahkan daripada program lawatan dan tidak boleh dianggap berasingan daripada program lawatan.

2- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak diperoleh untuk lawatan; Wtatil boleh membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh berlepas. Dalam keadaan sedemikian, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah penuh yuran lawatan akan dipulangkan kepada tetamu. Dalam pemulangan perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan; penerbangan sambungan domestik yang diperoleh daripada Wtatil juga akan dipulangkan kepada tetamu, yuran visa, insurans kesihatan perjalanan, jika permohonan visa telah dibuat atas nama tetamu menggunakan perkhidmatan tersebut, ia tidak boleh dipulangkan kerana perkhidmatan tersebut telah digunakan; jika permohonan visa belum dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan bayaran akan dipulangkan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk lain yang tidak berkaitan dengan Wtatil, sekiranya lawatan dibatalkan oleh Wtatil, tetamu tidak boleh menuntut sebarang bayaran balik daripada Wtatil. Tetamu menerima terlebih dahulu, pada masa membeli lawatan, sebarang kerugian material atau moral yang mungkin timbul akibat pembatalan lawatan dan Wtatil tidak boleh dipertanggungjawabkan.

3- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak diperoleh untuk lawatan, Wtatil berhak dengan berbaik hati untuk tidak membatalkan lawatan. Dalam keadaan ini, kerana lawatan akan disediakan secara individu untuk tetamu, perkhidmatan pemanduan yang termasuk dalam pakej hanya akan meliputi pemindahan pergi-balik antarabangsa.

Pembatalan dan perubahan

4- Bagi pembatalan yang dibuat lebih daripada 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, harga tiket penerbangan yang tidak boleh dibatalkan, diubah, dan tidak layak untuk bayaran balik akan dikenakan sebagai jumlah penalti.

5- Tetamu kami berhak untuk membatalkan tanpa penalti dengan syarat memberitahu Wtatil secara bertulis sehingga 30 hari sebelum tarikh berlepas lawatan, kecuali tiket penerbangan yang telah dibayar oleh Wtatil kepada syarikat penerbangan dan/atau telah diambil tanggungan. Jika masa yang tinggal sebelum tarikh mula lawatan kurang daripada 31 hari, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada baki yuran lawatan selepas harga tiket penerbangan, dan jika masa yang tinggal sebelum tarikh mula lawatan adalah 15 hari atau kurang, pembatalan boleh dibuat dengan membayar keseluruhan yuran lawatan sebagai penalti. Sekiranya pembatalan diminta, kerana syarat pembatalan dan bayaran balik bagi perkhidmatan tambahan seperti sambungan domestik, perkhidmatan visa, insurans kesihatan perjalanan mungkin berbeza mengikut tempoh masa pembatalan yang diminta, maklumat awal perlu diperoleh mengenai pemulangannya. Wtatil tidak boleh memberi sebarang komitmen mengenai pembatalan dan bayaran balik bagi perkhidmatan tambahan.

Perkhidmatan Pemanduan dan Lawatan Tambahan

6- Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu bergantung kepada keadaan buka/tutup muzium, tapak bersejarah di tempat yang akan dikunjungi, serta keadaan cuaca. Semasa lawatan, pemandu yang berbeza mungkin akan menemani tetamu kami.

7- Lawatan bandar panoramik yang termasuk dalam pakej lawatan ialah lawatan maksimum 2-3 jam yang diadakan untuk pengenalan umum bandar dan dilakukan secara panoramik dari dalam kenderaan dengan penerangan pemandu, tanpa termasuk kemasukan ke muzium atau tapak bersejarah. Sekiranya lawatan panoramik, termasuk lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak dapat dijalankan kerana tidak dibenarkan untuk dikunjungi atau dimasuki oleh pihak berkuasa tempatan pada hari dan waktu yang ditetapkan, atau disebabkan jalan ditutup kerana sesuatu acara, atau jika keadaan cuaca menjadikannya mustahil untuk lawatan dijalankan, Wtatil tidak bertanggungjawab atas kegagalan lawatan tersebut. Sesetengah lawatan mungkin dijalankan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki, jika memungkinkan, di tempat-tempat yang jalan ditutup atau kenderaan tidak dibenarkan masuk.

8- Pemandu kami, selaras dengan kandungan lawatan kami, boleh mengubah hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan mengikut bilangan peserta serta keadaan tutup muzium dan tapak bersejarah. Keadaan ini juga terpakai sekiranya berlaku perubahan pada waktu penerbangan.

9- Perkara yang perlu diberi perhatian dalam lawatan yang menggunakan Speed Boat; jangan makan makanan berat dan jangan minum air dalam jumlah yang banyak sejurus sebelum menaiki bot. Tetamu yang mempunyai masalah perut, belakang, leher serta tetamu hamil perlu memaklumkan keadaan mereka kepada pemandu.

10- Jika tidak menyertai lawatan atau perkhidmatan makan yang dinyatakan dalam bahagian perkhidmatan termasuk dalam harga, tiada bayaran balik akan diberikan.

Mengenai Penerbangan

11- Wtatil ialah institusi perantara antara syarikat penerbangan dan penumpang; dalam sebarang pertikaian yang mungkin timbul, selain peruntukan yang berkaitan dalam perundangan Turki, Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan terpakai.

12- Bagi penerbangan berjadual dan penerbangan khas, mungkin berlaku kelewatan atau perubahan waktu penerbangan. Wtatil berkewajipan memaklumkan perubahan ini secepat mungkin. Penumpang membeli lawatan dengan menerima risiko perubahan/pembatalan waktu penerbangan.

13- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar yuran cukai lapangan terbang.

14- Mengikut peraturan syarikat penerbangan; jika penerbangan pergi tiket yang dibeli secara pergi-balik tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.

15- Bagi mereka yang menyertai lawatan udara, proses daftar masuk dan boarding adalah urusan peribadi dan wajib dilakukan oleh tetamu sebelum penerbangan di kaunter syarikat penerbangan yang berkenaan di lapangan terbang atau secara dalam talian melalui laman web syarikat penerbangan.

16- Kelewatan saat akhir dan perubahan pintu dalam penerbangan akan diumumkan melalui siaran suara di lapangan terbang dan dipaparkan pada papan maklumat di lapangan. Maklumat ini mesti dipantau sendiri oleh tetamu.

17- Wtatil tidak bertanggungjawab jika tetamu yang tidak hadir di lapangan terbang pada waktu yang diumumkan mengikut peraturan syarikat penerbangan, yang tidak menyelesaikan proses daftar masuk dan boarding tepat pada masanya, atau yang telah menyelesaikan proses tersebut tetapi tidak menaiki pesawat, tidak dapat melaksanakan penerbangan. Semua kos yang timbul untuk mendapatkan tiket penerbangan pergi-balik baharu dan pemindahan dll. di kawasan destinasi bagi tetamu yang terlepas penerbangan untuk dapat menyertai lawatan akan ditanggung oleh mereka sendiri.

18- Bagi penerbangan yang berlepas dari Turki, had berat bagasi secara umum ialah 20 kg. Had ini boleh berbeza mengikut syarikat penerbangan dan negara destinasi. Jika terdapat penerbangan domestik di negara destinasi, had berat bagasi untuk penerbangan domestik ini boleh turun kepada 15 kg. Peraturan berat/harga bagasi berlebihan ditentukan oleh syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab Wtatil.

19- Bagi tetamu yang ingin menaik taraf tiket penerbangan mereka dengan mil (menaik taraf ke business atau first class); selepas tiket dikeluarkan, proses naik taraf boleh dilakukan bergantung kepada kekosongan syarikat penerbangan (semak syarikat penerbangan yang anda sertai). Tiada jaminan mil untuk setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket program layak untuk dinaik taraf.

20- Pada sesetengah syarikat penerbangan, perkhidmatan makanan-minuman dan daftar masuk dalam talian mungkin dikenakan bayaran tambahan.

Perkara Lain

21- Wtatil tidak akan bertanggungjawab bagi sebarang perubahan atau pembatalan yang dibuat oleh tetamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan Wtatil akan terpakai.

22- Apabila dalam program lawatan nama hotel tidak dinyatakan dan hanya maklumat kategori diberikan dan/atau bagi destinasi yang sama ditawarkan sebagai pilihan, ini akan dimaklumkan kepada tetamu oleh Wtatil 48 jam sebelum berlepas lawatan.

23- Pada tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, kejohanan sukan dan sebagainya, hotel boleh digunakan lebih jauh daripada lokasi atau jarak yang dinyatakan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat akan diberikan oleh Wtatil 15 hari sebelum tarikh berlepas lawatan.

24- Semasa pendaftaran lawatan yang dibeli, nama, tarikh lahir, dan nombor pasport yang tertera dalam pasport mesti dimasukkan/dinyatakan dengan betul oleh tetamu ke dalam sistem. Tiket penerbangan akan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Sebarang pembatalan atau perubahan tiket penerbangan yang disebabkan oleh maklumat yang salah akan dikenakan penalti kepada tetamu.

25- Untuk menggunakan telefon bimbit anda di luar negara, sila semak sama ada telefon anda dibuka untuk penggunaan antarabangsa dengan menghubungi syarikat yang memiliki talian anda sebelum meninggalkan Turki.

26- Masa daftar masuk hotel ialah 15.00 dan masa daftar keluar ialah 12.00.

27- Wtatil akan memaklumkan hotel tentang permintaan berkaitan bilik seperti tingkat tinggi, dekat dengan kawasan umum, merokok/tidak merokok, jenis katil. Bilik yang ditempah akan diusahakan agar selaras dengan pilihan tetamu mengikut kekosongan hotel. Keterlaksanaan permintaan ini bergantung kepada kekosongan semasa daftar masuk dan tidak boleh dijamin oleh Wtatil.

28- Sarapan yang disediakan di hotel berbeza daripada sarapan mewah yang biasa dalam masakan Turki. Ia biasanya disajikan sebagai sarapan kontinental, terdiri daripada pilihan terhad seperti mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan bagi kumpulan boleh disajikan di dewan berasingan yang dikhaskan untuk kumpulan.

29- Dalam sesetengah keadaan, bilik berkembar mungkin mempunyai katil double. Kebanyakan hotel di Eropah menawarkan bilik dua katil yang boleh digabungkan jika perlu.

30- Dasar katil kanak-kanak dan katil tambahan berbeza mengikut setiap hotel dan jenis bilik.

31- Semua katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan tertakluk kepada kekosongan hotel serta perlu diluluskan oleh hotel.

32- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi di dalam bilik adalah maksimum 1 unit.

33- Bagi bilik 3 orang, terdapat penggunaan katil tambahan; dalam bilik jenis ini, katil yang disediakan untuk orang ketiga lebih kecil daripada katil standard. Bilik untuk 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan terdiri daripada katil lipat buka-tutup dan katil yang dipanggil coach bed. Tetamu kami dianggap telah menerima kesempitan ruang dalam bilik akibat katil tambahan yang ditambah dalam bilik standard bagi tempahan bilik 3 orang dan/atau tempahan dengan kanak-kanak, serta jenis katil tersebut.

34- Jika bilangan kanak-kanak dan umur kanak-kanak yang akan menginap bersama orang dewasa dinyatakan secara salah dalam tempahan hotel, hotel berkenaan boleh mengenakan caj tambahan. Dalam keadaan sedemikian, tanggungjawab terletak pada tetamu yang membuat pengisytiharan salah. Hotel boleh meminta dokumen pengenalan untuk pengesahan umur kanak-kanak.

35- Dalam tempahan 2 dewasa + 1 kanak-kanak, mungkin tiada katil berasingan untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak hanya sah jika kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya terpakai kepada “seorang kanak-kanak” dalam kumpulan umur yang layak yang menginap bersama 2 dewasa.

36- Perubahan kadar pertukaran pada siang hari akan dipindahkan kepada harga dalam TL. Kadar yang digunakan ialah kadar semasa pembayaran dibuat. Permintaan tambahan anda, beberapa perkhidmatan tambahan yang diperoleh di hotel (minibar, seterika dll.) akan dikenakan bayaran tambahan oleh hotel. Kos ini tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan akan dibayar terus kepada hotel semasa penginapan anda.

37- Sesetengah negara mempunyai pelbagai aplikasi berkaitan cukai bandar, cukai pelancongan atau cukai tempatan. Sebarang cukai bandar, cukai pelancongan atau cukai lain yang dikenakan sebegini akan dipungut oleh hotel daripada tetamu semasa masuk atau keluar.

38- Jarak jalan yang dinyatakan dalam program adalah berdasarkan peta. Dalam keadaan seperti trafik, cuaca, lokasi geografi negara yang dikunjungi, kerja-kerja jalan dan keadaan jalan, tempoh perjalanan boleh menjadi lebih lama.

39- Wtatil, dalam situasi wajib atau apabila difikirkan perlu, boleh mengubah susunan bandar dalam program dan syarikat penerbangan utama yang akan digunakan untuk penerbangan tanpa menjejaskan kandungan program.

40- Barang peribadi, beg, beg pakaian, pasport/kad pengenalan peserta lawatan adalah di bawah tanggungjawab mereka sendiri, dan Wtatil tidak bertanggungjawab terhadap barang yang terlupa/hilang/dicuri. Dalam kes barang yang terlupa ditemui, kos yang timbul semasa penghantaran ke negara dan/atau kepada orang berkenaan adalah ditanggung oleh pemilik barang.

41- Peserta lawatan wajib membawa polisi insurans kesihatan perjalanan mereka dan, jika mereka mempunyai sebarang masalah kesihatan, ubat-ubatan serta laporan perubatan yang berkaitan.

42- Untuk kemungkinan perbelanjaan tambahan, semasa daftar masuk hotel, kad pengenalan bergambar/pasport yang dikeluarkan oleh institusi rasmi dan kad kredit atau deposit tunai mungkin diminta oleh hotel. Pemulangan deposit yang diminta semasa daftar keluar adalah urusan antara hotel dan tetamu, dan Wtatil tidak mempunyai sebarang campur tangan.

Visa dan Pasport

43- Pelaksanaan visa untuk warganegara Republik Turki adalah wujud

44- Pasport tetamu kami mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan selepas tarikh tamat perjalanan.

45- Untuk cap masuk-keluar pada pasport anda di sempadan kastam/pintu sempadan, pasport anda mesti mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong.

46- Pengecualian visa untuk masuk ke negara-negara dalam lawatan ini tidak bermakna anda boleh masuk/keluar negara tersebut; pegawai polis pasport mempunyai kuasa untuk tidak membenarkan anda masuk/keluar negara, dan Wtatil tidak bertanggungjawab atas keadaan ini; tanggungjawab terletak pada penumpang.

47- Tetamu yang bukan warganegara Turki atau yang mempunyai dua kewarganegaraan dan akan menyertai lawatan dengan menggunakan pasport negara lain; mesti bertanya sendiri kepada konsulat yang berkenaan tentang prosedur visa yang dikenakan oleh negara destinasi terhadap pasport yang akan digunakan, jika tidak, Wtatil tidak akan bertanggungjawab terhadap akibat yang timbul.

48- Untuk mengelakkan masalah dengan polis kastam di pintu sempadan negara yang akan dilawati akibat pasport yang koyak, lusuh, basah dan/atau mengalami kerosakan seumpamanya; pasport perlu diperbaharui. Jika tidak, tanggungjawab terletak pada penumpang.

49- Apabila tetamu di bawah umur 18 tahun melakukan perjalanan bersendirian atau hanya bersama salah seorang ibu atau bapa, kemungkinan pegawai polis di pintu masuk-keluar negara akan meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama ibu bapa; oleh itu, kami menasihatkan tetamu bawah 18 tahun dan ibu bapa mereka agar memberi perhatian terhadap perkara ini.