Penerbangan Thai Airways Amsterdam Tour untuk FIT 3 malam

TERMA UMUM

1- Terma Umum merupakan sebahagian yang tidak terpisahkan daripada program lawatan dan tidak boleh dianggap secara berasingan daripada program lawatan.

2- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak diperoleh untuk lawatan; Agensi boleh membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh pelepasan lawatan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah penuh yuran lawatan akan dipulangkan kepada tetamu. Bagi pemulangan perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan; penerbangan sambungan domestik yang diperoleh daripada Agensi juga akan dipulangkan kepada tetamu, namun perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan tidak boleh dipulangkan jika permohonan visa telah dibuat bagi pihak tetamu dengan menggunakan perkhidmatan tersebut, kerana ia telah digunakan; jika permohonan visa belum dibuat, visa dan insurans kesihatan perjalanan juga akan dibatalkan dan bayaran akan dipulangkan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk yang berbeza tanpa melalui Agensi, sekiranya lawatan dibatalkan oleh Agensi, tetamu tidak boleh menuntut sebarang bayaran balik daripada Agensi. Tetamu yang membeli lawatan itu terlebih dahulu menerima sebarang kerugian material dan moral yang mungkin timbul akibat pembatalan lawatan, dan Agensi tidak boleh dipertanggungjawabkan.

3- Sekiranya penyertaan yang mencukupi tidak diperoleh untuk lawatan, Agensi berhak, atas dasar niat baik, untuk tidak membatalkan lawatan. Dalam keadaan ini, kerana lawatan akan disediakan secara individu kepada tetamu, perkhidmatan pemandu yang termasuk dalam pakej hanya akan meliputi pemindahan pergi-balik lapangan terbang antarabangsa.

Pembatalan dan perubahan

4- Dalam lawatan kami, tiket bagi pengangkutan dikeluarkan semasa tempahan dibuat. Bagi pembatalan yang dibuat lebih daripada 30 hari sebelum tarikh pelepasan lawatan, kos tiket penerbangan yang tidak boleh dibatalkan, ditukar atau dipulangkan akan dikenakan sebagai jumlah penalti.

5- Tetamu kami berhak membatalkan tanpa penalti, dengan syarat mereka memaklumkan Agensi secara bertulis sehingga 30 hari sebelum tarikh pelepasan lawatan, kecuali bagi tiket penerbangan yang telah dibayar oleh Agensi kepada syarikat penerbangan dan/atau telah diambil tanggungan. Jika masa yang tinggal hingga tarikh permulaan lawatan kurang daripada 31 hari, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti sebanyak 50% daripada yuran lawatan selepas menolak kos tiket penerbangan; jika masa yang tinggal hingga tarikh permulaan lawatan ialah 15 hari atau kurang, pembatalan boleh dibuat dengan membayar penalti bersamaan keseluruhan yuran lawatan. Sekiranya permintaan pembatalan dibuat, kerana syarat pembatalan dan pemulangan bagi perkhidmatan tambahan seperti sambungan domestik, perkhidmatan visa, dan insurans kesihatan perjalanan boleh berubah mengikut tempoh masa permintaan pembatalan dibuat, maklumat awal perlu diperoleh mengenai pemulangannya. Agensi tidak boleh memberi sebarang jaminan mengenai pembatalan dan pemulangan perkhidmatan tambahan tersebut.

Perkhidmatan Pemandu Pelancong dan Lawatan Tambahan

6- Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu bergantung pada keadaan buka/tutup muzium dan tapak bersejarah di destinasi serta keadaan cuaca. Semasa lawatan, mungkin pemandu yang berbeza akan mengiringi tetamu kami.

7- Lawatan panorama bandar yang termasuk dalam pakej lawatan ialah lawatan selama maksimum 2-3 jam, bertujuan memperkenalkan bandar secara umum dan dilakukan secara panorama dari dalam kenderaan dengan penerangan pemandu, tanpa kemasukan ke muzium atau tapak bersejarah. Jika lawatan panorama, termasuk lawatan lain yang dinyatakan dalam program, tidak dapat dijalankan kerana pihak berkuasa tempatan tidak membenarkan lawatan pada hari dan waktu yang berkenaan, atau kerana jalan ditutup disebabkan sebarang acara, mahupun jika lawatan menjadi mustahil kerana keadaan cuaca, maka Agensi tidak bertanggungjawab atas kegagalan pelaksanaan lawatan tersebut. Beberapa lawatan boleh dilakukan dengan pengangkutan awam atau berjalan kaki sejauh yang memungkinkan, di lokasi yang tertutup jalan atau tidak dibenarkan kemasukan kenderaan.

8- Pemandu kami boleh mengubah hari lawatan bandar dan/atau lawatan tambahan mengikut kandungan lawatan, jumlah peserta, serta keadaan muzium dan tapak bersejarah yang ditutup. Ini juga terpakai terhadap perubahan yang mungkin berlaku dalam waktu penerbangan.

9- Perkara yang perlu diberi perhatian dalam lawatan dengan Speed Boat; jangan makan makanan berat dan jangan minum air dalam jumlah yang banyak sejurus sebelum menaiki bot. Tetamu yang mempunyai masalah perut, belakang, leher serta tetamu hamil perlu memaklumkan keadaan mereka kepada pemandu.

10- Jika tetamu tidak menyertai lawatan atau perkhidmatan makan yang dinyatakan di bahagian perkhidmatan yang termasuk dalam harga, tiada bayaran balik akan diberikan.

Mengenai Penerbangan

11- Agensi ialah perantara antara syarikat penerbangan dan penumpang; dalam pertikaian yang mungkin berlaku, selain peruntukan undang-undang Turki yang berkaitan, Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw akan diguna pakai.

12- Penerbangan berjadual dan khas mungkin mengalami kelewatan atau perubahan waktu penerbangan. Agensi wajib memaklumkan perubahan ini secepat mungkin. Penumpang telah membeli lawatan dengan menerima risiko perubahan/pembatalan waktu penerbangan.

13- Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar yuran cukai lapangan terbang.

14- Mengikut peraturan syarikat penerbangan; jika penerbangan pergi dalam tiket pergi-balik tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.

15- Bagi mereka yang menyertai lawatan udara, proses daftar masuk (check-in) dan boarding adalah urusan peribadi dan wajib dilakukan sebelum penerbangan di lapangan terbang, di kaunter syarikat penerbangan berkenaan atau secara dalam talian melalui laman web syarikat penerbangan.

16- Kelewatan saat akhir dan pertukaran pintu pelepasan yang mungkin berlaku dalam penerbangan akan diumumkan secara lisan di lapangan terbang dan dipaparkan pada papan maklumat di kawasan tersebut. Maklumat ini hendaklah dipantau sendiri oleh tetamu.

17- Agensi tidak bertanggungjawab sekiranya peserta tidak hadir di lapangan terbang yang ditetapkan pada waktu yang diumumkan mengikut peraturan syarikat penerbangan, atau tidak menyelesaikan proses check-in dan boarding tepat pada waktunya, atau telah menyelesaikannya tetapi tidak menaiki pesawat. Sekiranya tetamu terlepas penerbangan, semua kos untuk mendapatkan tiket pergi-balik baharu yang diperlukan untuk menyertai lawatan serta pemindahan di kawasan yang akan dilawati dan sebagainya adalah tanggungan mereka sendiri.

18- Umumnya had berat bagasi untuk penerbangan yang berlepas dari Turki ialah 20 kg. Berat ini boleh berbeza mengikut syarikat penerbangan dan negara destinasi. Jika terdapat penerbangan domestik di negara destinasi, had bagasi bagi penerbangan domestik ini boleh dikurangkan kepada 15 kg. Peraturan mengenai bayaran/berat bagasi tambahan ditetapkan oleh syarikat penerbangan dan bukan tanggungjawab Agensi.

19- Bagi tetamu yang ingin menaik taraf tiket penerbangan dengan mata ganjaran (ke business atau first class); selepas tiket dikeluarkan, naik taraf boleh dilakukan bergantung pada ketersediaan syarikat penerbangan (sila semak syarikat penerbangan yang anda sertai). Tiada jaminan mata bagi setiap penerbangan. Sila semak sama ada tiket dalam program ini berada dalam kelas yang boleh dinaik taraf.

20- Pada sesetengah syarikat penerbangan, perkhidmatan makanan/minuman dan daftar masuk dalam talian mungkin dikenakan bayaran tambahan.

Perkara Lain

21- Agensi tidak akan bertanggungjawab bagi sebarang perubahan atau pembatalan yang dibuat oleh tetamu dengan berhubung terus dengan hotel. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan Agensi akan diguna pakai.

22- Apabila dalam program lawatan nama hotel tidak dinyatakan dan hanya maklumat kategori diberikan dan/atau terdapat pilihan bagi destinasi yang sama, perkara tersebut akan dimaklumkan kepada tetamu oleh Agensi 48 jam sebelum pelepasan lawatan.

23- Pada tempoh khas seperti pameran, kongres, konsert, acara, kejohanan sukan dan sebagainya, hotel boleh digunakan pada jarak yang lebih jauh daripada lokasi atau kilometer yang dinyatakan. Dalam keadaan sedemikian, maklumat akan diberikan oleh Agensi 15 hari sebelum tarikh pelepasan lawatan.

24- Semasa pendaftaran bagi lawatan yang dibeli, nama seperti dalam pasport, tarikh lahir, dan nombor pasport mesti dimasukkan/dinyatakan dengan betul ke dalam sistem oleh tetamu. Tiket penerbangan akan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Penalti bagi pembatalan atau perubahan tiket penerbangan akibat maklumat yang salah akan dikenakan kepada tetamu.

25- Untuk menggunakan telefon bimbit anda di luar negara, sila semak sebelum berlepas dari Turki sama ada telefon anda telah diaktifkan untuk penggunaan antarabangsa dengan menghubungi syarikat pembekal talian anda.

26- Waktu daftar masuk hotel ialah 15.00 dan waktu daftar keluar ialah 12.00.

27- Permintaan berkaitan bilik oleh Agensi (tingkat tinggi, dekat dengan kawasan umum, bilik merokok/tidak merokok, jenis katil) akan dimaklumkan kepada hotel. Bilik yang ditempah akan diusahakan agar selaras dengan pilihan tetamu bergantung pada ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini bergantung pada ketersediaan ketika daftar masuk dan tidak boleh dijamin oleh Agensi.

28- Sarapan yang disediakan di hotel berbeza daripada sarapan mewah yang biasa terdapat dalam masakan Turki. Ia biasanya disajikan sebagai sarapan kontinental, terdiri daripada pilihan terhad seperti mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan untuk kumpulan mungkin dihidangkan di dewan khas yang diperuntukkan kepada kumpulan.

29- Dalam sesetengah keadaan, bukannya bilik berkembar, mungkin terdapat katil double. Kebanyakan hotel Eropah menawarkan bilik dengan dua katil yang boleh digabungkan apabila perlu.

30- Dasar kanak-kanak dan katil tambahan berbeza mengikut setiap hotel dan jenis bilik.

31- Semua katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan bergantung pada ketersediaan hotel serta perlu diluluskan oleh hotel.

32- Kapasiti katil tambahan atau katil bayi di dalam bilik ialah 1 unit sahaja (maksimum).

33- Dalam bilik untuk 3 orang, terdapat penggunaan katil tambahan; dalam bilik sebegini, katil yang diperuntukkan kepada orang ketiga adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik untuk 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan ialah katil jenis buka-tutup dan dikenali sebagai coach bed. Dalam tempahan bilik 3 orang dan/atau tempahan bersama kanak-kanak, tetamu dianggap telah menerima kesempitan yang mungkin berlaku di dalam bilik serta jenis katil tambahan yang akan ditambah ke bilik standard.

34- Jika bilangan kanak-kanak dan usia kanak-kanak yang menginap bersama orang dewasa dinyatakan secara salah semasa tempahan hotel, hotel berkenaan boleh mengenakan caj tambahan. Dalam keadaan sedemikian, tanggungjawab terletak pada tetamu yang memberikan maklumat salah. Hotel mungkin meminta dokumen pengenalan untuk menentukan usia kanak-kanak.

35- Bagi tempahan 2 dewasa + 1 kanak-kanak, mungkin tiada katil berasingan untuk kanak-kanak. Harga kanak-kanak hanya terpakai jika kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun kanak-kanak hanya terpakai untuk “seorang kanak-kanak” dalam kumpulan umur yang layak yang menginap bersama 2 orang dewasa.

36- Perubahan kadar pertukaran pada siang hari akan diselaraskan ke dalam harga dalam TL. Kadar yang terpakai ialah kadar pada masa pembayaran. Permintaan tambahan anda, beberapa perkhidmatan tambahan yang diperoleh di hotel (minibar, seterika, dsb.) dikenakan bayaran tambahan oleh hotel. Kos ini tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan akan dibayar terus kepada hotel semasa penginapan anda.

37- Sesetengah negara mempunyai amalan yang berbeza berkaitan cukai bandar, pelancongan atau cukai tempatan. Sebarang cukai bandar, pelancongan atau cukai lain yang dikenakan sedemikian akan dipungut oleh hotel daripada tetamu semasa masuk atau keluar.

38- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program adalah berdasarkan peta. Dalam keadaan seperti lalu lintas, cuaca, geografi negara yang dilawati, kerja jalan dan keadaan lain, tempoh perjalanan boleh menjadi lebih panjang.

39- Dalam keadaan wajib atau apabila difikirkan perlu, Agensi boleh mengubah susunan bandar dalam program dan syarikat penerbangan utama yang akan diterbangkan tanpa menjejaskan kandungan program.

40- Barang peribadi, beg, bagasi, pasport/kad pengenalan peserta lawatan adalah di bawah tanggungjawab mereka sendiri, dan Agensi tidak bertanggungjawab atas barang yang terlupa/hilang/dicuri. Jika barang yang terlupa ditemui, kos penghantaran ke negara dan/atau kepada individu berkenaan adalah tanggungan pemilik barang.

41- Peserta lawatan diwajibkan membawa polisi insurans kesihatan perjalanan serta sebarang ubat dan laporan perubatan jika mereka mempunyai masalah kesihatan.

42- Untuk kemungkinan perbelanjaan tambahan, semasa daftar masuk hotel, kad pengenalan bergambar/pasport yang dikeluarkan oleh institusi rasmi serta kad kredit atau deposit tunai boleh diminta oleh hotel. Pemulangan deposit yang diminta semasa daftar keluar merupakan urusan antara hotel dan tetamu, dan Agensi tidak mempunyai sebarang campur tangan.

Visa dan Pasport

1- Pasport tetamu kami mesti sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh tamat perjalanan.

2- Untuk cop masuk/keluar boleh dicapkan oleh pihak kastam di sempadan, pasport anda mesti mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong.

3- Pengecualian visa untuk negara dalam lawatan ini, atau walaupun visa telah diperoleh, tidak bermaksud anda boleh memasuki/keluar dari negara tersebut; pegawai imigresen mempunyai hak untuk tidak membenarkan anda masuk/keluar dari negara, dan Agensi tidak bertanggungjawab atas perkara ini; tanggungjawab adalah milik penumpang.

4- Bagi tetamu yang bukan warganegara Turki atau mempunyai kewarganegaraan berganda dan akan menyertai lawatan menggunakan pasport negara lain; mereka mesti bertanya terus kepada konsulat berkenaan mengenai prosedur visa yang dikenakan oleh negara yang akan dilawati ke atas pasport yang akan digunakan, jika tidak Agensi tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang akibat yang timbul.

5- Untuk mengelakkan masalah dengan polis kastam di pintu sempadan negara yang akan dilawati akibat pasport yang koyak, lusuh, basah dan/atau mengalami kerosakan lain yang serupa; pasport perlu diperbaharui. Jika tidak, tanggungjawab terletak pada penumpang.

6- Bagi tetamu bawah 18 tahun yang melancong bersendirian atau hanya bersama salah seorang ibu atau bapa, memandangkan pegawai polis di pintu masuk/keluar negara mungkin meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama ibu bapa; kami menasihatkan agar tetamu bawah 18 tahun dan ibu bapa mereka memberi perhatian serius terhadap perkara ini.