일반 조건
1- 일반 조건은 여행 프로그램의 불가분의 일부이며, 여행 프로그램과 분리하여 생각할 수 없습니다.
2- 여행에 충분한 참가 인원이 확보되지 않을 경우, Wtatil은 여행 출발일 21일 전까지 투어를 취소할 수 있습니다. 이 경우 취소 사실은 고객에게 통보됩니다. 여행 비용 전액은 고객에게 환불됩니다. 투어 외에 추가로 구매한 서비스의 환불과 관련하여, Wtatil에서 제공한 국내선 연결 항공편도 환불되며, 비자 서비스, 여행자 건강보험을 사용하여 고객 명의로 비자 신청이 이미 진행된 경우에는 해당 서비스가 사용된 것으로 간주되어 환불할 수 없습니다. 비자 신청이 아직 진행되지 않았다면 비자 및 여행자 건강보험도 취소되어 비용이 환불됩니다. 고객이 국내선 연결 항공편을 Wtatil과 무관한 별도 서비스 제공업체에서 구매한 경우, 여행이 Wtatil에 의해 취소되더라도 Wtatil에 어떤 비용 환불도 요구할 수 없습니다. 투어 취소로 인해 발생할 수 있는 물질적·정신적 손실에 대해 고객은 투어를 구매하는 시점에 이를 사전에 स्वीकार하며, Wtatil은 책임을 지지 않습니다.
3- 여행에 충분한 참가 인원이 확보되지 않을 경우에도 Wtatil은 선의로 투어를 취소하지 않을 권리가 있습니다. 이 경우 투어는 고객별로 개별 진행되므로, 패키지에 포함된 가이드 서비스는 해외 왕복 구간의 공항 간 이동만을 포함합니다.
취소 및 변경
4- 투어 출발일 30일 이전에 이루어진 취소의 경우, 취소 및 변경과 환불 불가한 항공권 금액은 위약금으로 청구됩니다.
5- 고객은 투어 출발일 30일 전까지 Wtatil에 서면으로 통지하는 조건 하에, Wtatil이 항공사에 이미 지급했거나 지급을 약속한 항공권을 제외하고는 위약금 없이 취소할 권리가 있습니다. 여행 시작일 기준 31일 미만이 남은 경우에는 항공권 금액을 제외한 투어 요금의 50%에 해당하는 위약금을 내고 취소할 수 있으며, 여행 시작일 기준 15일 이하가 남은 경우에는 투어 요금 전액을 위약금으로 내고 취소할 수 있습니다. 취소를 요청하는 경우, 국내선 연결, 비자 서비스, 여행자 건강보험 등 추가로 이용한 서비스는 취소 요청 시점에 따라 환불 조건이 달라질 수 있으므로, 환불 가능 여부를 사전에 확인해야 합니다. Wtatil은 추가 서비스의 취소 및 환불에 대해 어떠한 약속도 할 수 없습니다.
가이드 서비스 및 추가 투어
6- 프로그램에 명시된 투어의 날짜와 시간은 방문지의 박물관, 유적지의 개·폐관 여부 및 기상 조건에 따라 가이드가 변경할 수 있습니다. 투어 중에는 서로 다른 가이드가 동행할 수 있습니다.
7- 투어 패키지에 포함된 파노라마 시티 투어는 도시의 일반적인 소개를 위해 진행되는 것으로, 차량 안에서 가이드 설명과 함께 진행되며 박물관 및 유적지 입장료는 포함하지 않는 최대 2~3시간의 투어입니다. 파노라마 투어는 프로그램에 명시된 다른 투어를 포함하여, 투어가 예정된 날짜와 시간에 현지 당국이 관람 또는 입장을 허용하지 않거나, 행사 등으로 인해 도로가 폐쇄되어 진행되지 못하는 경우, 또는 기상 조건으로 인해 투어 진행이 불가능한 경우에도 Wtatil은 해당 투어를 진행하지 못한 것에 대해 책임지지 않습니다. 일부 투어는 도로가 폐쇄되었거나 차량 진입이 허용되지 않는 지점에서는 가능한 범위 내에서 대중교통 또는 도보로 진행될 수 있습니다.
8- 가이드는 투어의 내용에 맞추어 참가 인원, 박물관 및 유적지의 폐관 여부에 따라 시티 투어 및/또는 추가 투어의 날짜를 변경할 수 있습니다. 이 사항은 항공편 시간 변경이 발생하는 경우에도 적용됩니다.
9- 스피드보트로 진행되는 투어에서는 주의해야 할 사항이 있습니다. 탑승 직전에 과식하거나 많은 양의 물을 마시지 마십시오. 위, 허리, 목에 문제가 있는 분과 임신 중인 고객은 이 사실을 가이드에게 알려야 합니다.
10- 가격에 포함된 서비스 항목에 명시된 투어 또는 식사 서비스에 참여하지 않은 경우 환불되지 않습니다.
항공편 관련
11- Wtatil은 항공사와 승객 간의 중개 기관이며, 분쟁이 발생할 경우 터키 법령의 관련 규정과 함께 헤이그 의정서 및 바르샤바 협약이 적용됩니다.
12- 정기편 및 전세편에서는 지연 또는 출발 시간 변경이 있을 수 있습니다. Wtatil은 이러한 변경 사항을 가능한 한 빨리 알려야 할 의무가 있습니다. 승객은 항공편 시간 변경/취소의 위험을 수용하고 여행을 구매한 것으로 간주됩니다.
13- 만 0~2세 아동은 공항세만 부담합니다.
14- 항공사 규정상 왕복 항공권을 구매한 경우 출발편을 이용하지 않으면 귀국편은 항공사에 의해 취소됩니다.
15- 항공 포함 투어에 참가하는 고객의 체크인 및 탑승 절차는 개인의 책임이며, 출발 전 공항의 해당 항공사 카운터 또는 항공사 웹사이트를 통해 온라인으로 반드시 완료해야 합니다.
16- 항공편의 막판 지연 및 탑승구 변경은 공항 내 음성 안내와 정보 전광판에 표시됩니다. 이러한 정보는 고객이 직접 확인해야 합니다.
17- 항공사 규정에 따라 안내된 시간에 지정된 공항에 도착하지 않거나, 체크인 및 탑승 절차를 제때 완료하지 않거나, 제때 완료했음에도 비행기에 탑승하지 못한 고객으로 인해 항공편을 이용하지 못하게 된 경우 Wtatil은 책임지지 않습니다. 비행기를 놓친 고객이 투어에 합류하기 위해 필요한 왕복 새 항공권, 도착지에서의 이동 및 기타 모든 비용은 고객 부담입니다.
18- 터키 출발 항공편의 일반적인 수하물 허용량은 20kg입니다. 이 무게는 항공사와 도착 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 도착 국가에 국내선 항공편이 있는 경우 해당 국내선의 수하물 허용량은 15kg으로 줄어들 수 있습니다. 초과 수하물의 무게/요금 규정은 항공사가 정하며 Wtatil의 책임이 아닙니다.
19- 마일리지로 항공권을 업그레이드(비즈니스 또는 퍼스트 클래스로)하고자 하는 고객은 발권 후 항공사의 좌석 가능 여부(회원 가입된 항공사를 확인하십시오)에 따라 업그레이드가 가능합니다. 모든 항공편에 대해 마일리지 업그레이드가 보장되지는 않습니다. 프로그램의 항공권이 업그레이드 가능한 예약 등급인지 확인하십시오.
20- 일부 항공사에서는 기내식, 기내음료 및 온라인 체크인 서비스가 별도 요금이 부과될 수 있습니다.
기타 사항
21- 고객이 호텔에 직접 연락하여 변경 또는 취소를 진행한 경우, Wtatil은 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 경우 Wtatil의 취소 조건이 적용됩니다.
22- 투어 프로그램에 호텔 이름이 명시되지 않고 카테고리 정보만 제공되거나, 동일한 목적지에 대해 여러 선택지가 제시되는 경우, 여행 출발 48시간 전에 Wtatil이 고객에게 통보합니다.
23- 박람회, 회의, 콘서트, 행사, 스포츠 대회 등 특별 기간에는 호텔이 명시된 위치나 거리보다 더 떨어진 곳에 배정될 수 있습니다. 이러한 경우에는 출발일 15일 전에 Wtatil이 안내합니다.
24- 투어 예약 시 고객은 여권상의 이름, 생년월일, 여권번호를 시스템에 정확하게 입력/기재해야 합니다. 항공권은 이 정보에 따라 발권됩니다. 잘못된 정보로 인한 항공권 취소 또는 변경의 위약금은 고객에게 부과됩니다.
25- 해외에서 휴대전화를 사용하려면 터키를 출발하기 전에 가입한 통신사에 연락하여 국제 로밍이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
26- 숙박의 체크인 시간은 15:00, 체크아웃 시간은 12:00입니다.
27- Wtatil은 객실과 관련된 요청 사항(고층, 공용 공간과의 근접성, 흡연/금연, 침대 유형)을 호텔에 전달합니다. 배정된 객실은 호텔의 가능 범위 내에서 고객의 선호에 맞추도록 노력하지만, 실제 반영 여부는 체크인 시 호텔의 객실 상황에 따라 달라지며 Wtatil은 이를 보장할 수 없습니다.
28- 호텔에서 제공되는 조식은 터키식의 풍성한 아침 식사와 다를 수 있습니다. 일반적으로 컨티넨탈 조식이라고 불리는 형태로, 버터, 잼, 빵, 차 또는 커피로 구성된 제한적인 선택지로 제공되며, 단체의 경우 별도 배정된 식당에서 제공될 수 있습니다.
29- 일부 경우 더블베드 대신 트윈베드 객실이 배정될 수 있습니다. 대부분의 유럽 호텔은 필요 시 합칠 수 있는 2개의 침대가 있는 객실을 제공합니다.
30- 아동 및 엑스트라 베드 정책은 호텔과 객실 유형에 따라 달라질 수 있습니다.
31- 모든 추가 침대와 유아용 침대는 요청에 따라 호텔의 가능 여부에 따라 제공되며, 호텔의 승인이 필요합니다.
32- 객실 내 추가 침대 또는 유아용 침대의 수는 최대 1개입니다.
33- 3인실에는 추가 침대가 제공되며, 이 경우 3번째 사람에게 제공되는 침대는 일반 침대보다 작습니다. 3인실은 큰 침대 1개와 추가 침대 1개로 구성됩니다. 추가 침대는 접이식 침대 또는 코치 베드라고 불리는 형태로 제공됩니다. 3인실 및/또는 아동이 포함된 예약의 경우, 추가 침대로 인해 객실이 비좁아질 수 있고 침대 유형이 다를 수 있음을 고객은 수락한 것으로 간주됩니다.
34- 호텔 예약 시 성인과 함께 투숙할 아동 수 및 아동 연령을 고객이 잘못 기재한 경우, 해당 호텔은 추가 요금을 청구할 수 있습니다. 이 경우 책임은 잘못 기재한 고객에게 있습니다. 호텔은 아동의 연령 확인을 위해 신분증을 요구할 수 있습니다.
35- 성인 2명 + 아동 1명 예약의 경우, 아동에게 별도 침대가 없을 수 있습니다. 아동 요금은 아동이 두 성인과 함께 숙박하는 경우에만 적용됩니다. 아동 할인은 2명의 성인과 함께 투숙하는, 연령 기준에 해당하는 “단일 아동”에만 적용됩니다.
36- 환율 변동은 당일 가격에 반영됩니다. 결제 시점의 환율이 적용됩니다. 추가 요청 사항이나 호텔에서 이용하는 일부 부대 서비스(미니바, 다림질 등)는 호텔에서 별도 요금이 부과됩니다. 이러한 비용은 구매 시 포함되지 않으며 숙박 중 호텔에 직접 지불해야 합니다.
37- 일부 국가는 도시세, 관광세 또는 지역세에 대해 다른 제도를 적용합니다. 이와 같이 부과되는 모든 도시세, 관광세 또는 기타 세금은 체크인 또는 체크아웃 시 호텔이 고객에게 청구합니다.
38- 프로그램에 제시된 이동 거리는 지도 기준입니다. 교통, 기상 조건, 방문 국가의 지리적 특성, 도로 공사 및 도로 사정 등에 따라 이동 시간은 더 길어질 수 있습니다.
39- Wtatil은 불가피한 상황 또는 필요하다고 판단되는 경우 프로그램의 내용을 변경하지 않는 범위 내에서 도시의 방문 순서와 이용할 주 항공사를 변경할 수 있습니다.
40- 투어에 참여하는 개인의 소지품, 가방, 여행가방, 여권/신분증은 본인 책임이며, 분실, 유실, 도난된 물품에 대해 Wtatil은 책임지지 않습니다. 분실물 발견 시 해당 물품을 국가 또는 개인에게 전달하는 과정에서 발생하는 모든 비용은 소유자 부담입니다.
41- 투어 참가자는 여행자 건강보험 증서와, 건강상의 문제가 있는 경우 관련 약품 및 진단서를 반드시 소지해야 합니다.
42- 예상치 못한 추가 지출을 위해 호텔 체크인 시 공인 사진이 부착된 신분증/여권과 신용카드 또는 현금 보증금을 호텔이 요구할 수 있습니다. 체크아웃 시 보증금 환불은 호텔과 고객 간의 문제이며, Wtatil은 이에 개입하지 않습니다.
비자 및 여권
43- 터키 공화국 국민에게는 비자가 적용됩니다.
44- 고객의 여권은 여행 종료일로부터 최소 6개월 이상 유효해야 합니다.
45- 세관/국경 통과 시 여권에 출입국 도장을 찍을 수 있도록 최소 2페이지의 빈 공간이 있어야 합니다.
46- 이 투어 대상 국가의 입국에 비자 면제가 적용된다고 해서 입국/출국이 보장되는 것은 아니며, 출입국 관리관은 입국을 거부하거나 출국을 제한할 권한이 있습니다. 이로 인한 책임은 Wtatil이 아닌 승객에게 있습니다.
47- 터키 국적이 아니거나 이중국적자로서 다른 나라 여권으로 투어에 참가하는 고객은, 사용할 여권에 대해 해당 국가가 적용하는 비자 절차를 관련 영사관에 직접 문의해야 하며, 그렇지 않을 경우 발생하는 결과에 대해 Wtatil은 책임지지 않습니다.
48- 찢어지거나, 닳았거나, 젖었거나, 이와 유사한 손상(들)이 있는 여권의 경우 방문 국가의 국경에서 세관 경찰과 문제가 발생하지 않도록 여권을 갱신해야 합니다. 그렇지 않을 경우 책임은 승객에게 있습니다.
49- 만 18세 미만 고객이 단독으로 또는 부모 중 한 명과만 여행하는 경우, 출입국 심사 시 부모 양측의 공동 동의를 증명하는 서류를 요구받을 가능성이 있으므로, 18세 미만 고객과 부모님께서는 이 점에 유의해 주시기 바랍니다.