含まれるサービス：

• トルコ航空によるイスタンブール / サラエボ / イスタンブール区間の往復航空券

• 選択したホテルカテゴリでの3泊の滞在

• 朝食

• サラエボ市ツアー

• 税関手数料

• プロフェッショナルなトルコ語ガイドサービス

• 必要な保険（職業責任）

• 空港 - ホテル - 空港の送迎

含まれないサービス :

• 海外出国税スタンプ

• 旅行保険（65歳まで）：20ユーロ

• 旅行保険（66-75歳）：40ユーロ

• 各種ホテルの追加料金および個人的な支出

• エクストラツアー料金

• 市税およびホテル税：（市税、チェックポイント料金、地方サービス料金、取り扱い手数料、バス入場料金および運営サービス費用を含む、1人あたり20ユーロの義務的な支払いは、ツアー出発前にガイドが現金で回収します）

一般条件

1- 一般条件は旅行プログラムの不可分な部分であり、旅行プログラムとは独立して考えることはできません。

2- 旅行のために十分な参加者が集まらない場合、旅行会社は旅行日から21日前までにツアーをキャンセルすることができます。この場合、キャンセルの情報がゲストに通知されます。ツアー料金の全額がゲストに返金されます。旅行以外で購入された追加サービスの返金については、旅行会社から購入した国内フライトの接続便もゲストに返金されますが、ビザサービスや旅行保険を使用してゲストの名義でビザ申請が行われた場合は、これらのサービスは使用済みとみなされるため返金できません。ビザ申請が行われていない場合はビザと旅行保険もキャンセルされ、料金が返金されます。ゲストが旅行会社とは別のプロバイダーから国内接続便を購入している場合、旅行会社がツアーをキャンセルした場合には旅行会社に対していかなる返金要求もできません。ツアーのキャンセルにより生じる物的及び精神的損失は、ゲストがツアーを購入する際にあらかじめ承諾したものとみなされ、旅行会社は責任を負いません。

3- 旅行のために十分な参加者が集まらない場合、旅行会社は善意を示してツアーをキャンセルしない権利を持ちます。この場合、ツアーの個別提供が行われるため、パッケージに含まれるガイドサービスは、海外の往復送迎にのみ適用されます。

キャンセル及び変更

4- 私たちのツアーでは、交通機関のチケットは予約時に発行されます。ツアー出発日から30日以上前に行われるキャンセルの場合、キャンセル・変更及び返金権がないこれらのフライトチケット料金は、罰金として課されます。

5- ゲストはツアー出発日から30日前までに旅行会社に書面で通知することで、旅行会社が航空会社に対して支払い済み及び/または保障した航空券を除いて、罰金なしでキャンセルする権利があります。旅行開始日まで31日を切った場合、航空券の料金の残りのツアー料金の50%に相当する罰金を支払うか、旅行開始日まで15日未満の場合はツアー料金全額の罰金を支払うことでキャンセルが可能です。キャンセルを希望する場合、国内接続便、ビザサービス、旅行保険などの追加サービスのキャンセル及び返金条件は、キャンセルを希望する期間によって異なるため、事前に確認が必要です。旅行会社は追加サービスのキャンセル及び返金に関して一切の責任を負いません。

ガイドサービス及び追加ツアー

6- プログラムに記載されているツアーの日程や時間は、訪問先の博物館や遺跡の開閉状況、及び天候に応じてガイドによって変更されることがあります。ツアー中には、ゲストに異なるガイドが同行する場合があります。

7- ツアーパッケージに含まれるパンラミックシティツアーは、都市の一般的な紹介のために組織され、車内からのガイドの説明によるパンラミックなもので、博物館や遺跡の入口を含まない、最大2-3時間のツアーです。パンラミックツアーは、プログラムに記載された他のツアーも含めて、現地当局によって観光できる日や時間に制限があり、閉鎖された道路や天候条件によってツアーが不可能な場合、旅行会社は責任を負いません。一部のツアーは、閉鎖された道路や車両の進入が許可されていない地点で、可能な限り公共交通機関または徒歩で行われる場合があります。

8- ガイドは、ツアーの内容に従い、参加者数や博物館、遺跡の閉鎖状況に応じて、シティツアー及び/または追加ツアーの日を変更することができます。この状況は、フライト時間の変更に対しても有効です。

9- スピードボートでのツアーにおいては、注意すべき点として、ボートに乗る直前に重い食事を摂らないことと大量の水を飲まないことが挙げられます。胃、腰、首の不調がある方や妊娠中のゲストは、ガイドに自分の状況を伝える必要があります。

10- 料金に含まれているサービス（ツアーや食事サービス）に参加しなかった場合、返金はありません。

フライトについて

11- 旅行会社は航空会社と乗客の間の代理機関であり、紛争が生じた場合はトルコ法の関連規定に加え、ハーグプロトコル及びワルシャワ条約が適用されます。

12- 定期便及び特別便においては、遅延やフライト時間の変更がある場合があります。旅行会社はこれらの変更をできるだけ早く通知する義務があります。乗客はフライト時間の変更/キャンセルのリスクを承知の上で、旅行を購入しています。

13- 0-2歳の子供は、空港税のみを支払います。

14- 航空会社の規則により、往復の航空券が往復フライトを利用しなかった場合、帰りのフライトは航空会社によってキャンセルされます。

15- フライトを利用する参加者は、チェックイン及び搭乗手続きを自分で行う必要があります。これらの手続きは、フライト前に空港の該当航空会社のカウンターまたはオンラインで航空会社のウェブサイトから行う必要があります。

16- フライトに関する最終的な遅延やゲートの変更は、空港で音声アナウンスされ、場内の情報モニターにも表示されます。これらの情報は、ゲスト自身が確認する必要があります。

17- ツアーに参加するためには、航空会社の規則に従って通知された時間に指定された空港にいる必要があります。チェックイン及び搭乗手続きを時間通りに行っていない、または確認を行ったが飛行機に乗らなかったゲストに対して、旅行会社は責任を負いません。飛行機を逃したゲストは、ツアーに参加するために必要な往復の新しい航空券の調達や現地での送迎などにかかる一切の費用を負担することになります。

18- トルコ発の航空機の一般的な荷物制限は20kgです。この重量は航空会社や目的地によって異なる場合があります。目的地に国内線がある場合、荷物の制限は15kgに減少することがあります。超過荷物の重量/価格規則は航空会社によって設定されており、旅行会社は責任を負いません。

19- 航空券をマイルでアップグレード（ビジネスクラスまたはファーストクラスに変更）したいゲストのために、チケットが発券された後、航空会社の（お持ちの航空会社の会員資格を確認してください）空き状況に応じてアップグレード手続きが可能です。すべてのフライトに対してマイルの保証はありません。プログラムのチケットがアップグレード可能なクラスであることを確認してください。

20- 一部の航空会社では、食事サービスやオンラインチェックインサービスが追加料金の対象となることがあります。

その他の注意事項

21- 旅行会社は、ゲストが直接ホテルと連絡を取って行った変更やキャンセル手続きについて責任を負いません。この場合、旅行会社のキャンセル条件が適用されます。

22- ツアープログラムでホテル名が指定なしで、カテゴリ情報のみ提供されている場合や同一目的地に選択肢が提示されている場合、旅行出発の48時間前に旅行会社からゲストに通知されます。

23- 展示会、会議、コンサート、イベント、スポーツトーナメントなどの特別な期間中は、ホテルは指定された場所または距離よりも遠く使用される場合があります。この場合、出発日から15日前に旅行会社から情報が提供されます。

24- 購入したツアーの登録時に、ゲストはパスポートに記載された名前、生年月日、パスポート番号を正確にシステムに入力または申告する必要があります。航空券はこれらの情報に基づいて発券されます。不正確な情報により発生した航空券のキャンセルまたは変更の罰金は、ゲストに請求されます。

25- 海外で携帯電話を使用できるようにするために、トルコを出発する前に、電話が海外で開通しているかどうかを、携帯電話会社に確認することをお勧めします。

26- 宿泊のホテルのチェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は12:00です。

27- 旅行会社は、部屋に関するリクエスト（高層階、公共エリアに近い、喫煙/禁煙、ベッドタイプ）をホテルに通知します。予約した部屋が、ホテルの空き状況に応じてゲストの希望に沿っているように配慮されています。これらのリクエストの実現は、ホテルのチェックイン時の空き状況に依存し、旅行会社は保証できません。

28- ホテルで提供される朝食は、トルコ料理で一般的な豊富な朝食とは異なる場合があります。一般にコンチネンタルブレックファーストと呼ばれ、バター、ジャム、パン、紅茶またはコーヒーといった限られた選択肢で提供されることが多く、グループのために割り当てられた別の部屋で提供されることもあります。

29- 場合によっては、ダブルベッドの部屋の代わりにツインベッドが提供されることがあります。ほとんどのヨーロッパのホテルでは、必要に応じて一緒に組み合わせることができる2つのベッドの部屋が提供されています。

30- 子供やエキストラベッドのポリシーは、各ホテルや部屋のタイプに応じて異なります。

31- すべてのエキストラベッド及びベビーベッドは、リクエストに応じてホテルの空き状況に従って提供され、ホテルによる承認が必要です。

32- 部屋のエキストラベッドまたはベビーベッドの容量は1つ（最大）です。

33- 3人部屋にはエキストラベッドの利用がありますが、このタイプの部屋では3人目の人に提供されるベッドは標準のベッドより小さいです。3人部屋は1つの大きなベッドと1つのエキストラベッドから構成されています。エキストラベッドは、開閉可能なベッドやコーチベッドと呼ばれるベッドから構成されています。ゲストは、3人部屋や子供がいる予約のために標準の部屋に加えられるエキストラベッドのための部屋の狭さやベッドのタイプについて承諾しているものと見なされます。

34- ホテルの予約において、成人と一緒に宿泊する子供の人数及び子供の年齢がゲストによって誤って申告された場合、関連ホテルは追加料金を請求する場合があります。この場合、責任は誤った申告を行ったゲストにあります。ホテルは子供に関して年齢確認のために身分証明書を要求することがあります。

35- 2名の大人と1名の子供の予約では、子供のために個別のベッドがない場合があります。子供料金は、子供が2名の大人と一緒に宿泊する場合のみ適用されます。子供の割引は、2名の大人と一緒に宿泊する年齢別の「1人の子供」にのみ適用されます。

36- 日中の為替変動は、TL価格に影響を与えます。購入時の為替レートが適用されます。ホテルでの追加サービス（ミニバー、アイロンなど）は、追加料金がかかる場合があります。これらの費用は購入時に料金に含まれておらず、宿泊中に直接ホテルに支払われます。

37- 一部の国では、都市、観光、または地方レベルの税に関して異なる規定がある場合があります。このように適用されるあらゆる都市、観光その他の税金は、出入りの際にホテルによってゲストから徴収されます。

38- プログラムで示された距離は地図に基づいています。交通、天候、訪問国の地理的条件、道路工事や状況などにより、旅行時間は長くなる可能性があります。

39- 旅行会社は、緊急事態や必要と認めた場合、プログラムの内容を変更することなく、都市の順序や使用する航空会社を変更することができます。

40- ツアーに参加する参加者の私物、バッグ、スーツケース、パスポート/身分証明書は各自の責任であり、忘れた、失くした、盗まれた物品について旅行会社は責任を負いません。忘れた物品が見つかった場合、国や個人に届ける際の費用は物品の所有者が負担します。

41- ツアーに参加する参加者は、旅行健康保険のポリシーと健康上の問題がある場合はその関連する薬や証明書を持参する必要があります。

42- 可能な追加費用のために、ホテルにチェックインする際に、公式機関が発行した写真付き身分証明書/パスポートやクレジットカードまたは現金によるデポジットをホテルから求められることがあります。チェックアウト時に要求されるデポジットの返金は、ホテルとゲストの間の取引であり、旅行会社は介入しません。

ビザ及びパスポート

1- ゲストのパスポートは旅行の終了日から少なくとも6ヶ月の有効期限が必要です。

2- 税関の通過時/国境で、パスポートに出入国のスタンプが押されるためには、パスポートに少なくとも2ページの空きが必要です。

3- このツアーでの国への入国のためにビザが免除されている時も及びビザを取得している場合も、国への入国/出国ができるとは限りません。出入国管理官には、あなたを入国させない/出国させない権限があります。この場合、旅行会社は責任を負いません。

4- トルコの市民ではない、または二重国籍で他の国のパスポートを使用してツアーに参加するゲストは、旅行先の国がそのパスポートに適用するビザ手続きを関係する領事館に直接確認する必要があります。さもないと、発生する結果に対する責任は旅行会社にありません。

5- 破れた、傷んだ、濡れた、またはその他の損傷を受けたパスポートのために訪問する国の国境で税関警官と問題が起きないように、パスポートは更新する必要があります。それに対する責任は旅行者にあります。

6- 18歳未満のゲストが単独または親のどちらかのみと旅行する際、出入国時に警察官に親の共同同意を示す書類を求められる可能性があるため、18歳未満のゲスト及びその親はこの問題に留意することをお勧めします。