Bernina Express ke Jantung Alpen & Tur Desa-Desa Dongeng dengan Ajet Airlines Termasuk Tur Ekstra dan Wisata Sekitar (BSL-GVA)

KETENTUAN UMUM

1- Ketentuan Umum merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipertimbangkan secara terpisah dari program tur.

2- Apabila jumlah peserta yang memadai tidak tercapai untuk perjalanan, Wtatil dapat membatalkan tur paling lambat 21 hari sebelum tanggal keberangkatan tur. Dalam hal demikian, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Untuk layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan domestik penghubung yang diperoleh dari Wtatil juga akan dikembalikan kepada tamu, biaya layanan visa dan asuransi kesehatan perjalanan tidak dapat dikembalikan jika pengajuan visa telah dilakukan atas nama tamu dengan menggunakan layanan tersebut karena layanan tersebut telah digunakan; jika pengajuan visa belum dilakukan, maka visa dan asuransi kesehatan perjalanan juga akan dibatalkan dan biayanya dikembalikan. Jika tamu membeli penerbangan penghubung domestik dari penyedia layanan yang berbeda secara independen dari Wtatil, maka apabila perjalanan dibatalkan oleh Wtatil, tamu tidak dapat meminta pengembalian biaya apa pun dari Wtatil. Tamu menerima sejak awal bahwa kerugian materiil maupun nonmateri yang mungkin timbul akibat pembatalan tur tidak dapat dibebankan kepada Wtatil.

3- Apabila jumlah peserta yang memadai tidak tercapai, Wtatil berhak dengan itikad baik untuk tidak membatalkan tur. Dalam hal ini, karena tur akan diselenggarakan secara individual bagi tamu, layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya mencakup transfer pergi-pulang di luar negeri.

Pembatalan dan Perubahan

4- Untuk pembatalan yang dilakukan lebih dari 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, biaya tiket pesawat yang tidak memiliki hak pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana akan dibebankan sebagai penalti.

5- Tamu kami berhak membatalkan tanpa penalti dengan syarat memberitahukan Wtatil secara tertulis paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, kecuali untuk tiket pesawat yang telah dibayarkan oleh Wtatil kepada maskapai dan/atau yang telah menjadi komitmen. Jika tersisa 31 hari atau kurang sebelum tanggal mulai perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar penalti sebesar 50% dari sisa biaya tur setelah dikurangi biaya tiket pesawat. Jika tersisa 15 hari atau kurang sebelum tanggal mulai perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar penalti sebesar seluruh biaya tur. Apabila diminta pembatalan, karena syarat pembatalan/pengembalian untuk layanan tambahan seperti transfer domestik, layanan visa, dan asuransi kesehatan perjalanan dapat berbeda tergantung pada jangka waktu permintaan pembatalan, informasi awal mengenai pengembalian harus ditanyakan terlebih dahulu. Wtatil tidak dapat memberikan jaminan apa pun terkait pembatalan dan pengembalian layanan tambahan.

Layanan Pemandu dan Tur Ekstra

6- Hari dan jam tur yang tercantum dalam program dapat diubah oleh pemandu sesuai dengan status buka/tutup museum dan situs bersejarah di tempat tujuan serta kondisi cuaca. Selama tur, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.

7- Tur panorama yang termasuk dalam paket tur adalah tur hingga maksimal 2-3 jam yang diselenggarakan untuk pengenalan umum kota, dilakukan secara panoramik dari dalam kendaraan dengan penjelasan pemandu, tanpa termasuk tiket masuk museum atau situs bersejarah. Tur panorama, termasuk tur lain yang disebutkan dalam program, apabila tidak dapat dilaksanakan pada hari dan jam yang tercantum karena otoritas setempat tidak mengizinkan kunjungan atau masuk, atau karena jalan ditutup akibat suatu kegiatan, maupun apabila cuaca membuat tur tidak mungkin dilakukan, maka Wtatil tidak bertanggung jawab atas tidak terlaksananya tur tersebut. Beberapa tur dapat dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki sejauh memungkinkan apabila terdapat jalan tertutup atau lokasi yang tidak dapat dimasuki kendaraan.

8- Pemandu kami, dengan tetap berpegang pada isi tur kami, dapat mengubah hari tur kota dan/atau tur tambahan berdasarkan jumlah peserta serta status tutupnya museum dan situs bersejarah. Ketentuan ini juga berlaku jika terjadi perubahan pada jam penerbangan.

9- Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam tur yang menggunakan Speed Boat; jangan makan berat dan jangan minum air dalam jumlah banyak sesaat sebelum naik ke kapal. Tamu yang memiliki keluhan lambung, punggung, leher, serta tamu hamil harus memberi tahu pemandu mereka mengenai kondisinya.

10- Jika tamu tidak mengikuti layanan tur atau makan yang tercantum dalam bagian layanan yang termasuk dalam harga, tidak ada pengembalian biaya.

Tentang Penerbangan

11- Wtatil merupakan perantara antara maskapai dan penumpang; dalam sengketa yang mungkin timbul, selain ketentuan terkait dalam hukum Turki, Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diterapkan.

12- Pada penerbangan berjadwal maupun charter, dapat terjadi keterlambatan atau perubahan jam terbang. Wtatil berkewajiban memberitahukan perubahan tersebut secepat mungkin. Penumpang telah membeli perjalanan dengan menerima risiko perubahan/pembatalan jam penerbangan.

13- Anak usia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.

14- Sesuai aturan maskapai; apabila pada tiket pesawat yang dibeli sebagai pulang-pergi penerbangan keberangkatan tidak digunakan, penerbangan pulang akan dibatalkan oleh maskapai.

15- Untuk peserta tur udara, proses check-in dan boarding adalah urusan pribadi dan wajib dilakukan oleh tamu sebelum penerbangan di bandara, melalui konter maskapai terkait atau secara online melalui situs internet maskapai.

16- Keterlambatan mendadak dan perubahan gerbang pada penerbangan akan diumumkan secara lisan di bandara dan ditampilkan pada papan informasi di area bandara. Informasi ini harus dipantau langsung oleh tamu.

17- Wtatil tidak bertanggung jawab apabila tamu yang tidak hadir di bandara pada waktu yang telah diumumkan sesuai aturan maskapai, tidak melakukan check-in dan boarding tepat waktu, atau telah melakukan check-in dan boarding tepat waktu namun tidak naik ke pesawat, sehingga tidak dapat melaksanakan penerbangan. Biaya seluruh pengadaan tiket pulang-pergi baru dan transfer di wilayah tujuan, serta semua pengeluaran lain untuk memungkinkan tamu yang ketinggalan pesawat agar dapat bergabung dengan tur, menjadi tanggungan tamu.

18- Secara umum, batas berat bagasi untuk penerbangan yang berangkat dari Turki adalah 20 kg. Batas ini dapat berbeda tergantung maskapai dan negara tujuan. Jika terdapat penerbangan domestik di negara tujuan, batas bagasi pada penerbangan domestik tersebut dapat turun menjadi 15 kg. Aturan biaya/berat bagasi berlebih ditetapkan oleh maskapai dan bukan tanggung jawab Wtatil.

19- Bagi tamu yang ingin meng-upgrade tiket pesawat dengan miles mereka (ke business atau first class); setelah tiket diterbitkan, upgrade dapat dilakukan tergantung ketersediaan di maskapai (silakan periksa maskapai tempat keanggotaan Anda). Tidak ada jaminan miles untuk setiap penerbangan. Harap periksa apakah tiket program termasuk dalam kelas yang dapat di-upgrade.

20- Pada beberapa maskapai, layanan makanan-minuman dan online check-in dapat dikenakan biaya tambahan.

Hal Lain

21- Wtatil tidak bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan apa pun yang dilakukan tamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam kasus demikian, ketentuan pembatalan Wtatil tetap berlaku.

22- Jika dalam program tur disebutkan hanya kategori hotel dan/atau ada pilihan untuk destinasi yang sama tanpa mencantumkan nama hotel, nama hotel akan diberitahukan oleh Wtatil kepada tamu 48 jam sebelum keberangkatan.

23- Pada periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel dapat digunakan di lokasi atau jarak yang lebih jauh dari yang disebutkan. Dalam hal demikian, informasi akan diberikan oleh Wtatil 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.

24- Saat pendaftaran tur yang dibeli, nama pada paspor, tanggal lahir, dan nomor paspor harus diisi/dinyatakan dengan benar ke sistem oleh tamu. Tiket pesawat akan diterbitkan berdasarkan informasi tersebut. Pembatalan atau perubahan tiket pesawat akibat informasi yang salah akan dibebankan kepada tamu.

25- Agar dapat menggunakan ponsel Anda di luar negeri, sebelum meninggalkan Turki, silakan periksa apakah ponsel Anda telah diaktifkan untuk roaming internasional dengan menghubungi perusahaan penyedia kartu Anda.

26- Waktu check-in hotel adalah pukul 15.00 dan waktu check-out adalah pukul 12.00.

27- Permintaan terkait kamar yang disampaikan oleh Wtatil kepada hotel (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, tipe tempat tidur) akan diinformasikan kepada hotel. Kamar yang telah dipesan akan diupayakan sesuai preferensi tamu tergantung ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan tersebut tergantung pada ketersediaan saat check-in dan tidak dapat dijamin oleh Wtatil.

28- Sarapan yang disajikan di hotel berbeda dari sarapan khas Turki yang biasa dikenal kaya variasi. Umumnya disajikan sebagai sarapan kontinental yang terdiri dari pilihan terbatas seperti mentega, selai, roti, teh, atau kopi, dan untuk grup dapat disajikan di ruang terpisah yang disediakan khusus untuk grup.

29- Dalam beberapa kasus, alih-alih kamar twin bed, dapat tersedia tempat tidur double. Sebagian besar hotel di Eropa menyediakan kamar twin yang dapat digabungkan bila diperlukan.

30- Kebijakan anak dan tempat tidur tambahan dapat berbeda di setiap hotel, sesuai tipe kamar.

31- Setiap tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi disediakan berdasarkan permintaan dan ketersediaan hotel, serta harus disetujui oleh hotel.

32- Kapasitas tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi di kamar adalah 1 unit (maksimal).

33- Pada kamar untuk 3 orang terdapat penempatan tempat tidur tambahan; pada tipe kamar ini, tempat tidur untuk orang ke-3 lebih kecil daripada tempat tidur standar. Kamar untuk 3 orang terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan berupa tempat tidur lipat dan/atau dikenal sebagai coach bed. Tamu kami dianggap telah menyatakan menerima keterbatasan ruang di kamar dan tipe tempat tidur akibat tempat tidur tambahan yang ditambahkan ke kamar standar dalam reservasi kamar 3 orang dan/atau reservasi dengan anak.

34- Jika jumlah anak yang menginap bersama orang dewasa dan usia anak yang dinyatakan saat reservasi salah, hotel terkait dapat mengenakan biaya tambahan. Dalam hal demikian, tanggung jawab berada pada tamu yang memberikan pernyataan yang salah. Hotel dapat meminta identitas untuk menentukan usia anak.

35- Pada reservasi 2 dewasa + 1 anak, mungkin tidak tersedia tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak hanya berlaku jika anak menginap di samping dua orang dewasa. Diskon anak hanya berlaku untuk satu anak yang sesuai kelompok usia dan menginap di samping 2 orang dewasa.

36- Perubahan nilai tukar harian akan tercermin pada harga dalam TL. Kurs yang berlaku adalah kurs pada saat pembayaran. Permintaan tambahan Anda, beberapa layanan ekstra yang diperoleh di hotel (minibar, setrika, dll.) dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam harga pada saat pembelian dan harus dibayar langsung ke hotel selama masa menginap.

37- Beberapa negara memiliki penerapan berbeda terkait pajak kota, pariwisata, atau pajak lokal. Semua pajak kota, pariwisata, atau pajak lain yang diterapkan semacam itu akan dipungut oleh hotel dari tamu pada saat masuk atau keluar.

38- Jarak perjalanan yang tercantum dalam program didasarkan pada peta. Dalam kondisi lalu lintas, cuaca, geografi negara tujuan, pekerjaan jalan, dan kondisi lainnya, waktu perjalanan dapat menjadi lebih lama.

39- Wtatil dapat, dalam keadaan wajib atau bila dianggap perlu, mengubah urutan kota dalam program dan maskapai utama yang akan digunakan tanpa mengubah isi program.

40- Barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas peserta tur berada di bawah tanggung jawab masing-masing, dan Wtatil tidak bertanggung jawab atas barang yang terlupa/hilang/dicuri. Jika barang yang terlupa ditemukan, biaya yang timbul untuk mengirimkannya ke negara dan/atau kepada orang yang bersangkutan menjadi tanggungan pemilik barang.

41- Peserta tur wajib membawa polis asuransi kesehatan perjalanan serta obat-obatan dan surat keterangan dokter apabila memiliki masalah kesehatan tertentu.

42- Untuk kemungkinan pengeluaran tambahan, hotel dapat meminta identitas berfoto yang dikeluarkan oleh lembaga resmi, paspor, serta kartu kredit atau deposit tunai saat check-in. Pengembalian deposit yang diminta saat check-out merupakan transaksi antara hotel dan tamu, dan Wtatil tidak memiliki keterlibatan apa pun.

Visa dan Paspor

43- Untuk warga negara Republik Turki berlaku ketentuan visa.

44- Paspor tamu harus berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal berakhirnya perjalanan.

45- Agar cap masuk-keluar dapat dibubuhkan pada paspor di pemeriksaan bea cukai/perbatasan, paspor harus memiliki setidaknya 2 halaman kosong.

46- Dikecualikan dari visa untuk masuk ke negara-negara dalam tur ini tidak berarti bahwa Anda dijamin dapat masuk/keluar dari negara tersebut; petugas imigrasi memiliki wewenang untuk tidak mengizinkan Anda masuk/keluar, dan Wtatil tidak bertanggung jawab atas hal ini; tanggung jawab berada pada penumpang.

47- Tamu yang bukan warga negara Turki atau memiliki kewarganegaraan ganda dan akan mengikuti tur menggunakan paspor negara lain harus menanyakan secara langsung kepada konsulat terkait mengenai prosedur visa yang diterapkan negara tujuan terhadap paspor yang akan digunakan; jika tidak, akibat yang timbul bukan menjadi tanggung jawab Wtatil.

48- Untuk menghindari masalah dengan petugas bea cukai di perbatasan negara tujuan akibat paspor yang robek, aus, basah, dan/atau mengalami kerusakan serupa, paspor harus diperbarui/diganti. Jika tidak, tanggung jawab berada pada penumpang.

49- Bagi tamu di bawah usia 18 tahun yang bepergian sendiri atau hanya ditemani salah satu orang tua, ada kemungkinan petugas polisi di pintu masuk-keluar negara meminta surat yang menunjukkan persetujuan bersama dari kedua orang tua; oleh karena itu, kami menyarankan agar tamu di bawah 18 tahun dan orang tua mereka memberi perhatian khusus pada hal ini.