Bernina Express ke Jantung Alpen & Tur Desa-desa Dongeng dengan Ajet Airlines termasuk Tur Tambahan dan Wisata Sekitar 15.07 (BSL-BSL)

KETENTUAN UMUM

1- Ketentuan Umum merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipertimbangkan secara terpisah dari program tur.

2- Jika partisipasi yang cukup untuk perjalanan tidak tercapai; Wtatil dapat membatalkan tur paling lambat 21 hari sebelum tanggal keberangkatan tur. Dalam kasus demikian, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Dalam pengembalian layanan tambahan yang dibeli di luar tur; tiket penerbangan domestik yang dibeli dari Wtatil juga akan dikembalikan kepada tamu, namun layanan visa dan asuransi kesehatan perjalanan yang telah digunakan karena pengajuan visa atas nama tamu tidak dapat dikembalikan; jika pengajuan visa belum dilakukan, maka visa dan asuransi kesehatan perjalanan juga akan dibatalkan dan biaya akan dikembalikan. Jika tamu membeli tiket penerbangan domestik dari penyedia produk yang berbeda, terpisah dari Wtatil, maka dalam hal perjalanan dibatalkan oleh Wtatil, tamu tidak dapat menuntut pengembalian biaya apa pun dari Wtatil. Tamu, saat membeli tur, sebelumnya menerima segala kerugian materiil dan immateriil yang mungkin timbul akibat pembatalan tur, dan Wtatil tidak dapat dimintai tanggung jawab.

3- Jika partisipasi yang cukup untuk perjalanan tidak tercapai, Wtatil memiliki hak untuk tidak membatalkan tur dengan itikad baik. Dalam hal ini, karena tur akan diselenggarakan secara individual bagi tamu, layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya mencakup transfer pergi-pulang di luar negeri.

Pembatalan dan Perubahan

4- Untuk pembatalan yang dilakukan lebih dari 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, biaya tiket pesawat yang tidak memiliki hak pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana akan dibebankan sebagai biaya penalti.

5- Tamu kami berhak membatalkan tanpa penalti dengan syarat memberitahukan secara tertulis kepada Wtatil paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, kecuali untuk tiket pesawat yang telah dibayar dan/atau dijamin oleh Wtatil kepada maskapai. Jika tersisa kurang dari 31 hari hingga tanggal awal perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar penalti sebesar 50% dari sisa biaya tur setelah dikurangi biaya tiket pesawat; jika tersisa 15 hari atau kurang hingga tanggal awal perjalanan, pembatalan dapat dilakukan dengan membayar seluruh biaya tur sebagai penalti. Jika diminta pembatalan, syarat pengembalian untuk layanan tambahan seperti transfer domestik, layanan visa, asuransi kesehatan perjalanan dapat bervariasi tergantung waktu permintaan pembatalan, sehingga informasi terlebih dahulu harus diminta mengenai pengembaliannya. Wtatil tidak dapat memberikan jaminan apa pun untuk pengembalian pembatalan layanan tambahan.

Layanan Pemandu dan Tur Ekstra

6- Hari dan waktu tur yang disebutkan dalam program dapat diubah oleh pemandu sesuai dengan status buka/tutup museum, situs bersejarah, dan kondisi cuaca di tempat yang akan dikunjungi. Selama tur, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.

7- Tur kota panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur berdurasi maksimal 2-3 jam yang diselenggarakan untuk memperkenalkan kota secara umum, dilakukan secara panoramik dari dalam kendaraan dengan penjelasan pemandu, dan tidak mencakup tiket masuk museum atau situs bersejarah. Jika tur panoramik, termasuk tur lain yang disebutkan dalam program, tidak dapat dilaksanakan pada hari dan jam yang ditentukan karena dilarang untuk dikunjungi/dimasuki oleh otoritas setempat atau tertutup akibat jalan yang ditutup karena suatu kegiatan, serta jika keadaan cuaca membuat tur mustahil dilakukan, maka Wtatil tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan pelaksanaan tur tersebut. Beberapa tur dapat dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki jika terdapat jalan tertutup atau titik yang tidak diizinkan untuk dimasuki kendaraan.

8- Pemandu kami, sesuai dengan isi tur kami, jumlah peserta, serta status tutupnya museum dan situs bersejarah, dapat melakukan perubahan pada hari pelaksanaan tur kota dan/atau tur tambahan. Hal ini juga berlaku jika terjadi perubahan pada jam penerbangan.

9- Pada tur yang dilakukan dengan speed boat, hal-hal yang perlu diperhatikan adalah tidak makan makanan berat dan tidak minum air dalam jumlah banyak tepat sebelum naik perahu. Tamu yang memiliki keluhan lambung, punggung, leher, serta tamu hamil harus memberi tahu pemandu mereka mengenai kondisi tersebut.

10- Jika tidak mengikuti tur atau layanan makan yang tercantum dalam bagian layanan yang termasuk dalam harga, tidak ada pengembalian biaya.

Tentang Penerbangan

11- Wtatil adalah perantara antara maskapai dan penumpang; dalam sengketa yang mungkin timbul, selain ketentuan yang relevan dalam peraturan Turki, akan diterapkan Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa.

12- Pada penerbangan terjadwal dan khusus, keterlambatan atau perubahan jam penerbangan dapat terjadi. Wtatil wajib memberitahukan perubahan tersebut sesegera mungkin. Penumpang telah membeli perjalanan dengan menerima risiko perubahan/pembatalan jam penerbangan.

13- Anak usia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.

14- Sesuai aturan maskapai, jika tiket pesawat pulang-pergi dibeli dan penerbangan pergi tidak digunakan, maka penerbangan pulang akan dibatalkan oleh maskapai.

15- Bagi peserta tur pesawat, proses check-in dan boarding adalah urusan pribadi dan wajib dilakukan sebelum penerbangan di bandara, di konter maskapai yang bersangkutan, atau secara online melalui situs web maskapai.

16- Keterlambatan mendadak dan perubahan gerbang pada penerbangan akan diumumkan melalui pengeras suara di bandara dan ditampilkan pada papan informasi. Informasi ini harus dipantau langsung oleh tamu.

17- Bagi tamu yang tidak berada di bandara yang ditentukan pada waktu yang diinformasikan sesuai aturan maskapai, tidak melakukan check-in dan boarding tepat waktu, atau telah melakukan check-in dan boarding tepat waktu namun tidak naik ke pesawat, Wtatil tidak bertanggung jawab jika mereka gagal melakukan penerbangan. Tamu yang ketinggalan pesawat harus menanggung sendiri semua biaya yang timbul untuk mendapatkan tiket pesawat pulang-pergi baru dan transfer di wilayah tujuan agar dapat ikut dalam tur.

18- Di sebagian besar penerbangan yang berangkat dari Turki, batas berat bagasi adalah 20 kg. Berat ini dapat berubah tergantung pada maskapai dan negara tujuan. Jika terdapat penerbangan domestik di negara tujuan, batas berat bagasi pada penerbangan domestik ini dapat turun menjadi 15 kg. Aturan biaya/berat bagasi berlebih ditentukan oleh maskapai dan bukan merupakan tanggung jawab Wtatil.

19- Bagi tamu yang ingin melakukan upgrade tiket pesawat menggunakan miles mereka (meningkatkan ke business atau first class); setelah tiket diterbitkan, upgrade dapat dilakukan tergantung pada ketersediaan maskapai (periksa maskapai tempat keanggotaan Anda). Tidak ada jaminan miles untuk setiap penerbangan. Periksa apakah tiket program termasuk dalam kelas yang dapat di-upgrade.

20- Pada beberapa maskapai, layanan makanan-minuman dan check-in online dapat dikenakan biaya tambahan.

Hal Lain

21- Wtatil tidak bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan apa pun yang dilakukan tamu dengan menghubungi hotel secara langsung. Dalam hal ini, syarat pembatalan Wtatil tetap berlaku.

22- Jika dalam program tur nama hotel tidak disebutkan dan hanya informasi kategori diberikan dan/atau ditawarkan sebagai pilihan untuk destinasi yang sama, hotel akan diberitahukan kepada tamu oleh Wtatil 48 jam sebelum keberangkatan.

23- Pada periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel dapat digunakan dengan jarak yang lebih jauh dari lokasi atau kilometer yang disebutkan. Dalam kasus seperti ini, informasi akan diberikan oleh Wtatil 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.

24- Saat mendaftar tur yang dibeli; tamu harus memasukkan/melaporkan dengan benar nama yang tertera di paspor, tanggal lahir, dan nomor paspor ke sistem. Tiket pesawat akan diterbitkan berdasarkan informasi ini. Biaya penalti akibat pembatalan atau perubahan tiket pesawat yang timbul dari informasi yang salah akan dibebankan kepada tamu.

25- Untuk dapat menggunakan ponsel Anda di luar negeri, sebelum berangkat dari Turki, silakan periksa apakah ponsel Anda telah diaktifkan untuk penggunaan internasional dengan menghubungi perusahaan penyedia layanan Anda.

26- Waktu check-in hotel adalah pukul 15.00 dan waktu check-out adalah pukul 12.00.

27- Wtatil akan menyampaikan permintaan terkait kamar (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, jenis tempat tidur) kepada hotel. Kamar yang dipesan diupayakan sesuai dengan preferensi tamu tergantung ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini bergantung pada ketersediaan saat check-in dan tidak dapat dijamin oleh Wtatil.

28- Sarapan yang disajikan di hotel berbeda dari sarapan kaya ala Turki yang biasa dikenal. Umumnya disajikan sebagai continental breakfast, terdiri dari pilihan terbatas seperti mentega, selai, roti, teh, atau kopi, dan untuk grup dapat disajikan di ruangan terpisah yang disediakan untuk grup.

29- Dalam beberapa kasus, kamar dengan dua tempat tidur terpisah dapat diganti dengan satu tempat tidur ganda. Sebagian besar hotel di Eropa menyediakan kamar dengan dua tempat tidur yang dapat digabungkan bila diperlukan.

30- Kebijakan anak dan tempat tidur tambahan dapat berbeda di setiap hotel sesuai tipe kamar.

31- Semua tempat tidur tambahan dan ranjang bayi disediakan atas permintaan dan tergantung ketersediaan hotel, serta harus disetujui oleh hotel.

32- Kapasitas tempat tidur tambahan atau ranjang bayi di kamar adalah 1 unit (maksimal).

33- Pada kamar untuk 3 orang terdapat penggunaan tempat tidur tambahan; pada tipe kamar ini, tempat tidur untuk orang ketiga lebih kecil daripada tempat tidur standar. Kamar untuk 3 orang terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan berupa tempat tidur lipat atau coach bed. Tamu kami dianggap telah menyetujui kemungkinan sempitnya kamar dan jenis tempat tidur akibat tempat tidur tambahan yang ditambahkan pada kamar standar dalam reservasi kamar 3 orang dan/atau dengan anak.

34- Jika jumlah anak dan usia anak yang berkonakasi dengan orang dewasa pada reservasi hotel dinyatakan secara salah oleh tamu, hotel terkait dapat memungut biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab berada pada tamu yang memberikan pernyataan salah. Hotel dapat meminta identitas untuk penetapan usia anak.

35- Pada reservasi 2 dewasa + 1 anak, mungkin tidak ada tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak hanya berlaku jika anak menginap bersama dua orang dewasa. Diskon anak berlaku untuk “satu anak” dalam kelompok usia yang sesuai yang menginap bersama 2 orang dewasa.

36- Perubahan kurs harian akan diterapkan pada harga dalam TL. Kurs yang berlaku adalah kurs pada saat pembayaran. Permintaan tambahan Anda, beberapa layanan ekstra yang Anda gunakan di hotel (minibar, setrika, dll.) akan dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam harga pembelian dan harus dibayar langsung ke hotel selama masa menginap.

37- Beberapa negara memiliki kebijakan berbeda terkait pajak kota, pajak pariwisata, atau pajak lokal. Semua pajak kota, pariwisata, atau pajak lain yang diberlakukan seperti itu akan ditagihkan oleh hotel kepada tamu pada saat masuk atau keluar.

38- Jarak perjalanan yang tercantum dalam program didasarkan pada peta. Dalam kondisi seperti lalu lintas, cuaca, letak geografis negara yang dikunjungi, pekerjaan jalan, dan kondisi jalan, waktu perjalanan dapat lebih lama.

39- Wtatil dalam keadaan wajib atau bila dianggap perlu dapat mengubah urutan kota dalam program dan maskapai utama yang akan digunakan, tanpa mengubah isi program.

40- Barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas peserta tur menjadi tanggung jawab masing-masing, dan Wtatil tidak bertanggung jawab atas barang yang terlupa/hilang/dicuri. Jika barang yang terlupa ditemukan, biaya pengiriman ke negara dan/atau kepada orang terkait menjadi tanggungan pemilik barang.

41- Peserta tur wajib membawa polis asuransi kesehatan perjalanan serta obat-obatan dan laporan medis terkait jika memiliki masalah kesehatan.

42- Untuk kemungkinan pengeluaran tambahan, hotel dapat meminta identitas berfoto resmi/paspor serta kartu kredit atau deposit tunai saat check-in. Pengembalian deposit yang diminta saat check-out merupakan urusan antara hotel dan tamu, dan Wtatil tidak memiliki campur tangan apa pun.

Visa dan Paspor

43- Untuk warga negara Republik Turki berlaku sistem visa

44- Paspor tamu harus masih berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan.

45- Untuk dapat dicap masuk-keluar pada paspor di pemeriksaan bea cukai/pintu perbatasan, paspor harus memiliki setidaknya 2 halaman kosong.

46- Bebas visa untuk masuk ke negara-negara dalam tur ini tidak berarti bahwa Anda pasti dapat masuk/keluar dari negara tersebut; petugas imigrasi memiliki wewenang untuk tidak mengizinkan Anda masuk/keluar, dan Wtatil tidak bertanggung jawab atas hal tersebut, tanggung jawab berada pada penumpang.

47- Bagi tamu yang bukan warga negara Turki atau yang memiliki kewarganegaraan ganda dan akan mengikuti tur dengan menggunakan paspor negara lain; mereka wajib berkonsultasi langsung dengan konsulat terkait mengenai prosedur visa yang diterapkan negara tujuan terhadap paspor yang akan digunakan, jika tidak, Wtatil tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul.

48- Untuk menghindari masalah dengan petugas bea cukai di perbatasan negara tujuan akibat paspor yang robek, aus, basah, dan/atau mengalami kerusakan serupa; paspor harus diperbarui/diganti. Jika tidak, tanggung jawab berada pada penumpang.

49- Bagi tamu di bawah usia 18 tahun yang bepergian sendiri atau hanya bersama salah satu orang tua, kami menyarankan agar mereka dan orang tua mereka berhati-hati, karena petugas polisi di pintu masuk-keluar negara dapat meminta dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama dari kedua orang tua.