Forfait Confort Pays baltes, Allemagne, Pologne, Finlande avec Turkish Airlines, excursions supplémentaires incluses BER-TLL

CONDITIONS GÉNÉRALES

1- Les conditions générales font partie intégrante du programme du voyage et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.

2- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage, Wtatil peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans un tel cas, l’information d’annulation est communiquée au client. L’intégralité du montant du voyage est remboursée au client. Pour le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors du circuit : le vol de correspondance intérieure acheté auprès de Wtatil est également remboursé au client. Si un service de visa ou une assurance voyage santé a été utilisé pour déposer une demande de visa au nom du client, ces services ayant été utilisés, aucun remboursement n’est possible ; si la demande de visa n’a pas été déposée, le visa et l’assurance voyage santé sont également annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol de correspondance intérieure auprès d’un prestataire distinct, sans passer par Wtatil, il ne pourra réclamer aucun remboursement à Wtatil en cas d’annulation du voyage par Wtatil. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat du voyage, les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l’annulation du circuit, et Wtatil ne peut en être tenue responsable.

3- En cas de participation insuffisante au voyage, Wtatil se réserve le droit, à titre de bonne volonté, de ne pas annuler le circuit. Dans ce cas, le voyage étant organisé individuellement pour le client, le service de guide inclus dans le forfait couvrira uniquement le transfert aller-retour à l’étranger.

Annulation et modification

4- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité, à condition d’en informer Wtatil par écrit au plus tard 30 jours avant la date de départ, à l’exception des billets d’avion pour lesquels Wtatil a déjà effectué un paiement et/ou pris un engagement envers la compagnie aérienne. Si l’annulation intervient à moins de 31 jours du début du voyage, ils peuvent annuler en payant une pénalité correspondant à 50 % du montant du forfait restant après déduction du prix du billet d’avion ; si l’annulation intervient à 15 jours ou moins du début du voyage, ils peuvent annuler en payant l’intégralité du montant du voyage à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services additionnels tels que les transferts intérieurs, les services de visa, l’assurance voyage santé, etc., pouvant varier selon le délai d’annulation, il convient de demander au préalable des informations sur leur remboursement. Wtatil ne peut prendre aucun engagement concernant le remboursement des services additionnels.

Services de guide et excursions supplémentaires

5- Les jours et horaires des excursions mentionnées dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l’ouverture ou de la fermeture des musées et sites à visiter, ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner nos clients pendant les excursions.

6- Les visites panoramiques des villes incluses dans le forfait sont des visites d’une durée maximale de 2 à 3 heures, organisées pour présenter de manière générale les villes, effectuées en véhicule avec les explications du guide, et ne comprennent pas les entrées aux musées ni aux sites historiques. Wtatil n’est pas responsable de la non-réalisation de ces visites panoramiques, ni des autres excursions mentionnées dans le programme, si celles-ci ne peuvent avoir lieu le jour et à l’heure prévus en raison d’une interdiction de visite ou d’accès par les autorités locales, de routes fermées pour quelque événement que ce soit, ou de conditions météorologiques rendant le déroulement impossible. Certaines excursions peuvent, lorsque cela est possible, être effectuées en transports publics ou à pied dans les zones fermées à la circulation ou interdites d’accès aux véhicules.

7- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions supplémentaires, dans le respect du contenu de nos circuits, selon le nombre de participants et selon l’ouverture ou la fermeture des musées et sites historiques. Cette disposition s’applique également en cas de modifications des horaires de vol.

8- Concernant nos excursions en speed boat, il convient d’éviter de manger un repas copieux et de boire une grande quantité d’eau juste avant l’embarquement. Les personnes ayant des troubles de l’estomac, du dos ou du cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent informer leur guide de leur situation.

9- Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-participation aux excursions ou repas mentionnés dans la section des services inclus dans les prix.

À propos des vols

10- Wtatil agit en qualité d’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige éventuel, les dispositions pertinentes de la législation turque, ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie, seront appliquées.

11- Des retards ou des changements d’horaire peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux. Wtatil est tenue d’informer ces changements dans les plus brefs délais. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation des horaires de vol.

12- Les enfants âgés de 0 à 2 ans paient uniquement les taxes aéroportuaires.

13- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.

14- Pour les participants aux circuits avec vol, les opérations de check-in et d’embarquement sont des démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectuées par le client avant le vol, aux comptoirs de la compagnie aérienne à l’aéroport ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.

15- Les retards de dernière minute et les changements de porte à l’aéroport sont annoncés à voix haute et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies personnellement par les clients.

16- Wtatil ne saurait être tenue responsable si les participants au circuit ne se présentent pas à l’aéroport à l’heure indiquée conformément aux règles des compagnies aériennes, s’ils n’effectuent pas le check-in et l’embarquement à temps, ou s’ils ont effectué ces formalités à temps mais n’embarquent pas dans l’avion. Les frais liés à l’obtention de nouveaux billets aller-retour, nécessaires pour rejoindre le circuit, ainsi que les transferts dans la région concernée, etc., seront entièrement à la charge des clients ayant manqué leur vol.

17- La franchise de bagage pour les vols au départ de Turquie est généralement de 20 kg. Cette franchise peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. S’il existe des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise peut être réduite à 15 kg sur ces vols. Les règles relatives aux excédents de bagages et à leur tarification sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Wtatil.

18- Pour les clients souhaitant surclasser leurs billets avec des miles (en classe affaires ou première classe) : une fois les billets émis, le surclassement pourra être effectué selon la disponibilité de la compagnie aérienne (veuillez vérifier la compagnie aérienne de votre programme). Aucune garantie de miles n’est donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles au surclassement.

19- Dans certaines compagnies aériennes, les services de restauration, de boissons et le check-in en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Autres dispositions

20- Wtatil n’acceptera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée directement par le client auprès de l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de Wtatil s’appliqueront.

21- Lorsque le programme de voyage indique uniquement des informations de catégorie d’hôtel et/ou propose plusieurs options pour une même destination sans mentionner le nom des hôtels, le client en sera informé par Wtatil 48 heures avant le départ.

22- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée par rapport aux emplacements ou kilomètres mentionnés. Dans ce cas, l’information sera communiquée par Wtatil 15 jours avant la date de départ du circuit.

23- Lors de l’inscription au voyage acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système les nom et prénom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les frais d’annulation ou de modification de billets d’avion dus à des informations erronées seront facturés au client.

24- Afin de pouvoir utiliser votre téléphone portable à l’étranger, vérifiez auprès de votre opérateur avant de quitter la Turquie si votre ligne est activée pour l’étranger.

25- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.

26- Wtatil transmet à l’hôtel les demandes relatives à la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Les chambres réservées seront attribuées en fonction des disponibilités de l’hôtel, dans la mesure du possible selon les préférences du client. La satisfaction de ces demandes dépend des disponibilités au moment de l’arrivée et ne peut être garantie par Wtatil.

27- Le petit-déjeuner servi dans les hôtels peut différer du petit-déjeuner copieux habituellement connu dans la cuisine turque. Il s’agit généralement d’un petit-déjeuner continental composé d’options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peut être servi dans une salle séparée réservée au groupe.

28- Dans certains cas, au lieu d’une chambre à lits jumeaux, il peut y avoir un lit double. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits pouvant être réunis si nécessaire.

29- La politique concernant les enfants et les lits d’appoint varie selon chaque hôtel et selon le type de chambre.

30- Tout lit supplémentaire ou lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par celui-ci.

31- La capacité maximale d’une chambre avec lit d’appoint ou lit bébé est d’une unité.

32- Dans les chambres pour 3 personnes, un lit d’appoint est utilisé ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la 3e personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + 1 lit d’appoint. Les lits d’appoint sont de type pliant/escamotable ou « coach bed ». Nos clients sont réputés accepter, pour les réservations de chambre triple et/ou avec enfant, l’exiguïté éventuelle des chambres due aux lits supplémentaires ajoutés ainsi que le type de lit.

33- Si le nombre d’adultes, d’enfants et l’âge des enfants indiqués lors des réservations d’hôtel sont erronés, l’hôtel concerné peut facturer un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fourni une déclaration inexacte. L’hôtel peut demander une pièce d’identité afin de vérifier l’âge des enfants.

34- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, l’enfant peut ne pas disposer d’un lit séparé. Les tarifs enfants ne s’appliquent que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions enfants sont valables uniquement pour un seul enfant appartenant à la tranche d’âge appropriée et partageant la chambre avec deux adultes.

35- Les variations de change intrajournalières sont répercutées sur les prix en TL. Les taux de change en vigueur au moment du paiement s’appliquent. Vos demandes supplémentaires, ainsi que certains services additionnels à l’hôtel (mini-bar, repassage, etc.), sont soumis à des frais supplémentaires par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix au moment de l’achat et doivent être réglés directement à l’hôtel pendant votre séjour.

36- Certains pays appliquent des taxes différentes au niveau municipal, touristique ou local. Toutes ces taxes, ainsi que d’autres taxes similaires, sont perçues par l’hôtel auprès du client à l’entrée ou à la sortie.

37- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les durées de trajet peuvent être prolongées en raison du trafic, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, de travaux routiers ou d’autres conditions.

38- Wtatil peut, en cas de nécessité ou si elle le juge opportun, modifier l’ordre des villes au programme ainsi que la compagnie aérienne principale utilisée, sans altérer le contenu du programme.

39- Les effets personnels, sacs, valises, passeports/cartes d’identité des participants au voyage relèvent de leur propre responsabilité ; Wtatil ne saurait être tenue responsable des objets oubliés, perdus ou volés. Si des objets oubliés sont retrouvés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée seront à la charge du propriétaire.

40- Les participants au voyage sont tenus d’avoir sur eux leur police d’assurance voyage santé ainsi que, s’ils ont un problème de santé, les médicaments et rapports médicaux correspondants.

41- Pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, l’hôtel peut demander à l’enregistrement une pièce d’identité ou un passeport avec photo émis par les autorités officielles, ainsi qu’une carte de crédit ou un dépôt en espèces. Le remboursement du dépôt demandé au départ est une transaction entre l’hôtel et le client, sans aucune intervention de Wtatil.

Visa et passeport

42- Il n’existe pas d’obligation de visa pour les citoyens de la République de Turquie.

43- Les passeports de nos clients doivent être valides pendant au moins 6 mois à compter de la date de fin du voyage.

44- Afin que les cachets d’entrée et de sortie puissent être apposés sur votre passeport aux postes de douane/frontière, votre passeport doit comporter au moins 2 pages vierges.

45- L’exemption de visa pour l’entrée dans les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée ou la sortie du pays est garantie ; l’agent de police aux frontières a le pouvoir de vous refuser l’entrée ou la sortie, et Wtatil n’est pas responsable de cette situation, la responsabilité incombe au voyageur.

46- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont une double nationalité et participent au circuit en utilisant un autre passeport doivent se renseigner personnellement auprès des consulats compétents sur les procédures de visa applicables par le pays de destination au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, Wtatil ne saurait être tenue responsable des conséquences qui en découleraient.

47- Afin d’éviter tout problème avec la police des frontières à l’entrée du pays visité en raison de passeports déchirés, usés, mouillés et/ou endommagés de quelque manière que ce soit, il est nécessaire de renouveler les passeports. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.

48- Pour les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec seulement l’un des parents, il est possible qu’un agent de police aux frontières demande un document attestant du consentement mutuel des deux parents lors des contrôles d’entrée et de sortie du pays ; nous recommandons donc aux clients mineurs et à leurs parents d’être particulièrement attentifs à ce point.