Bernina Express au cœur des Alpes et tour des villages de conte de fées avec Ajet, vols inclus, excursions supplémentaires et visites des environs incluses (BSL-GVA)

CONDITIONS GÉNÉRALES

1- Les Conditions générales font partie intégrante du programme du circuit et ne peuvent être considérées indépendamment de celui-ci.

2- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage ; Wtatil peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans un tel cas, l’information d’annulation est communiquée au client. La totalité du montant du voyage est remboursée au client. Concernant le remboursement des services additionnels achetés en dehors du circuit ; le vol de correspondance domestique acheté auprès de Wtatil est également remboursé au client, les services de visa et l’assurance santé voyage ne peuvent pas être remboursés si une demande de visa a été effectuée au nom du client en utilisant ces services, car ils auront été utilisés ; si aucune demande de visa n’a été effectuée, le visa et l’assurance santé voyage sont également annulés et le remboursement est effectué. Si le client a acheté son vol de correspondance domestique auprès d’un fournisseur autre que Wtatil, il ne peut prétendre à aucun remboursement de la part de Wtatil en cas d’annulation du voyage par Wtatil. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat du circuit, les pertes matérielles et morales pouvant résulter de l’annulation du circuit, et Wtatil ne peut être tenu responsable.

3- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage, Wtatil a le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le circuit. Dans ce cas, le voyage étant organisé individuellement pour le client, le service de guidage inclus dans le forfait couvrira uniquement le transfert aller-retour international.

Annulation et modification

4- En cas d’annulation effectuée plus de 30 jours avant la date de départ du circuit, le montant des billets d’avion non remboursables et non modifiables sera facturé à titre de pénalité.

5- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité, à condition d’en informer Wtatil par écrit jusqu’à 30 jours avant la date de départ du circuit, à l’exception des billets d’avion dont le paiement a été effectué et/ou l’engagement pris par Wtatil auprès de la compagnie aérienne. Si l’annulation est demandée à moins de 31 jours du début du voyage, une pénalité correspondant à 50 % du prix du circuit restant après déduction du prix du billet d’avion sera appliquée ; si l’annulation est demandée à 15 jours ou moins du début du voyage, la totalité du prix du circuit sera due à titre de pénalité. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services additionnels tels que le vol intérieur, les services de visa, l’assurance santé voyage peuvent varier selon le délai de la demande d’annulation ; il convient donc de demander des informations préalables à ce sujet. Wtatil ne peut prendre aucun engagement concernant le remboursement des services additionnels.

Services de guide et excursions supplémentaires

6- Les jours et horaires des excursions mentionnés dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des horaires d’ouverture/fermeture des musées et sites à visiter ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner nos clients au cours des excursions.

7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des tours d’une durée maximale de 2 à 3 heures, organisés pour la présentation générale des villes, effectués en véhicule avec commentaires du guide, sans entrées de musées ni de sites historiques. Si les visites panoramiques, ainsi que les autres excursions mentionnées dans le programme, ne peuvent pas avoir lieu à la date et à l’heure prévues en raison d’interdictions d’accès ou de fermeture de routes par les autorités locales, ou si les conditions météorologiques rendent la visite impossible, Wtatil n’est pas responsable de leur non-réalisation. Certaines excursions peuvent, lorsque cela est possible, être effectuées en transports en commun ou à pied dans les zones où l’accès des véhicules est interdit ou en cas de routes fermées.

8- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions supplémentaires selon le contenu de nos circuits, le nombre de participants et les situations de fermeture des musées et sites historiques. Cela s’applique également en cas de changements d’horaires de vol.

9- Points à respecter pour nos excursions en Speed Boat ; il est conseillé de ne pas prendre un repas lourd et de ne pas boire une grande quantité d’eau juste avant d’embarquer. Les personnes souffrant de problèmes d’estomac, de dos ou de cou, ainsi que les clientes enceintes, doivent en informer leur guide.

10- Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-participation aux services de visite ou de repas inclus dans les prestations.

Concernant les vols

11- Wtatil agit en tant qu’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige, les dispositions pertinentes de la législation turque ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront appliquées.

12- Des retards ou des changements d’horaires peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux. Wtatil est tenu d’en informer le plus rapidement possible. Le passager achète le voyage en acceptant le risque de changement ou d’annulation d’horaire de vol.

13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que les taxes aéroportuaires.

14- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.

15- Pour les personnes participant à des circuits avec vol, les opérations de check-in et d’embarquement sont des démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectuées par le client avant le vol, aux comptoirs des compagnies aériennes dans les aéroports ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes concernées.

16- Les retards de dernière minute et les changements de porte pouvant survenir lors des vols sont annoncés à l’aéroport et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies personnellement par les clients.

17- Wtatil n’est pas responsable des clients qui ne se présentent pas à l’heure indiquée conformément aux règles des compagnies aériennes à l’aéroport désigné, qui n’effectuent pas le check-in et l’embarquement à temps, ou qui, bien qu’ayant effectué le check-in et l’embarquement à temps, ne montent pas à bord de l’avion. Tous les frais liés à l’obtention de nouveaux billets aller-retour ainsi qu’aux transferts dans la région de destination nécessaires pour rejoindre le circuit seront à la charge des clients qui auront manqué leur vol.

18- En général, le poids autorisé des bagages pour les vols au départ de Turquie est de 20 kg. Cette limite peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si des vols intérieurs existent dans le pays de destination, la franchise bagage de ces vols peut être réduite à 15 kg. Les règles de poids et de tarif des bagages supplémentaires sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Wtatil.

19- Pour les clients souhaitant surclasser leurs billets d’avion avec des miles (en business ou first class) ; après l’émission des billets, le surclassement peut être effectué selon la disponibilité de la compagnie aérienne (vérifiez la compagnie aérienne de votre adhésion). Aucune garantie de disponibilité des miles n’est donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles au surclassement.

20- Chez certaines compagnies aériennes, les services de restauration à bord et l’enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Autres dispositions

21- Wtatil n’accepte aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée par le client en contactant directement l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de Wtatil s’appliqueront.

22- Lorsque les noms des hôtels ne sont pas précisés dans le programme et que seules des informations de catégorie sont fournies, et/ou lorsqu’il existe des alternatives pour une même destination, Wtatil en informera le client 48 heures avant le départ.

23- Lors des périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée ou prévue des emplacements mentionnés. Dans un tel cas, Wtatil informera le client 15 jours avant la date de départ.

24- Lors de l’inscription au circuit acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur cette base. Les frais d’annulation ou de modification des billets d’avion résultant d’informations erronées seront facturés aux clients.

25- Afin d’utiliser vos téléphones portables à l’étranger, veuillez vérifier avant de quitter la Turquie, en contactant l’opérateur de votre ligne, si votre téléphone est autorisé à l’international.

26- L’heure d’arrivée à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.

27- Wtatil transmet à l’hôtel les demandes concernant la chambre (étage élevé, proximité des espaces communs, chambre fumeur/non-fumeur, type de lit). Les chambres réservées sont attribuées en fonction des disponibilités de l’hôtel et dans la mesure du possible selon les préférences du client. La satisfaction de ces demandes dépend des disponibilités au moment de l’enregistrement et ne peut être garantie par Wtatil.

28- Les petits déjeuners servis dans les hôtels diffèrent du copieux petit déjeuner habituel de la cuisine turque. Ils sont généralement servis sous forme de petit déjeuner continental, avec des options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peuvent être servis dans une salle séparée réservée au groupe.

29- Dans certains cas, un lit double peut être proposé à la place de lits jumeaux. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits pouvant être réunis si nécessaire.

30- La politique concernant les enfants et les lits supplémentaires peut varier selon chaque hôtel et le type de chambre.

31- Tout lit supplémentaire ou lit bébé est fourni sur demande et selon la disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par l’hôtel.

32- La capacité de lit supplémentaire ou de lit bébé dans une chambre est d’un seul exemplaire au maximum.

33- Les chambres triples comportent un lit d’appoint ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la 3e personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + 1 lit supplémentaire. Les lits supplémentaires sont des lits pliants ou dits coach bed. Nos clients sont réputés accepter, pour les chambres triples et/ou les réservations avec enfants, l’exiguïté éventuelle des chambres et le type de lit résultant de l’ajout d’un lit supplémentaire à une chambre standard.

34- Si le nombre d’enfants accompagnant les adultes et l’âge des enfants indiqués lors de la réservation de l’hôtel sont déclarés de manière incorrecte par nos clients, les hôtels concernés peuvent exiger un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fourni une fausse déclaration. L’hôtel peut demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.

35- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu’aucun lit séparé ne soit prévu pour l’enfant. Les tarifs enfants ne s’appliquent que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions enfants sont valables pour un seul enfant appartenant à la tranche d’âge admissible séjournant avec 2 adultes.

36- Les variations du taux de change au cours de la journée sont répercutées sur les prix en TL. Les taux applicables sont ceux en vigueur au moment du paiement. Vos demandes supplémentaires, ainsi que certains services additionnels fournis par l’hôtel (minibar, repassage, etc.), sont soumis à des frais supplémentaires par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et doivent être réglés directement à l’hôtel pendant votre séjour.

37- Certains pays appliquent différents impôts locaux, touristiques ou autres taxes à l’échelle de la ville, du tourisme ou de la région. Toute taxe de ce type sera perçue par l’hôtel auprès du client à l’entrée ou à la sortie.

38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les durées de trajet peuvent être plus longues en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, de travaux routiers ou de l’état des routes.

39- Wtatil peut, en cas de nécessité ou s’il le juge approprié, modifier l’ordre des villes dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale utilisée, sans altérer le contenu du programme.

40- Les effets personnels, sacs, valises, passeports/cartes d’identité des participants au circuit relèvent de leur propre responsabilité ; Wtatil n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. Si des objets oubliés sont retrouvés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée seront à la charge de leur propriétaire.

41- Les participants au circuit sont tenus d’avoir sur eux leur police d’assurance santé voyage et, en cas de problème de santé, les médicaments et certificats médicaux correspondants.

42- Pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, l’hôtel peut demander à l’arrivée une pièce d’identité/passeport avec photo émise par une autorité officielle, ainsi qu’une carte de crédit ou un dépôt en espèces. Le remboursement du dépôt demandé au départ est une opération entre l’hôtel et le client, sans aucune intervention de Wtatil.

Visa et passeport

43- Une demande de visa s’applique aux citoyens de la République de Turquie

44- Les passeports de nos clients doivent être valables au moins 6 mois à compter de la date de fin du voyage.

45- Pour que les tampons d’entrée et de sortie puissent être apposés dans votre passeport lors des passages en douane/aux frontières, celui-ci doit comporter au moins 2 pages vierges.

46- Le fait d’être exempté de visa pour les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée dans le pays ou la sortie du pays est garantie ; l’agent d’immigration a le pouvoir de vous refuser l’entrée ou la sortie du territoire, et Wtatil n’est pas responsable de cette situation, la responsabilité incombe au voyageur.

47- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont une double nationalité et voyageront avec le passeport de l’autre pays doivent consulter directement les consulats concernés afin de connaître la procédure de visa appliquée par le pays visité au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, Wtatil ne saurait être tenu responsable des conséquences qui en découleraient.

48- Afin d’éviter tout problème avec la police des frontières au passage douanier du pays visité en raison de passeports déchirés, usés, mouillés et/ou endommagés de manière similaire, il est nécessaire de renouveler les passeports. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.

49- Nous recommandons aux clients de moins de 18 ans et à leurs parents de faire preuve d’attention, car il est possible qu’un policier à l’entrée ou à la sortie du pays demande un document attestant du consentement mutuel des parents lorsque les mineurs voyagent seuls ou avec un seul des deux parents.