Bernina Express au cœur des Alpes et villages de conte de fées, avec vols Ajet, excursions supplémentaires et visites des environs incluses, du 15.07 (BSL-BSL)

CONDITIONS GÉNÉRALES

1- Les conditions générales font partie intégrante du programme du circuit et ne peuvent être considérées indépendamment du programme.

2- Si le nombre de participants est insuffisant pour le voyage, Wtatil peut annuler le circuit jusqu’à 21 jours avant la date de départ. Dans un tel cas, l’information d’annulation sera communiquée au client. Le montant total du voyage sera remboursé au client. Concernant le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors du circuit ; le vol de correspondance intérieur acheté auprès de Wtatil sera également remboursé au client. Les services de visa et l’assurance santé voyage ne pourront pas être remboursés s’ils ont été utilisés, c’est-à-dire si une demande de visa a été déposée au nom du client. Si aucune demande de visa n’a été déposée, les frais de visa et d’assurance santé voyage seront également annulés et remboursés. Si le client a acheté son vol de correspondance intérieur auprès d’un prestataire autre que Wtatil, il ne pourra prétendre à aucun remboursement de la part de Wtatil en cas d’annulation du voyage par Wtatil. Le client accepte d’avance, au moment de l’achat du circuit, les éventuelles pertes matérielles ou morales pouvant résulter de l’annulation du voyage, et Wtatil ne saurait en être tenu responsable.

3- Si le nombre de participants est insuffisant, Wtatil se réserve le droit, de bonne foi, de ne pas annuler le circuit. Dans ce cas, le circuit étant assuré individuellement pour le client, le service de guide inclus dans le forfait ne couvrira que le transfert aller-retour à l’étranger.

Annulation et modification

4- Pour les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de départ du circuit, les billets d’avion non remboursables et non modifiables seront facturés à titre de pénalité.

5- Nos clients ont le droit d’annuler sans pénalité, à condition d’en informer Wtatil par écrit jusqu’à 30 jours avant la date de départ du circuit, à l’exception des billets d’avion dont le paiement a été effectué et/ou l’engagement pris auprès de la compagnie aérienne par Wtatil. Si moins de 31 jours restent avant le début du voyage, l’annulation est possible moyennant une pénalité correspondant à 50 % du montant du voyage restant après déduction du prix du billet d’avion ; si 15 jours ou moins restent avant le début du voyage, l’annulation est possible moyennant une pénalité égale à la totalité du prix du voyage. En cas de demande d’annulation, les conditions de remboursement des services supplémentaires tels que la correspondance intérieure, les services de visa et l’assurance santé voyage peuvent varier selon le délai de la demande d’annulation ; il est donc nécessaire de demander à l’avance des informations à ce sujet. Wtatil ne peut prendre aucun engagement concernant le remboursement des services supplémentaires.

Services de guide et excursions supplémentaires

6- Les jours et horaires des excursions indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des horaires d’ouverture/fermeture des musées et sites à visiter, ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner nos clients pendant les excursions.

7- Les visites panoramiques incluses dans le forfait sont des visites de 2 à 3 heures maximum, organisées pour la présentation générale des villes et effectuées de manière panoramique depuis le véhicule, avec commentaires du guide, sans entrées aux musées ni aux sites historiques. Si, pour les visites panoramiques ainsi que pour les autres excursions mentionnées dans le programme, celles-ci ne peuvent avoir lieu à la date et à l’heure prévues en raison d’une interdiction de visite ou d’accès imposée par les autorités locales, de routes fermées à la suite d’un événement quelconque, ou lorsque les conditions météorologiques rendent le déroulement de l’excursion impossible, Wtatil ne saurait être tenu responsable de la non-réalisation de ces excursions. Certaines visites peuvent, en cas de routes fermées ou de points inaccessibles aux véhicules, être effectuées dans la mesure du possible en transports en commun ou à pied.

8- Notre guide peut modifier les jours des visites de ville et/ou des excursions additionnelles en fonction du contenu de nos circuits, du nombre de participants et de l’ouverture ou fermeture des musées et sites historiques. Cette disposition s’applique également en cas de modifications des horaires de vol.

9- Concernant nos excursions effectuées en speed boat, il convient de ne pas consommer de repas lourds ni de boire de grandes quantités d’eau juste avant l’embarquement. Les personnes ayant des problèmes d’estomac, de dos ou de cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent en informer leur guide.

10- Aucun remboursement ne sera effectué si le client ne participe pas à une excursion ou à un service de repas inclus dans le prix.

À propos des vols

11- Wtatil agit en qualité d’intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager ; en cas de litige éventuel, outre les dispositions pertinentes de la législation turque, le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront applicables.

12- Des retards ou modifications d’horaires peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux. Wtatil est tenu de communiquer ces changements dans les meilleurs délais. Le passager a acheté le voyage en acceptant le risque de modification ou d’annulation des horaires de vol.

13- Les enfants âgés de 0 à 2 ans paient uniquement les taxes d’aéroport.

14- Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d’un billet aller-retour n’est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.

15- Pour les participants aux circuits avec vol, les formalités de check-in et d’embarquement sont des démarches personnelles et doivent obligatoirement être effectuées par le client avant le vol, aux comptoirs des compagnies aériennes dans les aéroports concernés ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.

16- Les retards de dernière minute et changements de porte pouvant survenir pendant les vols sont annoncés à voix haute dans les aéroports et affichés sur les panneaux d’information. Ces informations doivent être suivies personnellement par les clients.

17- Wtatil ne saurait être tenu responsable si des participants ne se présentent pas à l’aéroport indiqué aux horaires communiqués conformément aux règles des compagnies aériennes, n’effectuent pas à temps les formalités de check-in et d’embarquement, ou, après les avoir effectuées, ne montent pas à bord de l’avion et ne peuvent donc pas réaliser leur vol. Les frais liés à l’achat de nouveaux billets aller-retour nécessaires pour rejoindre le circuit, ainsi que les transferts vers la région de destination, etc., en cas de vol manqué, sont à la charge du client.

18- En général, le poids autorisé des bagages sur les vols au départ de Turquie est de 20 kg. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. S’il existe des vols intérieurs dans le pays de destination, la franchise bagage sur ces vols intérieurs peut être réduite à 15 kg. Les règles relatives aux suppléments/ tarifs pour excédent de bagages sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Wtatil.

19- Pour les clients souhaitant faire évoluer leurs billets d’avion avec leurs miles (vers la classe business ou first class) ; une fois les billets émis, l’upgrade peut être effectué sous réserve des disponibilités de la compagnie aérienne (veuillez vérifier la compagnie aérienne à laquelle votre adhésion est rattachée). Aucune garantie de miles n’est donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont éligibles à un upgrade.

20- Sur certaines compagnies aériennes, les services de restauration à bord et l’enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Autres dispositions

21- Wtatil n’acceptera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation effectuée directement par le client auprès de l’hôtel. Dans ce cas, les conditions d’annulation de Wtatil s’appliqueront.

22- Lorsque le programme du circuit fournit uniquement des informations de catégorie sans mentionner le nom des hôtels et/ou propose plusieurs options pour la même destination, Wtatil informera le client 48 heures avant le départ du voyage.

23- Lors de périodes particulières telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être situés à une distance supérieure à celle indiquée depuis les emplacements ou kilomètres mentionnés. Dans un tel cas, Wtatil en informera le client 15 jours avant la date de départ du circuit.

24- Lors de l’inscription au circuit acheté, le client doit saisir/déclarer correctement dans le système le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport. Les billets d’avion sont émis sur la base de ces informations. Les frais d’annulation ou de modification des billets d’avion résultant d’informations erronées seront facturés au client.

25- Afin de pouvoir utiliser votre téléphone portable à l’étranger, veuillez vérifier auprès de votre opérateur avant de quitter la Turquie que votre ligne est bien ouverte à l’international.

26- L’heure d’enregistrement à l’hôtel est 15h00 et l’heure de départ est 12h00.

27- Wtatil transmettra à l’hôtel les demandes relatives à la chambre (étage élevé, proximité des parties communes, chambre fumeurs/non-fumeurs, type de lit). Les chambres réservées seront, dans la mesure du possible, attribuées selon les préférences du client, en fonction des disponibilités de l’hôtel. La réalisation de ces demandes dépend des disponibilités au moment de l’arrivée et ne peut être garantie par Wtatil.

28- Les petits-déjeuners proposés dans les hôtels diffèrent du petit-déjeuner copieux habituel de la cuisine turque. Généralement appelés petit-déjeuner continental, ils se composent d’options limitées telles que beurre, confiture, pain, thé ou café, et peuvent être servis dans une salle séparée réservée au groupe.

29- Dans certains cas, une chambre avec lits jumeaux peut être remplacée par un lit double. La plupart des hôtels européens proposent des chambres à deux lits pouvant être rapprochés si nécessaire.

30- La politique relative aux enfants et aux lits supplémentaires varie selon l’hôtel et le type de chambre.

31- Tout lit supplémentaire ou lit bébé est fourni sur demande et sous réserve de disponibilité de l’hôtel, et doit être approuvé par celui-ci.

32- La capacité maximale dans la chambre pour un lit supplémentaire ou un lit bébé est d’un seul exemplaire.

33- Dans les chambres triples, un lit supplémentaire est prévu ; dans ce type de chambre, le lit attribué à la 3e personne est plus petit que les lits standards. Les chambres triples se composent d’un grand lit + 1 lit supplémentaire. Les lits supplémentaires sont des lits pliants/de type couch bed. Nos clients sont réputés accepter, pour les réservations en chambre triple et/ou avec enfants, l’espace réduit dans la chambre ainsi que le type de lit résultant de l’ajout d’un lit supplémentaire à une chambre standard.

34- Si le nombre d’enfants ou leur âge, indiqué lors de la réservation de l’hôtel en vue d’un séjour avec adultes, est déclaré de manière inexacte par le client, l’hôtel concerné peut percevoir un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant fait une fausse déclaration. L’hôtel peut demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des enfants.

35- Dans les réservations composées de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu’aucun lit séparé ne soit prévu pour l’enfant. Les tarifs enfants ne sont valables que si l’enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants s’appliquent uniquement au « premier enfant » appartenant à la tranche d’âge concernée et séjournant avec 2 adultes.

36- Les variations de change au cours de la journée sont reflétées dans les prix en TL. Les taux applicables sont ceux en vigueur au moment du paiement. Les demandes supplémentaires, ainsi que certains services additionnels que vous pourriez obtenir à l’hôtel (minibar, repassage, etc.), sont soumis à un supplément facturé par l’hôtel. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et doivent être réglés directement à l’hôtel pendant votre séjour.

37- Certains pays appliquent différents types de taxes au niveau municipal, touristique ou local. Toute taxe de ville, de tourisme ou autre taxe de ce type en vigueur est perçue par l’hôtel auprès du client à l’arrivée ou au départ.

38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur les cartes. Les temps de trajet peuvent être prolongés en fonction du trafic, des conditions météorologiques, de la situation géographique du pays visité, des travaux routiers et de l’état des routes.

39- Wtatil peut, dans des cas obligatoires ou lorsqu’elle le juge nécessaire, modifier l’ordre des villes du programme ainsi que la compagnie aérienne principale à emprunter, sans altérer le contenu du programme.

40- Les effets personnels des participants au circuit, leurs sacs, valises, passeports/cartes d’identité relèvent de leur propre responsabilité ; Wtatil n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. En cas de retrouvaille d’objets oubliés, les frais engagés pour leur acheminement vers le pays et/ou la personne concernée sont à la charge du propriétaire.

41- Les participants au circuit sont tenus d’avoir sur eux leur police d’assurance santé voyage ainsi que, s’ils ont des problèmes de santé, les médicaments et certificats médicaux correspondants.

42- Pour d’éventuelles dépenses supplémentaires, à l’arrivée à l’hôtel, une pièce d’identité/passeport avec photo délivrée par une autorité officielle et une carte de crédit ou un dépôt en espèces peuvent être exigés par l’hôtel. Le remboursement du dépôt demandé au départ est une opération entre l’hôtel et le client, sur laquelle Wtatil n’a aucune intervention.

Visa et passeport

43- Un visa est requis pour les citoyens de la République de Turquie.

44- Les passeports de nos clients doivent être valables au moins 6 mois après la date de fin du voyage.

45- Pour que les cachets d’entrée et de sortie puissent être apposés sur votre passeport lors des passages en douane/aux frontières, votre passeport doit comporter au moins 2 pages vierges.

46- Le fait d’être exempté de visa pour les pays de ce circuit ne signifie pas que l’entrée ou la sortie du pays est garantie ; le policier des frontières a le droit de vous refuser l’entrée ou la sortie du pays, et Wtatil n’en est pas responsable ; la responsabilité incombe au voyageur.

47- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont une double nationalité et participeront au circuit en utilisant l’autre passeport doivent se renseigner directement auprès des consulats concernés sur les procédures de visa appliquées par le pays de destination au passeport qu’ils utiliseront ; à défaut, Wtatil ne saurait être tenu responsable des conséquences qui en découleraient.

48- Afin d’éviter tout problème avec la police des douanes aux points frontaliers du pays de destination en raison de passeports déchirés, usés, mouillés et/ou endommagés de quelque manière que ce soit, les passeports doivent être renouvelés. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au voyageur.

49- Pour les clients de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec seulement l’un de leurs parents, il est possible qu’un agent de police aux entrées/sorties du pays demande un document attestant du consentement mutuel des parents ; nous recommandons donc aux mineurs de moins de 18 ans et à leurs parents d’y prêter une attention particulière.