Пътуване до сърцето на Молдова с Ajet Airlines

Общи условия

• Общите условия са неразделна част от туристическата програма и не могат да се разглеждат отделно от нея.

• При недостатъчен брой записани участници за екскурзията; агенцията може да анулира тура до 21 дни преди датата на отпътуване. В такъв случай информацията за анулирането се съобщава на клиента и цялата стойност на тура се възстановява. При възстановяване на допълнителните услуги, закупени извън тура, се възстановява и вътрешният свързващ полет, закупен от агенцията. Ако обаче е била подадена виза от името на клиента, използвайки визова услуга и застраховка „Пътуване и здраве“, тези услуги не подлежат на възстановяване, тъй като са използвани. Ако виза не е била подадена, визовата услуга и застраховката „Пътуване и здраве“ също се анулират и сумата се възстановява. Ако клиентът е закупил вътрешния свързващ полет не чрез агенцията, а от друг доставчик, при анулиране на тура от страна на агенцията той не може да претендира за възстановяване на сума от агенцията. Клиентът предварително приема, че при анулиране на тура може да възникнат имуществени и неимуществени загуби, и агенцията не носи отговорност за това.

• При недостатъчен брой записани участници агенцията, като жест на добра воля, има право да не анулира тура. В такъв случай, тъй като пътуването ще бъде организирано индивидуално за клиента, включената в пакета екскурзоводска услуга ще обхваща само трансфера от и до летището в чужбина.

Анулиране и промени

• В нашите турове билетите за транспорта се издават в момента на резервацията. При анулиране, направено повече от 30 дни преди датата на отпътуване, стойността на самолетните билети, които са невъзвръщаеми и не подлежат на промяна или възстановяване, ще бъде начислена като неустойка.

• Нашите клиенти имат право на безплатно анулиране, при условие че уведомят агенцията писмено до 30 дни преди датата на отпътуване, с изключение на самолетните билети, за които агенцията вече е извършила плащане към авиокомпанията и/или е поела ангажимент. Ако до началната дата на пътуването остават по-малко от 31 дни, анулирането може да се извърши срещу неустойка в размер на 50% от туристическата цена, оставаща след стойността на самолетния билет; ако до началната дата на пътуването остават 15 дни или по-малко, анулирането може да се извърши срещу неустойка в размер на цялата туристическа цена. При искане за анулиране условията за възстановяване на допълнителни услуги като вътрешни свързващи полети, визови услуги, застраховка „Пътуване и здраве“ и др. могат да варират според срока на анулиране, поради което е необходимо предварително да се поиска информация относно възстановяването. Агенцията не може да поеме какъвто и да е ангажимент за възстановяване на допълнителни услуги.

Ръководство и допълнителни екскурзии

• Дните и часовете на екскурзиите, посочени в програмата, могат да бъдат променяни от екскурзовода в зависимост от работното време/затворените дни на музеите и историческите обекти на мястото на посещение, както и от метеорологичните условия. По време на туровете е възможно клиентите да бъдат придружавани от различни екскурзоводи.

• Панорамните градски турове, включени в пакетната програма, представляват турове с общо представяне на градовете, провеждани с обяснения от екскурзовода в автобуса, без входни такси за музеи и исторически обекти, с продължителност до 2-3 часа. Ако панорамните турове, както и другите турове, посочени в програмата, не могат да бъдат осъществени поради затворени за посещение обекти, ограничения на местните власти, затворени пътища поради събития или поради метеорологични условия, които правят тура невъзможен, агенцията не носи отговорност за неизвършването им. Някои турове могат да бъдат провеждани пеша или с обществен транспорт, ако има затворени пътища или места, до които автобуси нямат достъп.

• Екскурзоводът може да прави промени в дните на градските и/или допълнителните турове в зависимост от съдържанието на програмата, броя на участниците и състоянието на музеите и историческите обекти. Това важи и при промени в часовете на полетите.

• При турове със speed boat трябва да се има предвид следното: непосредствено преди качване на лодката не бива да се консумира тежка храна и не трябва да се пие голямо количество вода. Клиенти с оплаквания в областта на стомаха, кръста или врата, както и бременни гости, трябва да уведомят своя екскурзовод.

• При неизползване на туровете или хранителните услуги, посочени в раздела „включени услуги“, не се извършва възстановяване.

Информация за полетите

• Агенцията е посредник между авиокомпанията и пътника; при евентуални спорове ще се прилагат, наред с действащите разпоредби на турското законодателство, Хагският протокол и Варшавската конвенция.

• При редовни и чартърни полети е възможно закъснение или промяна на часа на полета. Агенцията е длъжна да съобщи тези промени възможно най-скоро. Пътникът е закупил пътуването, приемайки риска от промяна/анулиране на часа на полета.

• Деца на възраст 0-2 години заплащат само таксата за летищни данъци.

• Съгласно правилата на авиокомпаниите, ако при двупосочни билети не бъде използван полетът на отиване, обратният полет се анулира от авиокомпанията.

• За пътуващите с въздушен транспорт чекирането и boarding процедурите са лична отговорност и трябва задължително да бъдат извършени преди полета на летището, на съответните гишета на авиокомпанията или онлайн на сайта на авиокомпанията.

• Последните промени в разписанието и смяната на изходите на летището се обявяват с гласови съобщения и се показват на информационните табла в летището. Тези информации трябва да се следят лично от клиентите.

• За клиентите, които не са се явили на посоченото летище в указаното от авиокомпанията време, не са извършили своевременно check-in и boarding или са ги извършили навреме, но не са се качили на самолета, агенцията не носи отговорност за невъзможността им да осъществят полета. Разходите по осигуряване на нови двупосочни билети и трансфери до дестинацията, необходими за включване в тура на изпусналите полета, са изцяло за тяхна сметка.

• Обичайният лимит за багаж при полети, излитащи от Турция, е 20 кг. Този лимит може да варира според авиокомпанията и страната на пътуване. Ако има вътрешни полети в дестинацията, лимитът за багаж при тези полети може да бъде намален до 15 кг. Правилата за допълнителен багаж и цените се определят от авиокомпаниите и не са отговорност на агенцията.

• За клиенти, които желаят да upgrade-нат билетите си с мили до business или first class, това може да бъде извършено след издаване на билетите, в зависимост от наличността на съответната авиокомпания (проверете авиокомпанията, към която членувате). Не се гарантира натрупване на мили за всеки полет. Проверете дали билетите по програмата са от клас, който подлежи на upgrade.

• При някои авиокомпании храната, напитките и онлайн check-in услугите могат да бъдат срещу допълнително заплащане.

Други условия

• Агенцията не носи отговорност за каквито и да било промени или анулирания, извършени от клиента чрез директен контакт с хотела. В такъв случай се прилагат условията за анулиране на агенцията.

• Когато в туристическата програма са посочени само категории без конкретни имена на хотели и/или са предложени алтернативи за една и съща дестинация, хотелът ще бъде съобщен на клиента от агенцията 48 часа преди отпътуването.

• По време на изложения, конгреси, концерти, събития, спортни турнири и др. хотелите могат да бъдат използвани на по-голямо разстояние от посочените локации или километри. В такъв случай агенцията ще информира 15 дни преди датата на отпътуване.

• При записване за закупен тур; е необходимо в системата и във ваучера да бъдат въведени имената, датата на раждане и номерът на паспорта, както са изписани в паспорта на клиента. Агенцията не носи отговорност за възникнали проблеми при невярно деклариране. Самолетните билети трябва да бъдат издадени с абсолютно същите име и фамилия, както в паспорта. Поради това имената, датата на раждане и номерът на паспорта, изписани в паспорта, са водещи. Агенцията не носи отговорност за проблеми с билетите, възникнали поради липсата на тази информация.

• При турове, изискващи виза, ако паспортите и необходимите документи бъдат предадени изцяло на представителя на агенцията, агенцията помага на клиентите да получат виза. Агенцията не може да даде гаранция за издаване на виза; при невъзможност за получаване на виза и анулиране на тура се прилага разделът „Анулиране и промени“.

• Клиентите, които сами подават документи за виза, трябва да са завършили получаването на визата си не по-късно от 30 дни преди датата на отпътуване. Клиентите, които сами са получили визата си, трябва да пътуват с паспорта, с който е издадена визата.

• Паспортът на пътуващите трябва да има минимална валидност от 6 месеца след датата на край на тура.

• Клиентите, които ползват визова услуга от агенцията, трябва да имат минимум 2 празни визови страници в паспорта си. Клиентите, които се включват от трета държава, трябва да получат шенгенска виза от консулствата на своята страна или от агенции, определени от консулствата.

• При недостатъчен брой участници в тура, агенцията ще съобщи анулирането/промяната на клиентите 21 дни преди датата на отпътуване.

• Посочените в пакетната програма часове на полетите, градовете на излитане и кацане, авиокомпаниите и транспортните средства могат да бъдат променяни. Тези промени ще бъдат съобщени от агенцията 24 часа преди датата на отпътуване.

• Агенцията не носи отговорност за забравени, изгубени или откраднати вещи по време на тура.

• Агенцията си запазва правото да променя имената на хотелите, при условие че категорията остане същата.

• Допълнителните турове се провеждат от местната агенция, с която работим, при минимум 20 участници. При недостатъчен брой участници агенцията може да анулира допълнителния тур. В такъв случай не възниква право на обезщетение за клиента.

• При анулиране на тура, визовата такса, застраховката и всички лични разходи са за сметка на клиента.

• Преди отпътуване следва да се провери метеорологичната обстановка в дестинацията. При пътувания в чужбина се препоръчва да се носи яке, тъй като е възможно времето да е студено.

• Валута

• Валута на Косово е евро.

• Валута на Северна Македония е денар.

• Часова зона

• Часовата разлика между Косово и Северна Македония и Турция е 1 час, като Турция е с 1 час напред. През зимните месеци разликата е 2 часа.

• Всички мобилни оператори в Турция могат да използват T.C. номерата в страната на дестинацията. Препоръчва се преди заминаване да се свържете с оператора си за информация относно тарифите и пакетите, валидни в чужбина. Така можете да избегнете високи разходи при използване на мобилен телефон в Косово.

• Преди пътуване е полезно да се информирате за климатичните условия в дестинацията. Особено през летните месеци се препоръчва да вземете слънцезащитен крем, шапка и удобни дрехи за защита от слънцето. През зимата е добре да се предпочитат подходящи за студено време, наслояващи се дрехи.

• Всички хранения и напитки извън посочените в програмата са за сметка на клиентите. В Косово има местни ресторанти и международна кухня.

• Преди пътуването се препоръчва да направите необходимите здравни прегледи и да вземете със себе си всички лекарства, които използвате редовно. При възникване на здравословен проблем по време на тура можете да се възползвате от местните здравни услуги.

• За клиентите, които желаят да пазаруват в дестинацията, има различни местни пазари и магазини. Особено предпочитани като сувенири са ръчно изработени изделия, местни произведения на изкуството и хранителни продукти.

• По време на тура фотографирането и видеозаснемането са разрешени, но в някои музеи и исторически обекти може да са забранени. На такива места трябва да се спазват правилата, посочени от екскурзовода или местните служители.