Включени услуги:

• Връзка с Turkish Airlines: двупосочни самолетни билети от Истанбул HL. / Охрид – Сараево / Истанбул HL.

• Настаняване в хотели категория 4 и 5* за 1 нощувка в Скопие, 1 нощувка в Шкодра, 2 нощувки в Сараево и 1 нощувка в Белград, общо 5 нощувки

• Закуски

• Вечеря в хотела

• Балканска вечер с храна, развлечение и фолклорни представления

• Всички трансфери, посочени в програмата

• Градски турове, посочени в програмата

• Тур в Тирана

• Тур в Благая

• Тур в Мостар

• Тур в Почићел

• Тур в Прищина

• Тур в Призрен

• Професионално обслужване на туристи на турски

• Задължителна застраховка (професионална отговорност)

Необхванатите услуги:

• Такса за изход от страната

• Застраховка за пътуване

• Обедно хранене

• Всички допълнителни разходи за хотела и лични разходи

• Градски и хотелски данъци: (градски данък, такси за проверка, местни услуги, такса обработка, такси за вход в автобуса и разходите за оперативни услуги, задължително плащане в размер на 20 евро на човек, което ще бъде събрано в брой от водача преди тръгването на тура)

ОБЩИ УСЛОВИЯ

1- Общите условия са неотменна част от туристическата програма и не могат да се разглеждат независимо от програмата.

2- В случай, че не може да се осигури достатъчно участие за пътуването; Агенцията може да анулира тура до 21 дни преди дата на пътуването. В такъв случай информацията за анулиране ще бъде предоставена на клиента. Цялата сума за тура ще бъде върната на клиента. Върнатите суми за допълнителни услуги, закупени извън тура, включително вътрешни полети, организирани от Агенцията, ще бъдат възстановени на клиента. Таксите за виза и здравна застраховка, ако са били използвани за кандидатстване за виза от името на клиента, не могат да бъдат върнати, но ако не е направено заявление за виза, таксите за виза и здравната застраховка също ще бъдат анулирани и сумата ще бъде възстановена. Ако клиентът е закупил вътрешни полети от доставчик на услуги, различен от Агенцията, той не може да иска никакво възстановяване на суми в случай на анулиране на тура от Агенцията. Клиентът предварително приема всякакви финансови и неимуществени загуби, произтичащи от анулирането на тура, и Агенцията не носи отговорност.

3- В случай, че не се осигури достатъчно участие за пътуването, Агенцията има правото да не анулира тура по добра воля. В този случай, тъй като идеята за индивидуално предоставяне на тура е възможна, предоставеният пакет от услуги за водач ще включва само трансфер от и до летището за международните пътувания.

Отмяна и промяна

4- Билетите за транспорт се резервират в момента на резервацията. При анулиране на пътувания повече от 30 дни преди датата на заминаване, разходите за билети, които не подлежат на отказ или възстановяване, ще се отразят като наказание.

5- Клиентите имат право да анулират без наказание до 30 дни преди датата на заминаване, при условие, че уведомят Агенцията в писмена форма, с изключение на самолетни билети, заплатени и/или обещани на авиокомпаниите. При срок на анулиране по-малко от 31 дни преди началната дата на пътуването, клиентът може да анулира с наказателна такса в размер на 50% от туристическата цена, а при срок на анулиране от 15 дни или по-малко преди началната дата на пътуването, клиентът ще плати пълната цена на пътуването. В случай на искане за отказ, условията за възстановяване на допълнителни услуги като вътрешни полети, визи и здравна застраховка могат да варират в зависимост от времето на искането, затова е необходимо предварително да се запитате за възстановяването им. Агенцията не може да поеме отговорност за анулирането на допълнителни услуги.

Услуги на водач и допълнителни турове

6- Дните и часът на туровете, посочени в програмата, могат да бъдат променяни от водача в зависимост от наличността на музеите и историческите обекти, както и метеорологичните условия. Програмите могат да бъдат съпроводени от различни водачи.

7- Панорамните обиколки, включени в пакета, са организирани за запознаване с общите характеристики на градовете и се провеждат с разкази на водача от превозното средство, без да включват входове за музеи и исторически обекти, и обикновено траят 2-3 часа. Панорамните турове, както и другите турове, посочени в програмата, не се реализират, ако местните власти не позволят посещения или при затворени пътища поради различни събития, или ако метеорологичните условия го правят невъзможно. Някои турове може да се провеждат с обществен транспорт или пеша, когато е необходимо поради затворени пътища или забранени места за влизане на автомобили.

8- Водачът запазва правото да променя дните на обиколките на града и/или допълнителните турове в зависимост от броя на участниците и наличието на обекти. Това е валидно и за промени в полетните графици.

9- При турове, провеждани с моторни лодки, важни моменти, които трябва да се вземат предвид, са: не яжте тежки ястия непосредствено преди качване на лодката и не пийте прекомерно количество вода. Участниците с оплаквания от стомаха, гърба и шията, както и бременни клиенти, трябва да уведомят своите водачи.

10- Няма възстановяване на сумата за услуги, включени в цената, в случай на неналичност на участие в предлаганите туристически или хранителни услуги.

Относно полетите

11- Агенцията е посредник между пътника и авиокомпанията, и при възможни спорове ще бъдат приложими разпоредбите на турското законодателство, както и Хагската протокол и Варшавската конвенция.

12– В редовните и специални полети могат да има забавяния и промени в полетните часове. Агенцията е задължена да съобщи за тези промени възможно най-скоро. Пътникът е приел риска от промени или анулации на полетите при закупуване на пътуването.

13– Деца на възраст от 0-2 години плащат само таксата за летищни данъци.

14– По правила на авиокомпаниите; ако полетът за отиване, закупен като двупосочен, не е използван, обратният полет ще бъде анулиран от авиокомпанията.

15– Процедурите по регистрация и качване за хора, участващи в турове с самолет, са лични и трябва да бъдат извършени от клиента преди полета на летищата, на съответните гишета на авиокомпанията или онлайн на сайтовете на авиокомпаниите.

16– Възможните в последния момент закъснения или промени в терминалите за полетите се обявяват по гласов анонс и се показват на информационните табла на летищата. Тези информации трябва да бъдат следени лично от клиентите.

17– Агенцията не носи отговорност за пътници, които не са готови на посочените летища в определеното време, и не са изпълнили процедури за регистрация и качване навреме, както и за тези, които, след като са приключили процедурата по регистрация и качване, не са се качили на самолета. Всички разходи, свързани с нови самолетни билети за обратно-напред, и транспортните разходи в местоназначението при пропуснати полети, са за сметка на клиента.

18– Общото разрешено тегло на багажа при изходящи полети от Турция е 20 кг. Това тегло може да варира в зависимост от авиокомпанията и страната на пристигане. Ако има вътрешни полети в страната на дестинацията, разрешеното тегло на багажа може да бъде намалено до 15 кг. Таксите и правилата за наднормен багаж се определят от авиокомпаниите и не са отговорност на Агенцията.

19– За клиенти, желаещи да надстроят своите самолетни билети с мили (за бизнес или първа класа); след издаване на билетите, надстройката зависи от наличността на авиокомпанията (моля, проверете с авиокомпанията, на която имате членство). Няма гаранция за надстройка за всеки полет. Проверете дали билетите, предоставени за програмата, са в клас, подлежащ на надстройка.

20– Някои авиокомпании могат да предлагат храни и онлайн регистрация срещу допълнителна такса.

Други участия

21– Агенцията не носи отговорност за промени или анулиране, направени от клиента, в пряка комуникация с хотела. В този случай ще се прилагат условията за анулиране от Агенцията.

22– В туристическата програма, когато имената на хотелите не са посочени, а само категории или се предлага алтернатива за същата дестинация, клиентът ще бъде информиран от Агенцията 48 часа преди заминаването на движението.

23– По време на специални периоди като изложби, конгреси, концерти, събития, спортни турнири и т.н., хотелите могат да бъдат разположени на по-голямо разстояние от посочените места или километри. В такъв случай Клиентът ще бъде информиран от Агенцията 15 дни преди движението.

24– При записване за закупения тур; клиентът трябва да предостави правилната информация за името, рождения ден и номера на паспорта. Самолетните билети се издават на базата на тези данни. Таксите за анулации или промени на билетите поради грешки в предоставената информация ще бъдат наложени на клиента.

25– За да можете да използвате мобилните си телефони в чужбина, преди да напуснете Турция, проверете дали телефонът ви е включен за международна употреба, като се свържете с оператора на картата.

26– Часът за влизане в хотела е 15:00, а изходът е 12:00.

27– Агенцията ще предаде на хотела искания относно стаята (висок етаж, близо до общи зони, пушач/непушач, тип легло). Екипите ще се опитат да осигурят стаи, отговарящи на предпочитанията на клиента в зависимост от наличността в момента на влизане, но Агенцията не може да гарантира изпълнението на тези искания.

28– Закуската, предлагана в хотелите, е различна от обичайната богата закуска в турската кухня. Обикновено тя се предлага с ограничен избор от масло, конфитюр, хляб, чай или кафе и може да се сервира в отделна стая за групи.

29– Понякога вместо стая с две единични легла може да се предостави стая с двойно легло. Много европейски хотели предлагат стаи с две легла, които могат да бъдат комбинирани, когато е необходимо.

30– Политиката относно деца и допълнителни легла може да варира в зависимост от хотела и тип стая.

31– Всички допълнителни легла и бебешки креватчета се предлагат по заявка и в зависимост от наличността на хотелите, и те трябва да бъдат одобрени от хотела.

32– Максималната капацитет на допълнителни легла или бебешки креватчета в стаята е 1.

33– В тройни стаи има приложение за допълнително легло, при което леглото, предоставено на третия човек, е по-малко от стандартните легла. Тройните стаи включват 1 голямо легло + 1 допълнително легло. Допълнителните легла са представени под формата на разтегателни легла или легла, наречени "coach bed". Клиентите поемат отговорност за всякаквата натрупана стягане в стаите поради допълнителни легла, добавени към стандартните стаи, при резервиране на тройни или семейни стаи.

34– При хотелски резервации, ако клиентите предоставят грешна информация относно броя и възрастта на децата, настанени с възрастни, съответните хотели могат да начислят допълнителни такси. В такъв случай отговорността лежи върху клиента, който е направил неправилното изявление. Хотелите могат да поискат идентификация за проверка на възрастта на децата.

35– При резервации за 2 възрастни + 1 дете, отделно легло за детето може да не е налично. Цените за деца важат само ако детето е настанено с двамата възрастни. Отстъпките за деца са валидни само за "едно дете" от съответната възрастова група.

36– Промените в курса през деня се отразяват в цените в лева. Цените, валидни в момента на плащането, са приложими. Допълнителни искания и услуги, получени в хотела (мини бар, гладене и т.н.), са предмет на допълнителна такса, и те не са включени в цената при закупуването и трябва да бъдат платени направо на хотела по време на престой.

37– Някои страни имат различно законодателство за данъци на ниво град, туризъм или местно ниво. Всеки данък, който се прилага такъв, ще бъде събран от хотела от клиента при вход или изход.

38– Прогнозируемите разстояния в програмите се основават на карти. Пътуванията могат да отнемат повече време поради трафик, метеорологични условия, географска расположение на страната, строителни дейности и др.

39– Агенцията може по необходимост или при необходимост да променя реда на програмата в градовете и основната авиокомпания, без да променя съдържанието на програмата.

40– Личните вещи, чанти, куфари, паспорти и/или лични документи на участниците в тура са под тяхна отговорност и Агенцията не носи отговорност за изгубени/забравени/откраднати неща. Всички разходи свързани с връщането на намерени вещи на собственика, се поемат от него.

41– Участниците в тура са задължени да носят свои собствени здравни застрахователни полици, както и всякакви медикаменти и документи, свързани с здравословни проблеми.

42– За възможни допълнителни разходи при настаняване, официално издадено удостоверение с снимка/паспорт и кредитна карта или депозит в брой ще бъдат поискани от хотела. Връщането на депозита ще бъде обработено от хотела и клиентът, и Агенцията не извършва намески.

Виза и паспорт

1- Паспортите на клиентите трябва да бъдат валидни поне 6 месеца след датата на завършване на пътуването.

2- За преминаване през митниците и гранични пунктове е необходимо да има поне 2 празни страници в паспорта за печати на входа-изхода.

3- Освобождаването от виза или получаването на виза за страните, включени в тура, не означава, че се позволява влизане в страната или излизане от страната; полицейският служител по паспортите има правото да не позволи влизане или излизане на пътника, за което Агенцията не носи отговорност; отговорността лежи върху клиента.

4- Клиентите, които не са турски граждани или имат двойно гражданство и ще участват в тура с друг паспорт, трябва да се консултират с консулствата на страната, която посещават, относно процедурите за виза, в противен случай Агенцията не носи отговорност за произтичащите последствия.

5- Паспортите, които са скъсани, износени, намокрени или претърпели други повреди, трябва да бъдат подменени, за да не се срещнат проблеми с митническите власти на страната на посещение. В противен случай, отговорността е на клиента.

6- Клиентите под 18 години, които пътуват самостоятелно или с родител, трябва да са наясно, че е възможно да бъдат поискано разрешение от двамата родители при влизане или излизане от страната; ние препоръчваме да обърнат внимание на този въпрос.