Трябва да знам
ОБЩИ УСЛОВИЯ
1- Общите условия са неразделна част от програмата на тура и не могат да се разглеждат отделно от нея.
2- Ако не бъде осигурен достатъчен брой участници за пътуването, Wtatil може да анулира тура до 21 дни преди датата на отпътуване. В такъв случай информацията за анулирането се съобщава на госта. Цялата сума на тура се възстановява на госта. При възстановяване на допълнително закупени услуги извън тура; ако е закупен вътрешен свързващ полет от Wtatil, той също се възстановява на госта. Ако е използвана визова услуга и/или за госта е подадено заявление за виза чрез използване на застраховка „пътуване и здраве“, тези услуги вече са използвани и не подлежат на възстановяване; ако обаче не е подадено заявление за виза, визата и застраховката „пътуване и здраве“ също се анулират и сумата се възстановява. Ако гостът е закупил вътрешния свързващ полет от отделен доставчик, независимо от Wtatil, при анулиране на пътуването от Wtatil, той няма право да претендира за възстановяване на каквито и да било суми от Wtatil. Гостът приема предварително при закупуване на тура, че всички материални и нематериални загуби, възникнали поради анулирането на тура, не са отговорност на Wtatil.
3- При недостатъчен брой участници Wtatil има право, в дух на добра воля, да не анулира тура. В такъв случай, тъй като турът ще се осъществи индивидуално за госта, включеното в пакета обслужване от водач ще обхваща само трансфера при заминаване и връщане в чужбина.
Анулиране и промени
4- Нашите гости имат право на безплатно анулиране до 30 дни преди датата на отпътуване, при условие че уведомят Wtatil писмено, с изключение на самолетните билети, платени на авиокомпанията и/или поети като ангажимент от Wtatil. Ако до началната дата на пътуването остават по-малко от 31 дни, анулирането може да се извърши при плащане на неустойка в размер на 50% от туртаксата, след приспадане на цената на самолетния билет; ако до началната дата на пътуването остават 15 дни или по-малко, анулирането може да се извърши при плащане на цялата туртакса като неустойка. При поискване за анулиране, условията за анулиране и възстановяване на допълнително закупени услуги като вътрешни връзки, визови услуги, застраховка „пътуване и здраве“ могат да варират според срока на заявката, поради което е необходимо предварително да се поиска информация относно възстановяването им. Wtatil не може да поема каквито и да било ангажименти за анулиране и възстановяване на допълнителни услуги.
Ръководство и екскурзии
5- Дните и часовете на туровете, посочени в програмата, могат да бъдат променяни от водача според отвореността/затвореността на музеите и историческите обекти на място, както и според метеорологичните условия. По време на туровете може да има различни водачи, които да придружават гостите.
6- Панорамните обиколки на градове, включени в пакета на тура, са т.нар. обиколки с панорамно разглеждане от автобуса с разказ на водача, предназначени за общо представяне на града, с продължителност най-много 2-3 часа и без входове за музеи и исторически забележителности. Ако панорамните турове, включително и други турове, посочени в програмата, не могат да се осъществят поради забрана за посещение от местните власти, затворени пътища поради някакво събитие или невъзможност за провеждане поради метеорологични условия, Wtatil не носи отговорност за невъзможността те да бъдат проведени. Някои турове могат, ако е възможно, да се проведат с обществен транспорт или пеша в случаи на затворени пътища или места, недостъпни за автомобили.
7- Нашият водач може да промени дните на градската обиколка и/или допълнителните турове според съдържанието на нашите програми, броя на участниците и състоянието на затворени музеи и исторически обекти. Това важи и при промени в часовете на полетите.
8- При турове със Speed Boat е важно да не се яде тежка храна непосредствено преди качване на лодката и да не се пие голямо количество вода. Гости с оплаквания от стомаха, гърба или врата, както и бременни гости, трябва да информират водача си.
9- Ако не се участва в тур или хранителна услуга, включена в услугите, посочени като включени в цената, възстановяване не се извършва.
Информация за полетите
10- Wtatil е посредник между пътника и авиокомпанията и в случай на спорове ще се прилагат съответните разпоредби на турското законодателство, както и Хагският протокол и Варшавската конвенция.
11- При редовни и чартърни полети могат да настъпят закъснения или промени в часа на полета. Wtatil е длъжен да информира за тези промени възможно най-скоро. Пътникът е закупил пътуването, приемайки риска от промяна/анулиране на часа на полета.
12- Децата на възраст 0-2 години заплащат само таксата за летищни и други сборове.
13- Съгласно правилата на авиокомпаниите, ако при билети, закупени като двупосочни, не бъде използван заминаващият полет, обратният полет се анулира от авиокомпанията.
14- За участниците в турове със самолет check-in и boarding процедурите са лични действия и задължително трябва да бъдат извършени преди полета на летището, на гишетата на съответната авиокомпания или онлайн на интернет страниците на авиокомпаниите.
15- Последни закъснения и промени на изходите при полетите се обявяват със звукови съобщения на летищата и се показват на информационните табла. Тази информация трябва да се следи лично от гостите.
16- Wtatil не носи отговорност, ако участниците не се явят на посоченото летище в определените от авиокомпанията часове, не извършат навреме check-in и boarding или след като ги извършат навреме, не се качат на самолета. Разходите за осигуряване на нови двупосочни самолетни билети и всички останали разходи, свързани с включването им в тура, като трансфери в съответния регион, са изцяло за тяхна сметка.
17- Общото разрешено тегло на багаж за полети, излитащи от Турция, обикновено е 20 кг. Това тегло може да варира според авиокомпанията и държавата на дестинацията. Ако има вътрешни полети в държавата на дестинацията, допустимото тегло на багажа на тези вътрешни полети може да бъде намалено до 15 кг. Правилата за допълнителен багаж, тегло и цена се определят от авиокомпаниите и не са отговорност на Wtatil.
18- За гости, които желаят да ъпгрейднат самолетните си билети с мили до business или first class: след издаване на билетите, ъпгрейдът може да бъде извършен в зависимост от наличността на съответната авиокомпания (проверете авиокомпанията, в която имате членство). Не се гарантира натрупване на мили за всеки полет. Проверете дали билетите по програмата са от клас, подлежащ на ъпгрейд.
19- При някои авиокомпании храна, напитки и онлайн check-in услугите може да подлежат на допълнително заплащане.
Други условия
20- Wtatil не носи отговорност за каквито и да било промени или анулирания, извършени от госта чрез директен контакт с хотела. В този случай се прилагат условията за анулиране на Wtatil.
21- Когато в тур програмата са посочени само категории без име на хотел(и) и/или са предложени опции за една и съща дестинация, това ще бъде съобщено от Wtatil на госта 48 часа преди отпътуването.
22- По време на панаири, конгреси, концерти, събития, спортни турнири и други специални периоди хотелите могат да бъдат използвани на по-голямо разстояние от посочените локации или километри. В такъв случай Wtatil ще информира за това 15 дни преди датата на отпътуване.
23- При записване за закупения тур гостът е длъжен да въведе/декларира правилно в системата имената, изписани в паспорта, датата на раждане и номера на паспорта. Самолетните билети се издават въз основа на тази информация. Неустойките за анулиране или промяна на билетите, възникнали поради грешни данни, се начисляват на госта.
24- За да използвате мобилните си телефони в чужбина, преди да напуснете Турция, проверете чрез оператора, чиято услуга използвате, дали телефонът ви е отворен за международно ползване.
25- Часът за настаняване в хотела е 15:00, а часът за освобождаване на стаята е 12:00.
26- Заявките относно стаята, направени от Wtatil, като висок етаж, близост до общи части, за пушачи/непушачи, тип легло, се съобщават на хотела. Опитва се резервираните стаи да отговарят на предпочитанията на госта според наличността на хотела. Изпълнението на тези заявки зависи от наличността при настаняване и не може да бъде гарантирано от Wtatil.
27- Закуските, предлагани в хотелите, се различават от познатата в турската кухня богата закуска. Обикновено те се предлагат като т.нар. континентална закуска, състояща се от ограничен избор като масло, конфитюр, хляб, чай или кафе, и за групи може да се сервират в отделна зала, предназначена за групата.
28- В някои случаи вместо стая с две отделни легла може да има двойно легло. Повечето европейски хотели предлагат стаи с две легла, които при нужда могат да бъдат съединени.
29- Политиката за деца и допълнителни легла варира според всеки хотел и типовете стаи.
30- Всяко допълнително легло и бебешко креватче се осигуряват при заявка и според наличността на хотела и трябва да бъдат одобрени от хотела.
31- Капацитетът за допълнително легло или бебешко креватче в стаята е 1 брой максимум.
32- В тройните стаи има приложение на допълнително легло; в този тип стаи леглото, предоставено на третия човек, е по-малко от стандартните легла. Тройните стаи се състоят от 1 голямо легло + 1 допълнително легло. Допълнителните легла са от типа сгъваеми и/или coach bed. Нашите гости при резервации за тройна стая и/или с деца се считат за приели възможното стеснение в стаята и типа легло, произтичащи от допълнителните легла, добавени към стандартната стая.
33- Ако по време на хотелски резервации броят на децата, които ще отседнат с възрастните, и възрастта на децата са декларирани неправилно от гостите, съответните хотели могат да начислят допълнително заплащане. В такъв случай отговорността е на госта, направил грешната декларация. Хотелът може да поиска документ за самоличност за установяване на възрастта на децата.
34- При резервации 2 възрастни + 1 дете е възможно детето да няма отделно легло. Детските цени са валидни само ако детето отседне с двама възрастни. Детските отстъпки са валидни за „едно дете“, което отговаря на възрастовата група и отседне до двама възрастни.
35- Дневните валутни колебания се отразяват в цените в турски лири. Валидни са курсовете към момента на плащането. Допълнителни заявки, някои допълнителни услуги, които ще получите в хотела (минибар, ютия и др.), се таксуват отделно от хотела. Тези разходи не са включени в цената при покупка и се заплащат директно на хотела по време на престоя.
36- Някои държави имат различни практики по отношение на градски, туристически или местни данъци. Всички такива градски, туристически или други данъци, които се прилагат по този начин, се събират от хотела при влизане или напускане от госта.
37- Посочените в програмите разстояния са базирани на карта. В зависимост от трафика, метеорологичните условия, географското положение на съответната държава, пътните работи и условията, времето за пътуване може да се удължи.
38- Wtatil при необходимост или когато прецени за нужно, може да промени реда на градовете в програмата и основната авиокомпания, с която ще се лети, без да нарушава съдържанието на програмата.
39- Лицата, участващи в тура, носят лична отговорност за своите лични вещи, чанти, куфари, паспорти/лични карти; Wtatil не носи отговорност за забравени, изгубени или откраднати вещи. В случай че забравени вещи бъдат открити, разходите за изпращането им до съответната държава и/или до лицето са за сметка на собственика.
40- Лицата, участващи в тура, са длъжни да носят със себе си полиците си за здравна застраховка при пътуване, както и съответните лекарства и медицински документи, ако имат здравословни проблеми.
41- При настаняване хотелът може да поиска депозит за евентуални допълнителни разходи, като официално издадена фотографска лична карта/паспорт и кредитна карта или наличен депозит. Възстановяването на депозита при напускане е между хотела и госта, без каквато и да е намеса от страна на Wtatil.
Виза и паспорт
42- За гражданите на Република Турция не се прилага визов режим.
43- Паспортите на нашите гости трябва да бъдат валидни поне 6 месеца след датата на приключване на пътуването.
44- За да може да се поставят печати за влизане-излизане при митнически и гранични проверки, в паспорта трябва да има поне 2 свободни страници.
45- Освобождаването от виза за страните в този тур не означава, че ще ви бъде позволено да влезете/излезете от страната; граничният/паспортният полицай има право да ви допусне или да ви откаже достъп до страната, и Wtatil не носи отговорност за това, а отговорността е на пътника.
46- За гостите, които не са турски граждани или имат двойно гражданство и ще участват в тура, използвайки паспорта на другата държава, е необходимо лично да се консултират със съответните консулства относно визовата процедура, която държавата на пътуване прилага към паспорта, който ще използват; в противен случай Wtatil не носи отговорност за настъпилите последици.
47- За да не възникнат проблеми с митническата полиция на граничните пунктове на посещаваната държава поради скъсани, износени, намокрени и/или подобни повреди по паспорта, паспортите трябва да бъдат подменени. В противен случай отговорността е на пътника.
48- Тъй като при преминаване на границата за непълнолетни гости под 18 години, които пътуват сами или само с майка си или баща си, е възможно служителят на полицията да поиска документ, доказващ съвместното съгласие на родителите, препоръчваме на нашите гости под 18 години и техните родители да проявят внимание по този въпрос.