الخدمات المشمولة:

• تذكرة طيران درجة اقتصادية من الخطوط الجوية التركية بين اسطنبول - سراييفو - اسطنبول

• إقامة ليلتين مع الإفطار في فئة الفندق المختارة

• جولة في المدينة في اليوم الأول

• خدمات النقل من المطار إلى الفندق ومن الفندق إلى المطار

• خدمة دليل سياحي يتحدث التركية

الخدمات غير المشمولة:

• رسوم ختم الخروج من البلاد: 1000 ليرة تركية

• تأمين السفر (حتى 65 عاماً) :

• تأمين السفر (من 66 إلى 75 عاماً) :

• جميع النفقات الإضافية للفنادق والمصروفات الشخصية

• الضرائب على المدينة والفندق

• الجولات الاختيارية

الشروط العامة

1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن البرنامج.

2- إذا لم يتم توفير العدد الكافي من المشاركين للجولة؛ يحق للوكالة إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. سيتم إعادة كامل مبلغ الجولة إلى الضيف. في حالات استرداد الخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج الجولة؛ سيتم أيضًا إعادة الرحلات الداخلية التي تم شراؤها من الوكالة إلى الضيف، بينما لن يتم استرداد خدمات الفيزا والتأمين الصحي للسفر، إذا تم تقديم طلب الفيزا باسم الضيف باستخدام التأمين أي إذا تم استخدام هذه الخدمات، أما إذا لم يتم تقديم طلب الفيزا فسوف يتم إلغاء الخدمة وإعادة المبلغ. إذا قام الضيف بشراء الرحلة الداخلية من مزود خدمة مختلف عن الوكالة، فإنه في حالة إلغاء الجولة من قبل الوكالة لا يمكنه المطالبة بأي استردادات. يُقبل الضيف مسبقًا الأضرار المالية والمعنوية التي قد تنتج عن إلغاء الجولة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.

3- إذا لم يتم توفير العدد الكافي من المشاركين للجولة، فإن الوكالة تحتفظ بحق إظهار حسن النية بعدم إلغاء الجولة. في هذه الحالة، ستكون الخدمات السياحية المقدمة للضيف فقط تشمل النقل من وإلى المطار في الخارج.

الإلغاء والتغيير

4- يتم إصدار تذاكر النقل المرتبطة بالجولات عند الحجز. في حالة الإلغاء قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ بدء الجولة، ستكون تكاليف تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء كرسوم جزائية.

5- يحق للضيوف إلغاء حجزهم بدون رسوم حتى 30 يومًا قبل تاريخ مغادرة الجولة، بشرط إعلام الوكالة كتابيًا، باستثناء تذاكر الطائرة التي تم الدفع لها أو الالتزام بها. في حال اقتراب تاريخ بدء الجولة بـ 31 يومًا أو أقل، يمكن إلغاء الجولة بشرط دفع 50% من تكلفة الجولة المتبقية من سعر تذكرة الطيران، وفي حالة أن يتبقى 15 يومًا أو أقل قبل بدء الجولة، يمكن إلغاء الجولة بدفع كامل المبلغ كرسوم جزائية. في حالة طلب الإلغاء، يجب الاستعلام مسبقًا حول شروط استرداد الخدمات الإضافية كالتذاكر الداخلية وخدمات الفيزا والتأمين الصحي نظرًا لأن شروط إلغاء هذه الخدمات قد تختلف حسب مدة الطلب. لا يمكن للوكالة الالتزام بشأن استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

6- يمكن تغيير أيام وساعات الجولات المحددة في البرنامج من قبل المرشد وفقًا لفتح أو إغلاق المتاحف والأماكن الأثرية والظروف الجوية. قد يصاحب الضيوف مرشدون مختلفون أثناء الجولات.

7- الجولات البانورامية المضمنة في حزمة الجولة هي جولات مدة تصل إلى 2-3 ساعات، تهدف إلى تقديم نبذة عامة عن المدن، وتتم عبر السيارة مع شرح من المرشد ولا تشمل رسوماً لدخول المتاحف أو المواقع الأثرية. في حالة عدم السماح بدخول الجولات أو عدم إمكانية القيام بها بسبب ظروف مثل إغلاق الطرق لأسباب تنظيمية أو الأحوال الجوية، فإن الوكالة غير مسؤولة عن عدم تنفيذ هذه الجولات. قد تتم بعض الجولات بالاعتماد على النقل العام أو سيرًا على الأقدام عند النقاط التي لا يسمح فيها بدخول السيارات أو التي تشهد طرقًا مغلقة.

8- يمكن للمرشدين إجراء تغييرات على أيام الجولات في المدينة والجولات الإضافية بناءً على عدد المشاركين أو حالة الإغلاق للمتاحف والأماكن الأثرية. ينطبق هذا أيضًا في حالات التغييرات المحتملة على مواعيد الطيران.

9- يجب الانتباه إلى النقاط التالية في الجولات التي تُجري بواسطة القوارب السريعة؛ عدم تناول الوجبات الثقيلة وشرب كميات كبيرة من الماء قبل ركوب القارب. يجب على الضيوف الذين يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة أو النساء الحوامل إبلاغ مرشدهم.

10- لا يتم استرداد المبالغ في حال عدم المشاركة في الخدمات المحددة ضمن جولة أو خدمة الطعام.

عن الرحلات

11- تعتبر الوكالة وسيلة بين الخطوط الجوية والركاب، وفي حالة حدوث أي نزاع، سيتم تطبيق الأحكام ذات الصلة من التشريعات التركية جنبًا إلى جنب مع بروتوكول لاهاي وكونفدرالية وارسو.

12- قد يحدث تأخير أو تغيير في مواعيد الرحلات في الرحلات المجدولة والخاصة. تكون الوكالة ملتزمة بإبلاغ الركاب بهذه التغييرات في أقصر وقت ممكن. يوافق الركاب عند شراء الرحلة على احتمال تغيير توقيت الرحلات أو إلغائها.

13- الأطفال من 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم ضريبة المطار.

14- وفقًا لقواعد خطوط الطيران؛ تُلغى رحلة العودة تلقائيًا إذا لم يتم استخدام الرحلة الذهاب من التذاكر المشتركة بين الذهاب والعودة.

15- يجب على المشاركين في الجولات التي تتضمن الطيران إجراء إجراءات تسجيل الوصول والصعود شخصيًا، ويجب أن يتم ذلك في المطارات، من خلال مكاتب شركات الطيران ذات الصلة، أو عبر الإنترنت من مواقع الويب الخاصة بشركات الطيران قبل الرحلة.

16- يتم الإعلان عن التأخيرات المحتملة في الرحلات وتغييرات البوابات عبر الإعلانات الصوتية في المطارات، وتظهر أيضًا على لوحات المعلومات في المنطقة. يجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

17- الوكالة غير مسؤولة عن الضيوف الذين لا يكونون متواجدين في المطار في الوقت المحدد، أو من أجروا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت، ولكن لم يتواجدوا في الطائرة. جميع المصاريف المتعلقة بالحصول على تذاكر طيران جديدة والتكلفة ذهابًا وإيابًا، والنقل في المنطقة وغير ذلك تكون على عاتق الضيف.

18- الوزن العام للأمتعة في رحلات الطيران المغادرة من تركيا هو 20 كجم. قد يختلف هذا الوزن وفقًا لشركة الطيران والدولة المقصودة. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الأمتعة في هذه الرحلات الداخلية إلى 15 كجم. يتم تحديد قواعد الوزن/السعر على الأمتعة الزائدة من قبل شركات الطيران، ولا تقع على الوكالة مسؤولية.

19- بالنسبة للضيوف الراغبين في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال (للدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال)؛ يمكن إجراء إجراءات الترقية بعد إصدار التذاكر اعتمادًا على توافر الشركة الجوية (يرجى التحقق من خطوط الطيران التي لديك عضوية بها). لا يتم ضمان الأميال لكل رحلة. تحقق من ما إذا كانت تذاكر البرنامج من الدرجة القابلة للترقية.

20- تتطلب بعض شركات الطيران خدمات الطعام وتسجيل الوصول عبر الإنترنت رسومًا إضافية.

مواضيع أخرى

21- لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي تغييرات أو عمليات إلغاء قام بها الضيف من خلال الاتصال المباشر بالفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء للوكالة سارية.

22- في حالة عدم ذكر أسماء الفنادق في برنامج الجولة وإعطاء معلومات الفئة فقط أو تقديم خيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة 48 ساعة قبل انطلاق الجولة.

23- في الفترات الخاصة مثل المعارض، والمؤتمرات، والحفلات، والفعاليات، والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد تكون الفنادق المستخدمة بعيدة عن المواقع المحددة بمزيد من الكيلومترات. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ انطلاق الجولة.

24- عند التسجيل للجولة؛ يجب إدخال اسم الضيف كما هو موضح في جواز السفر، وتاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر بدقة في النظام. يتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. يتم تحميل الضيوف الرسوم الناتجة عن أي إلغاء أو تغيير لتذاكر الطيران بسبب معلومات غير صحيحة.

25- للتحقق من إمكانية استخدام هواتفكم المحمولة أثناء السفر إلى الخارج، يرجى التأكد من فتح هاتفكم للخارج قبل مغادرة تركيا، من خلال الاتصال بشركة الهاتف المعنية.

26- وقت تسجيل الوصول للفندق هو الساعة 15:00، ووقت الخروج هو الساعة 12:00.

27- تطلب الوكالة من الفندق بعض الطلبات المتعلقة بالغرف (مثل الطوابق العليا، القرب من المرافق العامة، التدخين/غير التدخين، نوع السرير). يتم الحرص على أن تتوافق الغرف المحجوزة مع تفضيلات الضيف وفقًا لتوفر الفندق. يعتمد تحقيق هذه الطلبات على توفر الفندق في وقت تسجيل الوصول، ولا يمكن ضمانه من قبل الوكالة.

28- الإفطار المقدم في الفنادق يختلف عن الإفطار التقليدي في المطبخ التركي. عمومًا يتم تقديمه كإفطار قاري يتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة، وقد يتم تقديمه في صالة منفصلة مخصصة للمجموعات.

29- في بعض الحالات يمكن أن تكون الأسرة المزدوجة عبارة عن سرير مزدوج. تقدم معظم الفنادق الأوروبية غرفًا تحتوي على سريرين يمكن دمجهما في حالة الحاجة.

30- سياسة الأسرة الإضافية والأسرة للأطفال قد تختلف حسب كل فندق ونوع الغرفة.

31- يتم توفير كل سرير إضافي أو سرير أطفال عند الطلب وحسب توفر الفندق، ويجب الحصول على موافقة الفندق.

32- الحد الأقصى لعدد الأسرة الإضافية أو سرير الأطفال في الغرفة هو واحد.

33- تتضمن غرف الثلاثة أشخاص تطبيق سرير إضافي، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. تتكون غرف الثلاثة أشخاص من سرير كبير + سرير إضافي واحد. الأسرّة الإضافية تكون من نوع فتح وقفل أو ما يسمى بسرير الكوتش. يُعتبر الضيوف الذين يحجزون غرف الثلاثة أشخاص أو مع الأطفال قد وافقوا على الازدحام المحتمل بسبب إضافة الأسرة القياسية.

34- في حالة الإبلاغ الخاطئ من الضيوف عن عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمار الأطفال، قد تفرض الفنادق رسومًا إضافية. في هذه الحالة، تقع المسؤولية على الضيف الذي قدم معلومات غير صحيحة. قد يُطلب من الفندق وثائق الهوية لتحديد أعمار الأطفال.

35- في الحجوزات التي تشمل بالغين الاثنين وطفلاً واحداً، قد لا توجد سرير منفصل للطفل. تكون أسعار الأطفال سارية فقط إذا أقام الطفل بجانب البالغين الاثنين. تنطبق الخصومات للأطفال على "طفل واحد" عند الإقامة مع بالغين اثنين.

36- يتم تعديل أسعار الليرة التركية وفقًا لتغييرات سعر الصرف خلال اليوم. الأسعار السارية هي أسعار وقت الدفع. ستكون الطلبات الإضافية، والخدمات الإضافية التي ستدخلها في الفندق (مثل minibar، الكي، إلخ) خاضعة لتكاليف إضافية يحددها الفندق، وهذه التكاليف لا تشملها سعر الإقامة وتتم دفعها مباشرة للفندق أثناء إقامتك.

37- تطبق بعض الدول ضرائب محلية أو سياحية أو ذات صلة مختلفة، يتم تحصيلها من الضيف من قبل الفندق عند الدخول أو الخروج.

38- يتم تقديم المسافات في البرامج بناءً على خريطة. قد تزيد أوقات السفر بسبب حركة المرور، وظروف الطقس، والموارد الجغرافية للبلد الذي تم زيارته، وأشغال الطرق وما إلى ذلك.

39- تحتفظ الوكالة بالحق في تغيير ترتيب المدن في البرنامج واسم شركة الطيران الرئيسية التي سيتم استخدامها دون تغيير محتوى البرنامج في الظروف الضرورية أو ما تراه مناسبًا.

40- تكون المقتنيات الشخصية، والحقائب، والأمتعة، وجوازات السفر/الهويات تحت مسؤولية المشاركين في الرحلة، وليس لدى الوكالة أي مسؤولية عن أي أشياء تم نسيانها أو فقدانها أو سرقتها. في حال تم العثور على الأشياء المنسية، فإن تكاليف توصيلها إلى البلاد أو الشخص تكون على عاتق مالك الشيء.

41- يُطلب من المشاركين في الجولة حمل بوليصة التأمين الصحي الخاصة بهم وأي أدوية أو تقارير ذات صلة بحالتهم الصحية.

42- قد تطلب الفنادق عند الدخول رهنًا نقديًا أو بطاقة ائتمان، ونسخة من هوية شخصية صادرة عن الجهات الرسمية كوديعة لت cover النفقات الإضافية. استرجاع الوديعة المطلوبة عند الخروج هو عملية بين الفندق والضيف، ولا تتدخل الوكالة في ذلك.

التأشيرات وجوازات السفر

1- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا سارية لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ انتهاء الرحلة.

2- عند العبور الجمركي وعند بوابات الحدود، يجب أن يكون على جواز السفر الخاص بك على الأقل صفحتان فارغتان لكي يتم ختم دخول/خروج.

3- كونك معفيًا من الفيزا أو الحصول على الفيزا للدخول إلى البلدان المذكورة في هذه الجولة لا يعني أنك ستسمح لك قوات الحدود بدخولك/خروجك من البلاد، إذ إن لشرطة الحدود الحق في عدم السماح لك بالدخول إلى البلاد، وتكون الوكالة غير مسؤولة عن هذه الحالة، والمسؤولية تقع على عاتق الراكب.

4- يتعين على الضيوف غير المواطنين الأتراك أو مزدوجي الجنسية، الذين سيشاركون في الجولة بجواز سفر دولة أخرى، الاستفسار شخصيًا من القنصليات حول عملية الحصول على الفيزا الخاصة بالدولة التي سيزورونها، وإلا فإن الوكالة لن تتحمل المسؤولية عن العواقب.

5- يجب تجديد جوازات السفر التي تعرضت للتلف أو الرطوبة أو التمزق وما إلى ذلك، وذلك لتجنب المشاكل مع موظفي الجمارك في بوابات الحدود في البلاد التي ستتم زيارتها. وإلا فإن المسؤولية ستقع على عاتق الراكب.

6- يُنصح الضيوف البالغين من العمر أقل من 18 سنة باتخاذ الحذر عند سفرهم بمفردهم أو برفقة أحد والديهم، حيث قد يُطلب منهم تقديم وثائق تدل على موافقة الوالدين عند الدخول والخروج من البلاد، لذا يفضل أن يكون لدى الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة وعائلاتهم حساسية حول هذه المسألة.