رحلة إلى قلب مولدوفا مع خطوط أجييت الجوية

الشروط العامة

• تُعدّ الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن النظر إليها بمعزل عنه.

• في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة؛ يحق للوكالة إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف ببيان الإلغاء وإعادة كامل قيمة الرحلة. وفي ما يخص استرداد الخدمات الإضافية المشتراة خارج الرحلة؛ يتم أيضًا ردّ رحلة الربط الداخلية التي تم شراؤها من الوكالة إلى الضيف. أما إذا تم استخدام خدمة التأشيرة والتأمين الصحي للسفر وتم تقديم طلب التأشيرة باسم الضيف، فلن يمكن استرداد هذه الخدمات لأنها تُعدّ مستخدمة. وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة، فسيتم إلغاء خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي أيضًا مع ردّ قيمتها. وإذا اشترى الضيف رحلة الربط الداخلية من مزود خدمة مختلف بشكل مستقل عن الوكالة، فلا يحق له المطالبة بأي استرداد من الوكالة في حال ألغت الوكالة الرحلة. ويقبل الضيف مسبقًا، عند شراء الرحلة، أي خسائر مادية أو معنوية قد تنشأ عن إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل الوكالة أي مسؤولية في هذا الشأن.

• في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة، تحتفظ الوكالة بحق عدم إلغاء الرحلة بحسن نية. وفي هذه الحالة، وبما أن الرحلة ستُقدَّم للضيف بشكل منفرد، فإن خدمة الإرشاد المدرجة ضمن الباقة ستقتصر على خدمة النقل ذهابًا وإيابًا من/إلى الخارج.

الإلغاء والتغيير

• في رحلاتنا، يتم إصدار تذاكر وسائل النقل عند وقت الحجز. وفي حالات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ حركة الرحلة، ستُحمَّل قيمة تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء أو التغيير أو الاسترداد على أنها مبلغ جزائي.

• يحق لضيوفنا الإلغاء دون غرامة، شريطة إبلاغ الوكالة خطيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة، باستثناء تذاكر الطيران التي دفعتها الوكالة لشركة الطيران و/أو التزمت بها. وإذا تبقّى أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، فيمكنهم الإلغاء بدفع غرامة تعادل 50% من قيمة الباقي من سعر الرحلة بعد خصم قيمة تذكرة الطيران، وإذا تبقّى 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، فيمكنهم الإلغاء بدفع كامل قيمة الرحلة كغرامة. وفي حال طلب الإلغاء، قد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد للخدمات الإضافية مثل النقل الداخلي وخدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي بحسب مدة الطلب، ولذلك يجب الاستفسار مسبقًا عن إمكانية استردادها. ولا تستطيع الوكالة تقديم أي التزام بشأن استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية

• يمكن للمرشد تعديل أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الوجهات المقصودة، وكذلك بحسب الأحوال الجوية. وقد يرافق الضيوف مرشدون مختلفون خلال الرحلات.

• الجولات البانورامية المدرجة ضمن باقة الرحلة هي جولات للتعريف العام بالمدن، تُجرى من داخل الحافلة مع شرح المرشد، ولا تشمل رسوم دخول المتاحف والمواقع الأثرية، وتستغرق بحد أقصى 2-3 ساعات. ولا تكون الوكالة مسؤولة عن عدم تنفيذ الجولات البانورامية وغيرها من الجولات المذكورة في البرنامج إذا تعذّر إجراؤها في اليوم والساعة المحددين بسبب عدم السماح من السلطات المحلية بالزيارة أو الدخول، أو بسبب إغلاق الطرق نتيجة أي فعالية، أو إذا أصبحت الرحلة مستحيلة بسبب الأحوال الجوية. وقد تُنفّذ بعض الجولات باستخدام وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام في حدود الإمكان، في الأماكن التي تغلق فيها الطرق أو لا يُسمح بدخول المركبات إليها.

• يجوز للمرشد، مع الالتزام بمحتوى الجولات، وبحسب عدد المشاركين وحالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية، تغيير أيام الجولة داخل المدينة و/أو الجولات الإضافية. ويُطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات الجوية.

• في الجولات التي تُجرى بالقوارب السريعة، يجب الانتباه إلى ما يلي: عدم تناول وجبة ثقيلة وعدم شرب كمية كبيرة من الماء مباشرة قبل ركوب القارب. ويجب على من يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة وكذلك الضيوف الحوامل إبلاغ مرشديهم بحالتهم.

• في حال عدم المشاركة في الجولة أو خدمة الطعام المشمولة ضمن بند الخدمات المدرجة في السعر، فلا يحق الاسترداد.

حول الرحلات الجوية

• الوكالة هي جهة وسيطة بين شركة الطيران والراكب، وفي حال حدوث أي نزاع فسيُطبق، إلى جانب الأحكام ذات الصلة من التشريعات التركية، بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

• قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات في الرحلات المنتظمة والخاصة. وتلتزم الوكالة بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. ويكون الراكب قد اشترى الرحلة مع قبوله خطر تغيّر/إلغاء موعد الرحلة.

• الأطفال من عمر 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم الضرائب الميدانية.

• وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب في التذاكر المشتراة ذهابًا وإيابًا، تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلة العودة.

• إن إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة للمشاركين في الرحلات الجوية هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف إتمامها قبل الرحلة في المطارات، أو من مكاتب شركة الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.

• تُعلن التأخيرات اللحظية وتغييرات البوابات في المطارات صوتيًا وتُعرض على لوحات المعلومات في المطار. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

• تلتزم الوكالة بعدم المسؤولية عن عدم تمكن الضيوف الذين لم يحضروا إلى المطار في الوقت المحدد وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو الذين لم يُنهوا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المناسب، أو الذين أتموا الإجراءات في الوقت المحدد لكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، من إتمام رحلتهم. ويقع على عاتق الضيوف الذين فاتتهم الطائرة جميع التكاليف اللازمة للحصول على تذاكر جديدة ذهابًا وإيابًا، وكذلك تكاليف النقل في المنطقة المقصودة وغيرها من المصاريف اللازمة للالتحاق بالرحلة.

• وزن الأمتعة في الرحلات المغادرة من تركيا هو عمومًا 20 كغم. وقد يختلف ذلك بحسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الأمتعة في هذه الرحلات إلى 15 كغم. وتحدد شركات الطيران قواعد الوزن الزائد والأسعار، ولا تتحمل الوكالة مسؤوليتها.

• بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال (إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن تنفيذ الترقية بعد إصدار التذاكر وبحسب توفر المقاعد لدى شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي لديكم عضوية فيها). ولا يوجد ضمان للأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.

• قد تكون خدمات الطعام والشراب والتسجيل الإلكتروني عبر الإنترنت خاضعة لرسوم إضافية لدى بعض شركات الطيران.

أمور أخرى

• لن تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يقوم به الضيف مباشرة مع الفندق. وفي هذه الحالة، تُطبّق شروط الإلغاء الخاصة بالوكالة.

• في الحالات التي يُذكر فيها في برنامج الرحلة معلومات الفئة فقط دون تسمية الفندق(الفنادق) و/أو يُعرض خياران لنفس الوجهة، فسيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من الانطلاق.

• في الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات والمناسبات والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد تُستخدم الفنادق على مسافة أبعد من المواقع أو الكيلومترات المحددة. وفي مثل هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ الانطلاق.

• عند التسجيل في الرحلة المشتراة؛ يجب إدخال الاسم وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر كما هو وارد في الجواز في النظام وأن تكون هذه البيانات موجودة في القسيمة (Voucher). وفي حال التصريح الخاطئ، لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الاضطرابات التي قد تحدث. ويجب إصدار تذاكر الطيران بالاسم والكنية نفسيهما الواردين في جواز السفر تمامًا. لذلك، يُعتَمد الاسم وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر كما هو وارد في الجواز. والوكالة غير مسؤولة عن أي مشاكل في التذاكر تنشأ عن نقص هذه البيانات.

• في الرحلات التي تتطلب تأشيرة، إذا تم تسليم جوازات السفر والوثائق المطلوبة كاملة إلى مسؤول الوكالة، فإن الوكالة تساعد الضيوف في الحصول على التأشيرة. ولا تستطيع الوكالة تقديم أي التزام بشأن الحصول على التأشيرة؛ وإذا تعذر الحصول عليها، فتُطبَّق مادة “الإلغاء والتغيير” في حال إلغاء الرحلة.

• على الضيوف الذين سيقدّمون طلب التأشيرة بأنفسهم أن يكونوا قد أنهوا الحصول على تأشيرتهم قبل 30 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة. ويجب على الضيوف الذين حصلوا على التأشيرة بأنفسهم أن يسافروا بالجواز الذي حصلوا عليه به على التأشيرة.

• يجب أن تكون مدة صلاحية جواز السفر للمشاركين في الرحلة 6 أشهر على الأقل بعد تاريخ انتهاء الرحلة.

• على ضيوفنا الذين يحصلون على خدمة التأشيرة من الوكالة أن يكون لديهم على الأقل صفحتان فارغتان للتأشيرة في جوازات سفرهم. أما الضيوف القادمون من دولة ثالثة، فعليهم الحصول على تأشيرة شنغن من قنصليات بلدهم أو من الوكالات التي تحددها القنصليات.

• في حال عدم الوصول إلى العدد الكافي من المشاركين في الرحلة، ستقوم الوكالة بإبلاغ الضيوف بالإلغاء/التغيير قبل 21 يومًا من تاريخ الانطلاق.

• قد تتغير أوقات الرحلات، ومدن الإقلاع والوصول، وشركات الطيران، ووسائل النقل المذكورة في برنامج الباقة. وسيتم إبلاغ هذه التغييرات من قبل الوكالة قبل 24 ساعة من تاريخ الانطلاق.

• الوكالة غير مسؤولة عن الأغراض المنسية أو المفقودة أو المسروقة أثناء الرحلة.

• تحتفظ الوكالة بحق تغيير أسماء الفنادق مع الحفاظ على نفس الفئة.

• تُنفذ الرحلات الإضافية من قبل الوكالة المحلية التي نتعامل معها عند مشاركة 20 شخصًا على الأقل. وفي حال عدم كفاية العدد، يجوز للوكالة إلغاء الرحلة الإضافية. وفي مثل هذه الحالة، لا ينشأ أي حق للمطالبة بتعويض لدى الضيف.

• في حال إلغاء الرحلة، يتحمل الضيف رسوم التأشيرة وتأمين السفر وجميع المصاريف الفردية.

• يُنصح بالتحقق من حالة الطقس في المنطقة المقصودة قبل الانطلاق في الرحلة. وفي الرحلات الخارجية، يُنصح بإحضار معطف تحسبًا لبرودة الطقس.

• العملة

• عملة كوسوفو هي اليورو.

• عملة مقدونيا الشمالية هي الدينار.

• المنطقة الزمنية

• فرق التوقيت بين كوسوفو ومقدونيا الشمالية وتركيا ساعة واحدة، وتركيا متقدمة بساعة واحدة. وفي أشهر الشتاء يصبح الفرق ساعتين.

• يمكن لجميع شركات الاتصالات الهاتفية استخدام أرقام الهوية التركية في البلد المقصود. ويُنصح بالتواصل مع شركة الاتصالات قبل السفر للخارج للحصول على معلومات حول التعرفة والباقات المعمول بها في الخارج، وبذلك يمكن تجنب الرسوم العالية المحتملة عند استخدام الهاتف في كوسوفو.

• من المفيد الحصول على معلومات حول الظروف المناخية في المنطقة المقصودة قبل الانطلاق في الرحلة. وبخاصة إذا كانت الرحلة في فصل الصيف، يُنصح بإحضار واقي شمس وقبعة وملابس مريحة للحماية من الشمس. أما في فصل الشتاء، فيُفضّل ارتداء ملابس مناسبة للبرد ويمكن ارتداؤها على طبقات.

• إن جميع الوجبات والمشروبات خارج تلك المذكورة في برنامج الرحلة هي على مسؤولية الضيوف. وتوجد في كوسوفو مطاعم محلية ومطابخ عالمية.

• يُنصح بإجراء الفحوصات الصحية اللازمة قبل المشاركة في الرحلة، وأخذ الأدوية التي تستخدمها بانتظام معك. وفي حال حدوث أي مشكلة صحية أثناء الرحلة، يمكنك الاستفادة من الخدمات الصحية المحلية.

• توجد أسواق ومحلات محلية متنوعة للضيوف الراغبين في التسوق في البلد المقصود. ويمكن تفضيل المنتجات اليدوية والأعمال الفنية المحلية والمنتجات الغذائية كهدايا تذكارية.

• التصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديو مسموحان أثناء الرحلة، إلا أنه قد يُمنع التصوير في بعض المتاحف والأماكن التاريخية. وفي مثل هذه الأماكن يجب الالتزام بالقواعد التي يحددها المرشد أو المسؤولون المحليون.